Покупатели Алиэкспресс нередко сталкиваются с обманом или другими манипуляциями со стороны продавцов. И в таких ситуациях зачастую хочется пожаловаться на товар или на магазин в целом. Обращение в службу поддержки не всегда может привести к должному результату. В таких случаях администрация AliExpress предусмотрел целый раздел в котором вы можете подать жалобу.

Как правильно это сделать? Об этом мы расскажем в данной статье.

Когда можно пожаловаться на продавца АлиЭкспресс?

Существует несколько причин из-за которых можно подать жалобу на магазин. Перечислим их по порядку:

  • Нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей)
  • Нарушение авторских прав для лиц не являющихся правообладателями
  • Продажа запрещённых или ограниченных к применению товаров
  • Нарушение правил торговли

Более подробно о каждом пункте будет описано ниже.

Как написать жалобу в Алиэкспресс на продавца?

Для того, чтобы попасть в раздел жалоб можно воспользоваться двумя способами.

Первый способ

  • Открыть сайт AliExpress
  • В верхнем меню необходимо навести на вкладку «Помощь»
  • Из всплывающего списка выбрать «Споры и жалобы»
Как написать жалобу в Алиэкспресс на продавца

Второй способ

  • Перейти в любой товар на AliExpress
  • В карточке товара найти блок с ссылками на общую информацию, отзывы и характеристики
  • В правом углу кликнуть на ссылку «Пожаловаться на товар»
Как пожаловаться на продавца на AliExpress

После переда в раздел в раздел «Споры и жалобы» будет доступно 2 блока:

  • Открытие спора (блок слева)
  • Подача жалобы (блок справа)

Для подачи жалобы необходимо выбрать правый блок и нажать на кнопку Submit a report.

Submit a report

После нажатия на кнопку произойдет переход на страницу с выбором одной из причин жалобы. Рассмотрим каждую из них подробнее.

Нарушение прав интеллектуальной собственности

Если вы являетесь правообладателем и уверены, что магазин нарушает права собственности:

  • Товарные знаки;
  • Патентные права;
  • Авторские права.

Вы можете направить жалобу на продавца. Для этого на странице с вариантами жалоб необходимо нажать на кнопку в левом блоке.

Нарушение прав интеллектуальной собственности

После этого вы попадете на сайт ipp.alibabagroup.com. Он является официальным сайтом компании Alibaba по защите прав интеллектуальной собственности. Подробную инструкцию о том, как правильно подать жалобу можно найти на странице SME Support Center (Центр поддержки малого и среднего бизнеса).

Центр поддержки малого и среднего бизнеса

Вся информация представлена на английском языке. Перевести её можно с помощью стандартного переводчика в Google Chrome.

Сообщить о нарушении если вы не правообладатель

В этом случае необходимо нажать на кнопку «Создать обращение» в центральном блоке.

Сообщить о нарушении если вы не правообладатель

На открывшейся странице необходимо заполнить форму с указанием ссылки на товар, причины нарушения и загрузить доказательство (по возможности).

Сообщить о нарушении если вы не правообладатель алиэкспресс

Продажа запрещенных или ограниченных к применению товаров

Магазин занимается продажей запрещенных товаров, например

  • Оружие и другие приспособления для нападения;
  • Огнеопасные, взрывчатые и опасные вещества;
  • Медицинские препараты и устройства;
  • Программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных целях;
  • Наркотики, прекурсоры и принадлежности для употребления наркотиков;
  • Материалы для взрослых;
  • Останки человека или охраняемая флора и фауна
  • и др.

В этом случае вы с легкостью можете подать на него жалобу. Для этого необходимо выбрать самый правый блок в разделе жалоб.

Продажа запрещенных или ограниченных к применению товаров

После перехода будет доступна форма в которой необходимо выбрать один из типов обращения, приложить ссылку на товар и написать причину.

Причина пишется только на английском языке!

Продажа запрещенных или ограниченных к применению товаров али

Нарушение правил торговли

Данный пункт касается любых манипуляций продавца с товаром. Например:

  • Продавец просит оплатить товар минуя площадку Алиэкспресс
  • Изменения цены или количества товара
  • Спам промо материалами на почту

Из-за того, что на площадку поступало большое количество обращений именно по данному пункту Алиэкспресс убрало обращение. Но альтернативным вариантом является открытие спора.

