Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
- Регистрация на сайте
- Поиск необходимых товаров
- Оплата или возврат товара
- Решение вопросов по спорам с продавцами
- и др.
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
- В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
- Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
- Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Вам необходимо:
- Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
- В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
- Попробуйте ввести одно из слов:
- праздник (появляется кнопка для связи с оператором)
- 2 или 3 раза напишите Али (способ работает с 11.11.2021)
- обман или ложь — с первого раза переводит к оператору
- Прокуратура — срабатывает с 1 раза
- СУД — с первого раза переводит к оператору
- подаю заявление в полицию/прокуратуру/общество защиты прав потребителей (такие варианты тоже срабатывают)
Дополнение от 21.01.2022. Если вышеперечисленные способы не помогли, у меня сработал следующий вариант. Напишите слово «спор», после чего откроется окно с заказами. Нажмите на кнопку «Нет моего заказа». После этого откроется окно где выберите «My issue is not order related» (можно и другое). После этого появится кнопка для связи с оператором.
- После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Связь с поддержкой через английскую версию сайта
Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:
- В личном кабинете нажать на ссылку «Go to Global Site (English)» (распроложена справа вверху).
- После этого перейти в чат по ссылке (должна открыться английская версия)
- Введите слово «livechat_link» и к вам сразу же подключится оператор
Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
- Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
- В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»
- После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»
- Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
- После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»
- Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
- В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
- После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
- Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
- Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
- Открыть приложение на смартфоне
- Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
- После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
К сожалению, мне не помог ни один из вариантов. Я на протяжении нескольких дней пыталась выйти на связь с операторами, но Ева не давала мне этого сделать, я буквально час могла просидеть с ней, но заветная кнопка не появлялась. Зато как только я зашла на другой аккаунт, с первого сообщения эта кнопка появилась. Видимо, у АлиЭкспресс есть свои алгоритмы, не позволяющие некоторым пользователям обратиться в службу поддержки
Неделю пытался пробиться в ТП. Спасибо огромное за последний способ от 21.01.21, сработало. Но Али конечно скатился, ещё в декабре получил пустую посылку. Открыл спор, продавец отказался возмещать, хотя на видео распаковки отлично видно что упаковка не повреждена, вес на моих весах в видео соответствует весу в транспортной накладной и отслеживании. 2 раза Али встал на мою сторону с решением возврата мне денег, а в третий раз после того как продавец обвинил меня в дословно «Simulated weighing» (симуляция взвешивания) Али встает на сторону продавца с решением возврата 0 руб. и закрывает спор. Подал апелляцию которую рассматривают 7 дней, но прошло уже 11 и результата нет. Дарья в поддержке написала что подала ещё одну апелляцию и всё. Жду неделю и при отсутствии результата пойду в банк писать заявление на ЧАРДЖБЕК.
Рады помочь.
Удачи вам в споре! Да, ситуации конечно бывают такие, не знаю почему Али верит продавцам больше чем покупателям(
Причем я очень много покупаю на Али, примерно на 2000 долларов в месяц, это второй спор за 5 лет и такая подстава. Не секрет что многие покупатели насмотревшись инструкций в телеге и ютубе жульничают, но Али перегибает с бдительностью. Продавец оказался последним хамом, пишет угрозы в личные сообщения.
Похоче что с оператором сейчас вообще связяться невозможно. Раньше хоть «Али» срабатывало, а теперь тупая Ева все пишет «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?» на любой запрос. Хоть 3 раза пиши, хоть 33. Особенно забавно когда на «Прокуратура» она пишет «Рада слышать это.» Вы это серьезно???
Здравствуйте.
Я обновил варианты связи с оператором, а также добавил новое слово, по которому появляется кнопка для связи
Два товара получил,а ещё два похоже кирдык.Вот вам и Али
Спасибо, помогли ваши советы. Написал в мобильном приложении в чате с Евой «Обман», «Ложь» и сразу в чат включилась оператор Елена. Благодарю за помощь.
Рады помочь!))
Огромная Вам благодарность за полезную статью,больше недели веду спор с Али,продавец не отвечает,не знала как связаться ,только боты ,а сейчас получилось!!!
Рады помочь!)
Очень трудно выйти на живого оператора, но если все-таки удается, то, как правило, оператор реально старается помочь. Анастасия — умница!
Если честно, все комменты не читала. Но вижу, не одна я такая, обманутая Али. Ладно, по мелочи. Проехали, как говорится, забыли. Но тут я заказала кожаный рюкзак. Заказ не пришел — был отменен продавцом, причем он сам сразу смотался на каникулы. А товар стал недоступен. Потом поступило требование вернуть заказ (который я не получала!!!), а потом, якобы, я получу свои деньги! Поддержка гоняла по кругу: «объясните свою проблему», и так по до бесконечности. Потом я «напала» случайно на живого, как мне показалось, человека, который мне помог просто молниеносно. На следующий день мне вернули деньги. Сергей! Ау-у-у-у! Благодарю! Вы вернули мне веру в Али! С Новым годом! Побольше удач и радости, поменьше проблем и грусти! Спасибо большое!
Написал, мой вопрос не решен, перевел на оператора, правда толку ноль, он мне написал то же, что и Ева, потом свалил в закат
Здравствуйте поменял телефон теперь не могу найти свои заказы.
Здравствуйте.
Возможно вы авторизовались под другим аккаунтом?