Андрей спросил 3 года назад
Здравствуйте, посылка вернулась продавцу, продавец во время спора сообщил вернуть денежные средства покупателю, подскажите когда мне вернут мои денежные средства, за тот товар который даже в нашу страну не попала? И кто будет возвращать? Вот номер заказа № 5011238378159952
Эксперт ALI Админ. ответил 3 года назад
Добрый день.
Если ваш заказ был возвращен таможней и вы открыли спор, то он в любом случае решается в пользу вас.
Так как продавец уже сам указал, что денежные средства будут возвращены в полном объеме покупателю, то со стороны AliExpress также не будет проблем.
Алиэкспресс в споре должны подтвердить возврат денежных средств. После этого в течение 20 рабочих дней вам вернуться денежные средства на счет.
Возвращать деньги будет непосредственно AliExpress, так как все деньги до момента получения заказа покупателем замораживаются в AliPay для безопасности.