Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
- Регистрация на сайте
- Поиск необходимых товаров
- Оплата или возврат товара
- Решение вопросов по спорам с продавцами
- и др.
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ (от 29.01.24) связи с поддержкой, доступен внизу.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Обновленный вариант связи с живым оператором
Обновление от 29.01.24
Рабочий способ связи с поддержкой AliExpress
Для того, чтобы связаться с живым оператором можно проделать следующий лайфхак:
- Зарегистрируйтесь на AliExpress и перейдите на страницу «Заказы»
- В левом углу нажмите на ссылку «Служба поддержки»
- Отроется страница поддержки AliExpress
- Кликните на кнопку «Вопрос не по заказу»
- Далее кликните на кнопку «Создание и оплата заказа»
- После этого кликните на кнопку «Не могу использовать карту»
- Далее система предложит страну, куда вы заказываете. Нажмите на кнопку «Нет»
- После этого у вас появится кнопка для вызова оператора
После этого у вас откроется окно с обращением. Укажите туда ФИО, почту, телефон, номер заказа и опишите проблему. Лучше всего приложить фото. В течение 24 часов вам придет ответ от оператора сюда же.
Если по инструкции связаться с оператором у вас не получилось. Попробуйте по аналогии повыбирать другие вопросы. Через некоторое время кнопка вызова у вас появится.
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Рабочий способ для связи с Англоязычным оператором AliExpress
Если вы знаете английский язык или готовы пообщаться через переводчик (это достаточно просто) то ниже представлен способ связи с англоязычным оператором Алиэкспресс.
Для этого необходимо:
- Перейти на страницу сервиса покупателя — перейти
- После этого в строке ссылки необходимо найти слово language и вместо RU, указать EN
- Далее откроется английская версия страницы. Внизу необходимо нажать на кнопку «Chat Now»
- Откроется чат с ботом ЕВА на английском языке. Далее необходимо следующее:
- Ввести слово «Documents in court»
- Далее всплывет окно, где необходимо выбрать «Payment Failure»
- После этого в следующем окне необходимо выбрать «Identity Verification»
- Далее необходимо выбрать «Identity Verified»
- Откроется окно с заказами, его необходимо закрыть на крестик.
- Для того, чтобы отобразилась кнопка связи с оператором введите слово Fraud (мошенничество).
- После этого у вас будет доступна кнопка для связи с оператором
Общаться с оператором нужно на английском языке. В целом ничего сложного нет. Все операторы достаточно лояльные.
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
- Открыть приложение на смартфоне
- Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
- После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Спасибо. Благодаря Вам получилось добраться до этой заветной кнопки 🙂 Ждём результат.
Были рады помочь)
Большое спасибо эксперту! Служба АлиЭкспресс долго не рассматривала мой спор,все сроки вышли,причем продавец согласился вернуть деньги,но служба не отвечала «мы рассмотрим в течении 3 суток»обман,там бот.Я уже устала,недели две лопатила интернет по поводу связи с ними.И пробывала,через бота Еву и другими способами,но увы -один ответ ждите!Но тут я наткнулась на вашу страницу,и о «чудо»!!!Они ответили мне по «первому способу»в течении 24 часов,оператор перенаправил мое сообщение в отдел по спором,написав,что мое обращение рассмотрят в»наивысшем приоритете»в течении 48ч.И на следующий день, служба Али наконец то, расмотрела и закрыла спор в мою пользу.Итог: не сдавайтесь,пробуйте все способы,
что по мне,как клиента они меня потеряли,слишком проблемно возвращать свои деньги,пусть сначала отрегулируют обратную связь!
Здравствуйте, были рады помочь)
Нужен реальный е-мэйл или чат поддержки. Деньги невозможно вернуть. Помогите
Что за бред? Где кнопка «открыть спор»? Защита заказа истекла, но спор открыть невозможно! Продавец на мои вопросы не реагирует. Поддержка советует открыть спор, если посылка не приедет до 27 декабря. Уже январь. В чате с продавцом нашел кнопку «открыть новый спор», при нажатии на которую всплывает сообщение «Заказ еще в пути. Спор можно создать после его получения или окончания срока гарантированной доставки 27 декабря в течение 15 дней». Повторюсь: уже январь и 15 дней скоро пройдут. Обещали доставить до 16 НОЯБРЯ! Раньше никогда не было проблем со спорами, а сейчас, такое впечатление, всё сделано для того, что-бы не возвращать деньги.
Это просто ужас.Сделала заказ 21 сентября, перевела деньги.После чего продавец стал просить доплатить разные суммы, в разных валютах.Высылал мне не корректрный трек номер.В итоге прошел спор от 30 ноября,Решение вернуть деньги.Уже 50 дней пишу в поддержку, а меня кормят одними обещаниями, что через 48 часов мне отправят пистьо, идет разбирательство.Сумма заказа очень большая.Складывается впечатление, что администрация платформы, не хотят мне вернуть сумму, так они богатеют за счет покупателей.Кроме как в поддержку уже не знаю куда еще обратиться, и каждый раз одно и тоже.
