Больше скидок в нашем Telegram

Некачественный товар, неверный адрес доставки или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — все это повод вернуть деньги. Как это сделать – открыть спор с продавцом на AliЕxpress.

Пошаговая инструкция: как на Aliexpress открыть спор?

Важно! Спор можно открыть после 11 дней указанного срока доставки. До этого кнопка спора не появится. Если вы хотите сделать это раньше, необходимо связываться с поддержкой AliExpress!

Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:

  1. Зайти в личный кабинет AliЕxpress и перейти в раздел «Мои заказы»
  2. Из перечисленных позиций товаров выберите ту, у которой хотите открыть спор. Если же имеется сразу несколько позиций, по которым необходимо открывать спор, то оформлять диспут придется отдельно по каждой позиции.
  3. Выбрав нужный товар, необходимо нажать на ссылку «Открыть спор»
  4. В открывшейся странице снова нажмите на кнопку «Открыть спор»
  5. Далее вам будет предложено 2 варианта на выбор: «Только возврат» и «Возврат товара и денег».
    Если товар вам не пришел после указанного времени доставки или вы претендуете на частичный возврат средств, так как товар не соответствовал заявленной картинке, то вы выбираете «Только возврат».
    Если товар не соответствовал вашим ожиданиям, и вы претендуете на полный возврат средств, то необходимо нажимать «Возврат товара и денег». НО в этом случае вам придется возвращать товар продавцу за свой счет.

Как заполнить заявку диспута (спора)

После открытия спора вам автоматически откроется новое окно с полями для заполнения. Как правильно их заполнить, чтобы продавец точно вернул деньги? Ответ в нашей пошаговой инструкции:

  1. Выберите ожидаемое решение, которое поможет разрешить спор;
  2. В окне «Получали ли вы товар», выберите ответы: ДА/НЕТ;
  3. В пункте «Сумма возврата» укажите стоимость товара плюс стоимость доставки, если она оплачивалась отдельно;
  4. Далее опишите причину, по которой вы оформляете спор: укажите недостатки товара или, что товар не пришел в пункт выдачи. Для более быстрого решения вашей проблемы, рекомендуем писать на английском языке;
  5. В качестве доказательства вы можете прислать скриншот с сайта отслеживания товара, что товар не был доставлен. Также можно предоставить фото или видео товара, который оказался ненадлежащего качества или не соответствовал вашим ожиданиям.
  6. Заполнив все поля, нажимайте кнопку «Отправить».
    После этого заявка направится к продавцу, который примет предложение покупателя или выставит свое решение.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Время открытия спора напрямую зависит от конкретной ситуации:

  • По истечению 10-ти дней после получения информации, что ваш заказ был отправлен;
  • Если товар не был доставлен — по окончании времени защиты заказа;
  • Если товар ненадлежащего качества, открыть спор можно в течение 15 дней, после его доставки.

Важно! Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно. Соглашаясь с продавцом, вы можете и вовсе не получить свой товар и деньги, так как никто не может гарантировать честность продавца, а подавать претензию на один и тот же товар, вы можете всего 1 раз.

Если вы не можете прийти к обоюдному решению с продавцом, то спор направляется в администрацию Алиэкспресс. В этот период, поддержка площадки может запросить дополнительные доказательства. В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Слишком частое открытие споров с продавцами, а также ненормативная лексика в сообщениях с ними может привести к блокировке аккаунта за нарушение правил сайта. Если это произошло, то вы можете найти информацию как разблокировать аккаунт на алиэкспресс.

Возврат средств с Aliexpress

Полный или частичный возврат средств с АлиЭкспресс производится на тот же счет или платежную систему, с которого покупатель ранее оформлял заказ. Денежные средства обязаны прийти в течение 5-15 дней с момента закрытия диспута.

Как открыть спор на АлиЭкспресс в мобильном приложении?

Открыть спор в мобильном приложении AliExpress довольно просто. Для этого следуйте инструкции:

  1. Откройте приложение и перейдите в «Мой профиль»
  2. Далее нажмите на ссылку «Отправлено»
  3. Вам откроется окно с вашими заказанными товарами. Выберите тот, по которому вы хотите открыть спор
  4. На странице товара, кликните на серую кнопку «Открыть спор»
  5. После этого следуйте инструкции описанной выше «Как заполнить заявку диспута
Видео как открыть спор на AliExpress

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Здравствуйте, мне пришел заказ 5090 2475 1107 8801

    Это Не Дубликат обращения.

    После 2х дней работы устройство сломалось. Я открыл спор. Готов его отправить и дождаться получения продавцом.
    У меня нет кнопки распечатки бесплатного шаблона для отправки.
    Отправлять за свои средства не корректно, так как устройство бракованное.
    Прошу открыть возможность распечатки бланка отправления.

    Как связаться с тех поддержкой? В онлайн-чате только робот, емейлов не существует, телефона тоже.

