Больше скидок в нашем Telegram

Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:

Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.

UPD: Обновлен основной способ (от 11.11) связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?

Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.

Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.

В 2023 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:

  • В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
    как написать в поддержку алиэкспресс
  • Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
    как связаться со службой поддержки алиэкспресс
  • Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
    алиэкспресс служба поддержки онлайн чат

Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»

Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс

Обновленный вариант связи с живым оператором

Обновление от 11.11.22

Для того, чтобы связаться с живым оператором можно проделать следующий лайфхак:

  • Добавьте товар в корзину, нажмите на кнопку «Оформить заказ», но не покупайте его. То есть не вводите смс от банка или выберите такой товар, чтобы на вашей карточке сумма была меньше его стоимости (тогда товар не купится)
  • Далее на странице «Заказы» перейдите в этот товар и нажмите «Написать в поддержку»
  • После этого откроется чат службы поддержки. Выберите товар, который был не оплачен
  • Далее появится список вариантов вопроса, выберите «Проблема при оплате»
  • После этого в новом списке вопросом выберите «Не нашел свой вопрос»
  • У вас появится кнопка для вызова оператора

Связь с оператором Алиэкспресс через кодовые слова

Обновление от 24.09.22. Есть новый способ для связи с живыми операторами Али. Инструкция ниже.

Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.

*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.

Вам необходимо:

  • Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
  • В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
  • В чате введите слово «Купон»
  • Появится окно с вопросами, нажмите на кнопку «Купон»
  • После этого появится еще одно окно, где необходимо выбрать «Я не могу использовать купон»
  • Откроется список ваших заказов, нажмите на кнопку «Нет моего заказа?»
  • После этого в новом окне необходимо выбрать «Seller/Store Coupon»
  • И на вопрос «Действителен ли купон продавца» необходимо выбрать «Нет»
  • После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее
Связь с оператором Алиэкспресс через кодовые слова

Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.

Рабочий способ для связи с Англоязычным оператором AliExpress

Если вы знаете английский язык или готовы пообщаться через переводчик (это достаточно просто) то ниже представлен способ связи с англоязычным оператором Алиэкспресс.

Для этого необходимо:

  • Перейти на страницу сервиса покупателя — перейти
  • После этого в строке ссылки необходимо найти слово language и вместо RU, указать EN
    живой оператор алиэкспресс
  • Далее откроется английская версия страницы. Внизу необходимо нажать на кнопку «Chat Now»
    чат алиэкспресс
  • Откроется чат с ботом ЕВА на английском языке. Далее необходимо следующее:
    • Ввести слово «Documents in court»
    • Далее всплывет окно, где необходимо выбрать «Payment Failure»
    • После этого в следующем окне необходимо выбрать «Identity Verification»
    • Далее необходимо выбрать «Identity Verified»
    • Откроется окно с заказами, его необходимо закрыть на крестик.
    • Для того, чтобы отобразилась кнопка связи с оператором введите слово Fraud (мошенничество).
  • После этого у вас будет доступна кнопка для связи с оператором

Общаться с оператором нужно на английском языке. В целом ничего сложного нет. Все операторы достаточно лояльные.

Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall

Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:

  • Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
  • В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»
способ подключения к службе поддержки Алиэкспресс
  • После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»
Альтернативный способ подключения к службе поддержки Алиэкспресс
  • Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
  • После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»
оператор tmall
  • Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.

Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.

Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.

Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.

Как отключить Еву на АлиЭкспресс?

Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:

  1. В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
    как отключить еву на алиэкспресс
  2. После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
  3. Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
    начать чат с оператором алиэкспресс
  4. Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс

Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:

  1. Открыть приложение на смартфоне
  2. Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
    написать в поддержку алиэкспресс с мобильного
  3. После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»

PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»

После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс

чат с живым оператором алиэкспресс

Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.

На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Здравствуйте, я открыла спор на Алике, спор прошёл удачно и я согласилась на возврат денег и телефона, возврат не получается оформить на почте, из-за того что я не правильно оформила данные трек-кода, свои данные, как обнулить трек-код, как правильно заново его оформить?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, для решения данной ситуации рекомендуем связаться со службой поддержки Aliexpress. Но как показывает практика, оформить возврат можно только один раз.

  2. Здравствуйте! Невозможно написать в службу поддержки ни по одному предложенному вами способу. Просто нет места ввести хоть какую-нибудь букву. Только можно выбрать предложенные ботом закладки. А там только хождение по кругу. Продавец на Али игнорирует сообщения. Возврат товара за свой счет. Вопрос по товару решить невозможно((( Можно ли как-то помочь? 16.03.2023

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, в данном случае только упорно пытаться связываться с оператором службы поддержки Aliexpress.

