Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
- Регистрация на сайте
- Поиск необходимых товаров
- Оплата или возврат товара
- Решение вопросов по спорам с продавцами
- и др.
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
- В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
- Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
- Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Вам необходимо:
- Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
- В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
- Попробуйте ввести одно из слов:
- обман или ложь — с первого раза переводит к оператору (Способ проверен 19.07.21)
- Прокуратура — срабатывает с 1 раза
- СУД — с первого раза переводит к оператору
- подаю заявление в полицию/прокуратуру/общество защиты прав потребителей (такие варианты тоже срабатывают)
- После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Связь с поддержкой через английскую версию сайта
Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:
- В личном кабинете нажать на ссылку «Go to Global Site (English)» (распроложена справа вверху).
- После этого перейти в чат по ссылке (должна открыться английская версия)
- Введите слово «livechat_link» и к вам сразу же подключится оператор
Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
- Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
- В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»
- После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»
- Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
- После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»
- Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
- В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
- После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
- Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
- Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
- Открыть приложение на смартфоне
- Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
- После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
в данный момент работает только через глобал версию
Билась-билась, ничего не получается…
Ситуация такая: несколько лет пользуюсь одним и тем же Личным кабинетом на Алиэкспрессе.
Последний заказ вдруг найти не могу, чтобы подтвердить его получение и кэшбек за него.
Еле-еле вышла на оператра, он мне по ФИО нашёл мой заказ, но сказал, что он сделан с др.аккаунта, на кот-й мне следует зайти. Логин мне скинул из цифр и англ. букв (откуда он взялся? я себя всегда по имени регистрирую), пароля я, естественно не знаю.
Пытаюсь войти по новому логину, восстанавливая пароль.
При этом в форме вылазит почта, мне никогда не принадлежащая, но изменить её возм-ти нет. Т. е. код, на неё посланный, я подтвердить не могу…
Восстановление же по номеру телефона выводит на старый ЛК.
И как же так получилось, что моя почта, мой № телефона, мои ФИО, мой веб-мани кошелёк «сыграли» на «чужом» заказе?
И как мне попасть теперь на страницу, где заказ формировался и оплачивался? Ни одно из указаний службы поддержки не помогает, Ваши советы не помогают, неделю уже бьюсь… (((
Способ реально действует, вышел на связь с человеком с первой попытки. Ситуация — заказал товар, продавец морозил но не отправляя товар , затем после моего обращения к нему заверил что отправил и выслал трекномер,. Через месяц вижу товар получен другим человеком в другом городе….. Короче подсунул левый трек. Открыл спор, но поскольку товар оплачен частично купоном, вернули стоимость без купона. Прод уверяет, что вернул полную стоимость. Обрисовал ситуацию в чате, поддержка пообещала новый купон в течении недели. Жду..
Здравствуйте . Заказал семь разных товаров у разных продавцов — по четырем из них спустя время пришли письма от 5post об изменении адреса доставки . Вместо отправки на а/я до востребования (оттуда забирает почта донбасса ) они отослали на постамат и теперь посылки 4 штуки пойдут назад в китай . Кстати остальные три посылки пошли куда положено и писем по поводу них нет . Как устранить такие ошибки и интересно кто косячит ?
Здравствуйте.
Достаточно сложно сказать, на чьей стороне такая ошибка. Вероятнее всего какие-то ньюансы возникли на стороне 5post и они не смогли доставить заказ.
Здравствуйте. Мне нужно сделать возврат товара, написано что нужно это в течение 5 дней. Сегодня выходной день и почта не работает. Что делать? Раньше я не могла никак отправить, так как была занята. Слишком мало времени дается на это
Добрый день.
Тут уже вам просто не повезло, я думаю вы можете отправить в понедельник это сделать
Напишу, хотя маловероятно что ответят. У меня открыт спор на али, и администрация требует загрузить видео только к ним на сервис и только так! Они не могут открыть ссылку с ядиска видите ли, хотя до этого был спор и все было нормально с ссылками. Проблема с загрузкой видео на али проблема похоже давняя, но администрация телодвижений никаких не делает. Загрузки ооочень долгие, настолько что мне меня даже разлогиванивать успевают за это время. Я ранее уже обращался в поддержку и там мне сами посоветовали загружать на ядиск, и ссылки вставлять в текст. Так и делал. А теперь то что?? Почему кто-то может использовать ссылки а кто-то нет? Это что, такой способ принудительно закрыть спор?
Не работают ваши кодовые слова — Ева в ответ дуру гонит и все.
Добрый день.
Только что проверил слово «Обман». Меня подключило к живому оператору после второго ввода данного слова.
А уже и не надо. Почему на англосайте помощь работает постоянно, а на русском нет.
Ответить на данный вопрос я вам не могу. Возможно какие-то баги в системе площадки.
Я открыл спор по заказу 5010539983538387 и с 23 июня по16 июля ждал ответа, но когда стал разбираться, оказалось,что я закрыл спор, но я спор не закрывал и до сих пор желаю возврата за некачественный товар.Убедительно прошу разобраться в моей жалобе и вернуть мои деньги. Телефон, который я получил не работает. Ещё раз повторяю — спор я не закрывал , продавец Ваш не хороший человек — посылает не качественный товар ,а потом пытается свалить проблемы на покупателя. С уважением Олег Косинов.
