Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.
Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».
В карточке продукта также отображена данная функция.
Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Для оформления услуги легкого возврата необходимо:
- Перейти на AliExpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
- У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
- На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
- В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
- В полях формы необходимо указать следующую информацию:
- «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
- «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
- «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.
- После этого необходимо нажать «Запрос на местный возврат»
- Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. В течении 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». (Важно! Если вы не успеете нажать на кнопку в данный период, спор будет закрыт без возможности возврата.)
- После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.
- После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.
- Упакуйте посылку самостоятельно или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты (услуга платная). Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
- Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.
- Когда товар придёт на склад, AliExpress вернёт деньги. Получение и обработка товара на складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата.
После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».
Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.
После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.
Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы
Денежные средства вернуться в полном объеме?
Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.
Сколько времени необходимо для получения возврата?
После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.
Можно-ли обменять товар, а не возвращать?
Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.
Открыт спрос по бесплатному возврату
статус: ожидается подтверждение получения
решение: возврат товара и возврат
напоминание: вы договорились с продавцом о решении спора. Теперь вам нужно вернуть товар (с номером отслеживания) в течение 5 дней. Если вы не венете товары в течение указанного срока, вал платеж будет переведен продавцу.
Кода или какой-то ссылки на номер отслеживание не предоставили.
Что делать?
Добрый день.
Вам необходимо связаться непосредственно со службой поддержки Алиэкспресс. Живой оператор должен помочь в данной ситуации. Для связи вы можете воспользоваться инструкций по ссылке.
Мне ответили, что через приложение на телефоне не работает эта функция, если заходить на сайт, то это поле будет.
Штрих код сгенерировал.
Добрый день! Мною были приобретены кроссовки. От обуви очень сильный запах. После контакта с ними возникли проблемы со здоровьем, я аллергик. Возникли сложности с дыханием. Я прочитала отзывы и рекомендации, оставила их без коробки в открытом месте. запах стал меньше. Но появилась сыпь на руках. Открыла спор. Продавец не даёт возможность бесплатно / удобно вернуть товар. Стоимость Доставки за свой счёт на ПочтеРоссии — от 2900 р (обувь стоит 4000). Я относительно недавно пользуюсь услугами АлиЭкспресс. И в такую ситуацию попала впервые. Прошу помочь решить этот вопрос в мою пользу.
Добрый день.
В вашей ситуации либо отправлять товар за свой счет, либо соглашаться на частичный возврат средств. Еще можно попробовать обратиться к операторам Али и попросить их рассмотреть вашу проблему.
Если получали не на почте, как быть с возвратом?
Все возвраты осуществляются через почту.
Если товар брали в Российском магазине (например, ситилинк) то необходимо обращаться напрямую к ним.
Доброе утро. Вернула товар за свой счёт. Но деньги до сих пор не вернули.
Добрый день.
Когда спор был выигран? Денежные средства поступают на счет от 3 до 20 рабочих дней.
Что делать, если вместо трек номера написали адрес для возврата товара?! Хотя для этого товара есть ‘бесплатный возврат ‘
Добрый день. В таком случае вам необходимо связаться со службой поддержки алиэкспресс и указать им об ошибке.
Добрый день, на возврат товара после оформления спора не прислали трек-номер, для бесплатной отправки товара.Что делать?
Вот вы пишите некоторым комментаторам что «вам может помочь только служба поддержки Алиэкспресс». А как с ними связаться? Меня постоянно выводит на робота, который отвечает шаблонно и в общем, без учёта моей конкретной ситуации. Т.е. бестолково. И повторю вопрос, как с связаться со служба поддержки Алиэкспресс, только с реальными людьми, а не с тупым роботом???
Добрый день.
Для того, чтобы связаться со службой поддержки у нас написана целая инструкция с различными способами. Вот ссылка — https://ali-obzor.ru/pomoshch/sluzhba-podderzhki-aliexspress/
Дерьмо собачье. Воспользовался я вашей инструкцией. Так вот в русскоязычном варианте никакие способы предложенные в инструкции не сработали. В англоязычной вроде бы отвечают, но толку ноль.Я излагаю им свой вопрос . Они якобы меня начинают спрашивать о номере заказа и через 5 секунд сбрасывают, якобы я им долго не отвечаю. 5 СЕКУНД,КАРЛ!!!! Сколько времени надо чтобы перейти на открытую страницу чтобы скопировать номер заказа? Возвращаешься в чат — А ВСЁ НЕ УСПЕЛ!!!!!
То, что у вас не сработали способы, не означают, что они не работают. Попробуйте еще достучаться до операторов через поддержку Tmall или зайти с инкогнито и повторить те же действия со словами.
За бездействие действительно операторы отключаются, но никогда не было времени 5 секунд, обычно около 30 дается на ответ.
