Некачественный товар, неверный адрес доставки или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — все это повод вернуть деньги. Как это сделать – открыть спор с продавцом на AliЕxpress.

Пошаговая инструкция: как на Aliexpress открыть спор?

Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:

  1. Зайти в личный кабинет AliЕxpress и перейти в раздел «Мои заказы»
  2. Из перечисленных позиций товаров выберите ту, у которой хотите открыть спор. Если же имеется сразу несколько позиций, по которым необходимо открывать спор, то оформлять диспут придется отдельно по каждой позиции.
  3. Выбрав нужный товар, необходимо нажать на ссылку «Открыть спор»
  4. В открывшейся странице снова нажмите на кнопку «Открыть спор»
  5. Далее вам будет предложено 2 варианта на выбор: «Только возврат» и «Возврат товара и денег».
    Если товар вам не пришел после указанного времени доставки или вы претендуете на частичный возврат средств, так как товар не соответствовал заявленной картинке, то вы выбираете «Только возврат».
    Если товар не соответствовал вашим ожиданиям, и вы претендуете на полный возврат средств, то необходимо нажимать «Возврат товара и денег». НО в этом случае вам придется возвращать товар продавцу за свой счет.

Как заполнить заявку диспута (спора)

После открытия спора вам автоматически откроется новое окно с полями для заполнения. Как правильно их заполнить, чтобы продавец точно вернул деньги? Ответ в нашей пошаговой инструкции:

  1. Выберите ожидаемое решение, которое поможет разрешить спор;
  2. В окне «Получали ли вы товар», выберите ответы: ДА/НЕТ;
  3. В пункте «Сумма возврата» укажите стоимость товара плюс стоимость доставки, если она оплачивалась отдельно;
  4. Далее опишите причину, по которой вы оформляете спор: укажите недостатки товара или, что товар не пришел в пункт выдачи. Для более быстрого решения вашей проблемы, рекомендуем писать на английском языке;
  5. В качестве доказательства вы можете прислать скриншот с сайта отслеживания товара, что товар не был доставлен. Также можно предоставить фото или видео товара, который оказался ненадлежащего качества или не соответствовал вашим ожиданиям.
  6. Заполнив все поля, нажимайте кнопку «Отправить».
    После этого заявка направится к продавцу, который примет предложение покупателя или выставит свое решение.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Время открытия спора напрямую зависит от конкретной ситуации:

  • По истечению 10-ти дней после получения информации, что ваш заказ был отправлен;
  • Если товар не был доставлен — по окончании времени защиты заказа;
  • Если товар ненадлежащего качества, открыть спор можно в течение 15 дней, после его доставки.

Важно! Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно. Соглашаясь с продавцом, вы можете и вовсе не получить свой товар и деньги, так как никто не может гарантировать честность продавца, а подавать претензию на один и тот же товар, вы можете всего 1 раз.

Если вы не можете прийти к обоюдному решению с продавцом, то спор направляется в администрацию Алиэкспресс. В этот период, медиаторы могут запросить дополнительные доказательства. В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Слишком частое открытие споров с продавцами, а также ненормативная лексика в сообщениях с ними может привести к блокировке аккаунта за нарушение правил сайта. Если это произошло, то вы можете найти информацию как разблокировать аккаунт на алиэкспресс.

Возврат средств с Aliexpress

Полный или частичный возврат средств с АлиЭкспресс производится на тот же счет или платежную систему, с которого покупатель ранее оформлял заказ. Денежные средства обязаны прийти в течение 5-15 дней с момента закрытия диспута.

Как открыть спор на АлиЭкспресс в мобильном приложении?

Открыть спор в мобильном приложении AliExpress довольно просто. Для этого следуйте инструкции:

  1. Откройте приложение и перейдите в «Мой профиль»
  2. Далее нажмите на ссылку «Отправлено»
  3. Вам откроется окно с вашими заказанными товарами. Выберите тот, по которому вы хотите открыть спор
  4. На странице товара, кликните на серую кнопку «Открыть спор»
  5. После этого следуйте инструкции описанной выше «Как заполнить заявку диспута»
Видео как открыть спор на AliExpress
Комментарии
  1. Товар был отправлен на неверный адрес. Увидев это, предупредила продавца. Заказ пришел на неверный адрес и пролежал там положенное время. После чего я получила уведомление, что заказ не получен. Связалась с продавцом и получила массу советов . Связаться с почтовым отделением и запросить, чтобы мое почтовое отделение связалось с отделением ,.. на которое был отправлен заказ . Смешно. Открыла спор. Теперь мне советуют связаться с центром обслуживания клиентов транспортной компании. Мне 75 лет. Я попробовала что то подобное найти. Господа , это мне не по силам. Я уже не первый раз теряю деньги на Али.. Как то разочаровалась .

  2. Длительное время заказывала товары на Алиэкспресс, все было нормально, но после последнего заказа, больше нет ни какого желания там что либо заказывать, товар во воемя не пришол, открыла спор, продавец упрашивал подождать, товар скоро прибудет, в результате спор закрыли янобы товар получен, в результате ни товара ни денег, а продавец отвечает сори, очень обидно потерять свои деньги. И уже нетим ни какого доверия.

