Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
- Регистрация на сайте
- Поиск необходимых товаров
- Оплата или возврат товара
- Решение вопросов по спорам с продавцами
- и др.
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: 02.02.21 Обновлен способ связи с поддержкой, доступен внизу.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
- В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
- Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
- Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 10.11.2020 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Вам необходимо:
- Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
- В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
- Попробуйте ввести одно из слов:
- обман или ложь — с первого раза переводит к оператору (02.02.21 только эти варианты активны)
- СУД — с первого раза переводит к оператору
- Не могу оформить заказ — 1 или несколько раз
- подаю заявление в полицию/прокуратуру/общество защиты прав потребителей (такие варианты тоже срабатывают)
- После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Альтернативный способ подключения к службе поддержки Алиэкспресс
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
- Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
- В поле ввода написать сообщение livechat_help. После этого к вам подключиться оператор Тмолл
- Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
*Спасибо пользователю «Вадим» за предоставленный метод!
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
- В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
- После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
- Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
- Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
- Открыть приложение на смартфоне
- Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
- После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Здравствуйте. Только что оформил заказ и оплатил чехол для смартфона. Но трекер номера заказа, для отслеживания его продвижения, не обнаружил. Как быть и как отслеживать перемещение заказа?
Добрый день. Трек-номер присваивается не сразу. Вначале продавец обрабатывает заказ, потом передает его курьерской службе. Только после этого ему будет присвоен трек-номер. Подождите пару дней и он у вас появится в личном кабинете.
Спасибо тебе, добрый человек!
Только с твоей помощью, следуя инструкции, смогла связаться с живым оператором АлиЭкспресс.
Спасибо огромное, надеюсь, вопрос решится!
И да, у меня получилось после фразы — защита прав потребителей.
Набор одного и того же слова/набор букв и слово суд не сработали
Рад, что смог помочь вам связаться с оператором!))
Спасибо ребята, спасибо Эксперту ALI ! (Это по возврату средств). Наспех вас прочитал, понял главное (быть готовым к переключению на оператора, писать быстро, без пауз). Только я написал «ложь и неправда» на английском и оператор «Адам» по-русски по-просил писать ПО-РУССКИ. Повторил на русском «ложь» — тут же он стал выяснять по-существу и попросил писать не реже чем в «2-3 минуты» (чтобы не отключили). Задал уточняющие вопросы (всё человеческим языком /»да, теперь вижу» -сумму — «все правильно/, с такими же знаками препинания — живой человек), поблагодарил выяснил нестыковку, уточнил номер заказа (у мен уже был готов) и ещё немного. Тут же дал выписку, что на мою карту (середина цифр скрыта) на следующий день после выигранного спора были перечислены средства (копейка в копейку). И стандартный ответ — требовать в … сбере выписку по СЧЁТУ, а не «операций по карте». Больше месяца сбер не зачисляет. Спасибо всем. А им …!!! ухо мертвого осла
Как связаться с транспортной компанией J-Net?
У J-Net есть официальный сайт на русском ru.j-net.cn
Телефон горячей линии: 400-728-7156, либо +7 495 212-92-91 (это 8xpress их партнер)
Почта: j-net@jntlg.com
Можно попробовать связаться с ними.
Здравствуйте.
В сентябре 2020 года почта не отдала посылку в связи с запретом на выдачу корреспонденции.Но сказали что она лежит на складе и поэтому не открыли во время спор.Теперь по треку видим что посылка лежит в Warehouse Москва и всё.Нет никакой информации ни адреса ничего больше.Почта говорит это не доставка а J-Net.
Помогите пожалуйста или найти где посылку или вернуть деньги с Ali.И есть ли какие варианты вернуть деньги если спор просрочен а посылку так и не получили.
Спасибо.
Здравствуйте. В вашем случае лучше всего изначально связаться с продавцом и попросить его объяснения сложившейся ситуации. Если же он не ответит, связаться со службой поддержки AliExpress и объяснить им данную ситуацию. Возможно они смогут вам помочь и дадут открыть спор.
Ну а на будущее если вам продавец говорит, что посылку вы получите потом, нужно подождать и т.д. я бы советовал не верить его словам. Если время заказа истекло, то в течении 15 дней открывайте спор и требуйте возврата денежных средств.
