Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:

Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.

UPD: 02.02.21 Обновлен способ связи с поддержкой, доступен внизу.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?

Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.

Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.

В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:

  • В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
    как написать в поддержку алиэкспресс
  • Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
    как связаться со службой поддержки алиэкспресс
  • Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
    алиэкспресс служба поддержки онлайн чат

Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»

Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс

Обновленный вариант связи с живым оператором

Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 10.11.2020 и он сработал.

*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.

Вам необходимо:

  • Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
  • В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
  • Попробуйте ввести одно из слов:
    • обман или ложь — с первого раза переводит к оператору (02.02.21 только эти варианты активны)
    • СУД — с первого раза переводит к оператору
    • Не могу оформить заказ — 1 или несколько раз
    • подаю заявление в полицию/прокуратуру/общество защиты прав потребителей (такие варианты тоже срабатывают)
  • После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее

Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.

Альтернативный способ подключения к службе поддержки Алиэкспресс

Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:

  • Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
  • В поле ввода написать сообщение livechat_help. После этого к вам подключиться оператор Тмолл
  • Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.

Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.

*Спасибо пользователю «Вадим» за предоставленный метод!

Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.

Как отключить Еву на АлиЭкспресс?

Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:

  1. В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
    как отключить еву на алиэкспресс
  2. После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
  3. Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
    начать чат с оператором алиэкспресс
  4. Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс

Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:

  1. Открыть приложение на смартфоне
  2. Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
    написать в поддержку алиэкспресс с мобильного
  3. После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»

PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»

После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс

чат с живым оператором алиэкспресс

Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.

На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Здравствуйте. Только что оформил заказ и оплатил чехол для смартфона. Но трекер номера заказа, для отслеживания его продвижения, не обнаружил. Как быть и как отслеживать перемещение заказа?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Трек-номер присваивается не сразу. Вначале продавец обрабатывает заказ, потом передает его курьерской службе. Только после этого ему будет присвоен трек-номер. Подождите пару дней и он у вас появится в личном кабинете.

  2. Спасибо тебе, добрый человек!
    Только с твоей помощью, следуя инструкции, смогла связаться с живым оператором АлиЭкспресс.
    Спасибо огромное, надеюсь, вопрос решится!
    И да, у меня получилось после фразы — защита прав потребителей.
    Набор одного и того же слова/набор букв и слово суд не сработали

  3. Спасибо ребята, спасибо Эксперту ALI ! (Это по возврату средств). Наспех вас прочитал, понял главное (быть готовым к переключению на оператора, писать быстро, без пауз). Только я написал «ложь и неправда» на английском и оператор «Адам» по-русски по-просил писать ПО-РУССКИ. Повторил на русском «ложь» — тут же он стал выяснять по-существу и попросил писать не реже чем в «2-3 минуты» (чтобы не отключили). Задал уточняющие вопросы (всё человеческим языком /»да, теперь вижу» -сумму — «все правильно/, с такими же знаками препинания — живой человек), поблагодарил выяснил нестыковку, уточнил номер заказа (у мен уже был готов) и ещё немного. Тут же дал выписку, что на мою карту (середина цифр скрыта) на следующий день после выигранного спора были перечислены средства (копейка в копейку). И стандартный ответ — требовать в … сбере выписку по СЧЁТУ, а не «операций по карте». Больше месяца сбер не зачисляет. Спасибо всем. А им …!!! ухо мертвого осла

    • Эксперт ALI Ответить

      У J-Net есть официальный сайт на русском ru.j-net.cn
      Телефон горячей линии: 400-728-7156, либо +7 495 212-92-91 (это 8xpress их партнер)
      Почта: j-net@jntlg.com
      Можно попробовать связаться с ними.

