Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.
Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».
В карточке продукта также отображена данная функция.
Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Для оформления услуги легкого возврата необходимо:
- Перейти на AliExpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
- У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
- На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
- В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
- В полях формы необходимо указать следующую информацию:
- «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
- «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
- «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.
- После этого необходимо нажать «Запрос на местный возврат»
- Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. В течении 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». (Важно! Если вы не успеете нажать на кнопку в данный период, спор будет закрыт без возможности возврата.)
- После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.
- После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.
- Упакуйте посылку самостоятельно или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты (услуга платная). Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
- Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.
- Когда товар придёт на склад, AliExpress вернёт деньги. Получение и обработка товара на складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата.
После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».
Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.
После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.
Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы
Денежные средства вернуться в полном объеме?
Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.
Сколько времени необходимо для получения возврата?
После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.
Можно-ли обменять товар, а не возвращать?
Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.
Столкнулся вчера с отменой бесплатного возврата. Продавец написал, что я возможно оформлял уже 3 возврата в этом месяце, что является неким лимитом. Я и вправду оформлял три возврата в этом месяце, но я их отменил! То есть я не делал ни одного бесплатного возврата в этом месяце! Что в таком случае делать? Служба поддержки на али состоит из стандартных фраз робота. Как поговорить с реальной поддержкой али?
Здравствуйте.
На странице Служба поддержки Алиэкспресс на нашем сайте есть инструкция как связаться с поддержкой
Заказал товар с пометкой бесплатный возврат ! товар пришел но меня не устроило качество !открыл спор но али экспресс решило что мне нужно вернуть товар обратно продавцу за свой счет ! так что за обман ? не каких номеров мне не кто не дал а только обратный адрес продавца ! мало того как позже выяснилось товар еще и не исправный ! по итогу не денег не чего !буду обращаться в суд!
Покупала парку мужу с бесплатным возвратом. Пришла вся разодраная мех весь вылазит, в итоге носить её не стал, очень плохое качество и отдала за неё 12 тысяч, в итоге продавец отменил спор с бесплатным возвратом, и аликекспресс решил возврат денег и товара за мой счёт, я вообще не понимаю тогда как покупать там дорогие вещи? Если я ещё и за свои деньги должна вернуть. Мой вины нет что он прислал безобразный товар. Но сходив на почту мне сказали отправка будет стоит 4500р это я мало того что без куртки останусь так ещё и свои деньги потрачу. Подскажите пожалуйста что в таком случае нужно делать?
Добрый день.
Если у вас был бесплатный возврат, то продавец не может отменить спор. Можете попробовать написать в поддержку. возможно они смогут помочь.
А я не могу найти причину «безусловный возврат». Её просто нет. И с компа заходила, и в приложении нет. Не знаю как вернуть
Мне отправлен адрес на возврат за счет продавца, но трек номера и штрих кода нет. Есть только поле «введите трек-номер». Он должен быть? Либо мне самостоятельно оформлять возврат?
Там по идее вы его сами формируете (при бесплатном возврате)
трек номер присылают в споре. берете это номер идете на почту и там вводя это номер они видят адрес возврата.
Здравствуйте.
Если оплата товара производилась с одной карты, но ее пришлось перевыпустить , то деньги после решения спора придут на мой банковский счет, который все равно остался неизменным или смена карты усложнит всё??!
Добрый день.
Все правильно, деньги придут на банковский счет
Добрый день!
Срок спора 15 дней истекли. Оригинальную упаковку я не сохранил. Но продавец давал на товар гарантию три года. Я с продавцом договорился о возврате товара. Как мне отправить обратно товар продавцу?
Чтобы бесплатно отправить, нужно было делать через возврат в споре, сейчас я думаю только платно через почту рф
Здравствуйте, покупал телефон на алиэкспресс, пришол совсем не телефон, а корпус, открыл спор, продавец решил вернуть деньги, но чтоб я вернул товар, я согласился, при оформлении я не чаянно вёл трек отслеживания этого же товара из Китая програма закрылась и сказала ждать когда продавец подтвердит получение, данный товар я не отправил
Подскажите я открыл спор 25.09.2022 когда придет подтверждение с трек номером?
Какое подтверждение с трек-номером вам необходимо?
Добрый день!
Получил с aliexpress промышленный вентилятор. Доставка была платной. По России его везла ЖелДорЭкспедиция. Вентилятор пришел с дефектом — рабочее колесо задевает корпус. Каким образом мне его вернуть? Как будет осуществляться доставка? Поставщик из Китая хочет произвести экспертизу и определить кто виноват и только после этого исправлять или делать замену. Как мне действовать? Открывать спор и делать возврат?
