Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
- Регистрация на сайте
- Поиск необходимых товаров
- Оплата или возврат товара
- Решение вопросов по спорам с продавцами
- и др.
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: 10.11.20 Обновлен способ связи с поддержкой, доступен внизу.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
- В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
- Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
- Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 10.11.2020 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Вам необходимо:
- Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
- В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
- Попробуйте ввести одно из слов:
- «Судебный иск» — несколько раз
- «Как дела» — 1 или несколько раз
- «Список» — 1 или несколько раз
- После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром.
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
- В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
- После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
- Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
- Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
- Открыть приложение на смартфоне
- Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
- После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
уже 2 дня не могу достучаться, не помогают никакие из слов: суд, список, судебный иск, продавец мошенник, как дела. хотя неделю назад какие-то из них помогали.
Все работает, достучался уже два раза, правда результат пока нулевой по решению проблемы, но это уже другой вопрос. А здесь я думаю вообще не принципиально что писать EVE, я писал просто абракадабру, и все срабатывало с третьего четвертого раза.
Спор висит месяц, АлиЭкспресс на него никак не реагирует, товар потеряли в службе доставки России он до меня не дошёл. Все сроки защиты вышли и я так понимаю деньги ушли продавцу. Писала в чат Еве как у вас советовали…первый раз получилось и оператор ответила что бы я не беспокоилась и деньги мне вернут…я подождала ещё 2 недели а движения никакого, сроки защиты вышли спор так и висит. Пробовала опять всеми способами связаться с оператором но бесполезно. Что делать дальше? Получается меня обманул АлиЭкспресс
Просто написал слово «суд»
Спасибо, помогло «Список» для связи с оператором.
Всё работает, написал несколько раз фигню какую-то и получилось связаться с живым человеком, правда, он англоязычный был, но это ладно
Сработала фраза «Продавец мошенник», как дела не работает, хотя оператор тоже сказала, что надо писать подобные вопросы
Спасибо тебе огромное, мил-человек! Фраза «Продавец мошенник» мгновенно соединила с оператором. До этих пор было более 10-ти минут танцев с бубном с попытке достучаться до живого человека.
в общем всё работает , оказывается фразу «как дела» нужно писать без вопросительного знака
Здравствуйте! Спасибо за помощь. Сработала фраза «Как дела» пару раз повторенная Еве. В процессе общения с живым оператором пожаловался, что с ними очень тяжело связаться. Вот ее ответ:
«Как быстро попасть в чат? — Задайте Еве вопрос, и оцените её ответ. Если же, после оценки, вам не предложено будет перейти в чат, вы можете попробовать написать «нет».»
Кто ищет способы связи с ними — можете попробовать и этот.