🔥 Июньская распродажа на AliExpress

К нам все чаще стали попадать вопросы такого характера:

Здравствуйте, хотела приобрести спортивный костюм, но, к сожалению, не могу разобраться в размерной сетке. Как написать продавцу и узнать, какой размер мне необходим?

Ольга, 03.01.2024

Иногда вопросы, связанные с доставкой или оформлением заказа, может решить только продавец AliExpress. Для этого с ним необходимо связаться. В этой статье я расскажу, как написать продавцу до и после покупки товара.

Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа

Существует несколько способов, как связаться с продавцом до совершения заказа. Алгоритм действий простой:

1 способ

  1. Зайдите на AliExpress и авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на площадке.
  2. Перейдите в карточку товара, который вы хотите приобрести, и прокрутите в самый низ. Далее кликните на иконку «Чат с продавцом».
    написать продавцу алиэкспресс
  3. После этого у вас появится диалоговое окно с продавцом. В поле диалога напишите ваш вопрос, а после кликните на стрелочку для отправки. Если вам необходимо отправить фото продавцу, то нажмите на значок «+» и выберите необходимое изображение.
    написать продавцу aliexpress

2 способ

Также вы можете связаться с продавцом, зайдя на страницу нужного магазина. Для этого необходимо:

  1. Ввести в поисковой строке название необходимого магазина.
    связаться с продавцом алиэкспресс
  2. На главной странице магазина кликните на блок «Написать» в правом верхнем углу.
    написать продавцу на алиэкспресс
  3. После этого у вас появится диалоговое окно с продавцом, где вы можете задать любой интересующий вас вопрос.
    как написать продавцу на aliexpress

Как написать продавцу когда сделан заказ

Когда вы уже сделали заказ, то вы можете связаться с продавцом следующим способом:

  1. Зайдите на сайт Aliexpress и авторизуйтесь на нем по ссылке.
  2. На главной страницу кликните на раздел «Заказы».
    как написать продавцу на aliexpress
  3. После этого у вас откроются все ваши совершенные заказы. Выберите необходимый заказ и кликните на него.
    написать продавцу aliexpress после совершения заказа
  4. Далее пролистните страницу вниз и кликните на блок «Написать продавцу».
    написать продавцу после оформления заказа aliexpress
  5. После этого вы автоматически попадаете на страницу с чатом. В левом окне будут отображаться все ваши диалоги со всеми продавцами, а в правом окне- переписка с выбранным продавцом.
    как связаться с продавцом на алиэкспресс
  6. Далее вы можете написать любой интересующий вас вопрос. Также вы можете отправить продавцу изображения, либо другой файл.

Как отправить файл продавцу на Алиэкспресс

Повторяя весь алгоритм действий описанный выше, вы попадете в окно диалога с продавцом. В самом низу, около строки ввода сообщения расположен значок «+». Нажимая на него, вы можете отправить продавцу фото или видео формата: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и каждое занимает не более 5 Мб.

Как отправить файл продавцу на алиэкспресс

Как написать продавцу Алиэкспресс с мобильного приложения Aliexpress

Инструкция, как написать продавцу до заказа:

  1. Откройте мобильное приложение AliExpress и авторизуйтесь на нем.
  2. Перейдите на страницу товара, который вы хотите приобрести, пролистните страницу вниз и нажмите на блок «Чат с продавцом».
    написать продавцу алиэкспресс с мобильного приложения
  3. Далее вам откроется диалоговое окно с продавцом, где вы можете как задать ему вопрос, так и отправить файл.

Инструкция, как написать продавцу после заказа:

  1. Зайдите в мобильное приложение Aliexpress и авторизуйтесь на нем.
  2. Кликните на блок «Профиль» в правом нижнем углу.
    связаться с продавцом алиэкспресс через мобильное приложение
  3. На открывшейся странице нажмите на блок «Заказы» и выберите необходимый заказ.
    как связаться с продавцом алиэкспресс через мобильное приложение
  4. Далее прокрутите страницу вниз и кликните на блок «Написать продавцу».
    связаться с продавцом aliexpress в мобильном приложении
  5. После этого вам откроется диалоговое окно, где вы можете задать вопрос продавцу.

Как общаться с продавцом Алиэкспресс?

Перед тем, как вступить в диалог, ознакомьтесь в определенными правилами общения, которым стоит следовать.

  1. Пишите по-английски. К сожалению, продавцы не знают русского языка. Поэтому, если вы напишите свой вопрос на русском, то велика вероятность, что вы так и не получите ответ. Не обязательно обладать большими знаниями английского языка. Достаточно воспользоваться онлайн-переводчиком.
  2. Не оскорбляйте продавца. Как бы вы не были рассержены, что ваша посылка задерживается или вовсе не пришла, ни в коем случае не пишите оскорбления. Данные действия ни к чему хорошему не приведут. Продавец может вас заблокировать, а после и вовсе пожаловаться администрации AliExpress с просьбой удаления вашего аккаунта.
  3. Не спамьте в личные сообщения. Иногда продавец может не отвечать некоторое время на сообщения. Это не значит, что он вас игнорирует или хочет обмануть. В этом случае не стоит отрицать человеческий фактор. У продавца также могут возникнуть дела и непредвиденные обстоятельства. Будьте терпеливей.

Следуйте этим простым правилам и процесс покупок будет приятным для всех.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. В мобильном приложении написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс также легко! Откройте меню и перейдите в раздел  «Мои заказы», а далее нажмите на область картинки товара и его названия.

    • Эксперт ALI Ответить

      Если у вас есть смартфон, вы можете скачать приложение AliExpress в Play Market или Apple Store и попробовать от туда загрузить фото

        • Эксперт ALI

          Попробуйте обратиться в службу поддержки через способ, описанный в нашей статье . Там есть заголовок красного цвета «Обновленный вариант». Действуйте по инструкции и вы должны попасть к оператору. Способ проверял сегодня, поэтому он рабочий.

    • Ещё раз повторяю — разделы «служба поддержки» или «помощь» просто не включаются… Совсем развалили сайт

      • Если бы я в магазине работал, то и у меня бы были те продукты которые покупатель не может купить в этом магазине… Вы же эксперт ali
        Параллель улавливаете?))))

        • Эксперт ALI

          Все ссылки и чаты у меня точно такие же, как, например, у вас. Не знаю пробовали вы или нет перейти со страницы службы поддержки на которую я оставлял ссылку выше, но способ действительно работает.

  2. При переписке с продавцом фото отправить невозможно — просто не загружается

    • Эксперт ALI Ответить

      К сожалению такое возможно. У Алиэкспресс сайт в последнее время часто стал либо запрашивать авторизацию (хотя уже в аккаунте), либо какие-то другие баги. Вариант попробовать загрузить через мобильное приложение или другой браузер

      • Уже три браузера использовал и разные форматы фото, даже уменьшал «вес» фото — эффекта ноль

        • Эксперт ALI

          А через приложение пробовали?