Всё-таки удалось связаться с оператором где-то с 15 попытки «как дела?» Но толку как от бота. Так что народ, сильно не обольщайтесь. На любой ваш — «как же так???», вам напишут — «такова политика компании», другими словами — «пошёл нах,сам дурак»
Добрый день! В заказе три товара, открыла спор на вощврат по каждому, сформировать трек номер для отправки Алиэкспресс дал только по одному, упаковала все в один пакет, отнесла на почту. По 2м товаром из 3 написано, что превышено время для отправки к возврату 0 руб. Что делать?
Добрый день. К сожалению, по данному вопросу вам может только помочь служба поддержки Алиэкспресс.
Так как проблемы на стороне площадки. Для связи с поддержкой вы можете воспользоваться способами, представленными в этой статье.
У меня такая же ситуация. Как вы решили проблему? Получилось вернуть деньги?
Добрый день! Подскажите, два вопроса:
Получила товар 12.04, не подошёл по размеру, была услуга бесплатного возврата, получила шк, отправила 13.04. На сайте отслеживается, на АлиЭкспресс пишет, что информация по отслеживанию отсутствует. Это из-за сроков обновления информации или данные обновятся только, когда товар будет получен на складе в Москве?
И второй вопрос. Бесплатного возврата нет, товар не подошёл по размеру, открыла по этой причине спор, Продавец пишет, да, все принимаем, но измените причину на Мне больше не нужен этот товар. Что-то мне подсказывает, что в этом случае я не смогу получить возврат денег и выиграть спор. Или я неправа?
Добрый день. По первому вопросу вы правы вероятнее всего из-за задержек в обновлении на Алиэкспресс еще не отображается то, что заказ поступил в АСЦ.
По второму вопросу, я бы не стал менять спор на такой, так как алиэкспресс может потребовать вернуть этот товар назад продавцу или вообще встать на сторону продавца и не вернуть деньги.
Посылку доставили в пункт назначения ещё 04.04.2021 (отследила по Почте России) , сегодня уже 06.04.2021, подтверждения со склада нет, что делать, осталось 2 дня???
Добрый день. Информация о поступлении заказа на склад обновляется с задержкой. Если товар прибыл то ничего страшного, в скором времени статус обновится.
Также после окончания срока ожидания вы можете обратиться напрямую в службу поддержки Алиэкспресс.
Приобработке данных по спору и возврату денег я ввела старый трек номер у меня появилась логистическая информация. Больше сделать куда бы не нажимала не могу. Это неисправимо?
Здравствуйте. Вероятнее система дает всего 1 раз сформировать штри-код, далее уже функция не работает. Попробуйте связаться со службой поддержки Али, возможно они помогут решить этот вопрос
Добрый день, сделала на Алиэкспресс быстрый возврат. Мы заказывали камеру видеонаблюдения и к ней карту памяти. Все было в одной коробке. Отправила на возврат только камеру, карта памяти же рабочая. Сделают ли мне возврат средств?
Добрый день. Если карта памяти не входила в комплект с камерой, а был отдельный заказ, который просто пришел вместе, то вам вернут средства. Если же карта памяти входит в комплект с камерой, то получается, что вы отправили не весь заказ, а это не соответствует правилам бесплатного возврата.
Здравствуйте, я сделала возврат 2х товаров продавцу, и открыла соответственно 2 спора, но штрих код и трек отслеживания он дал один, и присвоился только к одному спору, другой спор был открыт без трека и закрылся. Теперь статус у него закрыт и добавить ничего туда не могу. Помогите пожалуйста, что надо сделать?
Здравствуйте! Точно такая же ситуация. У вас как-то решился вопрос?
Добрый день! Получила товар ненадлежащего качества и , не разобравшись в системе , оформила возврат « по любой причине» , но пояснила , что возврат из-за некачественного материала товара.
Продавец не отвечает на сообщения и не высылает мне код для бесплатного возврата.
Как мне быть в данной ситуации?
Я не хочу самостоятельно платить дополнительную большую сумму за то, что вернуть товар, который итак ждала больше месяцу и который оказался просто отвратительным.
С уважением,
Мария
был спор дали номер отслеживания переходя по ссылке для получения штрих кода открывается просто страница https://aliexpress.ru/?spm=a2g0s.issue_f040t.0.0.36e533edi8iGM0 что делать?
Добрый день. Скорее всего вам необходимо связываться с поддержкой для выяснения сложившейся ситуации. Либо написать в споре, что штрих код не генерируется
Привет. Было принято решение: вернуть мне деньги за недоставленный товар. Жду уже 6-7 дней — средства не поступили. Куда и к кому обратиться в таком случае?
Здравствуйте! Кем было принято данное решение? Вы открывали спор и AliExpress вам прислал ответ, что одобрил полный возврат денежных средств? Если так, то деньги поступят на счет в течение 20 рабочих дней.
А как продавец поймёт что я ему отправила товар на возврат, они обычно по неделям не отвечают.
Продавцы сейчас практически не отвечают из-за Китайского Нового Года. С 20 февраля они начнут работу в штатном режиме. А вообще это автоматический процесс и продавца уведомлять отдельно не нужно.
