Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
- Регистрация на сайте
- Поиск необходимых товаров
- Оплата или возврат товара
- Решение вопросов по спорам с продавцами
- и др.
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен способ связи с поддержкой, доступен внизу.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
- В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
- Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
- Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 15.04.2020 и он работал.
Вам необходимо:
- Перейти в новый чат евы по кнопке, указанной ниже
- В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой, напишете «Здравствуйте»
- После ответа бота, вам необходимо написать слово «livechat_link«.
- Далее лично у меня сразу перенаправило на «живого» оператора AliExpress. Если у вас с первого раза не получилось, повторите слово заново.
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром.
Также пишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
- В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
- После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
- Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
- Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
- Открыть приложение на смартфоне
- Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
- После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Сегодня получилось связаться по этой схеме, все отлично.
О Боги, вы даже не представляете насколько я вам благодарен!!!
Я уже больше недели пытаюсь пробиться через Еву к живому оператору и ничего не помогало.
Только ваша чудо-кнопка и чудо инструкция!
Спасибо, спасибо, спасибо ))))))
Вообще не появляется кнопочка «онлайн чат». Постоянно предлагает выбрать сказ и та. Связаться о службой поддержки . После заполнения формы обращения пишет ошибку мол повторитель позже
Добрый день. Вам необходимо перейти по кнопке, которая находится в статье и выполнить инструкцию под ней. В таком варианте вы попадете к оператору
Здравствуйте. Спасибо огромное за помощь! Я связалась с «живым» помощником и мне вернули деньги за не полученный товар
СПАСИБО БОЛЬШОЕ ЗА ССЫЛКУ! Я думал с ума сойду писать лайвчат по двадцать раз, как советуют другие, а тут все быстро получилось!
Рад помочь =)
Здравствуйте, у меня не получается связаться с живым оператором, хотя я сделала, как вы сказали. Что мне делать? Подскажите))
Здравствуйте!мой маленький ребёнок зашёл в али и сделал случайно заказ на большую сумму и деньги с карты взяли ,продавец говорит что уже отправил заказ .скадите мне как решить эту проблему и вернуть деньги .пишу в службу поддержки там Ева ,делала все что вы говорите ,но живого оператора не дают
Добрый день. Если товар уже отправлен, вернуть сразу же деньги у вас не получится. Вам необходимо дождаться, когда товар придет и оформить возврат. Для связи с живым оператором воспользуйтесь инструкцией представленной в статье (обновленная). Обязательно кликайте по кнопке в статье, иначе вы не перейдете на необходимую форму для связи.