Покупатели Алиэкспресс нередко сталкиваются с обманом или другими манипуляциями со стороны продавцов. И в таких ситуациях зачастую хочется пожаловаться на товар или на магазин в целом. Обращение в службу поддержки не всегда может привести к должному результату. В таких случаях администрация AliExpress предусмотрел целый раздел в котором вы можете подать жалобу.

Как правильно это сделать? Об этом мы расскажем в данной статье.

Когда можно пожаловаться на продавца АлиЭкспресс?

Существует несколько причин из-за которых можно подать жалобу на магазин. Перечислим их по порядку:

  • Нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей)
  • Нарушение авторских прав для лиц не являющихся правообладателями
  • Продажа запрещённых или ограниченных к применению товаров
  • Нарушение правил торговли

Более подробно о каждом пункте будет описано ниже.

Как написать жалобу в Алиэкспресс на продавца?

Для того, чтобы попасть в раздел жалоб можно воспользоваться двумя способами.

Первый способ

  • Открыть сайт AliExpress
  • В верхнем меню необходимо навести на вкладку «Помощь»
  • Из всплывающего списка выбрать «Споры и жалобы»
Как написать жалобу в Алиэкспресс на продавца

Второй способ

  • Перейти в любой товар на AliExpress
  • В карточке товара найти блок с ссылками на общую информацию, отзывы и характеристики
  • В правом углу кликнуть на ссылку «Пожаловаться на товар»
Как пожаловаться на продавца на AliExpress

После переда в раздел в раздел «Споры и жалобы» будет доступно 2 блока:

  • Открытие спора (блок слева)
  • Подача жалобы (блок справа)

Для подачи жалобы необходимо выбрать правый блок и нажать на кнопку Submit a report.

Submit a report

После нажатия на кнопку произойдет переход на страницу с выбором одной из причин жалобы. Рассмотрим каждую из них подробнее.

Нарушение прав интеллектуальной собственности

Если вы являетесь правообладателем и уверены, что магазин нарушает права собственности:

  • Товарные знаки;
  • Патентные права;
  • Авторские права.

Вы можете направить жалобу на продавца. Для этого на странице с вариантами жалоб необходимо нажать на кнопку в левом блоке.

Нарушение прав интеллектуальной собственности

После этого вы попадете на сайт ipp.alibabagroup.com. Он является официальным сайтом компании Alibaba по защите прав интеллектуальной собственности. Подробную инструкцию о том, как правильно подать жалобу можно найти на странице SME Support Center (Центр поддержки малого и среднего бизнеса).

Центр поддержки малого и среднего бизнеса

Вся информация представлена на английском языке. Перевести её можно с помощью стандартного переводчика в Google Chrome.

Сообщить о нарушении если вы не правообладатель

В этом случае необходимо нажать на кнопку «Создать обращение» в центральном блоке.

Сообщить о нарушении если вы не правообладатель

На открывшейся странице необходимо заполнить форму с указанием ссылки на товар, причины нарушения и загрузить доказательство (по возможности).

Сообщить о нарушении если вы не правообладатель алиэкспресс

Продажа запрещенных или ограниченных к применению товаров

Магазин занимается продажей запрещенных товаров, например

  • Оружие и другие приспособления для нападения;
  • Огнеопасные, взрывчатые и опасные вещества;
  • Медицинские препараты и устройства;
  • Программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных целях;
  • Наркотики, прекурсоры и принадлежности для употребления наркотиков;
  • Материалы для взрослых;
  • Останки человека или охраняемая флора и фауна
  • и др.

В этом случае вы с легкостью можете подать на него жалобу. Для этого необходимо выбрать самый правый блок в разделе жалоб.

Продажа запрещенных или ограниченных к применению товаров

После перехода будет доступна форма в которой необходимо выбрать один из типов обращения, приложить ссылку на товар и написать причину.

Причина пишется только на английском языке!

Продажа запрещенных или ограниченных к применению товаров али

Нарушение правил торговли

Данный пункт касается любых манипуляций продавца с товаром. Например:

  • Продавец просит оплатить товар минуя площадку Алиэкспресс
  • Изменения цены или количества товара
  • Спам промо материалами на почту

Из-за того, что на площадку поступало большое количество обращений именно по данному пункту Алиэкспресс убрало обращение. Но альтернативным вариантом является открытие спора.

То есть на странице «Споры и жалобы» необходимо нажатm на кнопку Open Dispute.

После этого произойдет переход на страницу «Мои заказы». Необходимо выбрать нужный товар и открыть спор. Как это сделать написано в отдельной статье — «Как открыть спор на AliExpress«

Все жалобы обязательно будут рассмотрены. Алиэкспресс относится к данным вопросам серьезно. Через некоторое время на почту придет ответ по ней.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Добрый вечер!мы с мужем заказали 2 электро щетки 11.11.20 на имя Сафронов Станислав Геннадьевич.Одна щетка пришла через 2 недели,вторая до сих пор так и не пришла.
    Уже неоднократно открывли спор с продавцом и каждый раз приходит отказ.Как нам быть?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. А трек номер у счеток был одинаковый или у посылок он разный?