  3. Сделала заказ на AliExpress: чехол для планшета TCL Tab 1000 на сумму 975.94, номер заказа 5104 6763 3403 7879. Обещано было доставить до 7 марта. Рабочий кабинет обнулился, сообщения о доставке не получено ни на почту ни на телефон. Помогите, пожалуйста, куда можно обратиться, чтобы получить заказ или вернуть деньги.
    мой E-mail kvp2607@gmail.com
    тел. +7 981 769 56 26

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, в данном случае рекомендуем обратиться в службу поддержки Aliexpress.

  4. Всё вышеописанное теперь не работает. Есть чат только с роботом и у него нет ответов. Перейти в чат с оператором совсем невозможен. Нет таких кнопок совсем! Только по кругу гонять с роботом… Печально всё это… Пишу 13.03.2023г.

  5. Выбрал товар и продавца, указал количество комплектов 2 оплатил. Пришло сообщение что собирается товар к отправке 1 комплект. Как это понимать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, в данном случае рекомендуем связаться с продавцом или службой поддержки Aliexpress для уточнения информации о заказе.

  6. Здравствуйте. Много написано и нет моего: вообще не открывается строка связи с Евой и ни какой кнопки.

  7. Не возможно оплатить заказ картами Мир и Мастер, имитированными Сбербанком России. Постоянно не доступен способ оплаты такими картами. При попытке оплаты доступным способом возникает ошибка: CSC_720029. Что делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, доставкой вашего заказа занимается компания Cainiao. 4 марта посылка прибыла в сортировочный центр Тулы.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, доставкой вашего заказа занимается компания Cainiao. 2 марта посылка покинула таможню РФ.

  8. Это ужас! Я удивляюсь, что творится с Алли!! Пришел товар не рабочий, отправил и видео и фото, все в споре есть и в чате есть, где возврат или замена товара. Идиотизм!! Шлют штампы пришлите опять фото и видео!! Приезжайте смотрите, тестируйте, любые проверки. Эта дрянь не работает!! Прошу сообщить Юр адрес Алии, для подачи искового заявления.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, для решения ситуации вам необходимо связаться со службой Aliexpress.

  9. Почему отключили систему дизлайков в комментариях, тем самым полностью опустившись до системы ютюба?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, если вы не довольны качеством товара, то можете открыть «Спор» и требовать возврата денежных средств от продавца.

  10. Они закрыли любое контактирование со своим сайтом, кроме бота с заготовленными шаблонами, который ничем не помогает? Мммм. Алик всё. Да и всё равно посылки уже полгода не приходят, хотя пишут, что в отделении почты. Я туда три раза ходил, там круглые глаза работницы делают, мол, даже близко не приходило ничего. Хотя годами максимум 2-3 месяца ждал и сразу забирал.

  11. 27.09.2022 оформила заказ. Пришел на почту, сразу на следующий день — 01.11.2022 пошла забирать, но товар был разбитый и я отказалась! в этот же день создала обращение для возврата денег. продавец не отвечал мне неделю. ТОВАР НЕ ЖДАЛ МЕНЯ. Я ПРИШЛА СРАЗУ КАК ОН ПРИШЕЛ НА ПОЧТУ!!!! 08.11.2022 продавец одобрил решение о возврате денежных средств, сообщил о сроках возврата (5-20 дней). Прошло 3 месяца! Обращение создавала вовремя! Деньги так и не вернули. продавец игнорирует.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, вам необходимо связаться со службой поддержки Aliexpress для решения данной ситуации.

      • Не получил около 60 посылок на сайте исчезли все мои заказы прошу разобраться мой тел 89771959740

        • Эксперт ALI

          Здравствуйте, в данном случае рекомендуем обратиться в службу поддержки Aliexpress

      • По выиграному спору деньги не вернули.Бот службы поддержки пишет,что нужно связаться со специалистом поддержки и отправить выписку со счета.Как это сделать? Банк предоставит
        выписку в распечатанном виде,и где искать этого специалиста, опять в чате?

        • Эксперт ALI

          Здравствуйте, вы можете сделать электронную выписку со счета. Если же банк предоставит вам распечатанную версию, то вы можете сфотографировать выписку и отправить в чат службы поддержки Aliexpress.

  12. Как написать в тех поддержку? То, что вы описываете было на ALIEXPRESS.COM/ А не ублюдочном алиекспрес этого нет! Тут наверно категориски запрещено понятие «помощь»!

    • Здесь много людей которых Али «кинул» А комитет по защите прав потребителей здесь действует, кто нибудь обращался?. Мне заказ отменили, спор открыть не дали и деньги не вернули. Нагло.

  13. Здравствуйте! Товар заказали, оплатила полностью, а пришло частично! Это как понимать? Номер заказа LD153316945CN

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, не совсем поняли ваш вопрос. У вас прошла оплата частично или пришел товар не полностью? В первом случае рекомендуем обратиться в ваш банк, во втором — связаться со службой поддержки Aliexpress и открывать спор в личном кабинете.

