Добрый день.
Действительно трек-номер сменился и посылка ушла в другой город. Причины конечно могут быть разные. Возможно на таможне перепутали адреса и посылка сменила трек и ушла в другое место.

Для вас вариантом решения проблемы будет открытия спора.
В споре укажите следующее:

• Ожидаемое решение: «Только возврат»;
• Получили ли вы товар?: «Нет»;
• Возникшая проблема: «Продавец отправил заказ на неверный адрес»;

Так как вы действительно не получили свой заказ, вам обязаны вернуть денежные средства в полном объеме.