Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.

Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».

легкий возврат алиэкспресс

В карточке продукта также отображена данная функция.

безусловный возврат алиэкспресс

Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.

Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Для оформления услуги легкого возврата необходимо:

  • Перейти на AliExpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
  • У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
  • На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
    безусловный возврат
  • В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
  • В полях формы необходимо указать следующую информацию:
    • «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
    • «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
    • «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.
  • После этого необходимо нажать «Запрос на местный возврат»
безусловный возврат с алиэкспресс
Пример заполнения формы для безусловного возврата с алиэкспресс
  • Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. Нажмите на кнопку «Получить трек-номер» и ожидайте примерно 3-5 дней. После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.
алиэкспресс легкий возварт
  • После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.
  • Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.

После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».

Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.

После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.

Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.

Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы

Денежные средства вернуться в полном объеме?

Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.

Сколько времени необходимо для получения возврата?

После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.

Можно-ли обменять товар, а не возвращать?

Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.

Комментарии
  1. Добрый день,28 сентября я оформила возврат.29 сентября посылка была получина и тишина.На почту приходят напоминание о возврате.Меня если честно беспокоит, покупка моя не дешёвая.Хотя статус спора,подтверждения от продавца.Подскажите пожалуйста, сколько времени занимает проверка посылки?

  2. Здравствуйте!
    Заказал два товара с бесплатным возвратом одним заказом у одного поставщика. Товар пришел с отличиями от обещанного. Для возврата только одному товару был предоставлен трек-номер на бесплатный возврат, для другого был указан возврат в Китай. В соответствии с рекомендациями в FAQ и службы поддержки оба товара отправил одной посылкой с трек-номером на бесплатный возврат с вложением номера заказа и трек-номера. В результате по первому товару возврат средств произведен, а по второму уже полтора месяца тянется спор и решение не принято. При этом приложенные доказательства в споре и многократные обращения в службу поддержки к результату не приводят. Как быть?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      А вы связывались с продавцом напрямую? Что он говорит?
      А какими аргументами апеллирует служба поддержки?

  3. Добрый день!
    Открыла спор по удобному возврату.
    Опять, уже в третий раз, вмешался Алиэкспресс и отказал в местном возврате.
    На странице у продавца есть эта опция.
    Продавец не против, я с ним списывалась.
    И, это уже третий товар.
    Что происходит, и куда писать???

    • Открыл спор, продавец принял решение покупателя, возврат товара и денежных средств.
      Вы договорились с продавцом о решении спора.
      Получил уведомление:
      Теперь вам нужно вернуть товар (с номером отслеживания) в течение9 дн 20 часов 25 мин 11 секунд Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.
      Где мне получить номер отслеживания (он же является номером на бесплатный возврат, была надпись plus)?

  4. Здравствуйте,отправила по бесплатному возврату 2 товара от одного продавца,по одному штрих-коду,который мне выдал Алиэкспресс,в итоге,когда посылка была ещё в пути,на один товар спор был закрыт в пользу продавца, как-будто я их не отправила,теперь и товар и деньги у продавца,как это понимать?!В поддержку обратиться невозможно,она полностью автоматическая и таких вариантов ситуации там просто нет,я постоянно заказываю на Алиэкспресс,но сейчас мне очень неприятно,в связи с этой ситуацией

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Здесь есть рабочий способ как связаться с поддержкой (инструкция под красным заголовком в статье)

  5. Здравствуйте. У меня такая проблема. Получила внешний аккумулятор с алиэкспресс с доставкой по России. На второй день после получения перестал работать. Если я сделаю легкий возврат, вернут ли мне деньги полностью?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Если у вас товар с доставкой Plus то да, вернут деньги полностью.
      А вы не пробовали открывать спор? Снять на видео, что акб не исправен и приложить. Возможно даже не нужно будет ничего возвращать, продавец просто возместит вам деньги

  6. Добрый день! Оформила легкий возврат, отправила посылку по сгенерированному трек-номеру. Посылка была получена получателем 4 дня назад, но статус заказа так и висит «в ожидании подтверждения получения со склада». Как быть в этом случае??

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. По идее статус должен сам обновиться, если нет можно обратиться в службу поддержки

      • у меня такая же ситуация, товар доставлен на склад и вручен получателю но статус в заказе не меняется, что делать и куда обратиться?