После ноябрьских распродаж куча посылок возвращается назад. Не приходят коды для постамата. И теперь главная проблема нет кнопки завершить заказ для открытия спора, но заказ горит красным ВОЗВРАЩАЕТСЯ ПРОДАВЦУ. Сроки закончились, как вернуть деньги. Заказов много и на крупные суммы. С поддержкой невозможно связаться. Робот Ева пишет подтвердите получение, но кнопки нет, замкнутый круг
У меня исчезла поддержка чата Али Экспресс. При нажатии кнопки «Поддержка AliExpress. Помогаем и подсказываем» В самом низу вопросов и ответов отсутствует поле для ввода вопроса. И нет предварительных кнопок выбора для темы вопроса. Не понятно, как связываться с AliExpress?
Не удаетсся!
У данного продавца,я оплатил заказ 25 числа! При этом он каким то образом мне оставил ,после оплаты ,сообщениена WhatsApp проблему с доставкой не как я выбрал из России а согласился из Китая. я Написал на своем чате с продавцом чтоб через WhatsApp не писал!. Что заказ оплачен и он высылал его скорее с прослеживающим треком
Он заверил что все будет впорядке Но! Трек который он дал не отслеживался:/————————/,и он не вбивался ни в одну поисковую систему!
После нескольких моих замечаний он дал другой трек / ————————— /,который ,хоть и установился в «Где мои посылки»,но по прежнему в статусе:»Информации по посылке нет»!
Продавец на всем протяжении уверял — что так и должно быть …
Сомневаюсь ,что такой дорогой заказ должен идти с не отслеживаемым /дешевым треком!/
Посылку я не получил и информации не имею никакой!
При этом ,при заказе у него на страничке было сказано — что заказ приедет до 18 декабря! Я связался с Али -мне предложили открыть спор задолго до окончания защиты сообщив ,что данные треки не активны Но я решил дождаться до окончания защиты. И вот я прошу сообщить что мне делать?
Посмотрите наши с продавцом переговоры -там все подробно!
Имеются скрины последовательно.
Здравствуйте, рекомендуем поступить так, как посоветовала вам поддержка Aliexpress.
Ответ Автору:
Так, что неверно установлен байонет мне и сказал «эксперт» службы поддержки 🙂.
Это все чепуха…Кого туда набирают? Кому даже метлу доверить нельзя😀, а потому я не печали
КАК ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА НА АЛИ…
-Выбирайте проверенных продавцов;
-Не заказывайте лот где 5-10шт, могут прислать половину;
-Обязательно делайте скрин заказа, хотя и это не всегда помогает;
-Читайте отзывы, иногда там попадаются объективные, там, где все 5⭐, должны настораживать;
И, конечно, опыт…🙂
Ребята — а в чём дело ? Почему вы не публикуете ПРАВДИВЫЕ комменты ?
Здравствуйте, о каких комментариях идет речь?
И вам добра. Я оставил три коммента, как себя обезопасить на Алтае и где они? 😉🙂
Все комментарии проходят модерацию и обрабатываются в порядке очереди. После проверки они публикуются.
Благодарю, рассказывайте больше о «Трудностях» на Али, и как их преодолеть
Руку, которая кормит, умная собака никогда не укусит. Продавцы Али порою продают явный брак, но, как обычно, служба их покрывает. Был случай, заказал осветитель, получил кусок ткани. Приложил фото с сайта продавца, где указано:»Осветитель» и фото тряпочки, что получил.
Эксперты заявили, что это одно и тоже😀😀🤣
Добрый день! Я заказала 13 мая 2023 г. «Античная вешалка для полотенец с кристаллами», оплатила. Было сообщение, что доставка будет 29 июня 2023 курьером по адресу: г.Новокузнецк, Кемеровская обл.-Кузбасс, пр-т Авиаторов
35 кв. 16. Заказ я не получила. Прошу разобраться и сообщить, когда будет
доставлен мой заказ. тел. 8(906)922-82-02.
Здравствуйте, рекомендуем связаться со службой поддержки Aliexpress для уточнения информации по вашему заказу.
Скажите пожалуйсто 2 года заказывала с али в цайнао и нормально получала, уже 2 месяца требует Рф данные, но я не гражданка Россиия и не получаеться по цайнао, что то изменилось?
Здравствуйте, по новым правилам все посылки, которые доставляются в Россию должны быть с паспортными данными заказчика. Если у вас нет паспорта РФ, то вам необходимо ввести данные доверенного лица, у которого есть данный паспорт. Данный человек сможет получить вашу посылку.
Ни разу, с тех пор, как Алик перешел на расширение ру, связаться с живым человеком не получилось. На сайте я уже и не жду ответов. В Контакте за последние несколько месяцев все мои вопросы висят без ответа. В телеграм связи нет совсем.
