Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.

Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».

легкий возврат алиэкспресс

В карточке продукта также отображена данная функция.

безусловный возврат алиэкспресс

Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.

Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Для оформления услуги легкого возврата необходимо:

  • Перейти на AliExpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
  • У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
  • На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
    безусловный возврат
  • В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
  • В полях формы необходимо указать следующую информацию:
    • «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
    • «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
    • «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.
  • После этого необходимо нажать «Запрос на местный возврат»
безусловный возврат с алиэкспресс
Пример заполнения формы для безусловного возврата с алиэкспресс
  • Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. Нажмите на кнопку «Получить трек-номер» и ожидайте примерно 3-5 дней. После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.
алиэкспресс легкий возварт
  • После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.
  • Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.

После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».

Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.

После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.

Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.

Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы

Денежные средства вернуться в полном объеме?

Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.

Сколько времени необходимо для получения возврата?

После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.

Можно-ли обменять товар, а не возвращать?

Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.

Комментарии
  1. Здравствуйте. Оформил легкий возврат. Отправил посылку.Посылка дошла, уже 10 дней лежит на почте никто её не получает.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Вы пробовали связываться с поддержкой Алиэкспресс?

  2. Нет ссылки для перехода для генерирования штрих хода , есть номер но как его сгенерировать в штрих код? На почте по номеру который у меня есть, пишут что прямой ШПИ данного отправления был аннулирован, а в приложении aliexpress у меня ещё есть почти 3 Дня До отправки товара. Как быть, подскажите, пожалуйста?

  3. А что есть оригинальная упаковка? Все, кроме самого пакета с номером заказа? Т.е второй пакет и товар? А если возврат не подтвердят — он вернётся обратно?

  4. Сделала легкий возврат, отправила 15.07. , а в статусе до сих пор ожидает отправки, осталось 19 часов, если не отправите, деньги вернутся продавцу

  5. Возник вопрос, при бесплатном возврате будет возвращена вся сумма заказа? или только стоимость товара.
    Во многих магазинах с данной функцией доставка платная, и достаточно дорогая, будет ли ее стоимость также возвращена?

  6. Нет ссылки для перехода для генерирования штрих хода , есть номер но как его сгенерировать в штрих код?

  7. Оформил бесплатный возврат в приложении aliexpress, но не получил уникальный номер который по комментариям я должен показать на почте. Где этот уникальный трек номер я могу получить?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, сколько времени прошло с оформления возврата? Трек-номер быть доступен, например, через несколько дней

Оставьте комментарий