Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:

Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.

UPD: 10.11.20 Обновлен способ связи с поддержкой, доступен внизу.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?

Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.

Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.

В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:

  • В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
    как написать в поддержку алиэкспресс
  • Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
    как связаться со службой поддержки алиэкспресс
  • Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
    алиэкспресс служба поддержки онлайн чат

Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»

Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс

Обновленный вариант связи с живым оператором

Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 10.11.2020 и он сработал.

*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.

Вам необходимо:

  • Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
  • В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
  • Попробуйте ввести одно из слов:
    • «Судебный иск» — несколько раз
    • «Как дела» — 1 или несколько раз
    • «Список» — 1 или несколько раз
  • После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее

Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром.

Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.

Как отключить Еву на АлиЭкспресс?

Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:

  1. В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
    как отключить еву на алиэкспресс
  2. После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
  3. Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
    начать чат с оператором алиэкспресс
  4. Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс

Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:

  1. Открыть приложение на смартфоне
  2. Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
    написать в поддержку алиэкспресс с мобильного
  3. После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»

PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»

После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс

чат с живым оператором алиэкспресс

Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.

На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. уже 2 дня не могу достучаться, не помогают никакие из слов: суд, список, судебный иск, продавец мошенник, как дела. хотя неделю назад какие-то из них помогали.

  2. Все работает, достучался уже два раза, правда результат пока нулевой по решению проблемы, но это уже другой вопрос. А здесь я думаю вообще не принципиально что писать EVE, я писал просто абракадабру, и все срабатывало с третьего четвертого раза.

  3. Спор висит месяц, АлиЭкспресс на него никак не реагирует, товар потеряли в службе доставки России он до меня не дошёл. Все сроки защиты вышли и я так понимаю деньги ушли продавцу. Писала в чат Еве как у вас советовали…первый раз получилось и оператор ответила что бы я не беспокоилась и деньги мне вернут…я подождала ещё 2 недели а движения никакого, сроки защиты вышли спор так и висит. Пробовала опять всеми способами связаться с оператором но бесполезно. Что делать дальше? Получается меня обманул АлиЭкспресс

  4. Всё работает, написал несколько раз фигню какую-то и получилось связаться с живым человеком, правда, он англоязычный был, но это ладно

  5. Сработала фраза «Продавец мошенник», как дела не работает, хотя оператор тоже сказала, что надо писать подобные вопросы

    • Спасибо тебе огромное, мил-человек! Фраза «Продавец мошенник» мгновенно соединила с оператором. До этих пор было более 10-ти минут танцев с бубном с попытке достучаться до живого человека.

  6. в общем всё работает , оказывается фразу «как дела» нужно писать без вопросительного знака

  7. Здравствуйте! Спасибо за помощь. Сработала фраза «Как дела» пару раз повторенная Еве. В процессе общения с живым оператором пожаловался, что с ними очень тяжело связаться. Вот ее ответ:
    «Как быстро попасть в чат? — Задайте Еве вопрос, и оцените её ответ. Если же, после оценки, вам не предложено будет перейти в чат, вы можете попробовать написать «нет».»
    Кто ищет способы связи с ними — можете попробовать и этот.