  4. Здравствуйте.
    В сентябре 2020 года почта не отдала посылку в связи с запретом на выдачу корреспонденции.Но сказали что она лежит на складе и поэтому не открыли во время спор.Теперь по треку видим что посылка лежит в Warehouse Москва и всё.Нет никакой информации ни адреса ничего больше.Почта говорит это не доставка а J-Net.
    Помогите пожалуйста или найти где посылку или вернуть деньги с Ali.И есть ли какие варианты вернуть деньги если спор просрочен а посылку так и не получили.
    Спасибо.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. В вашем случае лучше всего изначально связаться с продавцом и попросить его объяснения сложившейся ситуации. Если же он не ответит, связаться со службой поддержки AliExpress и объяснить им данную ситуацию. Возможно они смогут вам помочь и дадут открыть спор.

      Ну а на будущее если вам продавец говорит, что посылку вы получите потом, нужно подождать и т.д. я бы советовал не верить его словам. Если время заказа истекло, то в течении 15 дней открывайте спор и требуйте возврата денежных средств.

  5. Какой то обман со стороны Али! 13 января сделал заказ , товара на складе не было и продавец попросил оформить возврат. Прошло больше месяца возврат до сих пор в статусе «обработка возмещения». Два дня вашим методом посредством слова «ложь» связался с оператором, объяснил ситуацию, отправил по требованию выписку со счета за месяц .Сообщили что возникли проблемы с переводом средств , попросили оставить актуальный номер почты и ждать в течении 48 часов ответа. Через сутки на мобильное приложение пришло сообщение о том что решение отправлено на мою почту. Прошло пол дня, на почту письмо с ответом от Али так и не поступило. Пытаюсь снова связаться с оператором, но уже все уловки со словами не работают, Ева отвечает на первое сообщение, а дальше всплывает меню с выбором заказа и сообщение что заказ недействителен. Вот такая блокировка неугодных, Али присвоил себе деньги, иначе не назовешь!

    • Сергей, а не секрет, что за магазин. А то я с 3 февраля борюсь с одним, может один и тот же?

      • Вряд ли, я заказывал радиодетали — чипы. Магазин просто без имени, просто шоп с номером.
        На данный момент проблема решена, с помощью оператора Т-майл связался с оператором Али и выполнили повторный возврат. Спасибо автору за совет!

  6. Это работает!целый день пыталась добраться до оператора , но Ева упорно не переводила на окно общения, и как только написала слово «Обман» тут же выскочило окно общения с оператором!спасибо!!проверено 16.02.2021

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Проверил на 15.02 все способы. У меня сработал каждый из них. Пробовали альтернативный метод через поддержку Tmall?

  7. Не стоит обольщаться никому в надежде на помощь даже если вам удалось связаться с живым оператором. за прошедшие двое суток я связывался трижды и последний раз прямо спросил, были предприняты какие-то меры для отмены моего заказа и мне четко ответили, что они не могут повлиять на продавца в части отмены заказа. в ответах оператора только одна вода. на мой вопрос о целесообразнности существования самой службы поддержки ответили — для информационной консультации. обращаться в службу поддержки означает навредить себе самому — теперь продавец знает, что я на него жаловался.

    • У меня трижды прокатывало слово ложь и все срабатывало, но ева действительно быстро учится, больше не сработало как и не сработала ваша фраза. а жаль.

  8. Добрый день! Воспользовалась Вашим советом написать через Еву слово «Обман». Оператор откликнулся буквально через 5 секунд. Но проблему надо описывать мгновенно, так как они очень быстро выходят из чата. Но это не страшно, можно еще раз написать волшебное слово «Обман» и следующий оператор готов к общению. Надеюсь он решит возникшую у меня проблему. Большое спасибо за дельный совет!!!

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Рады, что вам помог данный способ и удалось связаться с живым оператором Алиэкспресс!

    • Обман, ложь и суд не подействовало. Я написал, что подаю заявление в полицию, прокуратуру и общество защиты прав потребителей. Тут же ответил оператор и отправил запрос на возврат средств.

