Некачественный товар, неверный адрес доставки или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — все это повод вернуть деньги. Как это сделать – открыть спор с продавцом на AliЕxpress.

Пошаговая инструкция: как на Aliexpress открыть спор?

Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:

  1. Зайти в личный кабинет AliЕxpress и перейти в раздел «Мои заказы»
  2. Из перечисленных позиций товаров выберите ту, у которой хотите открыть спор. Если же имеется сразу несколько позиций, по которым необходимо открывать спор, то оформлять диспут придется отдельно по каждой позиции.
  3. Выбрав нужный товар, необходимо нажать на ссылку «Открыть спор»
  4. В открывшейся странице снова нажмите на кнопку «Открыть спор»
  5. Далее вам будет предложено 2 варианта на выбор: «Только возврат» и «Возврат товара и денег».
    Если товар вам не пришел после указанного времени доставки или вы претендуете на частичный возврат средств, так как товар не соответствовал заявленной картинке, то вы выбираете «Только возврат».
    Если товар не соответствовал вашим ожиданиям, и вы претендуете на полный возврат средств, то необходимо нажимать «Возврат товара и денег». НО в этом случае вам придется возвращать товар продавцу за свой счет.

Как заполнить заявку диспута (спора)

После открытия спора вам автоматически откроется новое окно с полями для заполнения. Как правильно их заполнить, чтобы продавец точно вернул деньги? Ответ в нашей пошаговой инструкции:

  1. Выберите ожидаемое решение, которое поможет разрешить спор;
  2. В окне «Получали ли вы товар», выберите ответы: ДА/НЕТ;
  3. В пункте «Сумма возврата» укажите стоимость товара плюс стоимость доставки, если она оплачивалась отдельно;
  4. Далее опишите причину, по которой вы оформляете спор: укажите недостатки товара или, что товар не пришел в пункт выдачи. Для более быстрого решения вашей проблемы, рекомендуем писать на английском языке;
  5. В качестве доказательства вы можете прислать скриншот с сайта отслеживания товара, что товар не был доставлен. Также можно предоставить фото или видео товара, который оказался ненадлежащего качества или не соответствовал вашим ожиданиям.
  6. Заполнив все поля, нажимайте кнопку «Отправить».
    После этого заявка направится к продавцу, который примет предложение покупателя или выставит свое решение.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Время открытия спора напрямую зависит от конкретной ситуации:

  • По истечению 10-ти дней после получения информации, что ваш заказ был отправлен;
  • Если товар не был доставлен — по окончании времени защиты заказа;
  • Если товар ненадлежащего качества, открыть спор можно в течение 15 дней, после его доставки.

Важно! Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно. Соглашаясь с продавцом, вы можете и вовсе не получить свой товар и деньги, так как никто не может гарантировать честность продавца, а подавать претензию на один и тот же товар, вы можете всего 1 раз.

Если вы не можете прийти к обоюдному решению с продавцом, то спор направляется в администрацию Алиэкспресс. В этот период, поддержка площадки может запросить дополнительные доказательства. В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Слишком частое открытие споров с продавцами, а также ненормативная лексика в сообщениях с ними может привести к блокировке аккаунта за нарушение правил сайта. Если это произошло, то вы можете найти информацию как разблокировать аккаунт на алиэкспресс.

Возврат средств с Aliexpress

Полный или частичный возврат средств с АлиЭкспресс производится на тот же счет или платежную систему, с которого покупатель ранее оформлял заказ. Денежные средства обязаны прийти в течение 5-15 дней с момента закрытия диспута.

Как открыть спор на АлиЭкспресс в мобильном приложении?

