Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
- Регистрация на сайте
- Поиск необходимых товаров
- Оплата или возврат товара
- Решение вопросов по спорам с продавцами
- и др.
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
- В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
- Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
- Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Вам необходимо:
- Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
- В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
- Попробуйте ввести одно из слов:
- обман или ложь — с первого раза переводит к оператору (Способ проверен 19.07.21)
- Прокуратура — срабатывает с 1 раза
- СУД — с первого раза переводит к оператору
- подаю заявление в полицию/прокуратуру/общество защиты прав потребителей (такие варианты тоже срабатывают)
- После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Связь с поддержкой через английскую версию сайта
Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:
- В личном кабинете нажать на ссылку «Go to Global Site (English)» (распроложена справа вверху).
- После этого перейти в чат по ссылке (должна открыться английская версия)
- Введите слово «livechat_link» и к вам сразу же подключится оператор
Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
- Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
- В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»
- После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»
- Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
- После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»
- Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
- В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
- После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
- Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
- Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
- Открыть приложение на смартфоне
- Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
- После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Да, по состоянию на 13.10.21. слова «ложь» обман» или вкупе- работают. переключает сразу. До этого пытался писать- переключи на оператора, соедини с оператором, ты не помогаешь- безполезно.
Здравствуйте Я попал на недобросовестного продавца, делал заказ у него, заказ уехал в другой город, я отправлял скриншоты доказательства что я не получал, а получили в другом городе, но он ссылался на Алиэкспрес что закрыли спор, а потом заблокировал меня.Помогите вернуть деньги с продавца, есть скришоты (доказательсва)На Алиэкспрес делал давно уже заказы но так вот в первый раз. Спасибо
Добрый день.
Вам необходимо обратиться непосредственно к службе поддержки АлиЭкспресс.
Как это сделать?
Все способы для связи описаны в статье
Почему за один купленный товар, средства с моей карты были списаны трижды?
Слово «ложь» работает😁
Был сделан заказ и оплачен 29.09.2021 г.
Деньги списаны. Как узнать стоит ли ожидать товар, если нет СМС и кода
я не получала.
Прокуратура работает. спасибо за помощь
обман или ложь — с первого раза переводит к оператору (Способ проверен 19.07.21)!!!! Я написал обман сработало со второго раза, объяснил проблему оператору, он обещал помочь решить мой спор.
Мне помогла фраза при общении с ботом -«Ты не помогаешь» сразу появился оператор.
Спасибо за подсказку, как связаться с оператором. После слов суд, сразу ответил живой оператор, а не бот.
да,на обман сразу сработало.спасибо
На «обман» сработало сразу.
Добрый вечер!!!
Меня зовут Арсен , и Я очень зол решением так называемых специалистов Алиэкспресс, по поводу обжалования спора, для неполученных товаров.
Их номера заказов 5010545245446568 и 5010498916686568. они должны были прийти в одной посылке, номер отслеживания обеих 42019703926129270054 55000190601594, стоимость обеих товаров 61,5$.
Я получаю посылки через почтовые перевозки Globbing . Они связались со мной и сказали, что посылка пуста и оберток посылки у них. Для доказательства, почтовые перевозки Globbing, отправили фотографии и письмо с печатью и подписью, которые включено в дело, который попросили специалисты Алиэкспресс. А номер телефона почтовых перевозок Globbing +1 302 4148567 , и электронную почта info@globbing.com для подтверждения моих слов.
Обжалования спора началась 06.июля.2021 года. И с этого дня в чате со всеми операторами, Мне говорили что Они все доказательства отправили к специалистам для ускоренного решения обжалования и Я должен ждать, КАЖДЫЙ РАЗ, от 2 до 5 дней, а решения спора мне придет, к привязанному аккаунту, электронную почту. До 28. августа.2021 года на электронную почту Я ничего не получил. и сегодня(28. августа.2021 года) оператор в чате сказал что — мне искренне жаль что у вас сложилась такая неприятная ситуация, к сожалению ваше обжалование по спору было закрыто без возврата средств, поэтому я сейчас напишу официальное письмо продавцу , подробно опишу вашу сложившуюся ситуацию и попрошу его скорее ответить вам и помочь .Обычно после наших писем продавцы скорее выходят на контакт с покупателями и ситуация разрешится благополучно. Прошу вас не переживать , все еще можно исправить . Надеюсь что ваш вопрос решится быстро и положительно . А причина — скорее всего не хватило доказательств.