      • Я перед покупкой отправил номер своего оборудования Launch,продавец сказал что у него есть карта обновления для моего оборудования,я оплатил.Продавец выслал мне 9ти значный код,это не код обновления Launch.Настоящий код обновления содержит 24 цифр.Позже со мной связался продавец и сказал что у него нет обновления для (дизеля) только для (бензина),хотя в описании было для бензина и дизеля.,И предложил вернуть мне деньги,я согласился и дал ему номер своей карты Visa.после этого он не выходил на связь,я писал в подлерку.Продавец вышел на связь сказал что деньги вернет,но ничего не вернул.У меня нет денег и товара.Я ничего не получил,продавец обманул,спор открыть не могу т.к товар виртуальный.помогите

        • Эксперт ALI

          Здравствуйте, в данном случае необходимо обращаться в службу поддержки Aliexpress

  14. Оказывается теперь спор можно попытаться(!) открыть не раньше окончания сроков доставки. Обещали доставить заказ до 1 января. Не пришел. Попытался открыть спор, даже не получилось ничего, написали лишь — ждете до 5 февраля пока все сроки не выйдут. Сегодня 5е, так и вовсе пишут на английском Exception!please try later. И все! В довесок ко всему теперь с группой поддержки вообще никак не связаться похоже, при обращения в группу поддержки вообще нет поля для ввода текста, лишь предлагаются варианты вопросов. И что теперь? Там кто-нибудь за что-нибудь отвечает?

  15. При положительном решении спора для покупателя (товар не пришел), возвращаются ли средства, потраченные «за доставку»? Если нет, то продавцы могут этим пользоваться не высылая фактически товар. С тем, что продавец может не высылать товар, я сталкивался: Выиграв спор, я получил возврат и через некоторое время пришел товар. Чтобы вернуть деньги продавцу я заказал этот же товар и написал ему, чтобы не высылал. Он так и сделал. Через пару недель я подтвердил получение и все уладилось. Значит можно присвоить фальшивый трек-номер?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, в большинстве случаев возврат денег осуществляется только за товар. Каждый случай индивидуален. Рекомендуем связаться с продавцом и просить, чтобы возврат денежных средств был совершен не только за товар, но и за доставку.

      • Товар пришел подделка. Открыл спор. Товар отправил в Китай. Деньги за товар вернули.
        А вот за пересылку товара нет. И похоже никто не собирается это делать.
        Сначала служба поддержи написала что вернет деньги за пересылку.
        Товар был получен в Китае. Денег нет за пересылку.
        Служба поддержки «в кусты» типа деньги за пересылку никто не вернет.

        Не пользуйтесь этой помойкой с подделкой!!!

    • Не могу открыть спор. Захожу в службу поддержки и просто белое окно висит, ни чего не загружается. Так по всем товарам. И отследить тоже не могу, не грузится. .06.02.2023.

      • Эксперт ALI Ответить

        Здравствуйте, вам необходимо связаться с оператором службы поддержки Aliexpress. Обновленный способ связи с живым оператором доступен на нашем telegram-канале по ссылке: https://t.me/alliobzor/3160

  16. Здравствуйте. Я не могу оплатить заказ карточкой belarusbank maestro. Последний раз оплата прошла 12.01.2023 года. С 25.01.2023 года оплата не проходит.

  17. При оформлении заказа выходит такое сообщение:
    Для оформления заказа перейдите по https://isas-g.aliexpress.com/kyc/index.html#/ и подтвердите свой аккаунт
    При переходе на эту страницу просит ввести логин/пароль, а потом перекидывает на главную. И так по кругу. Учетная запись подтверждена, куча заказов, последний улачный заказ 27 декабря.

  18. Добрый день. Не получила заказ,открыла спор о возврате денег.Невнимательно прочитала историю спора о возврате 0 рублей.Теперь не могу связаться с оператором ,чтобы написать аппеляцию.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, в данном случае только пытаться связаться с оператором для решения ситуации.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, возврат денежных средств осуществляется в течение 30 рабочих дней. Также иногда возврат денег не отображается в истории операции банка. Рекомендуем сделать выписку со счета. Там вы сможете посмотреть все пополнения.

  19. Добрый день, у нас идет спор, есть финальное решение, чтобы получить деньги нужно отправить товар, как нам отправить товар, если нет штрих-кода или накладной для возврата товара

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, в данном случае необходимо просить у продавца адрес и отправлять за свой счет.

  20. Прошу оспорить мой заказ
    Номер заказа 5092695664500577
    Трек-номер 6755036297911
    Не согласная со спором

  21. Из всех способов работает только связь с англоязычной поддержкой. Спасибо за статью