К нам все чаще стали попадать вопросы такого характера:

Здравствуйте, хотела приобрести спортивный костюм, но, к сожалению, не могу разобраться в размерной сетке. Как написать продавцу и узнать, какой размер мне необходим?

Ольга, 01.03.2020

Иногда вопросы, связанные с доставкой или оформлением заказа, может решить только продавец AliExpress. Для этого с ним необходимо связаться. В этой статье я расскажу, как написать продавцу до и после покупки товара.

Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа

Алгоритм действий простой:

  1. Зайдите на AliExpress и авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на площадке.
  2. На странице товара, который вы хотите купить, в левой нижней части экрана кликните на ссылку «написать».
    написать продавцу на алиэкспресс до заказа
    Либо, на этой же странице товара около логотипа «AliExpress» наведите на название продавца и нажмите «Отправить сообщение»
    как написать продавцу на алиэкспресс
  3. После этого вы попадете на страницу «Центр сообщений» в диалог с продавцом выбранного товара. Здесь вы можете задать ему любой интересующий вас вопрос перед заказом.
    центр сообщений алиэкспресс

Как написать продавцу когда сделан заказ

  1. Перейдите на сайт площадки и авторизируйтесь
  2. Далее кликните на ссылку «Мои заказы»
    написать продавцу когда сделан заказ
  3. У заказа, по которому вы хотите уточнить информацию нажмите «сообщение продавцу»
    отправить сообщение продавцу алиэкспресс
  4. После этого вы автоматически попадаете на страницу с чатом. В левом окне будут отображаться все ваши диалоги со всеми продавцами, а в правом окне- переписка с выбранным продавцом.
    как связаться с продавцом на алиэкспресс
  5. Далее вы можете написать любой интересующий вас вопрос. Также вы можете отправить продавцу изображения либо другой файл.

Как отправить файл продавцу на Алиэкспресс

Повторяя весь алгоритм действий описанный выше, вы попадете в окно диалога с продавцом. В самом низу, около строки ввода сообщения расположен значок «+». Нажимая на него, вы можете отправить продавцу фото или видео формата: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и каждое занимает не более 5 Мб.

Как отправить файл продавцу на алиэкспресс

Как написать продавцу Алиэкспресс с мобильного телефона

Инструкция, как написать продавцу до заказа:

  1. Откройте мобильное приложение AliExpress
  2. Авторизируйтесь
  3. Перейдите на страницу товара, который вы хотите купить и нажмите на значок «написать» в левом нижнем углу
    Как написать продавцу Алиэкспресс с телефона
  4. Далее вам откроется диалоговое окно с продавцом, где вы можете как задать ему вопрос, так и отправить файл.

Инструкция, как написать продавцу после заказа:

  1. Проделайте первых два шага описанных выше
  2. Перейдите в «Мой профиль» и нажмите на «Отправлено»
    как написать продавцу Алиэкспресс с мобильного
  3. Вам будут доступны все ваши отправленные на данный момент заказы. Кликните на один из них (не на кнопку «отслеживание» или «подтвердить получение», а именно на фото или название товара)
  4. Далее нажмите на текст «Связаться с продавцом»
    связать с продавцом Алиэкспресс с мобильного
  5. После этого вам откроется диалоговое окно где вы можете задать вопрос продавцу.

Как общаться с продавцом Алиэкспресс?

Перед тем, как вступить в диалог, ознакомьтесь в определенными правилами общения, которым стоит следовать.

  1. Пишите по-английски. К сожалению, продавцы не знают русского языка. Поэтому, если вы напишите свой вопрос на русском, то велика вероятность, что вы так и не получите ответ. Не обязательно обладать большими знаниями английского языка. Достаточно воспользоваться онлайн-переводчиком.
  2. Не оскорбляйте продавца. Как бы вы не были рассержены, что ваша посылка задерживается или вовсе не пришла, ни в коем случае не пишите оскорбления. Данные действия ни к чему хорошему не приведут. Продавец может вас заблокировать, а после и вовсе пожаловаться администрации AliExpress с просьбой удаления вашего аккаунта.
  3. Не спамьте в личные сообщения. Иногда продавец может не отвечать некоторое время на сообщения. Это не значит, что он вас игнорирует или хочет обмануть. В этом случае не стоит отрицать человеческий фактор. У продавца также могут возникнуть дела и непредвиденные обстоятельства. Будьте терпеливей.

Следуйте этим простым правилам и процесс покупок будет приятным для всех.

Также вы можете почитать «Как открыть спор на Алиэкспресс«

Оставьте комментарий