мой заказ 8129660858826210 заморожен с апреля в связи с тем что я обращался в сбербанк с просьбой о чарджбэке из за явных мошеннических действий продавца. Банк отказал но алиэкспресс не размораживает заказ и я не могу начать спор о возврате денег. Товар находится у продавца, я дважды обращался онлайн в алиэкспресс и он обещали помочь, но ничего не происходит. Вы можете помочь связаться с службой безопасности алиэкспресса и посодействовать в возврате средств? Как мне поступить в данной ситуации?
Не могу вернуть деньги за товары, пишут что их не существуют. Прошло уже семь месяцев,а товаров нет🤨
Добрый день.
Открывайте спор на полный возврат денежных средств. Алиэкспресс должен вернуть деньги без проблем, так как срок защиты покупателя давно истек.
18.06. «Ложь» не сработала, а вот на «обман» сразу переключился👌
Товар не пришёл открыла спор деньги не вернули
Не вернули по какой-то причине или вы выиграли спор?
Как повторно начать спор
Если кнопка повторного спора вам недоступна, то его не начать. В этом случае вам необходимо связываться непосредственно с живым оператором на площадке.
я купил на ali телефон yoto phone 3+ через три месяца он сломался, нужны запчасти на этот телефон! помогите найти на fli внутренний коннектор питания. ответи на мой вопрос, я его задаю вам второй раз. большое спасибо.
Добрый день.
Мы не занимаемся подбором комплектующих
У меня ситуация следующая: Продавец прислал заказ, но товар не соответствует заказанному, а самое интересное, что мой заказ исчез в личном кабинете, его просто нет даже среди удаленных заказов. Как мне открывать спор? Я связался с продавцом, они предложили вернуть товар и тогда они вернут деньги. Но как я оформлю возврат, если этого заказа нет в моем личном кабинете? А отослать, даже пусть за свой счет, на адрес продавца, это скорее всего лишится и товара и денег. Что можете посоветовать в данной ситуации?
Добрый день.
В вы уверены, что не заказывали товар с другого аккаунта? Просто так товары не могут исчезать.
Добрый день. Вы оказались правы. У меня появился еще один аккаунт ( правда я не пойму каким образом он появился ) Специально его я не заводил. Ну да ладно, теперь нужно открывать спор и дальше по схеме?
Да. Открывайте спор и оформляйте возврат)
К сожалению, пока я искал возможность решить проблему, просрочил дату (более 15 дней со дня получения товара) и в открытие спора мне отказано. Можно ли что то предпринять в этой ситуации или все потеряно. Претензии продавцу я предъявил в течении 15 дней, но переписка была очень долгой и хотя продавец согласился на возврат товара, время было упущено. Возможно, продавец сознательно тянул время, а я был не в курсе этих нюансов.
В этом случае вам необходимо непосредственно связаться с живым оператором Алиэкспресс и рассказать про эту ситуацию. Только они могут вручную вам открыть спор.
Попробуйте воспользоваться инструкциями для связи описанные в статье.
Добрый день! У меня проблема с бесплатным возвратом товара. Товар (камера) не подходит к видео регистратору. Продавец посоветовал открыть спор и вернуть товар по удобному возврату. Я все сделала согласно инструкциям, получила трек номер и штрих код. На почте штрих код не идентифицируется. Подскажите, что делать.
Добрый день.
Вам необходимо связаться со службой поддрежки али. Так как по другому скорее всего данный вопрос не решить.
Заказа телефон копию 12 про макс за 180$ прислали быстро но дешевку долларов за 40 с проблемами точнее бракованный,открыл спор ,прислали с администрации решение я отправляю товар по адресу , а мне возврат денег, отправил за свой счёт, как только посылка попала в Китай, продавец или кто там из них меня блокируют, посылка на таможне , продавец недосягаем , пишу в поддержку, а они там покрывают друг друга, мол вас за неправильные действия блокировали и бесполезно что либо ´писать, попал на 14300руб .
Здравствуйте. Вернула талера ещё два месяца назад, спор одобрили, УЖЕ ДВА МЕСЯЦА ДЕНЬГИ В БАНК НЕ МОГУТ ПЕРЕЧИСЛИТЬ
пришел товар вообще не тот который заказывал. написали что бы я вернул товар по адресу MSK-AE
а/я 17, Московский АСЦ,ОПС
МОСКВА
ИНДЕКС : 145900.
они получили.а сейчас пишут Верните заказ, чтобы вернуть денежные средства
Здравствуйте Vadim Bakunovets,
Верните заказ 5010198830707879 , чтобы мы могли вернуть вам денежные средства. Если не сделать возврат в указанные сроки, деньги не будут возвращены.
Вернуть сейчас
короче ни товара ни денегю попал на 7000
Добрый день.
Так вы вернули им товар? Не совсем понятно в вашем комменатрии.
Если вы вернули, то есть ли у вас какое-то уведомление письменное от них? Позвоните в АСЦ, спросите был ли у них этот заказ. Потом свяжитесь со службой поддержки али по инструкции указанной выше.
По заказу 5010600376876856, мне прислали не 2 оплаченных костюма, а один. Это обман, мошенники.
Добрый день.
Для связи с оператором вам необходимо воспользоваться инструкцией, описанной в статье