мне пришел испорченный товар и я открыл спор. попросил вернуть деньги и приложил максимум доказательств. потом мне выдало решение алиэкспресс, а точнее дав решения: 1.на всю сумму и 2. 0 рублей. так же высветилось сообщение:
Чтобы закрыть спор, загрузите доказательства или выберите решение AliExpress. ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ решение по спору. Для вынесения финального решения нам потребуется больше информации, пожалуйста, предоставьте ответ в течение 4 дней.Если вы не согласны с предложенным вариантом решения, НЕ нажимайте кнопку «Принять».
я принял предложение о возврате полной суммы, после чего спор не закрылся и осталась висеть плажкка ожидается ваш ответ, а больше ни на что нажать не могу, только прикрепил еще пару доказательств.
что делать и что вообще происходит?
Здравствуйте, в данном случае вам необходимо связаться со службой поддержки Aliexpress.
Приобрел переходные кольца для фотоаппарата 42/Canon, объектив встаёт со шкалой сбоку, хотя шкала д.б.вверху. Прислал фото. Ответ:
-Вы поставили байонет неверно;
Друзья посмеялись…Его Невозможно установить неверно, как ключ «вверх ногами». Эксперты Али настаивают на своем.Чтож, отличная шутка про невежд…»Установил байонет неверно»😀🤣
Здравствуйте, если вам не подошел товар, то вы можете связаться с продавцом или службой поддержки Aliexpress для разрешения ситуации.
С декабря 2023года не могу вернуть деньги за товар который я не полуил,выписку со сбербанка отправляю каждому оператору то они плохо видят то передали и решается вопрос,я понял что деньги вернуть не возможно.много отзывов что с алеэкспрес возврата денег никто не с мог вернуть,операторы не решают вопросы а занимаются отписками,Вот вам мой пожелания зачем платить сотрудникам которые ничего не решают.
МНОЙ ОПЛАЧЕН ЗАКАЗ !ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ Я НЕ МОГУ ВОЙТИ В АККАУНТ ТАК КАК СМС НЕ ПРИХОДЯТ И ПИШЕТ ТЕЛЕФОН ЗАБЛОКИРОВАН !С ПОДДЕРЖКОЙ Я ТОЖЕ НЕ МОГУ СВЯЗАТьСЯ так как она с действующего НА АЛИ!
ненавязчивый сервис как и поддержка) если тут соизволят прочесть то уже вопрос не актуален
Здравствуйте, мы не поддержка Aliexpress, для решения вопросов о ваших заказах вы можете связаться с поддержкой на официальном сайте Aliexpress.
Добрый вечер. У меня вопрос. Я ошиблась,и сделала заказ стоимость 2 доллара,а доставка 160 долларов. Сразу же отменила его,продавец одобрил, сказал ждать возврата средств. За оплаченную доставку мне тоже вернут деньги?
Здравствуйте, вопрос интересный. По идее деньги должны вернуться в полном объеме, но все же стоит уточнить данную информацию у продавца.
Как связаться с Али ,если на связь выходит только робот!? Три дня бьюсь
С 1 апреля пытаюсь связатся. Способ именно такой как Вы описываете. Что делать ума не приложу. Пришёл неисправный товар, продавец просит отправить его обратно, для осмотра и выявления неисправности. Скоро закончится срок защиты покупателя. Где эта служба???
Здравствуйте.
Данный способ — единственный вариант для связи с поддержкой али на сайте. Но вы можете попробовать написать в официальную группу AliExpress в вконтакте, они там отвечают и тоже могут помочь с решением вопроса.
Как изменить валюту в настройках? Там только росс.рубль. Подскажите.
Здравствуйте, вы можете воспользоваться подробно инструкцией, которая представлена на нашем сайте: https://ali-obzor.ru/pomoshch/kak-na-aliexpress-perevesti-ceny-v-rubli/. Там указано, как перевести цены в рубли. По аналогии вы можете перевести цены в необходимую вам валюту.
Неправда. В Контакте никто не отвечает
Продавец не отправил товар и отменил заказ, сказал что отправил деньги, пошло 22 дня а денег так и нет, продавец не отвечает на сообщения, и служба поддержки не загружается что делать ?
Здравствуйте, на возврат денежных средств отводится 30 дней. Также бывают случаи, когда в истории операций банка не отображается возврат денежных средств с Aliexpress. В данном случае рекомендуем сделать выписку со счета с периода списания денег за товар по сегодняшний день, чтобы проверить поступали денежные средства или нет.
Здравствуйте, я открыла спор на Алике, спор прошёл удачно и я согласилась на возврат денег и телефона, возврат не получается оформить на почте, из-за того что я не правильно оформила данные трек-кода, свои данные, как обнулить трек-код, как правильно заново его оформить?
Здравствуйте, для решения данной ситуации рекомендуем связаться со службой поддержки Aliexpress. Но как показывает практика, оформить возврат можно только один раз.
как связаться с онлайн поддержкой?
В данной статье описаны все варианты, как связаться со службой поддержки