Открыть спор в мобильном приложении AliExpress довольно просто. Для этого следуйте инструкции:

  1. Откройте приложение и перейдите в «Мой профиль»
  2. Далее нажмите на ссылку «Отправлено»
  3. Вам откроется окно с вашими заказанными товарами. Выберите тот, по которому вы хотите открыть спор
  4. На странице товара, кликните на серую кнопку «Открыть спор»
  5. После этого следуйте инструкции описанной выше «Как заполнить заявку диспута»
Видео как открыть спор на AliExpress

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Я заказал товар более чем на 200 000, пришло только на 11 000. остальной товар вернулся в Китай. продавец говорит, что ничего не получал и тянет время, но посылки получены в Китае 2 месяца назад и на сайте доставки это указано. Служба поддержки 5 раз отправляла в обработку, но ответ один и тот же- вы общаетесь с продавцом, продолжайте в том же духе и фигу вам, а не деньги. Продавец решит Ваш вопрос. Замечательный сервис.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Попробуйте пробить трек-номер через сайт unex.su. Если там также отображено, что ваш заказ находится в Китае, то сохраните скриншот и предоставьте это в качестве доказательства. Данную копию вы можете использовать в качестве официального подтверждения истории таможенных операций при споре с продавцом товара.

      • я так и сделала 2 раза и на русском и на китайском и ответ один и тот же — вы общаетесь с продавцом, он решит вашу проблему.

        • Эксперт ALI

          А в службу поддержки пробовали обращаться?

      • Я 5 раз обращалась в службу поддержки, 3 раза попала на бота и толку нет, 2 раза на оператора, тогда же и отправляла скрины с почты, подтверждающие возврат в Китай всех посылок, которые не пришли, мою просьбу передали на рассмотрение, после чего один ответ — разбирайтесь с продавцом, а продавец говорит, что ничего не получал.

        • Эксперт ALI

          Да уж, ситуация достаточно странная получается. Если честно, вариантов в этой ситуации не много, остается только оставлять открытый спор и постоянно писать продавцу, чтобы он принимал решение в вашу пользу. В любом случае у продавца также должно быть время ответа на спор, а потом подключается Алиэкспресс. Затянуться это можно конечно, на месяцы.

      • Вчера в очередной раз вышла на оператора через Еву и ответ тот же, в 6 раз отправили к поставщику. Уже не смешно. Обещали направить претензию руководству, а по факту ответ тот же — решайте вопрос с продавцом. Издевательство.

  2. Заказала в очередной раз костюм у продавца, но доставкой по адресу домашнему, срок доставки вышел как и защита, никто не привозил и не звонил, как срок подошёл к концу промелькнул статус что продавец подтвердил доставку, открыла спор, а он почему-то закрылся без результатно и появилось Напоминание:покупатель подтвердил получение товара. Но даже в информации о доставке товара посылка не дошла до адреса. Что делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. В вашем случае вопрос можно решить только через операторов Алиэкспресс.
      Для связи с ними попробуйте воспользоваться одним из вариантов представленных в этой статье.

  3. Добрый день! Получила заказ, 2 легинсов в одном пакете. Не подошли. Открыла спор. Продавец согласился на возврат товара и средств. Отправила так же одним пакетом(лёгкий возврат), как предлагали на сайте. Но трек номер встал только на одни легенсы, так как заказ разбили на 2. В итоге деньги вернули только за одни леги, на вторые спор закрыли в связи с превышением время ожидания по отправке покупателем. Всё документы, чеки с почты, фото, трек номер, подтверждение, что заказ получен складом есть. Но продавец стоит на своём, что товар не отправлен. Как быть? Ещё раз повторюсь, заказ вернула в полном объёме… деньги вернули только за 1шт

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Вероятнее всего вам необходимо обращаться в службу поддержки Али и рассказать им о данной проблеме.

  4. Добрый день. Товар не получил. Срок защиты истёк. Продавец общаться не захотел. Время ведения спора истекло 2 недели назад, при этом решения спора и от продавца и от Али экспресс отсутствует — таймер оставшегося времени просто показывает 2 недели 0:00:00. Что делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Такое часто бывает, что время ожидания решения по спору истекло, а самого решения еще нет.
      Вы можете обратиться напрямую в службу поддержки алиэкспресс и поторопить их с ответом. Либо можете ждать, ответ в любом случае будет.