К сожалению, я не могу подсказать, как действовать с промышленной техникой. На Али с этим проблемы по возврату
Сделан заказ. Доставка в постамат. Посылка приехала раньше. Сейчас и в ближайшие 3 дня нет возможности забрать заказ. Как его можно отменить? Или я не смогу получить ни товар, ни деньги?
Отменить его невозможно. Если вы не заберете, он будет возвращен обратно продавцу. Процедура спора может затянуться надолго, к сожалению
Пытаюсь оформить бесплатный возврат, но в списке причин нет пункта «Безусловный возврат»
Добрый день, подскажите пожалуйста . С момента доставки товара прошло 21 день . Решила вернуть товар , поздно поняли что по размерам он не подходит , а спор уже закрыт , какие возможны способы вернуть товар продавцу и получить обратно свои потраченные деньги.
Пока вы товар не получите, его не вернуть. После получения нужно бесплатный возврат осуществлять.
Я заказала платье, сшить, свадебное для фотосессии, отправила фото, они сказали что сможет сшить. Я спросила бесплатный возврат действует? Они не ответили, сказали что перед шитьем они покажет мне ткань, потом начнут сшить, и потом покажет фото платье, и я поверила и оплатила. Ждала около 2 месяца. Очень поздно отправили, я получила отвратительное платье, размер не то, абсолютно не похоже на то что я просила, длина короткая, ткань дёшевка. И я открыла спор, требовала возврат товара и возврат полную сумму. Служба поддержки толком не отвечает. Продовец игнорит, из сша отправить платье стоит 150/200/300$ платье купила за 150$. Вот продовец сначала предложил вернёт 80$ платье можно оставить, я согласилась но продавец начил требовать чтобы я отменила спор и возврат. Это опять обман. Я не согласилась теперь продавец не отвечает, я повсюду отправила спам, отправила свое недовольствие в службу поддержки. Полный игнор. Что мне делать? Осталось 3 дня, если я в течение 3 суток не сделаю возврат то деньги автоматически падает на счёт продавца. Я требовала бесплатный возврат.
Здравствуйте. У меня пришёл поломанный товар. Алиэкспрэс выдвинул решение на возврат товара и возврат средств. Нет никакой информации, кнопки или ещё чего…, чтобы получить трек для отправки бесплатно обратно продавцу. Он же в свою очередь пишет создайте онлайн, почта России говорит, что продавец должен дать. Как быть, помогите пожалуйста
Если у товара есть функция беслпатного возврата вы можете в споре выбрать вариант «Безусловный возврат»
У меня в споре не было варианта Безусловный возврат. Причем возврат по вине продавца — выслал товар другого цвета. К тому же продавец не ответил как осуществляется бесплатный возврат. Вернула спор на возврат денег, тем более продавец протянул время и возможности попасть на почту в ближайшие 15 дней не будет
К сожалению мой товар был отправлен в другой город. Я сообщила об этом продавцу и приложила скрин, он согласился и дал добро на возврат денег 12 марта. Прошли все сроки возврата, но денег так и не вернули. Что мне делать???
Легкий возврат — это легкий обман! Продавец, как и служба поддержки в чате кормит отписками. Спорт был закрыт автоматически, т.к. продавец получил посылку после истечения срока спора. Товар по возврату был получен 13.01.2022 г, подтверждения нет, денег нет. А служба поддержки пишет, что у продавца есть 30 дней на получение и проверку и возрат не возможен. 30 дней прошли!
Здраввуйте . А если нет пункта бесплатный возврат? Хочу вернуть комплект компьютерный. Там стоит защита покупателя. Получал в пункте выдачи Цайняо.
Здравствуйте.
Бесплатный возврат осуществляется только через Почту России
Здравствуйте. Товар не подошел по размеру, по бесплатному возврату отправила обратно ПР. Трекномер отслеживания показывает, что товар прибыл на склад и получен получателем неделю назад, но в споре статус не меняется , там все еще товар ожидается на складе. Продавец уверяет, что подтвердил получение товара. Сегодня спор обострен. Не понимаю, почему так долго не менялся статус доставки на склад, что потребовалось вмешательствпо Алиэкспресс.
Здравствуйте.
Там меняется вручную, поэтому так долго. У меня также было, но потом все ок, подтвердился и в течение 20 дней деньги вернулись
Здравствуйте, не успел обратно отправить посылку по спору, можно будет открыть спор ещё раз, чтобы отправить её обратно просто в этот период меня не было в городе и не знал что срок отправки маленький.
Добрый день.
Нет, посылку можно отправить только 1 раз