Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.
Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».
В карточке продукта также отображена данная функция.
Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Для оформления услуги легкого возврата необходимо:
- Перейти на AliExpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
- У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
- На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
- В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
- В полях формы необходимо указать следующую информацию:
- «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
- «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
- «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.
- После этого необходимо нажать «Запрос на местный возврат»
- Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. В течении 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». (Важно! Если вы не успеете нажать на кнопку в данный период, спор будет закрыт без возможности возврата.)
- После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.
- После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.
- Упакуйте посылку самостоятельно или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты (услуга платная). Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
- Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.
- Когда товар придёт на склад, AliExpress вернёт деньги. Получение и обработка товара на складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата.
После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».
Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.
После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.
Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы
Денежные средства вернуться в полном объеме?
Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.
Сколько времени необходимо для получения возврата?
После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.
Можно-ли обменять товар, а не возвращать?
Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.
В одном заказе две вещи и каждая с бесплатным возвратом. По одной бесплатный оформила, по другой не дают.
ВЫ споре нет безусловного возврата?
Есть бесплатный возврат. Открыла спор, на возврат товара и денег. Но не открывается штрих код и трек номер. Как быть?
Добрый день.
Необходимо обращаться в поддержку Али. Расскажите, что не можете открыть спор.
Добрый день. Кнопки как показана в вашем скриншоте «Бесплатный возврат» нет в фильтре поисков товара.
Здравствуйте.
Значит для вашего товара нет функции бесплатного возврата.
Хочу вернуть куртку, бирку и зип пакет выбросила, при бесплатном возврате мне вернут деньги полностью? Спасибо!
Добрый день.
К сожалению, сказать точно не могу. В правилах написано, что товар должен быть в оригинальной упаковке и целый.
Хочу вернуть два товара. Один заказ уже оформила Легкий возврат со штрих-кодом. А вторую посылку я могу отправить с этим же кодом? ( код прислали один на обе посылки)….
Вы же должны открывать спор по каждому из товаров отдельно. То есть и возвращать их нужно отдельно.
Оформила покупку 01.10., деньги списали сразу, без подтверждения. Так как сумма оказалась больше, чем я ожидала (с учетом доставки), я сразу же сделала отмену. Заказ закрыли, а деньги на карту до сих пор не вернули. Как быть?
Добрый день.
Денежные средства возвращаются на карту в течение 20 рабочих дней.
никак не могу оформить возврат на Али ( не удаётся получить трек-номер для отправления) один из продавцов игнорит, второй утверждает, что все должно быть на странице спора (
Мне удалось сделать возврат по тем позициям, где был указан бесплатный возврат, а на этих его нет, но продавцы согласны и спор вроде как за мной
Как быть ?
В споре в причинах необходимо выбрать «Безусловный возврат»
СПОР ОТКРЫТ С ПРОДАВЦОМ ДОГОВОРИЛИСЬ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ НО ТРЕК НОМЕРА НА ЛЕГКИЙ МЕСТНЫЙ ВОЗВРАТ НЕТ (ХОТЯ В КАРТОЧКЕ ТОВАРА СТОИТ БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ) КАК ЗАКРЫТЬ СПОР И ОТКРЫТЬ С НОВЫМИ ПРИМЕЧАНИЯМИ ДЛЯ БЕЗПЛАТНОГО ВОЗВРАТА ( КНОПКИ НЕТ)
Добрый день.
Какой кнопки у вас нет? Для открытия спора или для бесплатного возврата?
Если второе то такой кнопки не существует. Нужно открыть обычный спор и в поле «Возникшая проблема» выбрать «Безусловный возврат»
Есть бесплатный возврат. И открыт спор, но не могу открыть трек номер и штрих код
Вы выбирали «Безусловный возврат»?
Здравствуйте. Я договорился с продавцом о возврате и получил штрих-код. Мне посылку доставляли на дом. Как мне её вернуть? Может ли курьер её забрать? Там электропила. Она не маленькая.
Добрый день.
Бесплатный возврат осуществляется только через Почту России. Вам необходимо её нести на почту и отправлять там.
Я подтвердил получение товара, хочу вернуть его по «Бесплатному возврату», но в карточке заказа отсутствует кнопка открытия спора. Что делать чтобы открыть спор и вернуть товар?
Если у вас нет кнопки для открытия спора, то нужно обратиться непосредственно к службе поддержки АлиЭкспресс. Такое бывает и открыть можно только через них
Здравствуйте.Чтобы вернуть товар ,обязательно идти на почту России ? У меня он пришел в Пятерочку .
Здравствуйте.
