Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
- Регистрация на сайте
- Поиск необходимых товаров
- Оплата или возврат товара
- Решение вопросов по спорам с продавцами
- и др.
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
- В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
- Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
- Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Вам необходимо:
- Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
- В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
- Попробуйте ввести одно из слов:
- обман или ложь — с первого раза переводит к оператору (Способ проверен 29.03.21)
- Прокуратура — срабатывает с 1 раза
- СУД — с первого раза переводит к оператору
- подаю заявление в полицию/прокуратуру/общество защиты прав потребителей (такие варианты тоже срабатывают)
- После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Связь с поддержкой через английскую версию сайта
Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:
- В личном кабинете нажать на ссылку «Go to Global Site (English)» (распроложена справа вверху).
- После этого перейти в чат по ссылке (должна открыться английская версия)
- Введите слово «livechat_link» и к вам сразу же подключится оператор
Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
- Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
- В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»
- После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»
- Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
- После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»
- Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
- В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
- После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
- Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
- Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
- Открыть приложение на смартфоне
- Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
- После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Невозможно никаким способом выйти на живого оператора.
По первому же слову «Обман» удалось подключиться к оператору.
СУД — не работает, Прокуратура — работает прекрасно! спасибки
Рады помочь! 👍🏻
Здравствуйте! Не все так просто. Хочу сказать, что площадка стала просто отстоем. Она больше не защищает покупателя от продавцов-мощенников, от потери заказа почтовыми службами. Пользовался али с 2012года и всегда все было хорошо, заказывал много в основном радиодетали и электронику. Но вот наступил 20й год. И все, сначала потерял 200р на одном заказе- продавец-мошенник отправил видимо пустой заказ на левый адрес, который разумеется никто не получил. Несмотря на то, что я приложил скрины почты , что заказ прибыл не по нужному адресу, а потом, что заказ не получен — спор закрыли не в мою пользу. У того продавана -мощенника это обычное (как выяснилось) дело, но али пофиг. Создал жалобу которая уже месяца три висит со статусом «жалоба обрабатывается». Теперь вот второй случай «ошибка таможенного оформления», спор висит уже месяца три. Таможня ответила, что по номеру отслеживания ничего не может сказать. Связался с таможенным брокером, они прислали официальную бумагу, что информация о заказе на таможню поступила, а сам заказ нет, т.е. очевидно, что продавец мощенник. Теперь по поводу онлайн. С помощью волшебных слов да можно достучаться до человека, но толку от него стало НОЛЬ, как по прошлому заказу , так и по этому, но это не самое интересное. Волшебное слово сработало, пообщался с человеком и все, больше по этому акаунту никакие волшебные слова НЕ СРАБАТЫВАЮТ! Захожу с чистого браузера-результат 0, захожу под другим акаунтом, ввожу волшебное слово и оператор тут же появляетя. Это насколько нужно обнаглеть площадке чтобы так себя вести. Скорее бы ее уже прикрыли совсем. Не думал, что когда-нибудь буду писать такие слова. Видимо нужно начинать писать жалобы в непотребнаджор и прокуратуру, но зная на шу страну, думаю результата не будет. Всем спасибо! Может кому поможет информанция.
такая же фигня, все споры по недоставленным мелким посылкам споры закрываются в пользу продавца, хотя по треку видно, что товар не доставлен.
Очень помогло, сразу написал слово «обман» и тут же подключили оператора! Рекомендую, очень хорошо. Дата: 28.04.2021
Сработало. Слово обман — волшебное. осталось, чтоб вернули деньги. Спасибо.
👍🏻
Спасибо! Помогло волшебное слово -обман.)
А так минут 40 пробовал всякие другие способы. А на это слово оператор как чёртик из бутылки выскочил
Правда что-то по китайски сначала выскочило
💪🏻
Огромное человеческое спасибо!!! Первый раз в жизни закрыли спор не в мою пользу, в чате этот робот толдычит одно и то же(( Мне помог Ваш совет с Tmall, остальное, к сожалению не помогло. Оператор, к стати, по роботу так сказала» Сожалею, но у нас нет технической возможности для предоставления алгоритма по переходу с бота на оператора. Наш бот очень старается вам помочь и ищет наилучшие решения проблемы».
Спасибо огромное. Несколько дней не могла связаться с оператором. Мгновенно сработало «ложь».
Сама оператор посоветовала для связи задавать Еве вопросы, на которые она не может ответить: как дела? и т.п.
Еще раз спасибо.
Рад, что инструкция вам помогла! 😊
Спасибо огромное за ваши советы ! Ввела слово ЛОЖЬ и соазу ответил живой оператор ! Сама бы никогда не справилась. 06.05.21.
Рады помочь! 👍🏻
Ничего из выше перечисленных способов не сработало . Связи с оператором нет . Пробовала и через русский и через англоязычный сайт и через Тмалл
Попробуйте связаться с ТМОЛЛ в будние дни. У них выходные и ограниченное время работы.