  9. Все выше описанное не коим образом не поможет в решении проблем с доставкой или в открытом споре. Так как даже при псевдо общении с живым оператором через пару вопросов вы поймете что это умный бот. Главной функцией которого является пообещать клиенту решение задачи. Проверяется к слову просто- в моем случае на странице числилось 45 дней защиты клиента — бот на прямой вопрос не смог ответить а спросил не продлевали ли вы срок поставки . те программа не видит дату тк она отображается как картинка.
    И если вы ответили что продлевали бот вам назовет что у вас 90 дней(максимальное)- проверенно с разными заказами которые висели в статусе отгрузка из страны поставщика.

  10. По слову обман переключили на живого оператора. Однако надо писать каждые 2-3 минуты в чат чтобы не отключили

  11. После слова ОБМАН сразу появилась строка — «оператор сейчас вернется» и через 5 сек оператор ответила на русском. Кнопка не появилась… В общем, выяснилось, что по любому поводу надо открывать спор, только так можно понизить репутацию продавца автоматом. Достали эти китайцы, сидят и молчат, спрашиваю — где товар? А у нас его нет… Надо было вместо отмены платежа, открывать спор, у меня была ускоренная доставка, только так наказать можно

  12. Спор закрыли, пасылка не получена, перевода денег нет. Намера отслежки UB416547563HK, второй такойже UB474144379HK

  13. Попробовала способ с отправкой наборов букв в разном порядке. Несколько раз Ева настойчиво предлагала свою помощь,но я ей говорила,что нужен оператор, она снова предложила помощь,но я ответила ВЫ НЕ ПОМОГЛИ.И тогда ко мне на связь вышел оператор.Спасибо вам за интересный способ.Вот бы ещё продавец так реагировал бы)

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. Данный способ проверил и он у меня также работает. Спасибо за предоставленную информацию. Добавлю его в статью в качестве еще одного вариант для связи

  14. Вчера оператор службы поддержки сказала, чтобы я уточнила реквизиты банковские, и связалась на следующий день с ними… Я почти 2 часа пыталась сражаться с этим ублюдским ботом Евой, она так и не дала мне оператора. Я пыталась даже через поддержку Тмолл, и там такая же история. Без связи, Али обует меня на 20 баксов… Но связи с поддержкой нет, все безуспешно. Нормально, вы с ними свяжитесь… а мы вам не ответим.

  15. ничего не помогает. раньше после СУД сразу оператор выходил на связь. А сейчас 50 раз СУд и все остальное из статьи- ничего не выходит. а ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ нужен оператор -КАК БЫТЬ? помогите

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. В статье указан еще один способ для связи (самый первый). Сегодня проверял его и он сработал

      • ни Обман, ни Ложь уже не работают. Попробовал еще несколько «злобных» слов вроде «проблема» и «жульничество», но тоже без результата

      • Единственное, что помогло (вычитал где-то): связаться с поддержкой Тмолл (пока это проще) и уже они соединят с Али. Подозреваю, что это одни и те же операторы ))

      • Вызов оператора TMALL (по просьбе может перевести на оператора Алиэкспресс)

        ▪ Переходим по ссылке gcx.aliexpress.com/ae/porta…aram_digest_=97268c396466c8fc7ba71a3e02cb8611
        ▪ Пишем в чате «livechat_help».
        ▪ Всё. Оператор подключается автоматически.

        Или
        через ВКонтакте https://vk.com/public199748623

        • Эксперт ALI

          Проверил этот способ. Да как альтернативный и на данный момент рабочий метод он подходит. Спасибо за информацию. Сегодня дополню это в статью

    • Спасибо, «обман» помог с первого раза, после 1-2 минут ожидания. До этого Ева 2 недели мозги парила.

  16. Ни один из способов не помог, третий день общаюсь исключительно с Евой, все делала по инструкции, не помогает. К сожалению нет возможности предложить докажательства

    • В начале января оператор сам вышел на связь после уточнения. Всё посмотрел и дал ответ. А сейчас уже 5 й день задаю вопросы по-разному и нет ответов вообще. Попробовала все ваши способы сегодня. Сейчас нет даже таких кнопок, которые вы отмечали