    • Эксперт ALI Ответить

      В поддержке можно оставить заявку, там есть в чате с роботом

  2. Добрый день! Заказала ребенку куклу 8 ноября, информации по отслеживанию не было..с 22 числа начала писать продавцу, сначала обещал что скоро получу свою посылку, по сегодня отменил заказ, пыталась открыт спор, в службе поддержки написали что чтобы открыть спор нужно нажать Подтвердить получение, для того чтобы открыть его.
    Нажала, в итоге при нажатии кнопки Открыть спор, вылазиет грустный смайлик и ошибка!
    Продавец пишет Что нужно подождать 1-3 дня якобы для возврата.

    Скажите пожалуйста вернут ли мне деньги если я не могу открыть спор?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Вернут, только вы еще раз в поддержку напишите, что не работает открытие споры. Но если продавец отменяет, то деньги автоматом возвращаются

  3. Заказала аппарат в сентябре месяце, продавец начал писать в Вотсапе , переписывались там. Трек номер не отслеживался, на что продавец мне говорил что вот-вот начнёт отслеживаться, что товар на таможне , и обязательно придёт, на что я соглашалась и ждала, так прошло 2 месяца, срок доставки уже истёк и я решила открыть спор , открыла спор , продавец согласился на возврат денег только сумму прописал не ту сумму , продавец прописал сумму 0,71 рублей . Когда я оплачивала 91896.39 рублей. Помогите пожалуйста разобраться , продавец не отвечаете Вотсапе не на сайте.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Вам нужно заполнять заявку в чате с оператором алиэкспресс. к сожалению, я вам не смогу помочь

  4. Купил дорогущий электросамокат ( заказ : 5030171931602740) . Ждал месяца 2. Ав итоге пришёл аппарат без инструкции и чеков , без названия .И самое главное — я его включил зарядил , проехал 100 метров и он перестал работать ( мотор словно зажевало ) . Написал продавцу , он сразу же определил : бракованный мотор . И пообещал выслать
    Новый мотор . В итоге тянул, ничего так и не прислал и просто перестал отвечать на сообщения . А Алиэкспресс зачем -то закрыл спор , вернув мне смешные 1246₽ , это при том , что купил я бракованный самокат за 51 000₽ !!!

    Что делать ?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      В вашем случае писать только в поддержку алиэкспресс, чтобы они разобрались с данной ситуацией

  5. Михайлова Ирина Ответить

    5029932280646459, 5029816889296459, 5029946943896459, 5029942989396459 ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ по этим заказам!!!!! ЭТО МОШЕННИКИ, я заказ не заказывала, спор не открывала, деньги списали с моей карты без моего согласия, ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ и вернуть на мою карту деньги. СРОЧНО!!!!! ОЧЕНЬ жду ответа!!!!

  6. Открыл спор по заказу 5017095630843156. В базе заказов пропал заказ и я орентируюсь только по переписке с продавцом. По номеру не находит и я не знаю как это сделать, а по спору стоит возврат денег и уже скоро месяц ничего не происходит , а сумма 120000 рублей. Прошу решить и дать мне чёткий ответ когда мне вернут средства .

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      За четким ответом вам необходимо обращаться в представительство AliExpress Россия. Можно попробовать написать в группу ВК

  7. Здравствуйте . 25/05/22 -26/05/22 Были взломан мой аккаунт и осуществлены транзакции на покупку товара сумма крупная , карту опустошили под «0» . Перепробовал все возможные схемы , для того что бы выйти на поддержку в надежде , что помогут разобраться и решить проблему. Но все тщетно.Подскажите как решить эту проблему , писать заявление в банк и заявление в полицию ? Если есть рабочий «кейс» подскажите , заранее благодарю.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Но это явно мошеннические действия. Но если заказ делался на Алиэкспресс, вы же можете посмотреть куда идет он.
      Если действительно делали не вы, то можете попробовать обратиться в полицию и написать в поддержку алиэкспресс параллельно сюда — https://vk.com/aliexpress

  8. Здравствуйте. Я купил видиорегистратор. Товар не соответствовал описанию. Перестал работать дисплей. Открыл спор. Решение спора: возврат товара, возврат денег. Товар не могу отправить, почта не принимает. Потому что у нас (Казахстан) запрет на отправку по почте электрических товаров ( видеорегистраторов, телефонов, …..). Что мне делать? Как вернуть деньги?

    • Заказ ZB110789930HK,денег так и не вернули по спору за недоставленный товар,хотя прошло 25 дней .В чем дело.Выписки из банка смотрел .Денег нет.