Какой то обман со стороны Али! 13 января сделал заказ , товара на складе не было и продавец попросил оформить возврат. Прошло больше месяца возврат до сих пор в статусе «обработка возмещения». Два дня вашим методом посредством слова «ложь» связался с оператором, объяснил ситуацию, отправил по требованию выписку со счета за месяц .Сообщили что возникли проблемы с переводом средств , попросили оставить актуальный номер почты и ждать в течении 48 часов ответа. Через сутки на мобильное приложение пришло сообщение о том что решение отправлено на мою почту. Прошло пол дня, на почту письмо с ответом от Али так и не поступило. Пытаюсь снова связаться с оператором, но уже все уловки со словами не работают, Ева отвечает на первое сообщение, а дальше всплывает меню с выбором заказа и сообщение что заказ недействителен. Вот такая блокировка неугодных, Али присвоил себе деньги, иначе не назовешь!
Сергей, а не секрет, что за магазин. А то я с 3 февраля борюсь с одним, может один и тот же?
Вряд ли, я заказывал радиодетали — чипы. Магазин просто без имени, просто шоп с номером.
На данный момент проблема решена, с помощью оператора Т-майл связался с оператором Али и выполнили повторный возврат. Спасибо автору за совет!
Это работает!целый день пыталась добраться до оператора , но Ева упорно не переводила на окно общения, и как только написала слово «Обман» тут же выскочило окно общения с оператором!спасибо!!проверено 16.02.2021
Здравствуйте! Рады, что вам помог один из способов связаться с живым оператором Али.😊
К сожалению сейчас не один из способов не работает на телефонной программе. Незнаю даже что теперь делать
Здравствуйте, что вы имеете в ввиду под словами Телефонная программа? Приложение Алиэкспресс?
Спасибо за статью!!!
работает 🙂
Не работает ни один предложенный способ
Добрый день. Проверил на 15.02 все способы. У меня сработал каждый из них. Пробовали альтернативный метод через поддержку Tmall?
Не стоит обольщаться никому в надежде на помощь даже если вам удалось связаться с живым оператором. за прошедшие двое суток я связывался трижды и последний раз прямо спросил, были предприняты какие-то меры для отмены моего заказа и мне четко ответили, что они не могут повлиять на продавца в части отмены заказа. в ответах оператора только одна вода. на мой вопрос о целесообразнности существования самой службы поддержки ответили — для информационной консультации. обращаться в службу поддержки означает навредить себе самому — теперь продавец знает, что я на него жаловался.
Все попробовал. Только фраза : Не могу оформить заказ, сработала!
У меня трижды прокатывало слово ложь и все срабатывало, но ева действительно быстро учится, больше не сработало как и не сработала ваша фраза. а жаль.
Пробовали версию через оператора Tmall?
не пробовал, продавец наконец-то вышел на связь, на очередную просьбу отменить заказ пока промолчал.
Добрый день! Воспользовалась Вашим советом написать через Еву слово «Обман». Оператор откликнулся буквально через 5 секунд. Но проблему надо описывать мгновенно, так как они очень быстро выходят из чата. Но это не страшно, можно еще раз написать волшебное слово «Обман» и следующий оператор готов к общению. Надеюсь он решит возникшую у меня проблему. Большое спасибо за дельный совет!!!
Добрый день.
Рады, что вам помог данный способ и удалось связаться с живым оператором Алиэкспресс!
Обман, ложь и суд не подействовало. Я написал, что подаю заявление в полицию, прокуратуру и общество защиты прав потребителей. Тут же ответил оператор и отправил запрос на возврат средств.
Спасибо, добрый человек!!!! Получилось!!! Эта Ева уже в печенках….
Все выше описанное не коим образом не поможет в решении проблем с доставкой или в открытом споре. Так как даже при псевдо общении с живым оператором через пару вопросов вы поймете что это умный бот. Главной функцией которого является пообещать клиенту решение задачи. Проверяется к слову просто- в моем случае на странице числилось 45 дней защиты клиента — бот на прямой вопрос не смог ответить а спросил не продлевали ли вы срок поставки . те программа не видит дату тк она отображается как картинка.
И если вы ответили что продлевали бот вам назовет что у вас 90 дней(максимальное)- проверенно с разными заказами которые висели в статусе отгрузка из страны поставщика.
По слову обман переключили на живого оператора. Однако надо писать каждые 2-3 минуты в чат чтобы не отключили
Добрый день. Да, это ньюанс самого чата, если не написать выкидывает
После слова ОБМАН сразу появилась строка — «оператор сейчас вернется» и через 5 сек оператор ответила на русском. Кнопка не появилась… В общем, выяснилось, что по любому поводу надо открывать спор, только так можно понизить репутацию продавца автоматом. Достали эти китайцы, сидят и молчат, спрашиваю — где товар? А у нас его нет… Надо было вместо отмены платежа, открывать спор, у меня была ускоренная доставка, только так наказать можно
Благодарю за совет! Очень помогли) Все сработало.