      • Здравствуйте! Мне пришёл товар на размер меньше и внешни отличается. Нет принта на спине,а я именно из-за него и заказала именно этот товар. Открыла спор с просьбой вернуть часть денег. Продавец согласился,но служба АлиЭкспресс требует возраста товара. Я пояснила,что я не могу вернуть товар так как это будет для меня очень дорого. Сумма будет почти как стоимость трёх таких товаров . Я не прошу всю сумму вернуть,а прошу часть… Как мне быть?

        • Эксперт ALI

          Добрый день.
          Вы принимали предложение продавца по возврату части денег? Обычно в споре от него есть кнопка и тогда Алиэкспресс также согласится на частичный возврат.

        • Светлана

          Продавец согласился вернуть в личных сообщениях. Не в споре. Сказал,что он согласен,а служба АлиЭкспресс всё сделает.

  5. Здравствуйте. Мой заказ пришёл в другой город на другое имя. Не могу открыть спор, т. к. мне пишет товар доставлен. Что делать? Магазин подтверждает что заказ вернулся к ним обратно , денежные средства не возвращает ! Доказательства я им отправлял . Пишут мне чтоб я открывал спор но этого сделать не могу !

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Вам необходимо обратиться в службу поддержки алиэкспресс, только они смогут решить ваш вопрос. Способы связи с поддержкой вы можете найти здесь.

  6. Здравствуйте. Мой заказ пришёл в другой город на другое имя. Не могу открыть спор, т. к. мне пишет товар доставлен. Что делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. Вам необходимо открыть спор с полным возвратом денежных средств. В причине укажите, что товар пришел на другое имя и адрес. Если у вас есть доказательства, например, скриншот с отслеживания трек-номера через сайт почта России. Где в нем указано имя, кто получил товар, то приложите его к спору. Это будет весомый аргумент в вашу пользу

    • Добрый день, я уже не знаю к кому обращаться за помощью, может быть вы мне поможете? Заказ сделан 4 декабря 2020 года (сумма не маленькая). Доставка была обещана в течении 10 дней. Но заказ так и не пришёл. Продавец сам посоветовал открывать спор, т. К. На сайте логистической компании статус посылки утерян. 16 января 2021 я открыла спор. Было заявлено расчётное время решения спора 23 января. Но спор до сих пор открыт и ни каких действий со стороны алиэкспресс нет. Сначала я писала продавцу, его ответ я ничего сделать не могу этим занимается платформа алиэкспресс. Затем раз 7 я писала в тех поддержку, были созданы заявки, но все безрезультатно. Теперь в техподдержку до живых людей не достучаться(((. Два раза писала жалобу в алиэкспресс — получаю ответ, если вас что то не устраивает открывайте спор (реально одни роботы). Обострить спор я тоже не могу, нет такой кнопки. Что мне делать в сложившейся ситуации?

  7. Здравствуйте. Ситуация такая: я нахожусь в отъезде. На мой домашний адрес пришла посылка, и родственники ее получили. Теперь они отправят ее мне. Я пока не подтвердила на сайте али получение, потому что я хочу сначала проверить качество товара, когда она дойдет ко мне. По правилам площадки в течение 15 дней с момента получения можно открыть спор. Так, какой момент считается «получением»? Когда я собственноручно подтвержу получение на сайте (нажму «подтвердить получение»? Или когда на сайте в отслеживании появится информация, что посылка вручена получателю? Интересуюсь, потому что посылка из дома до моего настоящего местонахождения может идти более 2х недель.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      15 дней будет отсчитываться с момента, когда вы нажмете на кнопку «Подтвердить получения товара». Так что если срок защиты покупателя еще большой, то вы можете дождаться получения посылки и уже потом её закрывать

  8. Здравствуйте. Сложная ситуация с возвратом средств. Спор открыт до закрытия заказа (по треку было понятно, что отправление утеряно). Али продлевал защиту в теле спора а после завершил заказ и забыл про открытый спор. Робот написал однажды: заявка на компенсацию принята, ждите 5 дней.Один раз удалось связаться с живым оператором и было обещано решение вопроса. Глухое молчание в споре и снова выйти на оператора по данному заказу невозможно. Да, почта указанная более не доступна и поменять не удалось.