    • таже ситуация, доставилен и получен возврат на второй день, статус в профиле спора не меняется, в тех поддержку никакими хитростями не дописаться, вообще нет реакции. Совершенно не нравится что нет тех поддержки… пока надеюсь и жду что вернут деньги

  7. Не получается оформить лёгкий возврат. Оформляется обычный и уже один спор был закрыт, я потеряла 2 тысячи. А там ещё товаров на 10 тысяч. Я в шоке, что делать????

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. В вашем случае я думаю лучше всего обраться в поддержку Али. Подключиться к оператору вы можете по инструкции здесь .

  8. купил 4 изделия они не надлежащего качества ,открыл спор на возврат ,одну упаковку выбросили.Спор открыт на 4 изделия,я отправил назад 3 т.к. нет упаковки.Они пересчитают сумму возврата или будут проблемы?

    • Эксперт ALI Ответить

      Вероятнее всего пересчитают сумму возврата, в этом плане они гибкие

  9. Здравствуйте. Оформил легкий возврат. Отправил посылку.Посылка дошла, уже 10 дней лежит на почте никто её не получает.

      • Не могу осуществить бесплатный возврат, так как мне не присвоили трек номер для возврата

    • а если мне пришли две вещи из разных магазинов, но одним заказом(в одном пакете), могу я их вернуть в разное время, тк на одну вещь возврат уже одобрили, а на вторую нет?

      • Эксперт ALI

        Добрый день. В теории конечно можете. По факту это два разных заказа

  10. Нет ссылки для перехода для генерирования штрих хода , есть номер но как его сгенерировать в штрих код? На почте по номеру который у меня есть, пишут что прямой ШПИ данного отправления был аннулирован, а в приложении aliexpress у меня ещё есть почти 3 Дня До отправки товара. Как быть, подскажите, пожалуйста?

  11. А что есть оригинальная упаковка? Все, кроме самого пакета с номером заказа? Т.е второй пакет и товар? А если возврат не подтвердят — он вернётся обратно?

    • Добрый день! Получила заказ 50046832318229759 , заказывала экран (дисплей) на телефон, телефон от другой модели пришел, спор открыла, доказательства приложила, спор приняли,мне надо было только о отослать товар назад,я это сделала,правда бесплатно отослать я не разобралась как и отослала платно, указала адрес ,но посылка пришла обратно. Куда обратиться? В онлайн помощь Ева тупит(( почти 7000 потеряю ((

      • Эксперт ALI

        Добрый день. Вы можете связаться с онлайн оператором через мой обновленный вариант. Он находится здесь — https://ali-obzor.ru/pomoshch/sluzhba-podderzhki-aliexspress/. Сделайте так, как написано в инструкции и вы попадете на живого оператора. Важно, кнопка для связи находится в самой статье (фиолетового цвета).

  12. Сделала легкий возврат, отправила 15.07. , а в статусе до сих пор ожидает отправки, осталось 19 часов, если не отправите, деньги вернутся продавцу

  13. Возник вопрос, при бесплатном возврате будет возвращена вся сумма заказа? или только стоимость товара.
    Во многих магазинах с данной функцией доставка платная, и достаточно дорогая, будет ли ее стоимость также возвращена?

  14. Нет ссылки для перехода для генерирования штрих хода , есть номер но как его сгенерировать в штрих код?

  15. Оформил бесплатный возврат в приложении aliexpress, но не получил уникальный номер который по комментариям я должен показать на почте. Где этот уникальный трек номер я могу получить?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, сколько времени прошло с оформления возврата? Трек-номер быть доступен, например, через несколько дней

    • Здравствуйте. Открыла спор на возврат товара. Продавец согласился. Нажимаю строку «возврат товара»- «получить трек-номер». Всплывает окошко: «Система перегружена. Повторите позже». Срок возврата истекает через 3 дня, а трек-номер приходит в течении 3-5и дней если удастся получить.Что мне делать у данной ситуации?

      • Эксперт ALI

        Добрый день. Сбои происходят из-за большого количества обращений на возврат. Попробуйте еще раз повторить данные действия. Если же ничего не получается обратитесь в службу поддержки

Оставьте комментарий