Совершая покупки на AliExpress, иногда возникают ситуации когда необходимо отменить заказ после его оплаты. Отменой купленного товара могут служить такие причины как:

  • Долгое время ожидания отправки товара продавцом
  • Товар стал не нужен
  • Невнимательность. Например, купили не ту модель лазерного уровня и т.д.
  • Другие причины

Покупатель может воспользоваться правом отмены заказа. Но сделать это можно только в нескольких случаях.

Можно ли отменить заказ на AliExpress?

Отказ от покупки и быстрый возврат денег доступен в 2 случаях:

  • Товар только что приобретен. При переходе в раздел «Мои заказы» статус у купленного товара будет «Ожидается отправка»
    вернуть деньги али
  • При статусе «Проверка платежа». Данное уведомление также отображается в разделе «Мои заказы» у товара. Обычно его можно наблюдать при крупных распродажа, когда время платежа увеличивается. В основном у вас будет отображаться первый вариант.

Отмена заказа и возврат средств доступен при условии, что продавец не отправил товар или денежные средства не поступили на счет AliExpress. Если же заказ обработан и отправлен продавцом в службу доставки, вернуть денежные средства быстро невозможно. В этом случае необходимо дождаться получения товара и открыть спор с условием возврата продукции продавцу.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты?

Для того, чтобы отменить заказ необходимо:

  • Перейти в личным кабинет во вкладку «Мои заказы»
  • Выбрать нужны товар и нажать на ссылку «Подробнее»
    отменить заказ на алиэкспресс
  • После попадания на подробную страницу о заказе в верхнем блоке необходимо нажать на кнопку «Запросить отмену заказа»
    запросить отмену заказа
  • После клика появится всплывающее окно с выбором причин отмены заказа. Можете указать, например, «Мне больше не нужен этот заказ»
    Отмена заказ после оплаты
  • После выбора причины необходимо нажать на кнопку «Ok» и заказ будет отменен.

Отменил заказ, когда AliExpress вернет деньги?

После прохождения процедуры отмены, ваш запрос уходит на обработку продавцу.

Обработка может занимать от суток до нескольких дней. Практически всегда она проходит успешно и заказ отменяется с полным возвратом денежных средств.

Если продавец не подтвердил отмену заказа, она происходит автоматически в вашу пользу.

Возврат денежных средств осуществляется в течении 3 — 20 рабочих дней с даты подтверждения отмены. Деньги поступят на счет карты или платежной системы откуда была совершена покупка. Денежные средства могут прийти задним числом, поэтому периодически проверяйте баланс и историю операций.

Где посмотреть информацию о возврате?

Узнать текущую информацию о возврате денег можно в личном кабинете AliExpress. Для этого необходимо снова зайти на страницу отмененного товара и перейти во вкладку «Платеж».

В блоке «Статус возмещения» можно увидеть подробную информацию в какую дату и на какой стадии находится возврат денежных средств.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Заказала товар 8138544134992610 номер заказа. Отслеживаю товар пишут продавец отменил а когда деньги вернуть. И причина почему продавец отменил отправку моего заказа

    • Эксперт ALI Ответить

      Деньги вернут автоматически в течение 20 дней.
      Почему отменил вам лучше спросить у продавца.

  2. Здравствуйте!!! Ребенок заказал заказ ..это было 28 мая 2021 года ..на сумму 2500 т.руб. с карты сняли все деньги …так как я ранее заказывала и мои данные остались ..почему без ведомо сняли деньги..прошу вернуть..иначе я буду вынуждена обратиться Дмитрию Сергеевичу ..с жалобой ..казанцева Г Г

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Денежные средства за отмененный заказ возвращаются в течение 20 рабочих дней.
      Ранее вы заказывали и оставили там свои данные карточки. При заполнении данных нужно было убрать галочку «Сохранить данные банковской карты», тогда бы она не сохранилась. Сняли деньги без подтверждения смс, потому что вы подтвердили карту на сайте. Вины Алиэкспресс здесь нет, в следующий раз, пожалуйста, внимательнее читайте информацию при заполнении.

  3. Отменил заказ до начала его оформления, продавец принял отказ, но вместо списанных 7500 тысяч, вернулось на карту менее 5000, как мне поступить для полного возврата? Прошу помощи.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. Вам необходимо написать в службу поддержки Алиэкспресс. Варианты подключения к живому оператору доступны по ссылке.

  4. В силу ряда причин я решил отказаться от покупки в одном из магазинов. Продавец на мои сообщения не отвечает и даже читает их спустя несколько дней( а до офрмления заказа все было муси-пуси). Я периодически запрашиваю отмену заказа, продавец молча также периодически это отклоняет и возобновляет заказ. Вопрос: чем в конечном итоге может закончиться это перетягивание каната, если заниматься этим до конца срока обработки отправки заказа?

    • Эксперт ALI Ответить

      В конечном итоге продавец отправит вам товар. Если вы заказывали его в период Китайского Нового Года, то срок отправки может достигать до 7 дней. Эта практика повторяется ежегодно.
      Ну а вообще до отправки большинство продавцов идут на встречу и отменяют заказ. Вы можете обратиться в службу поддержки с этим вопросом.