Спор закрыли, пасылка не получена, перевода денег нет. Намера отслежки UB416547563HK, второй такойже UB474144379HK
Добрый день. С данным вопросом вам необходимо обратиться непосредственно в службу поддержки Алиэкспресс
Спасибо за статью , слово обман работает!👍👍👍
Попробовала способ с отправкой наборов букв в разном порядке. Несколько раз Ева настойчиво предлагала свою помощь,но я ей говорила,что нужен оператор, она снова предложила помощь,но я ответила ВЫ НЕ ПОМОГЛИ.И тогда ко мне на связь вышел оператор.Спасибо вам за интересный способ.Вот бы ещё продавец так реагировал бы)
Здравствуйте. Данный способ проверил и он у меня также работает. Спасибо за предоставленную информацию. Добавлю его в статью в качестве еще одного вариант для связи
Вчера оператор службы поддержки сказала, чтобы я уточнила реквизиты банковские, и связалась на следующий день с ними… Я почти 2 часа пыталась сражаться с этим ублюдским ботом Евой, она так и не дала мне оператора. Я пыталась даже через поддержку Тмолл, и там такая же история. Без связи, Али обует меня на 20 баксов… Но связи с поддержкой нет, все безуспешно. Нормально, вы с ними свяжитесь… а мы вам не ответим.
ничего не помогает. раньше после СУД сразу оператор выходил на связь. А сейчас 50 раз СУд и все остальное из статьи- ничего не выходит. а ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ нужен оператор -КАК БЫТЬ? помогите
Добрый день. Я указал еще один способ для связи с оператором, он находится ниже основного в статье под заголовком «Альтернативный способ подключения». Попробуйте его
не помогло, не получилось
СПАСИБОООООО! Получилось
Неделю назад сработало СУД. А сегодня ничего не помогает
Добрый день. В статье указан еще один способ для связи (самый первый). Сегодня проверял его и он сработал
Увы, Ева учится быстрее, чем находятся нужные слова
ни Обман, ни Ложь уже не работают. Попробовал еще несколько «злобных» слов вроде «проблема» и «жульничество», но тоже без результата
Единственное, что помогло (вычитал где-то): связаться с поддержкой Тмолл (пока это проще) и уже они соединят с Али. Подозреваю, что это одни и те же операторы ))
Вызов оператора TMALL (по просьбе может перевести на оператора Алиэкспресс)
▪ Переходим по ссылке gcx.aliexpress.com/ae/porta…aram_digest_=97268c396466c8fc7ba71a3e02cb8611
▪ Пишем в чате «livechat_help».
▪ Всё. Оператор подключается автоматически.
Или
через ВКонтакте https://vk.com/public199748623
Проверил этот способ. Да как альтернативный и на данный момент рабочий метод он подходит. Спасибо за информацию. Сегодня дополню это в статью
Спасибо, «обман» помог с первого раза, после 1-2 минут ожидания. До этого Ева 2 недели мозги парила.
Больше не работает ни один из способов, 100 раз все перепробовал
Добрый день. В комментариях ниже есть еще варинат. Напишите «ужасная служба поддержки» сразу к оператору переводят
Да не помогает ваша ужасная служба! весь вечер убила на это!(((
Добрый день. Попробуйте ввести «ужасная служба поддержки» вас сразу же переведет на оператора
Ничего не помогает(
Тоже самое…гады, все заблокировали.
Напишите «ужасная служба поддержки» сразу к оператору переводят
не переводят! Ни фига!
Ни один из способов не помог, третий день общаюсь исключительно с Евой, все делала по инструкции, не помогает. К сожалению нет возможности предложить докажательства
суд написал сразу все выскочило)) спасибо
В начале января оператор сам вышел на связь после уточнения. Всё посмотрел и дал ответ. А сейчас уже 5 й день задаю вопросы по-разному и нет ответов вообще. Попробовала все ваши способы сегодня. Сейчас нет даже таких кнопок, которые вы отмечали
Слово — суд с первого раза перевело на оператора 😅👍👍 Спасибо!
Добрый день. Рады, что вам удалось попасть на оператора! 😊