Большое спасибо! Прокуратура сработала с 1 раза! ))
Спасибо! Большое!
не помогло при любом не понятном слове бот сразу предлагает выбрать заказ помогите пожалуйста
Добрый день.
Пользовались ли вы альтернативными вариантами, расположенными ниже?
Большое, человеческое Спасибо!
Отличная статья. Помогло, не всё но что — то сработало ! Респект автору !!!
👍🏻
Спасибо! Помогло только через английскую версию. По вашей ссылке с мобильного устройства открылся чат, написала фразу livechat_link, подключился оператор. Надеюсь, он поможет в решении моего вопроса.
Рад, что удалось подключится. Надеюсь оператор вам помог решить вопрос)
Никак. Ни прокуратура, ни суд, ни обман, ни сволочь тупая железная (раньше работало). 6 споров по заказам от 26.11.2020 висят…. Связаться невозможно.
Добрый день.
Ниже основного способа указаны альтернативные (через ТМолл и английскую версию) для тех, у кого не заходит через обычный способ. Попробуйте его.
Английский вариант сработал. Именно так, с подчерком вместо пробела.
Попробуйте зайти под другим ником в чистом браузере (например вкладка инкогнито) и далее введите одно из волшебных слов. Оператор стразу появится. Далее обложите али трехэтажным и попросите помощи по другому заказу, в ответ он должен попросить номер заказа и еще пошлет код на почту, привязанную к акаунту с нужным заказом, Вы его ему напишете и он будет вам помогать, только сомневаюсь, что от этой «помощи» будет польза.
Пракуратура сработала! Спасибо
С января не закрывали спор, сегодня закрыли в 2 счета в мою пользу. Дай бог Вам здоровья за данную статью!
Мне ничего не помогает( уже не знаю, что делать… Прислали письмо на почту, чтобы я написала в чат для компенсации, а я не могу, эта Ева ничего не понимает и способы вызвать оператора никакие не срабатывают 😩 одно и тоже предлагает или даёт выбрать заказ, а дальше тоже ничего
Добрый день. Вы точно пробовали все способы? Ниже указаны альтернативные вариант (английская и ТМОЛЛ) они срабатывают у 99% пользователей (если делать так как указано в инструкции).
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста… Алиэкспресс уже четвёртый месяц не возвращает деньги за товар, который я вернула продавцу ещё в декабре 2020! Я еженедельно обращаюсь в службу поддержки (по вышеуказанному Вами способу), выхожу на операторов, у которых только один ответ: «нужно ещё немножко подождать». Это выглядит уже как издевательство. Можно ли что-либо сделать или куда-то пожаловаться?
Добрый день.
К сожалению, ничего в этом случае не сделать и остается реально только ждать( Иногда спор идет около трех месяцев. Сам на это попадался
Это катастрофа! За 5+ лет сотрудничества с Али — это самый мрачный период!
Три разных продавца сразу не отправили товары общей стоимостью $500+ и дали чужой трек номер (!!!). Остался без денег и без товара, еще и курс оплаты намного выше курса возврата средств на карту. Это полный провал Али. В добавок попал на промо-товар, применил все купоны Али и скидки продавца — не могу оплатить, ошибка со всех устройств и со все карт.
Оператора поддержки найти без шансов — всегда отвечает бот.
Эмоции через край, чувствую как меняется моё отношение к Али и не в лучшую сторону.
Авторам статьи большое спасибо — один из способов таки помог выйти на «живого» оператора службы поддержки. Проблему мою они так и не решили, но хоть «поговорил». Жуть, и это Платинум уровень, я представляю каково пользователям уровня Голд и Сильвер…
У меня тоже самое. И что делать? Обращаться в суд?
Невозможно связаться с оператором. Бот абсолютно бесполезен. На оператора не переключает. В прошлый раз был вопрос по заказу, который я жду уже 3 месяца. Оператор посоветовал открыть спор. Я отказалась. Решила ждать, пока не кончится защита. Позже бот предложил сделать то же самое. Я отказалось. Мне просто нужно было знать, где находится моя посылка! В итоге на следующий день открыт спор без моего ведома и деньги по спору не вернули!!!
Добрый день.
Вы пробовали все способы для связи с оператором? И через Tmall и вариант на английском?
Оплатил один и тот же товар дважды, и сразу же отменил. Деньги так и не вернули. Что можно сделать?
Добрый день.
Денежные средства возвращаются в течение 20-рабочих дней на счет.
Добрый день! На той неделе удалось пообщаться , на этой неделе ни один способ не работает. Может подскажите каким способ сейчас возможно ?
Добрый день.
Все способы проверил сегодня лично, они рабочие. Попробуйте кэш почистить, например.