      • заказ был сделан 1 февраля, 3 февраля я отправил сообщение продавцу,оно было прочитано, но ответа не было. По поводу обращения в службу поддержки я в другой ветке уже писал, но скажу еще раз: это не служба поддержки клиентов, это маркетинговая служба али экспресс — вот что представляет собой служба поддержки. Только одно бла-бла-бла и больше ничего. Да и нечего рассчитывать на помощь от нее: как они могут помогать обманутым покупателям если сами получают зарплату от обманщиков продавцов (и практически действуя в паре с продавцами и сами являются обманщиками). Но это как говорится мое личное мнение.

        • Эксперт ALI

          Обращался в поддержку несколько раз и всегда помогали с решением вопроса. Возможно вам просто не повезло. Из вашей истории я не совсем могу понять на какой стадии вы начали отмену заказа. Сразу после покупки или когда платеж прошел, а товар был отправлен?
          Если вы сделали заказ и он был обработан и отправлен, то вы не можете отказаться от него. Необходимо будет ждать пока товар придет к вам, а потом его можно вернуть назад. На Али только такая схема работы, которая всегда и была.
          Если же вы сделали заказ и сразу же отменили его, в таком варианте никаких проблем нет. Товар отменяется тут же и деньги вам возвращаются.

      • запросы на отмену начал отправлять на стадии обработки отправки, т.е. платеж с моей карты был снят, а отправки не произошло ни в течении недекли, ни по сей день, а заказ оформлял 1 февраля.

        • Эксперт ALI

          Очень странная ситуация возникла. В таком случае конечно лучше связаться с поддержкой, но как вы говорили, они ни чем вам не помогли.
          Остается надеяться на то, что продавец все таки ответит и пойдет вам на встречу.

      • продавец сообщил, что посылку отправил в логистику. теперь остается ждать и смотреть, что я получу в итоге.

    • Заказала на АлиЭкспресс и оплатила. Через минут2 сразу отменила. Написана что прадовец согласился отменить заказ? Это у меня первая сетуация. Вернут ли мне деньги??

      • Эксперт ALI Ответить

        Здравствуйте.
        Да, денежные средства вернутся в полном объеме в течение 20 рабочих дней.

  5. Не знаю почему, но автор упустил один важный момент: отмена заказа и возврат денег произойдет только в том случае, если продавец эту отмену одобрит(согласится с отменой).Если продавец не пойдет навстречу Вам, то до истечения 72 часов он в любой момент может снова возобновить заказ и статус заказа опять станет «ожидание отправки».

      • Эксперт ALI Ответить

        Здравствуйте. Почему не удобный? Из-за большого количества сообщений я вероятнее всего его упустил, сейчас он обуликован.
        Спасибо за комментарий. Ситуация, описанная вами единичная, на своем опыте я не встречался с таким. Спасибо за уточнение, добавлю его в статью

  6. P-anasonic Store
    https://a.aliexpress.com/_v1eQHl самый худший поставщик. Заказала батарею для пылесоса. Номер отслеживания выл неаравилный. Было написано что я получили тоаар в августе в другом городе. Заказала товар в октябре. АлиЭкспресс закрыл споо в пользу продавца и не вернули мне деньги. Очень плохое обслуживание