  3. Всем привет. Столкнулся со следующей ситуацией. Заказал товар в магазине Brushes Dropshipping Store не посмотрев отзывы. Товар якобы с доставкой из Москвы. Продавец выдал трек, по которому стало ясно, что этот трек к этой посылке отношения не имеет, в том числе и по тому что товар по нему отправлен раньше чем сделан заказ. Соответственно открыл спор «посылка отправлена на неверный адрес. Продавец тут же написал, что товар он не отправлял и давай закрой спор, а деньги на paypal. Я естественно отказался. Спор продавец не принял, хотя и написал, что товар не отправил и давай верну на палку. Он не побоялся это написать в споре. Соответственно спор был обострен и тут начинается самое интересное. Такое ощущение, что представленные доказательства представитель алиэкспрес не рассматривал в принципе, а ориентировался только на номер отслеживания. Типа причина не подтвердилась и давай жди дальше. Я порядка 10 раз обращался в службу поддержки, где сами операторы признавали что да продавец явный мошенник, отправляли запрос на пересмотренные. От службы поддержки приходили странные ответы, типа жди ответа от продавца. Оказалось, что оператор ошибся в одной цифре заказа. Но и отправка правильного номера заказа не помогла. Служба поддержки уже несколько раз переносила дату рассмотрения. После очередного обращения, опять сменили причину на посылка ещё в пути и ждите до 12 числа…. Вот вопрос, а не в сговоре ли служба с такими магазинами. Я нашел описания этой схемы мошенничества со стороны продавцов. Дается номер типа AS441292587CN, один из статусов этого номера алиэкспрес ошибочно воспринимает как товар доставлен. В споре это видно и представители али видят этот статус посылки и шлют лесом покупателя, вставая на сторону продавца. В одном из отзывов в этом магазине как раз та же история. Вот так вот «работает» защита покупателя….

  4. Для полного сервиса на площадке aliekspress существует раздел «открыть спор», что означает — предъявить претензии к товару, полученному из магазина.
    Здесь можно вернуть назад товар, который Вас не устроил и получить оплаченные деньги. А также можно заменить товар на тот,который Вам нужен.
    Это очень важный раздел в системе — магазин — aliekspress — покупатель.

    • Я написал что отказываюсь от товара который находился ещё в Китае и похоже не началась погрузка на что мне было отвечено когда получите товар и отправите его обратно тогда возможно вернём деньги. Написал нашему руководству AliExpress, а они ноль эмоций, это ведь не их проблемы.
      Хотел отказаться от другого товара который вообще ещё на складах на что мне ответили что можно открыть спор когда товар будет в России. Эти зажоавшиеся продавцы совсем оборзели. А писать нашему руководству нет смысла, они плевать хотели на мои, наши, проблемы им лижбы китайцы были довольны. Вот они и оборзели дальше не куда.
      А адрес почты тех кто возглавляет компанию у нас и Лю Вэя нигде не найдешь.

      • Эксперт ALI

        Добрый день. Если товар уже был отправлен продавцом, то отменить заказ уже не получится. В правилах Алиэкспресс это прописано. Поэтому как вам и сказали, необходимо ждать его прибытия в РФ и после этого оформлять возврат. К сожалению, по другому сделать это не получится

  5. Всегда заказывала товары с Али, и все приходило. А тут решила заказать будильник. Ну и он пришел, только на адрес за 700 километров от меня. Вроде и цена не большая, но обидно было. Как хорошо, что наткнулась на ваш сайт. Все понятно расписано. После оформления спора продавец начал писать, чтоб я отменила спор, а он вышлет еще раз товар. Ну уж нет, не повелась. Деньги в итоге вернули.

    • А мне пришёл товар не по размеру, открыла спор, отправила товар с номером отслеживания, но этот номер некуда было ввести, т.к. строка не активна, а система дала только 4 дня для отправки с момента открытия спора, я то товар отправила, но как это им доказать, даже отправила фото посылки и трека где можно отправлять доказательства претензии, больше никаких активных окошек чтоб приложить фото не было, в итоге они через 4 дня закрыли спор, написав, что товар не был отправлен! Нет слов! Почему они дали такой маленький срок? За 4 дня естественно товар не вернётся к ним, если он шёл около месяца, и некуда было написать в системе спора, что товар уже отправлен! Написала продавцу, они ответили что сделать ничего не могут, это система Али экспресс так ответила, и она делает возврат денег… В итоге ни товара ни денег!

  6. Часто заказываю товары на Али, обычно все приходило и никаких проблем не было. Но вот с прошлый заказ не пришёл вообще, пришлось открывать спор. Оказалось, что это не так просто. У меня стоит приложение АлиЭкспресс, через него долго не получалось открыть спор. Продавец продлял срок защиты, из-за чего открытие спора было невозможно. Когда дали возможность открыть спор, я не сразу разобралась, где что выбирать. Хорошо, что тут все расписано понятно. Получилось вернуть деньги. Надеюсь, что не придется часто сталкиваться с такой процедурой.

Оставьте комментарий