  9. Здравствуйте. Заказ пришел, но не то, что заказывали. До окончания срока доставки еще 75 дней. Как открыть спор? Нет этой «кнопки» в моих заказах

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Вас необходимо обратиться к оператору Алиэкспресс. Данная проблема решается только через них.

  10. Морозов Вадим станиславович Ответить

    Заказ 5008381800714730 оплачен 30.01.2021, до сих пор не отправлен два Сообщения продавцу без ответа, отменил заказ, написали что если продавец не ответит через 72 часа возврат, в чем дело???????

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, возможно, что-то случилось с продавцом или ваш заказ потерялся. Вариантов может быть очень много, к сожалению, точного ответа я вам сказать не смогу

    • Здравствуйте! Я не получила свой заказ,открыла спор, приложила скрины доказывающие ,что посылка не пришла даже в страну. Спор ещё неокончен. Но пишут,что заказ выполнен. Продавец пишет:» предъявите иск». Истекли все сроки. Как мне вернуть свои деньги?номер заказа 5007874247655797

      • Эксперт ALI Ответить

        Здравствуйте. Из вашего сообщения непонятно, окончен спор или не окончен. Если не окончен, то Алиэкспресс уже подключалось к спору или нет? Номер заказа для меня ничего не значит, так как по ней я не смогу ничего посмотреть (это внутренняя информация алиэкспресс).

  11. Добрый день! Я не могу вернуть деньги, за свой заказ, посылка не пришла, проблема с логистикой в Украине и ДНР. Я открыл спор, проиграл потом писал жалобу тоже проиграл. Как мне вернуть свои день, куда мне писать. Спасибо за помощь.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Вы открывали спор по окончанию времени защиты покупателя? Если же нет, алиэкспресс отклоняет такие споры, так как необходимо дождаться времени, когда срок защиты истечет и только после этого открывать спор.

  12. Здравствуйте. Пропали все заказы в приложении, велись споры а теперь я вообще ни чего не вижу не что заказал не что заказывал раньше что делать!?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Возможно вы зашли с другого аккаунта? Либо какой-то сбой был в системе

  13. Добрый день. Подскажите что делать. В конце лета 2020 открыл спор. Он висел где-то до декабря в подвешенном состоянии и внезапно в декабре появилось решение Full Refund тра-ла-ла тополя. Сейчас уже кончается февраль. спор все так же открыт, денег не поступило. Пытался писать в тех поддержку в конце января, ответили что приложат все усилия и извинились. Теперь даже поддержку еще раз написать по этому заказу не могу. Приложении алика пишет, что-то типо «мы ждем ответа от продавца.» Может им еще куда-то можно написать ? Меня этот спор уже достал, закрывать не закрывают, решение в мою пользу, а денег нет. уже с конца августа 2020 висит.

  14. Здравствуйте, заказала две блузы. Обманули с доставкой. Открыла спор, спор проиграла. Получила товар, но блузки отправлены другой фирмы, из другого материала и без карманов. Фото с сайта не соответствует товару. Спор открыть не могу (висит отказ), продавец не отвечает. Что делать 89217171500

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      В данном случае остается вариант решения вопроса через службу поддержки Алиэкспресс. Для свяжи с живым оператором вы можете воспользоваться инструкцией на этой странице — https://ali-obzor.ru/pomoshch/sluzhba-podderzhki-aliexspress/.
      К сожалению других вариантов решить этот вопрос скорее всего нет.

  15. Помогите решите проблему, как изменить статус спора продавец согласился компенсировать часть стоимости!!!

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте! Если вы согласились в споре на предложение продавца, то оспорить его уже не получится. Если же вы отказались от предложения и настояли на возвращении полной стоимости, то в скором времени к вам подключится Алиэкспресс и будет рассматривать спор индивидуально.

