Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.

Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».

легкий возврат алиэкспресс

В карточке продукта также отображена данная функция.

безусловный возврат алиэкспресс

Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.

Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Для оформления услуги легкого возврата необходимо:

  • Перейти на AliExpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
  • У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
  • На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
    безусловный возврат
  • В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
  • В полях формы необходимо указать следующую информацию:
    • «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
    • «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
    • «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.
  • После этого необходимо нажать «Запрос на местный возврат»
безусловный возврат с алиэкспресс
Пример заполнения формы для безусловного возврата с алиэкспресс
  • Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. В течении 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». (Важно! Если вы не успеете нажать на кнопку в данный период, спор будет закрыт без возможности возврата.)
  • После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.
алиэкспресс легкий возварт
  • После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.
  • Упакуйте посылку самостоятельно или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты (услуга платная). Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
  • Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.
  • Когда товар придёт на склад, AliExpress вернёт деньги. Получение и обработка товара на складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата.

После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».

Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.

После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.

Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.

Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы

Денежные средства вернуться в полном объеме?

Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.

Сколько времени необходимо для получения возврата?

После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.

Можно-ли обменять товар, а не возвращать?

Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. добрый вечер! отправила товар по бесплатному возврату, товар получателем получен, но в статусе стоит — обостренный спор. причину возврата указала-сапоги не подошли по размеру, какие доказательства я могу ещё предоставить?

  2. Добрый день ! Вернула заказ и по треку его уже получили не вижу в истории спора ни каких действий когда ждать возврата денежных средств?

  3. Добрый день, оформила бесплатный возврат, статус до сих пор «в ожидании подтверждения получения от склада», осталось 4 дня из 15,хотя по треку посылка получена отправителем уже как 6 дней, что в этом случае делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. В данном случае вам необходимо обратиться к оператору Алиэкспресс и сказать, что заканчивается дата возврата

      • я например отправила посылку на зао сдт 26 декабря и 29 декабря согласно сайту почты рф она получена. сегодня 8 января статус не меняется на принятие и оператор в чате написал, что ждите алиэкспресс проверит после окончания срока. и что делать?

      • Эксперт ALI

        Как и написал оператор Али, необходимо ждать

      • Кристина

        Добрый день!
        Оформила бесплатный возврат , по треку посылки с 06.01.2021-ожидает адресата в месте вручения. Осталось 3 дня из 15. Почему ее могут не получать? Что делать в таком случае ?

      • Эксперт ALI

        Добрый день. Необходимо подождать до конца срока времени. Потом можно обратиться к оператору алиэкспресс с вопросом

  4. Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если все таки прошло 5 дней, но я не активировала кнопку. Можно ли повторно открыть спор по возврату товара?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. К сожалению бесплатный возврат больше не будет доступен по данному товару

    • Здравствуйте! Не успела нажать на кнопку вернуть товар, чтобы сгенерировать штрих код и теперь спор закрыли. Что-то можно еще сделать? Чтобы вернуть свои деньги, а они не малые 6500

      • Эксперт ALI

        Добрый день. Функция бесплатного возврата доступна только 1 раз. Если вы не успели сгенерировать штрих-код, то уже не сможете еще раз воспользоваться ей. В этом случае я бы посоветовал вам обратиться в службу поддержки Алиэкспресс с данным вопросом. Как это сделать можно прочитать здесь — https://ali-obzor.ru/pomoshch/sluzhba-podderzhki-aliexspress/

  5. Добрый день. Не увидела кнопки удобный возврат и в споре выбрала просто возврат товара и денег. Продавец прислал адрес в Китае для возврата, но я получала товар из России. Подскажите как можно исправить.

      • Отправила товар по бесплатному возврату.Получатель получил товар,но в статусе стоит «ждет подтверждения склада».Прошло 5дней.Как долго склад проводит проверку?

      • Эксперт ALI

        Добрый день. К сожалению ответить на данный вопрос точно нельзя. Статус «Ждет подтверждения заказа» может быть даже до 14 дней. Но если товар пришел на склад Алиэкспресс, то не переживайте, денежные средства вернуться к вам на счет