Алиэкспресс заблокировал аккаунт

Если AliExpress прислал вам уведомление: «your account has been deactivated due to abusing the buyer protection programs». Это значит только одно, вас заблокировали!

Возможно, блокировка появилась по каким-то весомым причинам, а может вам просто не повезло. Мы постарались как можно подробнее указать из-за чего вы могли попасть под бан со стороны Алиэкспресс.

Причины блокировки аккаунта

• При регистрации по e-mail, вы забыли активировать адрес на своей почте в течении 3-х дней.
• Частое открытие споров по заказам. При частых спорах площадка может посчитать вас мошенником и заблокировать аккаунт. Совет: не злоупотребляйте спорами, создавайте их только по веским причинам.
• Нарушение пользовательского соглашения площадки. Если вы пытаетесь договориться с продавцом в обход Алиэкспресс или, например, рекламируете сторонние сервисы. Даже за мат вы можете получить блокировку аккаунта
• Попытки накрутки рейтинга продавцу. Например, вы пытаетесь улучшить или наоборот ухудшить рейтинг магазина (или товара), создавая большое количество аккаунтов. Это является нарушением правил площадки, за что вы получите бан.
• Манипуляции с IP-адресом. При попытке войти в аккаунт с ip адресом, например, другой страны площадка может заблокировать аккаунт для избежания её взлома. Чтобы восстановить доступ, необходимо следовать инструкциям AliExpress.
• В «Моих заказах» большое количество неоплаченных товаров. При оформлении заказа, площадка резервирует его для вас. Если вы его не оплачиваете и не удаляете то нарушаете правила пользования алиэкспресс.

Это одни из самых распоратраненных причин блокировки аккаунта. Возможно вы не попали ни под одну из них. Поэтому далее мы указали инструкции по разблокировке аккаунта.

Заблокировали аккаунт Алиэкспресс — что делать?

При попытке оформления заказа или написания отзыва вы увидите окно с ошибкой «Ваша учетная запись была деактивирована из-за злоупотребления программы защиты покупателей».

Либо это же сообщение, только на английском языке.

Как восстановить аккаунт на Алиэкспресс?

Для того, чтобы разблокировать аккаунт на Aliexpress вам необходимо перейти по ссылке «Обратитесь за возобновлением учетной записи». которая находится ниже текста ошибки (см. скриншот выше)

После перехода вы попадете на страницу формы восстановления учетной записи. На ней будет предложено ответить на несколько вопросов. Одним из первых «Открывали-ли вы споры ранее?». Если вы нажмете «Да» появится окно, где необходимо указать:

• Причину спора
• Номер заказа, по которому был спор
• Доказательство, что вы правы (фото, бланк или другое)
• Доп. информацию, которая детально опишет проблему

Если вы нажмете «Нет», то появится поле, где вы должны максимально подробно описать аргументы в свою защиту.

Далее заполните контактные данные и прикрепите скан (либо фото в хорошем качестве) паспорта. Нажмите “Submit” и ждите ответа на почту. Примерный срок ожидания — 5 дней.
Даже если вас заблокировали по ошибке, алиэкспресс может прислать письмо с отказом восстановления учетной записи. В таком случае необходимо еще раз отправить заявку и в письме указать, что вы не нарушали правила. После нескольких попыток, вам могут пойти на уступки и разблокировать аккаунт.

Блокировка без восстановления аккаунта

Если же при нажатии на ссылку «Обратитесь за возобновлением учетной записи» у вас появляется сообщение “You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints”, то решение проблемы только одно — создания нового аккаунта.
То есть в этой ситуации АлиЭкспресс заблокировал аккаунт навсегда, без возможности подачи апелляции.