Как пожаловаться на продавца на AliExpress?

🔥 Распродажа Оу Май на AliExpress

Покупатели Алиэкспресс нередко сталкиваются с обманом или другими манипуляциями со стороны продавцов. И в таких ситуациях зачастую хочется пожаловаться на товар или на магазин в целом. Обращение в службу поддержки не всегда может привести к должному результату. В таких случаях администрация AliExpress предусмотрела целый раздел в котором вы можете подать жалобу.

Как правильно это сделать? Об этом мы расскажем в данной статье.

Когда можно пожаловаться на продавца АлиЭкспресс?

Существует несколько причин из-за которых можно подать жалобу на магазин. Перечислим их по порядку:

• Нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей);
• Нарушение авторских прав для лиц не являющихся правообладателями;
• Продажа запрещённых или ограниченных к применению товаров;
• Нарушение правил торговли.

Более подробно о каждом пункте будет описано ниже.

Как написать жалобу в Алиэкспресс на продавца?

Для того, чтобы попасть в раздел жалоб, вам необходимо выполнить следующие действия:

• Открыть сайт AliExpress;
• Главную страницу прокрутить в самый низ и кликнуть на «Споры и жалобы»;
  
• В открывшейся странице вам будет предложено два варианта: открыть спор с продавцом и попытаться лично с ним урегулировать вопрос, или отправить отчет в администрацию Aliexpress с жалобой на продавца или определенный товар;
  
• После этого вам будет предложено три обращения. Выберите необходимое;
  
• Если вы выбрали, например, «Продажа запрещенных или ограниченных к применению товаров», то у вас появится подобное окно. Заполните поля, вставьте ссылку на товар или продавца, опишите причину, загрузите доказательства в виде фото или видео. Далее поставьте галочку около пользовательского соглашения и нажмите «Создать жалобу».
  

Причины жалоб на продавца Aliexpress

После того, как вы выбрали «Отправить отчет» в администрацию Aliexpress с жалобой на продавца, у вас произойдет переход на страницу с выбором одной из причин жалобы. Рассмотрим каждую из них подробнее.

Нарушение прав интеллектуальной собственности

Если вы являетесь правообладателем и уверены, что магазин нарушает права собственности:

• Товарные знаки;
• Патентные права;
• Авторские права.

Вы можете направить жалобу на продавца. Для этого на странице с вариантами жалоб необходимо нажать на кнопку в левом блоке.

После этого вы попадете на сайт ipp.alibabagroup.com. Он является официальным сайтом компании Alibaba по защите прав интеллектуальной собственности. Подробную инструкцию о том, как правильно подать жалобу можно найти на странице SME Support Center (Центр поддержки малого и среднего бизнеса).

Вся информация представлена на английском языке. Перевести её можно с помощью стандартного переводчика в Google Chrome.

Сообщить о нарушении если вы не правообладатель

В этом случае необходимо нажать на кнопку «Создать обращение» в центральном блоке.

На открывшейся странице необходимо заполнить форму с указанием ссылки на товар, причины нарушения и загрузить доказательство (по возможности).

Продажа запрещенных или ограниченных к применению товаров

Магазин занимается продажей запрещенных товаров, например

• Оружие и другие приспособления для нападения;
• Огнеопасные, взрывчатые и опасные вещества;
• Медицинские препараты и устройства;
• Программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных целях;
• Наркотики, прекурсоры и принадлежности для употребления наркотиков;
• Материалы для взрослых;
• Останки человека или охраняемая флора и фауна
• и др.

В этом случае вы с легкостью можете подать на него жалобу. Для этого необходимо выбрать самый правый блок в разделе жалоб.

После перехода будет доступна форма в которой необходимо выбрать один из типов обращения, приложить ссылку на товар и написать причину.

Описывайте причину только на английском языке!

Нарушение правил торговли

Данный пункт касается любых манипуляций продавца с товаром. Например:

• Продавец просит оплатить товар минуя площадку Алиэкспресс;
• Изменения цены или количества товара;
• Спам промо материалами на почту.

Из-за того, что на площадку поступало большое количество обращений именно по данному пункту Алиэкспресс убрало обращение. Но альтернативным вариантом является открытие спора.

То есть на странице «Споры и жалобы» необходимо нажатm на кнопку Open Dispute.

После этого произойдет переход на страницу «Мои заказы». Необходимо выбрать нужный товар и открыть спор. Как это сделать написано в отдельной статье — «Как открыть спор на AliExpress«

Все жалобы обязательно будут рассмотрены. Алиэкспресс относится к данным вопросам серьезно. Через некоторое время на почту придет ответ по ней.