Некачественный товар, неверный адрес доставки или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — все это повод вернуть деньги. Как это сделать – открыть спор с продавцом на AliЕxpress.

Пошаговая инструкция: как на Aliexpress открыть спор?

Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:

  1. Зайти в личный кабинет AliЕxpress и перейти в раздел «Мои заказы»
  2. Из перечисленных позиций товаров выберите ту, у которой хотите открыть спор. Если же имеется сразу несколько позиций, по которым необходимо открывать спор, то оформлять диспут придется отдельно по каждой позиции.
  3. Выбрав нужный товар, необходимо нажать на ссылку «Открыть спор»
  4. В открывшейся странице снова нажмите на кнопку «Открыть спор»
  5. Далее вам будет предложено 2 варианта на выбор: «Только возврат» и «Возврат товара и денег».
    Если товар вам не пришел после указанного времени доставки или вы претендуете на частичный возврат средств, так как товар не соответствовал заявленной картинке, то вы выбираете «Только возврат».
    Если товар не соответствовал вашим ожиданиям, и вы претендуете на полный возврат средств, то необходимо нажимать «Возврат товара и денег». НО в этом случае вам придется возвращать товар продавцу за свой счет.

Как заполнить заявку диспута (спора)

После открытия спора вам автоматически откроется новое окно с полями для заполнения. Как правильно их заполнить, чтобы продавец точно вернул деньги? Ответ в нашей пошаговой инструкции:

  1. Выберите ожидаемое решение, которое поможет разрешить спор;
  2. В окне «Получали ли вы товар», выберите ответы: ДА/НЕТ;
  3. В пункте «Сумма возврата» укажите стоимость товара плюс стоимость доставки, если она оплачивалась отдельно;
  4. Далее опишите причину, по которой вы оформляете спор: укажите недостатки товара или, что товар не пришел в пункт выдачи. Для более быстрого решения вашей проблемы, рекомендуем писать на английском языке;
  5. В качестве доказательства вы можете прислать скриншот с сайта отслеживания товара, что товар не был доставлен. Также можно предоставить фото или видео товара, который оказался ненадлежащего качества или не соответствовал вашим ожиданиям.
  6. Заполнив все поля, нажимайте кнопку «Отправить».
    После этого заявка направится к продавцу, который примет предложение покупателя или выставит свое решение.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Время открытия спора напрямую зависит от конкретной ситуации:

  • По истечению 10-ти дней после получения информации, что ваш заказ был отправлен;
  • Если товар не был доставлен — по окончании времени защиты заказа;
  • Если товар ненадлежащего качества, открыть спор можно в течение 15 дней, после его доставки.

Важно! Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно. Соглашаясь с продавцом, вы можете и вовсе не получить свой товар и деньги, так как никто не может гарантировать честность продавца, а подавать претензию на один и тот же товар, вы можете всего 1 раз.

Если вы не можете прийти к обоюдному решению с продавцом, то спор направляется в администрацию Алиэкспресс. В этот период, поддержка площадки может запросить дополнительные доказательства. В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Слишком частое открытие споров с продавцами, а также ненормативная лексика в сообщениях с ними может привести к блокировке аккаунта за нарушение правил сайта. Если это произошло, то вы можете найти информацию как разблокировать аккаунт на алиэкспресс.

Возврат средств с Aliexpress

Полный или частичный возврат средств с АлиЭкспресс производится на тот же счет или платежную систему, с которого покупатель ранее оформлял заказ. Денежные средства обязаны прийти в течение 5-15 дней с момента закрытия диспута.

Как открыть спор на АлиЭкспресс в мобильном приложении?

Открыть спор в мобильном приложении AliExpress довольно просто. Для этого следуйте инструкции:

  1. Откройте приложение и перейдите в «Мой профиль»
  2. Далее нажмите на ссылку «Отправлено»
  3. Вам откроется окно с вашими заказанными товарами. Выберите тот, по которому вы хотите открыть спор
  4. На странице товара, кликните на серую кнопку «Открыть спор»
  5. После этого следуйте инструкции описанной выше «Как заполнить заявку диспута
Видео как открыть спор на AliExpress

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Очень сильно разочарован в aliexpress . Такая с виду классная платформа , но те кто в ней работают начиная с продавцов *(не всех) кончая отдел качества и споров , просто либо далекие люди либо не хотят работать . Заказал товар 5013417483209783 ну и как в лучших традициях Китая он пришёл частично ! Открываю спор и пишу , продавец ты иди….т или прикалываешься?
    Короче спор выиграл продавец конечно как в лучших традициях Китая . Вы думайте администрация сайта будет за Вас , глубоко ошибаетесь . Максимум что они сделают разделят вашу проблему пополам . Итог что то заказывать с сайта этого тысячу раз подумайте а потом закажите 🙂 всем добра .