  9. Все сроки по возврату прошли давно , деньги не вернули
    Я человек принципиальный , если так складываться будит
    Могу и в Китай скататься спросить за это

    • 13 мая 2022 года я купила авто зеркало для заднего обзора 360 градусов за 632 рубля, пришло с браком и не подошло по размеру. Сразу открыла спор. Рассматривали долго, 8 июня спор закрыли в мою пользу, т. е. Возвратом мне средств в размере 632 рубля. 14июня аллиэкспресс мне ответил, что деньги мне вернули на банк. карту. Деньги не поступили до сих пор. Писала много раз, что деньги не поступили, всё равно мне пишут, что деньги вам отправил(писал продавец: Shop5134084 Store.) Пожалуйста решите вопрос, я сегодня взяла из банка выписку с детализацией операций по моей банк карте, по которой я оплачивала за товар(автозеркало 632 рубля) с мая месяца по сегодняшний день(14 июля)заверенную банковской печатью, могу предоставить(отправить вам фото) подскажите как отправить вам фото банковской выписки? Спасибо.

  10. Здравствуйте. Открывала спор на алиэксспрес. Решение вынесено в мою пользу. Денежки написали , что перечислят в течении 5-20 дней , но пошёл уже второй месяц и их нет. Куда позвонить или написать по этому поводу ?

  11. Продавец не отправил товар и деньги тоже не вернул. Точнее он их отправил на другую карту, а не на ту, с которой я произвела оплату товара. Как решить этот вопрос?

  12. Выписала куртку, всё шло хорошо, но через пол месяца продавец отменил заказ. Я открыла спор. Спор одобрили, но денег не вернули. Прошло больше месяца. Как вернуть деньги

  13. Магазин обещал прислать трек код, но не выслал и не отвечает на мои вопросы
    Что делать при такой ситуации?

    • Эксперт ALI Ответить

      Трек-код автоматически отправляется, вы можете посмотреть его в личном кабинете Алиэкспресс во вкладке «Мои заказы»

  14. Мне не хотят вернуть мои деньги за заказ. Заказ так и не пришла. Они говорят что у меня ошибка в моих данных. Но я все исправил. Всё в порядке. Мой спор они отклонёно. Что мне делать? Я много денег отдал за заказ.

  15. Добрый день. При заполнении данных при открытии спора постоянно выходит «ошибка системы. Попробуйте в следующий снова через некоторое время». Что можно в данном случае предпринять, боюсь, что так и не смогу оформить спор на полный возврат товара.

  16. Заказала несколько товаров. В итоге получаю посыль, из двух товаров+кольцо пластиковое для циструсов. вес посылки 104гр. Упаковку выбросила, проверяю трекномера других заказов и вижу что один из неполученных заказов висит как полученый, и с тем же ВДРУГ трекномером что и полученый. Звоню на 5пост выдавший мне посыль, они мне перечисляют товары которые я типа получила, но там нет того товара, который числится как полученый мною!!! Это как? Продавец пишет что да, я получила, а я даже в личном кабинете 5пост вижу несоответствие описанию вложения!!!Открываю спор.И опять не сходится!Моей ситуации нет в предложенных сайтом алиэкспресс.КАкую позицию выбрать? Возврат средств? ок. Тогда я должна вернуть товар. Но я не могу вернуть не получив его. Возврат частично? но с чего бы? у меня ни товара не денег и я получилась просто спонсором этого магазина? А кто будет моим спонсором. Почему я имея кучу скринов на руках не могу найти виновного в неразберихе, хотя я отправила сразу деньги за товар, и продавец с этими деньгами работал. А посылку мою возможно выдали кому-то другому, если в ней той что я получила лежит одно, а по записи отправителя другое, при этом я тот товар не получила и не заказала. Куда мне слать доказательства и скрины с экранов заказа и личных кабинетов? К тому же вес, самое главное доказательство того, что я недополучила товар который числится как полученный

      • Здравствуйте у меня товар не пришла написано что товар доставлен и будет через 82 дней что мне делать???

        • Эксперт ALI

          Здравствуйте.
          Обратитесь непосредственно к оператору алиэкспресс с данным вопросом

      • Купили парогенератор POLARIS , оказался не рабочим ( не выдаёт пар) По обращению продавцу (спор) был договор с полным возвратом денежных средств! Товар был отправлен в указанные сроки о чём подтверждают имеющиеся документы! Прошло 2,5 месяца, вернулся к нам обратно неисправный парогенератор. И хер ли с ним делать? На связь продавец не выходит и закрыл «спор»! Какие дальнейшие мои действия? И кто отвечает за всё это кидалово? Номер заказа 5015689796872288 ID клиента 2942user

        • Эксперт ALI

          Здравствуйте.
          Вы можете обратиться к оператору Алиэкспресс и описать ему сложившуюся ситуацию

  17. На Али экспресс обманывают покупателей!!!
    Продают смартфон который Не соответствует Рекламе!!!!
    P90 pro
    В рекламе диагональ 7.6 , у него 6.7!!!
    У него нет Андроида 11,стоит 8!!!!!!
    Батарея всего 3200 а не 6000!
    Оградите нас от обмана
    Запретите его продавать!!!!

      • Здравствуйте! Спор не решается на протяжении долгого времени. Продавец на связь не выходит. Действий никаких.

        • Эксперт ALI

          Здравствуйте.
          Алиэкспресс не подключался к спору?
          Вы также можете написать в поддержку, чтобы они ускорили ответ по спору