Добрый день.
Ошибка «Аномальный пакет, необходимо исправить личную информацию» появляется, когда некорректно или не заполнены паспортные данные или другая информация о получателе. 
Если все паспортные данные и другая информация корректная, то вам стоит подождать и статус заказа измениться автоматически. Также вы можете связаться с продавцом и спросить корректно ли он все написал.
 
В крайнем случае можно попробовать связаться с таможней России или одним из таможенных брокеров (Юнитрейд или Танаис).