Если ваш заказ пришел в Пятерочку, то вам нужно туда и идти)
не могу получить трек номер на все компьютерах зависает страница, перезагружал страницу вращается волчек загрузки вторые сутки как получить трек номер возврата некондиционного товара спор завершен продавец дал согласие на возврат товара и денег без трк номера отправка невозможна
Ну тут только пытаться получить трек-номер для бесплатного возврата по другому никак.
2021.09.07 18:50 (GMT-7): Успешно доставлен товар
2021.09.08 был открыт спор
2021.09.08 Продавец принял решение покупателя о Возврате товара и возврате полной суммы
2021.09.10 была на почте и мне сообщили что нужен трек номер который генерируется на сайте али экспресс в споре
у меня в споре нет такой функции, хотя под возвращаемым товаром стоит пометка «Бесплатный возврат
По любой причине в течение 15 д.»
Как мне решить этот вопрос?
Добрый день.
При открытии споры в причинах вы должны выбрать «Безусловный возврат». Посмотрите, если нет. То необходимо обращаться в поддержку Алиэкспресс
спор создан — щас никаких примечаний нету.
А есть возможность удалить спор и создать заново на этот же товар — разумеется, договорившись с продавцом, чтобы он подтвердил?
Вы можете закрыть спор и открыть его заново даже не договаривашись с продавцом. Просто выбирайте безусловный возврат, там все автоматом подтвердится.
я по ошибке в споре указала трек-номер который был указан (при доставке) товара ко мне — можно его удалить? там надо было указать тот трек бесплатной доставки, который я ищу (на отправку)..
Не совсем понимаю, кому вы хотите отправить и указать трек-номер. Он формируется в споре автоматически. Его видит и продавец и AliExpress. Никому его дополнительно отправлять не нужно.
У меня сейчас тоже открыт бесплатный возврат. Я получил код, сформировал штрих-код. Пришел на почту, мне отсканировали штрих-код и сформированный номер и стал треком. По нему я отслеживаю посылку.
подскажите как закрыть спор — я начну все заново, иначе тут не разберемся.
Вы можете закрыть спор на самой странице спора. Там внизу должны быть кнопка «Отмена спора»
Отсутствует возможность закрыть спор и создать заново. Вероятно потому, что был уже введен неправильный трек номер на возврат товара. Как можно отменить данный возврат и создать новый, в таком случае?
В таком случае вам необходимо связаться с живым оператором Алиэкспресс. Инструкция для связи здесь — https://ali-obzor.ru/pomoshch/sluzhba-podderzhki-aliexspress/
https://ali-obzor.ru/pomoshch/besplatnyy-vozvrat-na-aliexspress/
Только сейчас он на сайте АлиЭкспресс называется не «быстрый возврат», а «лёгкий возврат»
Все правильно, в статье это указано) Также еще он называется безусловный возврат.
Добрый день! Если оформить возврат товара по несоответствию, нужно платить за пересылку товара? (В описании товара я не нашел надпись «бесплатный возврат»).
Добрый день.
Если Легкий возврат вам недоступен, то вы сами оплачиваете отправку назад.
Это мой второй опыт лёгкого возврата в первом случае все было очень быстро и удобно ,второй случай посылка пришла ко мне очень помятая восстановлению не подлежит. Оформила бесплатный возврат. Товар пришёл на склад в ООО «ПРО ПОСЫЛКИ» ЗАО «СДТ» это видно по отслеживанию трек номера ,но подтверждения со склада нет.Дозвониться по данным телефонам не реально.Почта России сказала это наши партнёры вы сними и разбирайтесь.Писала в техподдержку алиэкспресс (это ещё робота оператора надо обойти постараться) сказали ждите с вами должна связаться команда по спорам , вы должны будете предоставить подтверждающий чек с почты .Судя по отзывам в интернете это рулетка,у некоторых такая же ситуация со складом. Спор закрыли деньги не вернули.
Здравствуйте! Купил смартфон. Но пока он был в пути выяснилось, что модель не доработанная, через определенное время появляются баги и прочее. Перед заказом не выяснил все особенности. Товар еще не получен, но хочу вернуть товар. Вероятно бесплатного возврата уже не получится. На странице товара уже сообщение — «К сожалению, этот товар уже недоступен!». Насколько я понимаю, я могу вернуть товар(смартфон) с 19-го года в любом случае…
Добрый день.
Вы можете вернуть смартфон в течение 15 дней с момента его получения.