    • Всем добрый день. Подвожу итог по своим приключениям, кому-то может пригодится. Если с точки зрения админа я где-то допущу неточность, пусть админ меня поправит. 1 февраля этого года в магазине New Future Word Store я оплатил заказ на сумму 17144 руб. Перед оплатой в переговорах продавец был прямо паинькой, на все вопросы отвечал, все обещал, ну прямо муси-пуси. Как только деньги были отправлены, продавец ушел в тину. все мои вопросы в чате игнорировал. сразу же были изменены условия и сроки поставки, выбранный мной способ доставки как самый ближний оказался глубоко по срокам в одном месте, продавец выставил срок обработки отправки, подчеркиваю отправки, почти месяц. на мои вопросы не отвечал, сообщения читал спустя даже несколько дней. в отведенный недельный срок отправки не было произведено и я понял, что как говорят попал. Я начал запрашивать отмену заказа, продавец их отклонял без обьяснения причины, вообще не отвечая. таким образом мы этот канат перетягивали по 22 февраля а 23 или 24 февраля продавец в чате сообщил, что заказ отправлен двумя посылками, так как одна посылка не допускается(он таким образом при цене всего комплекта где-то на 3000 руб. выше средней еще решил сэкономить и на оплате за вес).Я с какого-то времени начал делать скрины всех своих запросов на отмену и скрины по всем действиям продавца по отмене моих запросов, всего таких скринов набралось около двадцати. После отправки заказа двумя посылками(причем как потом выяснилось совершенно разными путями и способами) я в лоб спросил продавца,дословно(это наверное для того, чтобы одна посылка потом волшебным образом потерялась?) ответ нет нет,вы не переживайте, ничего не потеряется. я начал метаться и на этой ветке нашел совет как открыть спор на ранней стадии через кнопку помощь и далее споры и жалобы. Спор по причине изменения способа доставки я открыл удачно, но в результате своей глупой щепетильности(ах пропало одно слово и три буквы в моем обращении) и неопытности угробил и вынужден был отменить. На следующий день, поскольку терять мне было уже нечего, я тем же путем открыл второй спор по уже другой причине( причину выбрал почти наобум — отсутствие информации по отслеживанию, но как потом выяснилось, попал в цвет). Продавец мое требование конечно отклонил и представил в виде «доказательств» ссылку на сторонний сайт 17трек. Арбитр обьявил мою причину недействительной, но принял решение ждать расчетных сроков и гарантийных сроков по доставке, а гарантийный срок площадки заканчивается аж 6 мая.Окончательная дата решения была обозначена на 6 марта. В самом начале спора я предупредил продавца о наличии у меня скринов его действий но продавец и ухом не повел.Как только в спор вступил в роли наблюдателя арбитр я выложил почти все скрины на страницу спора и потом нет-нет да и периодически подкидывал дровишек в эту топку, продавец молчал все время. Своими репликами я попытался как можно тактичнее, но тем не менее уязвить самолюбие арбитра и мне кажется это удалось. Одну посылку продавец отправил курьерской службой, а вторую наверное на верблюдах. Когда продавец понял, какую бочку помоев я на него вылил, вторую посылку(она находилась еще на территории Китая) ему удалось тормознуть, а первую посылку мне домой доставил курьер и я ее получил до вынесения решения арбитром. После получения первой посылки я никаких активных действий в споре не проявлял и только контролировал информацию о передвижении второй посылки а она наглухо застряла на границе Китая 7 марта и никакой обновленной информации по ее движению далее не было. Вчера я (последнее время как на работу) зашел посмотреть на официальную страницу отслеживания а статус спора изменился на завершенный. Открываю детали спора, а там решение арбитра о полном возмещении мне средств. И как я понял, решающим фактором для принятия такого решения оказались мои скрины по запросам на отмену заказа и в какой-то мере отсутствие информации о передвижении одной посылки после того, как продавец ее тормознул.Получилось, что продавец сам наступил себе на одно место, в результате чего и больно и сдвинуться далее не может. А сегодня на карту уже возвратили полностью сумму. Вообще в этой истории много мутного. Я не буду гадать, зачем продавец затеял эту грязную игру, ведь должен же был хотя бы предположить результат, у меня остается только одно предположение, что с момента получения заказа до 7 марта он находился в состоянии «новогодней эйфории» а если простым языком — то просто глотал горькую ( а на аватаре дама) и пришел в себя только 7 марта.Относительно действий арбитра я был уверен в том, что он будет тянуть до последнего, т.е. до 6 мая. И что интересно, в своем решении арбитр высказал просьбу, именно просьбу, чтобы я не получал пришедшие посылки, хотя ко времени вынесения решения о возврате на официальной странице было видно, что одну посылку я уже получил.В своем последнем обращении к арбитру я просто потребовал, чтобы продавец был наказан за свое хамское поведение. У меня такое впечатление, что этот продавец достал арбитров и последний таким образом в качестве наказания участь полученной посылки отнес на мое усмотрение. А поведение продавца вызывает просто недоумение — это же надо так самому себе нагадить в карман. Вот пожалуй и все, если у кого есть вопросы, можете задать их здесь или на почтовый ящик, я попробую ответить.

      • Эксперт ALI Ответить

        Здравствуйте! Вот это конечно история) Но вы все грамотно сделали и заскринили переписку с продавцом. Также не понимаю, для чего он затеял всю эту кашу, может надеялся на то, что алиэкспресс встанет на его сторону и вы не получите свои средства. Рад, что все закончилось хорошо.

        • Продавец, как я понимаю, был слишком самоуверен в своих действиях и наверное, говоря современными понятиями, был слишком уверен, что крыша его спасет. Но, как известно, всегда что-то происходит в первый раз. Я буду очень рад, если мой комментарий кому-то поможет.

  7. Здравствуйте! 5.10.2020г. я оплатил заказ № 5005767986508223 на общую сумму 482.38 руб. Заказ состоял из двух товаров: товар №1 Color Blue For Micro USB Length: 1М 3A MAX на сумму 241.19 руб и товар №2 Color Red For Micro USB Length: 1M 3A MAX. По истечении 90 суток с момента оплаты Заказа я открыл спор на товар №1 и на товар №2. По электронной почте 6.01.2021г. в 14:41 и 14:45 я получил 2 уведомления с сайта AliExpress о том, что спор по заказу №5005767986508223 открыт и через 6 дней до меня доведут результат. 12.01.2021г. по электронной почте с сайта AliExpress я снова получил 2 уведомления в 14:34 и в 14:47 ( по каждому из двух открытых спорах) в которых говорится о возврате мне денежных средств 241.19 руб. Вы должны были вернуть деньги за заказ №1 и заказ №2 482.38 руб. а вернули деньги только за один из двух товаров 241.19

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. По данному вопросу вам лучше обратиться напрямую в службу поддержки алиэкспресс.