  16. Мы изучаем ваш запрос на возврат средств и вынесем решение на основе информации обеих сторон. Решение AliExpress будет доступно на странице спора или в письме. Пока мы рассматриваем вашу заявку, вы можете связаться с продавцом и предложить решить спор; принять решение продавца или AliExpress; прикрепить фото/видео; отредактировать свое предложение. 3 февраля 2021 г. — расчетное время завершения спора. Нет возврата . Что делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. У вас указано расчетное время о решении спора. По факту решение может принято даже через неделю. В вашем случае необходимо подождать.

      • Добрый день , заказала товар 20 .11. 2020 на али . До сих пор товар даже не поступил на таможню, разговариваю с продавцом тот с агрессией отвечает что не я если открою спор то и деньги не получу и товар не получу . Как быть . Хочу написать жалобу на продавца

        • Эксперт ALI

          Здравствуйте! Обратитесь в службу поддержки и расскажите про то, что продавец вам угрожает. Также приложите скрины. Я думаю после этого ситуация должна решиться достаточно быстро.

  17. Номер заказа 5008245789265985
    Товар не соответствует, продавец просит вернуть товар, а служба доставки требует с меня деньги за пересылку обратно. Продавцу предложила оплатить, он отмалчивается.
    Как вернуть деньги? Время спора истекло, пришлось открыть второй.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      В вашем случае скорее всего придется доплачивать за пересылку, если у товара нет функции бесплатного возврата

  18. Здравствуйте. Пришёл товар не соответствующий описанию, открыл спор с возвратом средств. Спор закрылся с решением возврат средств 0,00. Подал жалобу, жалоба уже неделю обрабатывается. В переписке продовец сказал, что деньги вернёт. Но возврата тоже до сих пор нет. Что делать дальше?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Подождите пока решение будет подтверждено поддержкой алиэкспресс. Этот процесс иногда занимает большое количество времени.

  19. Добрый день! Не открывается спор и по истечении 15 дней! Как вернуть товар? Продавец рекомендует обратиться в службу поддержки приложения, но этого сделать через настройки ЛК не получается!

  20. Здравствуйте, заказ LQ266609821CN не получила, открыла спор, хочу вернуть деньги, продавец прислал ответ отказ и попросил подождать, я отказалась от предложения,что делать дальше? Если я ничего не отвечу могут ли спор закрыть ?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Если вы отказываетесь в споре от предложения продавца то вам необходимо ждать ответа от Алиэкспресс. Получается вы отказом обострили спор и уже к вам подключается сама площадка. Не закрывайте спор, ждите до тех пор, пока алиэкспресс не примет решение. Например, я ждал около месяца.

      • Продавец отправил товар не на тот адрес , я открыл спор а мне нечего не вернули , просто спор закрыли невозместили нечего .

  21. Ребят я отказался от покупки по скольку товар не соответствует требованиям точней( ОЗУ оверлок ) на что мне продавец Не выслал товар и попросил открыть спор .
    Открыл спор ,проиграл спор товара нет денег тоже Алиекспрес пишет верните товар продавцу .Так нас обманывают …Больше брать на Алиекспрес я не буду
    00459007738916184697
    Бред полный .

    • Здравствуйте. Пришёл товар не соответствующий описанию, открыл спор с возвратом средств. Спор закрылся с решением возврат средств 0,00. Подал жалобу, жалоба уже неделю обрабатывается. В переписке продовец сказал, что деньги вернёт. Но возврата тоже до сих пор нет. Что делать дальше?

      • Эксперт ALI Ответить

        Добрый день. Вам необходимо ждать возврата средств и после этого закрывать спор. На уговорки продавца закрыть спор ранее не соглашайтесь

  22. Продавец отправил мой товар по неверному адресу, где он был получен другим человеком. В споре с продавцом, ссылаясь, что товар был получен, мне было отказано в возврате денег. Спор закрыт, я остался без товара и денег.

    • Эксперт ALI Ответить

      Попробуйте обратиться с данным вопросом в службу поддержки и подробно описать ситуацию.

    • Такая же херь , чет али загнулся , придется на озон и амазон переходить , гербест , ебей , тут уже нечего Ловить .