купил стол, он весит 25кг, проверку при получении некто конечно не делал, привезли отдали, роспись, при вскрытии дома обнаружен косяк, сломан угол у столешницы, открыл спор, вернуть товар и деньги, звонил на почту россии, у них лимит максимум 20 кг, вообщем больше 25 кг занимается EMS — Почта России, после долгих терок, и служб поддержки она не оказывает бесплатную отправку для аллиэкспрес, и ваще это другая организация. отменил спор и возврат, написал продавцу что не могу тебе отправить бесплатно ни как, у тебя на странице бесплатный возврат, создал новый спор — вернуть деньги, выложил фото, и видео, жду ответа, ну как так?
Здравствуйте! Ситуация такая : сделала заказ с бесплатной доставкой. При оформлении проверила — сумма была правильная, нажала «оплатить» — и с карты списалось больше. Оказалось, что автоматически прибавилась сумма за платную доставку (причем, она составила больше половины стоимости самого товара). Я сразу же отменила заказ. Но он снова появился в статусе ожидания отправки. Я еще раз отменила. А на следующий день мне пришло сообщение, что товар отправлен. Вот как мне теперь быть? Не получать посылку совсем и открывать спор? Или делать бесплатный возврат? (для этого товара он предусмотрен). Заранее благодарю за ответ.
Добрый день.
Ситуация интересная. Я не сталкивался с такой и вероятней всего даже если вы вернете заказ, сумма доставки возвращена не будет, так как она оплачивается отдельно.
Вам наверно лучше связаться напрямую с оператором Али и рассказать о сложившейся ситуации.
Добрый день! Подскажите, оформила бесплатный возврат, сумму возврата указала ту что реально списана с карты без учёта скидки алиэкспресс. Вернут ли мне всю сумму или из запрошен ной суммы вычтут ещё и скидку али?
Добрый день.
Вам должны вернуть ту сумму, которую списали с карты.
Приветствую!!! Отправил товар по бесплатному возврату, доплатив за упаковку, денег по возврату нет. На склад товар поступил утром в пятницу, даю время на субботу и воскресенье, но сейчас вечер понедельника. Никаких комментариев в л/к по спору найти не удалось. Что делать?..
Добрый день.
С бесплатным возвратом конечно не все просто.
Можно попробовать обратиться в поддержку, чтобы узнать, почему нет комментариев.
Как в одном заказе оформить трек номер на две вещи?
Я сделала 4 заказа у разных продавцов, но все 4 заказа пришли в одной посылке. Возникла о возврате 2х товаров. Для бесплатного лёгкого возврата нужно ли упаковывать эти 2 товара в одну упаковку? Или каждый упаковывать и отправляется отдельно?
Ну если вы можете сформировать по каждому товару отдельный бесплатный возврат, то упаковывайте в 2 разных упаковки.
Пришла посылка , открыл спор как написано в статье,от моего города до москвы она дошла за 2 дня и уже 3 дня она на конечном пункте, статус спора висит «В ожидании подтверждения получения от продавца». Как долго почта будут проверять мой возврат? На почту каждый день приходит письмо от алиэкспресс отправьте товар быстрей и получите свои деньги, причем тут я?
Добрый день!
Приобрела товар на Алиэкспресс. Товар пришел в нерабочем состоянии. Оформила возврат, получила трек-номер. Вопрос — куда идти с этим трек-номером для отправки товара? Пришел товар через службу доставки DPD. В службе доставки про бесплатный возврат знать не знают.
Добрый день.
Бесплатные возвраты осуществляются только через Почту России.
Если вы покупали товар на Tmall (в российском магазине), то проще им позвонить напрямую (в магазин где покупали)
Здравствуйте, получила товар, сделала подтверждение получения. Товар не подошел ни по цвету, ни качеству ткани. По инструкции оформила спор. Еще написала продавцу, он был на каникулах, мое сообщение игнорировал 5 дней, в последние часы спора написал, чтобы я скорее отправила, т.к. время истекает. Спор висел 7 дней, подтверждения я не получила, трека не было, спор закрыли автоматом, меня обвинили, что я вовремя не отправила, поэтому не могу получить деньги. Служба поддержки: автоответчик, никаких контактов, куда написать с объяснением ситуации нет. Что мне делать? Заказ получила 10.08.21, 15 дней для возврата еще не истекли, я в панике, помогите, пожалуйста.
Добрый день.
Как вы возвращали товар? Бесплатным способом или нет?
Там ведь выдается штрих код и без продавца, вы могли прийти на почту и отправить товар обратно.
Начал процедуру бесплатного возврата бракованного товара,все одобрили ,но кнопка получения трек номера не появилась.Что делать дальше не понимаю,сломал всю голову.?