Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.
Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».
В карточке продукта также отображена данная функция.
Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Для оформления услуги легкого возврата необходимо:
- Перейти на AliExpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
- У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
- На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
- В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
- В полях формы необходимо указать следующую информацию:
- «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
- «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
- «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.
- После этого необходимо нажать «Запрос на местный возврат»
- Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. В течении 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». (Важно! Если вы не успеете нажать на кнопку в данный период, спор будет закрыт без возможности возврата.)
- После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.
- После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.
- Упакуйте посылку самостоятельно или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты (услуга платная). Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
- Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.
- Когда товар придёт на склад, AliExpress вернёт деньги. Получение и обработка товара на складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата.
После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».
Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.
После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.
Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы
Денежные средства вернуться в полном объеме?
Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.
Сколько времени необходимо для получения возврата?
После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.
Можно-ли обменять товар, а не возвращать?
Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.
добрый вечер! отправила товар по бесплатному возврату, товар получателем получен, но в статусе стоит — обостренный спор. причину возврата указала-сапоги не подошли по размеру, какие доказательства я могу ещё предоставить?
Добрый день ! Вернула заказ и по треку его уже получили не вижу в истории спора ни каких действий когда ждать возврата денежных средств?
Добрый день. Деньги на счет возвращаются в течении 20 рабочих дней
Добрый день, оформила бесплатный возврат, статус до сих пор «в ожидании подтверждения получения от склада», осталось 4 дня из 15,хотя по треку посылка получена отправителем уже как 6 дней, что в этом случае делать?
Добрый день. В данном случае вам необходимо обратиться к оператору Алиэкспресс и сказать, что заканчивается дата возврата
я например отправила посылку на зао сдт 26 декабря и 29 декабря согласно сайту почты рф она получена. сегодня 8 января статус не меняется на принятие и оператор в чате написал, что ждите алиэкспресс проверит после окончания срока. и что делать?
Как и написал оператор Али, необходимо ждать
Добрый день!
Оформила бесплатный возврат , по треку посылки с 06.01.2021-ожидает адресата в месте вручения. Осталось 3 дня из 15. Почему ее могут не получать? Что делать в таком случае ?
Добрый день. Необходимо подождать до конца срока времени. Потом можно обратиться к оператору алиэкспресс с вопросом
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если все таки прошло 5 дней, но я не активировала кнопку. Можно ли повторно открыть спор по возврату товара?
Добрый день. К сожалению бесплатный возврат больше не будет доступен по данному товару
Здравствуйте! Не успела нажать на кнопку вернуть товар, чтобы сгенерировать штрих код и теперь спор закрыли. Что-то можно еще сделать? Чтобы вернуть свои деньги, а они не малые 6500
Добрый день. Функция бесплатного возврата доступна только 1 раз. Если вы не успели сгенерировать штрих-код, то уже не сможете еще раз воспользоваться ей. В этом случае я бы посоветовал вам обратиться в службу поддержки Алиэкспресс с данным вопросом. Как это сделать можно прочитать здесь — https://ali-obzor.ru/pomoshch/sluzhba-podderzhki-aliexspress/
Добрый день. Не увидела кнопки удобный возврат и в споре выбрала просто возврат товара и денег. Продавец прислал адрес в Китае для возврата, но я получала товар из России. Подскажите как можно исправить.
Добрый день. В этом случае вам лучше всего связать с поддержкой Алиэкспресс. Сделать это можно здесь https://ali-obzor.ru/pomoshch/sluzhba-podderzhki-aliexspress/
Отправила товар по бесплатному возврату.Получатель получил товар,но в статусе стоит «ждет подтверждения склада».Прошло 5дней.Как долго склад проводит проверку?
Добрый день. К сожалению ответить на данный вопрос точно нельзя. Статус «Ждет подтверждения заказа» может быть даже до 14 дней. Но если товар пришел на склад Алиэкспресс, то не переживайте, денежные средства вернуться к вам на счет