  2. В BAGBaBa Store заказ №5008043172445123 от 14.01.21 заказала тапки на сумму 398.55 руб. до сегодняшнего дня заказ не выполнен. спор открыть нельзя- требуют сначала получить потом нажать открыть спор. я не получала заказ. Что предпринять в таком случае??? Номер отслеживания СT781440100CN/ Прошло более полгода. Помогите вернуть деньги.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Обращайтесь в поддержка алиэксперсс напрямую. Там расскажите о произошедшей ситуации.

  3. Мне не вернули деньги на карту,что в таком случае делать?я вернула посылку отправителю,а деньги мне не вернули

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Вы открывали спор? Спор был выигран в вашу пользу? Если да, то денежные средства возвращаются в течение 20 рабочих дней.

    • Добрый день, я заказал тв приставку произвёл оплату, с моей карты с писалось 2 раза по 2170р написал продовцу он сказал что получил только 2170р за одну приставку, сказал писать в службу поддержки, я туда пишу уже не один раз не кто мне не отвечает кроме робата Евы, не кто мою проблему не может решить это получается я подорил алиэкспрэс 2170р

  4. Что делать если при согласовании возврата денег нет возможности выгрузить штрих код ? При этом у продавца есть бесплатный возврат

  5. Добрый день! Мне не доставили мою посылку ,я открыла спор и мне вернули деньги но не всю сумму, почеу где справедливость?

  6. Пришли не качественные ботинки. Стоимость отправки дороже их стоимости. Почему я должна оплачивать обратную доставку за свой счёт. Как отпереоыормить бесплатный возврат? Продавец не отвечает на сообщения.

    • Эксперт ALI Ответить

      Бесплатный возврат доступен для товаров со знаком Plus. Формируется он при открытии спора в личном кабинете Алиэкспресс. Участия продавца тут не нужно.

  7. Рубцов Евгений Ответить

    Был сделан заказ на товар. Через некоторое время я обнаружил, что я якобы его получил. Открыл спор. Продавец (будто не понимая ситуацию) написал мне , чтобы я вернул товар и тогда он переведет мне мои деньги. Но, товар я не получил, отправка товара больше его стоимости, и продавец больше на связь не выходит.
    Что делать далее?

  8. Здравствуйте, по спору мнедолжны вернуть денежные средства за два заказа. За один заказ деньги вернулись, а за второй нет. Все споры и решения принимались в один день. Как поступить? В службу поддержки алиэкспресс написать не получается.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Подождите немного, скорее всего через некоторое время деньги вернутся и за второй заказ.

      • Добрый вечер, заказала телефоны, пришли совсем не те, открыла спор, его выиграла, нужно было отправить телефоны обратно ,выполо на выходные, и мне приходит , что спор закрыт и денежные средства переведены продавцу, я сталкиваюсь с таким отношением с Али экспресс первый раз, за телефоны была сумма не маленькая. Магазин перестал отвечать, меня при споре заблокировал и вы перевели ему деньги за ужасный товар, как мне быть? Возврат товара невозможен пишет его магазин?

        • Эксперт ALI

          Здравствуйте.
          В вашем случае нужно связываться непосредственно со службой поддержки АлиЭкспресс. Так как только они могут решить этот вопрос.
          Как связаться с оператором можно найти здесь — https://ali-obzor.ru/pomoshch/sluzhba-podderzhki-aliexspress/

  9. Здравствуйте! Оформила возврат товара магазина Tangada, а через пол часа пришло уведомление, что время ожидания превышено. Товар к ним ушёл. Продавец не отвечает. Как быть?

    • Светлана Кутуманова Ответить

      Был сделан заказ 26.06.21 Номер 8134582845663305 кондиционер. Был открыт спор кондиционер сломался. Решение Аliexpress от 14.07.21г. вернуть товар и вернуть деньги 2888,69руб. Товар я отправила почтой России, он был получен продавцом 29.07.21г. Но до сих пор деньги не вернули на мой счет.

      • Эксперт ALI Ответить

        Добрый день.
        Вам необходимо связаться непосредственно с поддержкой Али, чтобы узнать, почему задерживается возврат денежных средств.