То есть на странице «Споры и жалобы» необходимо нажатm на кнопку Open Dispute.

После этого произойдет переход на страницу «Мои заказы». Необходимо выбрать нужный товар и открыть спор. Как это сделать написано в отдельной статье — «Как открыть спор на AliExpress«

Все жалобы обязательно будут рассмотрены. Алиэкспресс относится к данным вопросам серьезно. Через некоторое время на почту придет ответ по ней.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Происходит ОБМАН СО стороны продавца. Товар оплачен 31.03. Заказ Состоит из двух частей оправа очков+линзы. У продавца нет этой оправы, другие варианты не подходят. На моё предложение отменить заказ и вернуть оплату, продавец блокирует доступ к заказу и отмечает что заказ отправлен с отметкой уже доставки 30.03.???? .ФАКТИЧЕСКИ ЗАКАЗ НЕ БЫЛ ОТПРАВЛЕН! Доставку указывает другой ЛОГИСТИЧЕСКОЙ службой, а не Алиэкспресс standart? При переписке не отвечает, блокирует! ПОТОМ соглашается ЧТОБЫ ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ МОЖНО ОТКРЫТЬ СПОР, Через ЭВУ ОТРЫВАЮ спор и дальше идет ерунда Спор рассматривают по частям. Сначала линзы для очков! А где решение по очкам? ВЕДЬ ЭТО ОДИН ЗАКАЗ! 1/2 ЗАКАЗА НЕ ИМЕЕТ СМЫСЛА.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. В вашем вопросе вероятнее всего смогут помочь только операторы.
      Для связи с живым оператором (не ботом ЕВОЙ) вы можете воспользоваться инструкцией в нашей статье.

  2. Добрый день. До кого можно достучаться по поводу спора?Я не понимаю какие ещё нужны доказательства по поводу спора.Записал видео, есть трек номер который показывает, что посылка не приходила ко мне! Я живу в Калининграде, а она пришла в Воронежскую область и получил(а) ее Жидких В.Д., а мне али экспресс отвечает: « Извините, что вам не понравилось как вы получили посылку». Что за бред???!!!!Когда вернут мои денежные средства за покупку не полученную мною? Раньше не сталкивался с такой бредятиной на али, сейчас с этим роботом-помощником-оператором происходит полнейшая чушь! Почему нет подраздела где указано, что товар не получен? Почему на один товар трек-номер отправляют нескольким покупателям? Я пишу об этом, но меня игнорируют, и спор висит!Пишут, через три дня мы вникнем в ваш вопрос, прошла неделя и никто не вник!!!!!!Когда разрешится спор???Когда????Спор длится уже месяц!!!Месяц!!!!У вас, что у всех китайский Новый год?Куда ещё отправить данные по данному заказу???

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день!
      Ситуация действительно неприятная, на али участились случаи того, что посылки уходят в другой город и их получают другие люди. Возможно, здесь сжульничал продавец и вместо того, чтобы отправить товар дал вам трек-номер другого заказа. Так как по другому получить посылку не получится другому лицу.
      Попробуйте связаться с оператором с помощью инструкции здесь — https://ali-obzor.ru/pomoshch/sluzhba-podderzhki-aliexspress/. Способы все рабочие, один из них должен точно сработать. Также там указан альтернативный метод связи с оператором.

      • Эксперт ALI Ответить

        Товар может идти и до 90 суток. По истечению срока защиты покупателя вы можете открыть спор на возврат денежных средств.

  3. Получил видеокарту для ПК . Она поработала 4 дня и монитор погас. Как мне доказать продавцу в споре, что видеокарта неисправна?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. Вам необходимо снять видео доказательство о том, что его видеокарта неисправна. Если у вас есть другая (исправная) покажите, что при подключении все работает, а после того, как меняете на новую изображение отсутствует.
      После того, как снимите видео открывайте спор и приложите доказательства туда.

  4. Заказывала тележку на колесах,вышел срок,открыла спор,спор продавец закрыл и деньги не вернул,Огромная просьба верните деньги

  5. Добрый вечер!мы с мужем заказали 2 электро щетки 11.11.20 на имя Сафронов Станислав Геннадьевич.Одна щетка пришла через 2 недели,вторая до сих пор так и не пришла.
    Уже неоднократно открывли спор с продавцом и каждый раз приходит отказ.Как нам быть?