Нередко бывает, что при заказе товара на Алиэкспресс, покупатель получает не совсем то, что ожидал. Например, пришла футболка не того цвета или чехол на другой телефон. Бывают случаи, что вместо одного товара, приходит совершенно другой. У покупателей возникает вопрос: что делать если с Алиэкспресс пришел товар несоответствующий описанию?

В данной статье мы расскажем какие действия нужно предпринять, если товар не соответствует описанию.

Открыть спор на товар не соответствующий описанию

Если товар не соответствует описанию, то единственным и самым правильным вариантом является открытие спора.

Кто-то может вам посоветовать связаться с продавцом, но практика показывает, что переписка с ним не приведет ни к какому результату. В конечном итоге вам все равно придется открывать спор, так как совершать какие либо действия в обход площадке запрещено!

Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:

  • Авторизоваться на Алиэкспресс и перейти на страницу «Мои заказы»
    алиэкспресс товар +не соответствует описанию
  • На странице заказов у товара, который не соответствует описанию нажать на ссылку «Подробнее»
    товар полностью соответствует описанию
  • После перехода на страницу товара нажать на кнопку «Открыть спор»
    открыть спор товар +не соответствует описанию
  • Далее откроется страница подачи спора с двумя кнопками выбора
    вернуть товар +не соответствующий описанию
    1. «Только возврат». Данный пункт можно выбрать если товар отличается от описания и покупатель согласен на частичный возврат средств. Например, товар отличается цветом или какой-то некритичной функцией. Товар обратно отправлять не нужно.
    2. «Возврат товара и денег». Такой вариант необходимо выбрать если товар не соответствует ожиданиям покупателя и он хочет отправить его обратно продавцу и получить полный возврат. В таком случае возможно, вам придётся оплатить стоимость доставки. Но если продавец оказался мошенником или товар полностью другой, то возврат оформлять не нужно, AliExpress сразу примет ваши условия и вернет деньги.
  • После выбора варианта возврата на странице необходимо заполнить все данные:
    купленный товар +не соответствует описанию
    • «Получили ли вы товар?» Выберите «Да»
    • «Сумма возврата» При частичном возврате необходимо ввести ту сумму, которую по вашему мнению должен вернуть продавец. При полном возврате необходимо указать всю сумму целиком.
    • «Поясните свое решение». В этом поле необходимо указать почему вы возвращаете товар, описать все его недостатки. Лучше всего писать на английском языке, но русский вариант также подойдет.
    • «Прикрепить доказательство». Приложите фото или видео доказательства того, что товар с Алиэкспресс не соответствует описанию.

После того, как все данные по спору оформлены и вы нажали на кнопку «Отправить», заявка о споре будет отправлена продавцу. Продавец уже решает действительно отправленный им товар не соответствует описанию и принимает решение. Продавец должен ответить в течение 5 рабочих дней. Если он не ответил или вас не устраивает его предложение, то отказывайтесь от него и к спору подключиться служба AliExpress. При условии, что товар действительно не соответствует описанию, спор будет закрыт в вашу пользу.

Денежные средства должны прийти на счет в течение 20 дней.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Защита покупателя на Алиэкспресс не работает уже как раньше. Все споры принимаются в сторону продавца независимо какие доказательства были предоставлены фото видео.