🔥 Распродажа Оу Май на AliExpress

Иногда, из-за некачественного товара или ошибки продавца покупателям приходится открывать спор на Алиэкспресс. И даже если вы его выигрываете, то бывают случаи, что денежные средства все равно не поступают обратно на счет. В данной статье мы рассмотрим вопрос, что делать если спор закрыт, но деньги с AliExpress не вернулись.

Что делать если после спора Алиэкспресс не вернули деньги?

Возврат денежных средств с AliExpress после завершение спора осуществляется в течение 3 — 20 рабочих дней. Поэтому если это время еще не вышло, необходимо запастись терпением и ждать транзакции.

Все стадии возврата денежных средств можно увидеть на странице товара во вкладке «Платеж».

Спор закрыт, но Алиэкспресс не вернули деньги

После успешного возврата средств со стороны Алиэкспресс, статус возмещения изменится на «как статус сменился на «Возмещение завершено» (или просто «Возмещение»).

Прошло больше 20 дней, но деньги на карту не пришли, что делать?

Если по истечению 20 рабочих дней статус завис на «Обработка возмещения», то это означает, что возникли технические неполадки на стороне площадки. Для того, чтобы решить данную проблему, покупателю необходимо связаться со службой поддержки Алиэкспресс.

Инструкцию для связи с оператором можно найти здесь.

Опишите оператору проблему и он проверит транзакцию денежных средств на ошибки. Данный вопрос решается в течение суток.

Если возврат денежных средств уже на стадии «Возмещение», но деньги на карту не поступили, необходимо выполнить следующие действия:

  • Сделать выписку банковского счета. Обычно деньги с Алиэкспресс возвращаются задним числом и вы попросту не заметили их возврата.
  • Связаться с банком, выпустившим карту. Запросите у них информацию о транзакции со стороны AliPay на ваш счет. Если никаких операций не совершалось, то необходимо заново связываться с оператором Алиэкспресс.

Если у вас возникли вопросы по поводу возврата денег после закрытия спора, пишите в комментариях. Мы постараемся ответить на любые вопросы.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Я выиграл спор на Алиэкспресс по возврату денежных средств за некачественный товар в сумме 1000 рублей. Спор завершился 17 апреля и вернули только 85 рублей 63 копейки. Написал 18 апреля в техподдержку Алиэкспресс, и там ответили, что это техническая неисправность и якобы обязательно во всем разберутся и вернут мою 1000 рублей максимум в понедельник-вторник. Сегодня 24 апреля, уже среда. Ни ответа, ни денег. Подскажите пожалуйста можно обратиться и какое заявление написать, какие документы приложить к заявлению, чтобы заставить Алиэкспресс вернуть мои деньги, которые он удерживает у себя незаконно?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, в данном случае может решить вопрос только служба поддержки Aliexpress

  2. Заказал товар на АлиЭкспресс 3535₽ +2500 доставка курьером по итогу курьерская компания не доставила и решено было делать возврат товара продавцу что заняло больше месяца так как продавец тянул резину и писал товар не вернулся , в конце техподдержка решила вернуть деньги за товар и перечислила 3535₽ на мой счёт а 2500₽ за доставку куда то пропали писал не однократно с тех поддержку с претензией вернуть всю сумму , перед этим звонил в транспортную компанию и они сказали плату не брали так как товар не был доставлен по их вене !! Главная проблема состоит в том что тех поддержка АлиЭкспресс просто перестала отвечать и закрывает спор и получается больше нет способов как то вернуть свои деньги !!!!🤔

  3. Здравствуйте, я на алиэкспрессе заказала товар с доставкой 10 дней, я прождала месяц товар мне так и не пришёл, я открыла спор по возврату средств, но алиэкспресс мне его не одобрил, я написала доставке Hermes, они ответили , что за технических проблем они мне не доставили заказ, я написала продавцу прислала им сообщения , котрые мне прислала доставка Hermes , но все без результата. Цена моей посылки 20 евро

      • Эксперт ALI Ответить

        Здравствуйте, если продавец закрыл спор с нулевым балансом возврата, то рекомендуем обострить спор и не соглашаться на это решение. В таком случае подключиться администрация Aliexpress для решения ситуации. Если же сама администрация вынесла такое решение, то в данном случае необходимо обращаться в службу поддержки.

  4. Заказ 5233671044869818
    Отменил заказ в течение 2-3 минут после оформления. Служба поддержки ответила: «Мы получили ваш запрос — заказ отменится автоматически в течение 48 часов, если продавец не подтвердит отмену раньше.
    Вы можете написать ему, чтобы ускорить отмену.».
    Потом ещё раз дали пояснение: «Заказ гарантированно можно отменить в течение 60 минут после оплаты.».
    Я написал продавцу. И он пообещал отменить, если я не передумаю, потеряю скидку…
    Вместо отмены, протянул время и на следующий день отправил мне отменённый заказ.
    Я только после этого прочитал отзывы о магазине. И оказалось, что это отработанная у них схема. Несколько аналогичных ситуаций с обманом.
    Теперь не знаю что делать….
    Больше на данном ресурсе ноги моей не будет. В этой помойке!

  5. Полгода назад продавец отменил заказ.Деньги не поступили.Полгода переписок инет результата .Ответы от деньги ждите,деньги поступили,причем говорят разные месяцы,тех.сбой,ждите разбираемся.Два раза предоставляла скрины с банком.Бесполезно.Сейчас говорят что сотрудники разбирались и не слышат меня что банк говорит что возврата не было.Что делать.Я мать одиночка с ребенком инвалидом.Сумма 4500.Для нас деньги

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, обращайтесь в службу поддержки Aliexpress для разрешения ситуации

  6. Заказ от 01.03.2023,заказ не отслеживается и не был отправлен, спор от15. 03.23 перевели в архив, деньги не вернули, через 45 дней продавец предлагает другую модель кекую заказывала её нет, я отказ спор заново не открыть, деньги не вернули, что делать с непорядрчными продавцами и возврат не возможен.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, вы можете связаться со службой поддержки Aliexpress для разрешения ситуации.

