Arina спросил 2 года назад
Открыла спор по товару (сумка) которая пришла мятой и царапинами. Али предложил возместить 50% или возврат товара и полная стоимость. Сам товар уже недоступен и я не могу посмотреть если там бесплатный возврат. При браке в любом случае бесплатный возврат или это за мой счёт? И как это узнать? кроме того али предложил вернуть сумму с учетом купона (500руб) это получается они номинал купона деньгами вернут?
Эксперт ALI Админ. ответил 2 года назад
Добрый день.
Посмотреть есть или нет бесплатный возврат вы могли в споре. Там должен был быть пункт «Безусловный возврат». Так как сейчас спор уже открыт то так тоже не посмотреть. Нужно только спрашивать у продавца и все. Можно конечно оператору Алиэкспресс написать, возможно они смогут сказать есть ли функция возврата или нет.
Если нет бесплатного возврата, то в любом случае он будет за ваш счет, даже если это брак. К сожалению таковы правила АлиЭкспресс.
«кроме того али предложил вернуть сумму с учетом купона (500руб)» — по тому, что вы написали то да. АлиЭкспресс готов вернуть деньги с учетом купона 500 руб. Как вернуть я не знаю, могут обратно купон вернуть, а могут деньгами перевести.