    • В течение срока товар поступил на склад по бесплатному возврату согласно трек-кода. Чклад не подтвердил получение. Деньги направили покупателю. Товар на складе согласно почты. Что делать?

  10. Прошу прощения, денежные средства НЕ приходят мне!!! Что мне делать? Не телефона не денег нет,продавец не хочет возвращять денежные средства мне,что делать,спор я выиграл телефон отослал и он пришёл продавцу, деньги не возвращаются! Помогите пожалуйста!

  11. Здравствуйте,мне пришёл телефон из Китая,но он не тот ,что был описан у продавца, я открыл спор,было решение от алеэкспрес вернуть товар и получить назад денежные средства мне,я телефон отправил назад в Китай за свой счёт, телефон пришел продавцу,но мне денежные средства приходят,что мне делать?

  12. Здравствуйте! Товар пришел плохого качества. Указан бесплатный возврат, но при открытии спора продавец согласился на возврат товара, при этом номер трека не прислал. На почте рассчитали доставку и она обойдется в половину стоимости товара. Продавец ники не реагирует на функцию бесплатного возврата, хотя она указана у него. На завершение спора и отправления товара у меня осталось 5 дней. Как быть в такой ситуации?

  13. Добрый день!
    Я получил посылку,и она не соответствовал тем размерам которые указал продавец.Я открыл спор,и выбрал возврат товара и средств,и оказалось что я должен отправлять посылку за свой счёт. Но отправка посылки стоит больше самого товара,скажите пожалуйста,можно изменить спор на частичный возврат средств?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. Вы можете прямо в споре написать, что доставка стоит больше и вы согласны на частичный возврат.

  14. Я сделала заказ на АлиЭкспресс. Мой товар доставили не мне в г.пятигорск, а в г. Норильск. При этом спор закрыли, жалобу отклонили и я не могу получить ни деньги, ни товар. Верните мне деньги!!!!

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Вам необходимо связаться непосредственно со службой поддержки Алиэкспресс и рассказать подробно о случившейся ситуации. Я думаю о пойдут вам на встречу и смогут решить этот вопрос.

  15. Здравствуйте!
    Был осуществлён удобный возврат, спустя какое-то время мои деньги ушли продавцу!! Как мне вернуть свои деньги?!! Заказ №: 5010712226266323
    «Ваш платёж за заказ 5010712226266323 был направлен продавцу, потому что вы не вернули товар в установленные сроки или не ввели номер отслеживания посылки. Пожалуйста, свяжитесь с продавцом, если это необходимо.»
    При попытке связаться с продавцом появляется эта надпись — Пользователь не сможет получить ваше сообщение.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Вам необходимо связаться с живым оператором Алиэкспресс, чтобы он помог вам решить сложившуюся ситуацию.

  16. Здравствуйте!Ко мне пришёл заказ не весь,я его уже раскрыл и не могу теперь сделать фото,у меня только есть доказательство при получении заказа, его вес и номер. Номер AECA0001049784RU2 (52920161596) как мне можно сообщить службе поддержки об этом?Неужели кроме фото,нельзя больше ни как доказать и вернуть обратно денежные средства?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Фото посылки является важным доказательством, так как по бланку на посылке алиэкспресс сверяет заказ. К сожалению точно сказать можете ли вы выиграть спор без него я не могу. Все будет зависеть как вы опишите проблему в споре

    • Товар ушёл обратно, не был получен вовремя, почта не уведомила. Открыть спор не получаетсч, т.к.прошло более 15 дней, статус заказа получен, хотя в истории заказов выполнен возврат. Что сделать?

      • Эксперт ALI Ответить

        Добрый день.
        Вам необходимо связаться с живым оператором Алиэкспресс и объяснить ситуацию. Они должны помочь с решением данной проблемы

  17. Когда я получу возврат денежных средств за свой заказ 5009399106077902 В переписке с продавцом я прикрепила файл, что посылка доставлена в алиэкспресс. в споре не могу прикрепить. вкладка не активна

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Вам необходимо связаться со службой поддержки алиэкспресс и рассказать о том, что вы не можете прикрепить доказательство

  18. Здравствуйте. Как быть если товар по «бесплатному вощврату» отправлен назад(таймер ещё 5 часов писал) а спор закрыт без возврата средств? Продавец сообщения не читает!!!

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      В данном случае вам необходимо обращаться в службу поддеркжи и решать вопрос уже напрямую с ними. Инструкция по связи с живым оператором находится здесь.