Совершая покупки на AliExpress, иногда возникают ситуации когда необходимо отменить заказ после его оплаты. Отменой купленного товара могут служить такие причины как:

  • Долгое время ожидания отправки товара продавцом
  • Товар стал не нужен
  • Невнимательность. Например, купили не ту модель лазерного уровня и т.д.
  • Другие причины

Покупатель может воспользоваться правом отмены заказа. Но сделать это можно только в нескольких случаях.

Можно ли отменить заказ на AliExpress?

Отказ от покупки и быстрый возврат денег доступен в 2 случаях:

  • Товар только что приобретен. При переходе в раздел «Мои заказы» статус у купленного товара будет «Ожидается отправка»
    вернуть деньги али
  • При статусе «Проверка платежа». Данное уведомление также отображается в разделе «Мои заказы» у товара. Обычно его можно наблюдать при крупных распродажа, когда время платежа увеличивается. В основном у вас будет отображаться первый вариант.

Отмена заказа и возврат средств доступен при условии, что продавец не отправил товар или денежные средства не поступили на счет AliExpress. Если же заказ обработан и отправлен продавцом в службу доставки, вернуть денежные средства быстро невозможно. В этом случае необходимо дождаться получения товара и открыть спор с условием возврата продукции продавцу.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты?

Для того, чтобы отменить заказ необходимо:

  • Перейти в личным кабинет во вкладку «Мои заказы»
  • Выбрать нужны товар и нажать на ссылку «Подробнее»
    отменить заказ на алиэкспресс
  • После попадания на подробную страницу о заказе в верхнем блоке необходимо нажать на кнопку «Запросить отмену заказа»
    запросить отмену заказа
  • После клика появится всплывающее окно с выбором причин отмены заказа. Можете указать, например, «Мне больше не нужен этот заказ»
    Отмена заказ после оплаты
  • После выбора причины необходимо нажать на кнопку «Ok» и заказ будет отменен.

Отменил заказ, когда AliExpress вернет деньги?

После прохождения процедуры отмены, ваш запрос уходит на обработку продавцу.

Обработка может занимать от суток до нескольких дней. Практически всегда она проходит успешно и заказ отменяется с полным возвратом денежных средств.

Если продавец не подтвердил отмену заказа, она происходит автоматически в вашу пользу.

Возврат денежных средств осуществляется в течении 3 — 20 рабочих дней с даты подтверждения отмены. Деньги поступят на счет карты или платежной системы откуда была совершена покупка. Денежные средства могут прийти задним числом, поэтому периодически проверяйте баланс и историю операций.

Где посмотреть информацию о возврате?

Узнать текущую информацию о возврате денег можно в личном кабинете AliExpress. Для этого необходимо снова зайти на страницу отмененного товара и перейти во вкладку «Платеж».

В блоке «Статус возмещения» можно увидеть подробную информацию в какую дату и на какой стадии находится возврат денежных средств.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Сергей Макаров Ответить

    Здравствуйте! 5.10.2020г. я оплатил заказ № 5005767986508223 на общую сумму 482.38 руб. Заказ состоял из двух товаров: товар №1 Color Blue For Micro USB Length: 1М 3A MAX на сумму 241.19 руб и товар №2 Color Red For Micro USB Length: 1M 3A MAX. По истечении 90 суток с момента оплаты Заказа я открыл спор на товар №1 и на товар №2. По электронной почте 6.01.2021г. в 14:41 и 14:45 я получил 2 уведомления с сайта AliExpress о том, что спор по заказу №5005767986508223 открыт и через 6 дней до меня доведут результат. 12.01.2021г. по электронной почте с сайта AliExpress я снова получил 2 уведомления в 14:34 и в 14:47 ( по каждому из двух открытых спорах) в которых говорится о возврате мне денежных средств 241.19 руб. Вы должны были вернуть деньги за заказ №1 и заказ №2 482.38 руб. а вернули деньги только за один из двух товаров 241.19

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. По данному вопросу вам лучше обратиться напрямую в службу поддержки алиэкспресс.