Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.

Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».

легкий возврат алиэкспресс

В карточке продукта также отображена данная функция.

безусловный возврат алиэкспресс

Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.

Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Для оформления услуги легкого возврата необходимо:

  • Перейти на AliExpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
  • У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
  • На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
    безусловный возврат
  • В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
  • В полях формы необходимо указать следующую информацию:
    • «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
    • «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
    • «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.
  • После этого необходимо нажать «Запрос на местный возврат»
безусловный возврат с алиэкспресс
Пример заполнения формы для безусловного возврата с алиэкспресс
  • Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. Нажмите на кнопку «Получить трек-номер» и ожидайте примерно 3-5 дней. После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.
алиэкспресс легкий возварт
  • После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.
  • Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.

После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».

Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.

После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.

Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.

Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы

Денежные средства вернуться в полном объеме?

Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.

Сколько времени необходимо для получения возврата?

После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.

Можно-ли обменять товар, а не возвращать?

Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.

Оставьте комментарий