Обжалование было закрыто в 18.08.2021, а потом — Для решения вашей ситуации я передам заявку непосредственно в вышестоящий отдел. Стандартный срок рассмотрения такого запроса 48 часов.
И снова пошло поехало по старому, И Я ДОЛЖЕН СНОВА ЖДАТЬ 48 ЧАСОВ!!!
А все доказательства Я ОТПРАВИЛ!!!
Скажите Мне пожалуйста если Служба AliExpress принял решение возврата US $ 0.00, то продавец по вашему отдаст хоть 1 цент???
Это разве не смешно??? Я отдал 61,5$ ЗА НЕ ПОЛУЧЕННЫЙ ОБЕРТОК ПОСЫЛКИ!!!
Но Я еще верю в справедливость и надеюсь на разумное решение спора.
С прокуратурой сегодня 2 раза сработало ,с разу же соединили с оператором.Первый раз оператор правда кудато слился,второй помог.
Здравствуйте! Продавец не может отправить товар так как на складе в РФ откуда он должен был поставлятся такого нет и продавец просит отменить заказ и перезаказать его , но я не могу открыть спор так как нужно 10 дней после того как продавец его отправит, как быть?
Добрый день.
Данный вопрос вам лучше задать непосредственно службе поддержки AliExpress.
Здравствуйте. Подскажите для начала почту поддержки алиэкспресс?! У меня написали, что товар отправили, продавец пишет чтобы я это сообщение игнорировал, потому что товара нет. Предлагает взамен старьё, потом готов отдать деньги, но просит пройти по странным ссылкам на китайском и английском. Перевёл: я должен оплатить за товар, иначе он не придёт. В переписке оплату подтверждает…. короче дурь. И деньги не отправляет и вроде готов отправить.
Добрый день.
Конкретной почты для решения таких проблем у АлиЭкспресс нет.
Вам необходимо обратиться к оператору
Заказала товар массажер пришёл товар неисправен Вернула на гостей назад по прослеживанию товар у продавца уже .Деньги не возвращаются , договорилась сделать доплату и взять у другого продавца.Теперь только буду работать с теми кого знаю Высылает продавец кривые морды спор до сих пор идёт.
Лохотрон , мошенники !!!! Заказ оформили , деньги получили, а теперь не могу войти в свой профиль и узнать даже номер заказа и тем более проследить
Что у вас пишет при входе в аккаунт?
17.08.21 слова: ‘обман’, ‘живой оператор’ livechat, не помогли продолжил автоответчик; после слова ‘суд’ сразу предложил оператора.
Мне сегодня суд не помог,только прокуратура
Спасибо огромное, на «обман» реакция моментальная. С живым оператором всё проверил и решил.
Меня на человека ни в какую не переключает. Просто нет тех кнопок в чатах, которые здесь описаны. Везде только боты.
Открыла спор, али принял мою сторону и одобрил бесплатный возврат. В итоге посылка была отправлена на прошлой неделе. На почте отслеживание говорит, что посылка доставлена 02.08, на сегодня 6.08 спор так и ждет моей отправки, часы ведут обратный отсчет. Склад так и не помечает принятие посылки. Судя по всему ждут, что время истечет и деньги возвращать не понадобится.
Бот такую проблему не решит.
Впервые с таким сталкиваюсь, сумма не маленькая у товара. А статья увы бесполезна.
Добрый день.
Только что проверил словом «Обман» и у меня сразу же перевело на живого оператора. Связываюсь так неоднократно.
Также проверил англоязычную версию и про вводе «livechat_link» успешно переходит на оператора.
Слова ложь и обман работают. 13.10.21.
У меня абсолютно такая же ситуация. Писала в поддержку ВК и продавцу. Все уверяют, что все будет хорошо. Может быть у них глюк какой с этим бесплатным возвратом.