Здравствуйте, я сделала возврат 2х товаров продавцу, и открыла соответственно 2 спора, но штрих код и трек отслеживания он дал один, и присвоился только к одному спору, другой спор открыт без трека, продавец говорит что срочно нужно присвоить трек, но я не могу это сделать! Помогите пожалуйста, что надо сделать?
О, у меня такая же ситуация! У вас что-то разрешилось??
И у меня такая же ситуация, получилось решить вопрос?
Здравствуйте! Не разобрались с функцией бесплатного возврата и вместо получения трек-номера и предъявления его на почте в целях бесплатного возврата отправили посылку по адресу бесплатного возврата за свой счет. Квитанция и трек-номер на руках. Но система ждет когда я отошлю посылку «по бесплатному возврату», т.е. али экспресс не видит, что товар мной уже отправлен и поступил по указанному для бесплатного возврата адресу: Москва, а/я 17, Московский АСЦ, ОПС, для MSK-AE. Товар лежит у них на складе, а у меня истекает срок для бесплатного возврата. Фактически я вернул товар, но вернуть деньги не получается. Что делать в таких случаях?
Добрый день. Здесь бы я посоветовал связаться со службой поддержки Алиэкспресс. Инструкция как это сделать указана здесь.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста что мне сейчас делать, возврат товара я отправила обычной посылкой, не какого штрих кода на почте не давала, трек номер мне дали для отслеживания, подскажите пожалуйста что делать?
Здравствуйте. Если у вас есть трек-номер то отслеживайте посылку. По приходу её на склад возврат должен быть оформлен. Думаю ничего страшного в этом не будет.
Добрый день!заказал штаны сыну с функцией бесплатный возврат.Заказ был доставкой 5post в магазин Пятерочка.Штаны оказались сильно велики.Как мне вернуть их?можно через Почту России или идти в Пятерочку?
Здравствуйте! Бесплатный возврат осуществляется через Почту России
Я столкнулась с проблемой. Отослала пакет по лёгкому возврату. Его получили в Москве. Прошло более 15 дней, но спор обострен. Связаться со службой поддержки не выходит. Только с роботом Евой. Она мой вопрос решить не может. Что мне делать дальше. Есть чек с почты России. Есть скрин с сайта почты России. Но показать это некому.
Так что туфта этот легкий возврат. Ни товара ни денег.
Если товар на складе, то я думаю все должно решиться в вашу пользу. На странице https://ali-obzor.ru/pomoshch/sluzhba-podderzhki-aliexspress/ я обновил способы для связи с оператором. Попробуйте, какой-то из них поможет вам связаться с оператором.
У меня такая же проблема с возвратом, товар давно в Москве, а статус не поменялся. Развод какой то
Я всё сделал, принёс товар на почту. Там его взвесили, вес был 20,5 кг. Сказали, что вес превышен и бесплатно отправить на склад в Москву они не могут. Я согласился на платную отправку по EMS. При этом штрих-код они не сканировали. Я вручную заполнил квитанцию. Посылку отправил. Она две недели бродила неизвестно где и в итоге вернулась обратно. Что мне делать? Есть ли какие-нибудь телефоны, по которым я могу прояснить ситуацию?
Нажимаю ссылку с генерировать штрих-код для бесплатного возврата, меня перекидывает на обычную главную страницу алиекспресса . Подскажите, где я могу сгенерировпать этот штрих-код?
Нажмите на ссылку правой кнопкой мыши и выберете открыть страницу в режиме инкогнито. Должно получится.
О, кайф, сработало! Спасибо:)
штрих код на почте не проходит, ввели вручную, товар давно к ним пришёл по России и молчек, осталось 23часа до закрытие спора, товар у них 10 дней лежит, т. получен ими, походу товар и деньги смыли, это детка Россия))
Если товар на скаде забракуют, он вернется назад?
У меня закрыли страницу с товаром «товар недоступен», продовец этот товар выставил на другой странице. Был бесплатный возврат, щас не прописан. На новой странице возврат есть. Хочу вернуть товар, брак! Бесплатный возврат будет?
Данный вопрос вам необходимо уточнять напрямую с продавцом. К сожалению на 100% ответить не могу будет или нет бесплатный возврат.
Открыла спор , легкий возврат , подтвердила получения трек номера , так вот вопрос мне выдан был трек просроченной давности 14 суток , как такое может быть ? вот этот номер который мне выдала система 80098054182342 и я не чего не могу сделать и отправить товар из за про срочености этого трек номера , да и ещё нажимаю сылку с генерировать меня перекидывает на обычную главную страницу алиекспресса . Что мне могут ответить по такому очень интересному случаю.
Добрый день. В данном случае вам необходимо связаться с операторами Алиэкспресс. Рассказать им о просроченном трек-номере. Я думаю, что они смогут помочь вам в данной проблеме
добрый вечер! отправила товар по бесплатному возврату, товар получателем получен, но в статусе стоит — обостренный спор. причину возврата указала-сапоги не подошли по размеру, какие доказательства я могу ещё предоставить?