🔥 Распродажа Китайский Новый год 2024

Некачественный товар, неверный адрес доставки или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — все это повод вернуть деньги. Как это сделать – открыть спор с продавцом на AliЕxpress.

Пошаговая инструкция: как на Aliexpress открыть спор?

Важно! Спор можно открыть после 11 дней указанного срока доставки. До этого кнопка спора не появится. Если вы хотите сделать это раньше, необходимо связываться с поддержкой AliExpress!

Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:

  1. Зайти в личный кабинет AliЕxpress и перейти в раздел «Мои заказы»
  2. Из перечисленных позиций товаров выберите ту, у которой хотите открыть спор. Если же имеется сразу несколько позиций, по которым необходимо открывать спор, то оформлять диспут придется отдельно по каждой позиции.
  3. Выбрав нужный товар, необходимо нажать на ссылку «Открыть спор»
  4. В открывшейся странице снова нажмите на кнопку «Открыть спор»
  5. Далее вам будет предложено 2 варианта на выбор: «Только возврат» и «Возврат товара и денег».
    Если товар вам не пришел после указанного времени доставки или вы претендуете на частичный возврат средств, так как товар не соответствовал заявленной картинке, то вы выбираете «Только возврат».
    Если товар не соответствовал вашим ожиданиям, и вы претендуете на полный возврат средств, то необходимо нажимать «Возврат товара и денег». НО в этом случае вам придется возвращать товар продавцу за свой счет.

Как заполнить заявку диспута (спора)

После открытия спора вам автоматически откроется новое окно с полями для заполнения. Как правильно их заполнить, чтобы продавец точно вернул деньги? Ответ в нашей пошаговой инструкции:

  1. Выберите ожидаемое решение, которое поможет разрешить спор;
  2. В окне «Получали ли вы товар», выберите ответы: ДА/НЕТ;
  3. В пункте «Сумма возврата» укажите стоимость товара плюс стоимость доставки, если она оплачивалась отдельно;
  4. Далее опишите причину, по которой вы оформляете спор: укажите недостатки товара или, что товар не пришел в пункт выдачи. Для более быстрого решения вашей проблемы, рекомендуем писать на английском языке;
  5. В качестве доказательства вы можете прислать скриншот с сайта отслеживания товара, что товар не был доставлен. Также можно предоставить фото или видео товара, который оказался ненадлежащего качества или не соответствовал вашим ожиданиям.
  6. Заполнив все поля, нажимайте кнопку «Отправить».
    После этого заявка направится к продавцу, который примет предложение покупателя или выставит свое решение.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Время открытия спора напрямую зависит от конкретной ситуации:

  • По истечению 10-ти дней после получения информации, что ваш заказ был отправлен;
  • Если товар не был доставлен — по окончании времени защиты заказа;
  • Если товар ненадлежащего качества, открыть спор можно в течение 15 дней, после его доставки.

Важно! Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно. Соглашаясь с продавцом, вы можете и вовсе не получить свой товар и деньги, так как никто не может гарантировать честность продавца, а подавать претензию на один и тот же товар, вы можете всего 1 раз.

Если вы не можете прийти к обоюдному решению с продавцом, то спор направляется в администрацию Алиэкспресс. В этот период, поддержка площадки может запросить дополнительные доказательства. В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Слишком частое открытие споров с продавцами, а также ненормативная лексика в сообщениях с ними может привести к блокировке аккаунта за нарушение правил сайта. Если это произошло, то вы можете найти информацию как разблокировать аккаунт на алиэкспресс.

Возврат средств с Aliexpress

Полный или частичный возврат средств с АлиЭкспресс производится на тот же счет или платежную систему, с которого покупатель ранее оформлял заказ. Денежные средства обязаны прийти в течение 5-15 дней с момента закрытия диспута.

Как открыть спор на АлиЭкспресс в мобильном приложении?

Открыть спор в мобильном приложении AliExpress довольно просто. Для этого следуйте инструкции:

  1. Откройте приложение и перейдите в «Мой профиль»
  2. Далее нажмите на ссылку «Отправлено»
  3. Вам откроется окно с вашими заказанными товарами. Выберите тот, по которому вы хотите открыть спор
  4. На странице товара, кликните на серую кнопку «Открыть спор»
  5. После этого следуйте инструкции описанной выше «Как заполнить заявку диспута
Видео как открыть спор на AliExpress

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Алиэкспрес тупо присвоило деньги. Не могу добиться правды. Заказ отменён а деньги присвоены. Гнусная компания

  2. Помогите открыть спор, через «мои заказы» и помощника Eva спор открыть невозможно, Али экспресс говорит, что что то идет не так или просто говорит, что такой страницы нет. Пришлите мне ссылку, где можно будет открыть спор или свяжитесь со мной и сами откройте для меня спор.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, мы не имеет доступ к вашему личному кабинету, чтобы открыть спор за вас.

  3. Здравствуйте. В споре с продавцом я хочу добавить информацию в своём последнем решении. Я не знал как это надо было сделать и нажал «оставить решение». Оно автоматом внесло моё первоначальное обращение. А я хотел добавить информацию о нашей переписке с продавцом. Каким образом я могу добавить эту информацию для справедливого вынесения решения?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, как показывает практика вы можете только один раз открыть спор и дополнить его какой-либо информацией. В данном случае вы можете попытаться связаться с поддержкой Aliexpres для уточнения данного вопроса.

  4. Не могу связаться с оператором спро случайно завершил
    Я запросил возврат средств 9.078₽
    И продавец подтвердил возврат средств но сумма возврата 0.00 как возобновить спор или просто вернуть деньги???

  5. Виталийне могу связаться Ответить

    Не могу связаться с оператором. Спор случайно завершил. Вопросы по качеству товара

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, вам необходимо связаться с оператором службы поддержки Aliexpress. Обновленный способ связи с живым оператором доступен на нашем telegram-канале по ссылке: https://t.me/alliobzor/3160

  6. Добрый день! Мне продавец в споре принял решение вернуть деньги и я согласился, а потом увидел, что сумма возврата составляет 0 рублей., но спор уже закрыт и возобновить его можно только через вас опять. Есть фото доказательства.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, в данном случае вам необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress

    • Как оспорить решение продавца не возвращать деньги? Товар не соответствует описанию, с решением спора не согласна, отзывы продавец не публикует, тем вводит других покупателей. Очень прошу обратить внимание на продавца. Верните деньги за некачественный товар

      • Эксперт ALI Ответить

        Здравствуйте, в данном случае рекомендуем обратиться в службу поддержки Aliexpress для разрешения ситуации.