      • Здравствуйте ситуация такая пришёл товар нетот я сделал фото связался с продавцом, они сказали отправить обратно товар, чтобы его отправить упаковка стоит 4000 рублей, когда сам товар стоил 2300. Естественно я его не отправил. Я связывался с продавцом, кто должен это оплачивать? но в ответ тишина. Срок отправки закончился и они пишут условия не выполнены. На сообщения не отвечают. Вот так. Как теперь быть. Спасибо.

        • Эксперт ALI

          Здравствуйте, оплачивать возврат товара должны вы, если в карточке товара не указано, что доступна функция «Бесплатного возврата».

  7. добрый день, у меня такой вопрос я покупала подушку трек номер был 80099780393095 но к сожалению мне подушка не подошла и я вернула ее обратно продавцу 80086481753198 трек номер для возврата. прошло уже больше 2 ух недель а деньги мне так и не вернул продавец, помогите пожалуйста разобраться

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, возврат денежных средств происходит в течение 30 рабочих дней.

  8. Здравствуйте. А в такой ситуации как быть? Воспользовалась услугой бесплатный возврат, т.к. товар не соответствовал размеру. Товар вернула, на складе его получили в последний день 09.01.2023. 01.01.23 пришло сообщение, что к спору подключился Алиэкспресс, и рассмотрение спора 14 дней. По сей день спор открыт и никакого движения. Я пишу комментарии к спору, когда кончатся эти 14 дней? Но мне ни ответа, ни привета.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, в данном случае остается только ждать истечения 14 дней. То есть, 15 февраля.

  9. товар не пришел, открыл спор, решение — вернуть деньги , но в строке сумма стоит 0, деньги так и не вернули, спор закрыли, и после закрытия спора попросили еще подождать ссылаясь на то что товар придет. Ни денег ни товара . Продавец отписывается что нужно еще подождать. 8 августа — заказ, 9 ноября решение спора о возврате

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, необходимо связаться со службой поддержки Aliexpress для разрешения ситуации.

  10. после спора в мою пользу 20 марта деньги на карту так и не перевили продавец мне написал что он деньги вернул

  11. Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Продавец прислал люстру в поврежденном, бракованном виде. Открыла спор, Товар доставил DPD. Много раз звонила им, но они отказываются забирать люстру обратно. Спор закрылся, решение Окончательное решение:
    Отсутствие возврата. Возврат денег 00.00. Деньги не возвращает продавец. Как заново открыть спор? Как аппелировать данное решение?

    • Сегодня написали что вернули деньги на карту но деньги так и не пришли.Как Я могу теперь покупать дорогие вещи если такое обслуживание.

      • Эксперт ALI Ответить

        Здравствуйте, возврат денежных средств происходит в течение 30 рабочих дней. Также существуют случаи, когда возврат денежных средств не отображается в истории. Проверить поступление денег можно, сделав выписку со счета

  12. Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Продавец прислал люстру в поврежденном, бракованном виде. Открыла спор, Товар доставил DPD. Много раз звонила им, но они отказываются забирать люстру обратно. Спор закрылся, решение Окончательное решение:
    Отсутствие возврата. Но и деньги не возвращает продавец. Как заново открыть спор? Как аппелировать

  13. 29.03.22 спор был закрыт с полным возвратом моих денежных средств. До сих пор деньги мне не вернули. Тех.поддержка просто отписывается стандартными сообщениями. То деньги мне вернут до 26.04.22, потом уже до 20.05.22. В результате возврат не поступил. Документы из банка я им предоставила, о том что деньги мне не поступили. Что делать в этой ситуации, обращаться в суд или есть другой выход?

    • Возврат одобрен 19.05.2022г сегодня 28.06.2022г. Всё в обработке. Али экспресс разводят всех как лохов. Эакрыть надо этих кидал. Заказываеш товар он не приходит ждеш три месяца потом спор и потом али экспрес всех разводит и кидает.

  14. Детали заказа
    Номер заказа
    5017158174297733 (Подробнее)
    Сумма заказа
    RUB 1 738,24 руб.
    Дата создания заказа
    Feb 21, 2022
    Заметка к заказу
    Адрес доставки
    346500, Россия, обл Ростовская, г Шахты, ул Советская, дом 191 (Велл-Шахты) Shahty g Rostovskaya obl RU 346500
    Информация о товаре:

    R11 Digital Peephole Viewer Doorbell 2.4 inch LCD Screen IR Night Vision Electronic Door Eye Camera Smart Electronic Door Bell
    Подробности: China
    Цена: US $ 22.11 Количество: 1

    23/03 05:44
    we sincerely apologize for the inconvenient caused
    because it failed the security check.
    we will refund you,pls you do not worry and open the dispute
    Мы искренне приносим извинения за неудобство
    Из-за сбоя проверки безопасности.
    Мы вернем вам деньги, пожалуйста, не беспокойтесь и открывайте спор
    Alibaba Translation

    Заказ №:
    5017158174297733
    Причина спора:
    Нет информации об отслеживании
    Статус:
    Завершён
    Возврат RUB 1 738,24 руб.
    Напоминание:
    Вы не достигли соглашения с продавцом. Сумма к возврату определится предыдущим решением.
    Решение AliExpress:
    shipping abnormal Действителен
    (Детали спора)
    Mar. 23 2022
    Служба AliExpress добавила решение
    Решение:
    Возврат RUB 1 738,24 руб.
    24.04.2022г.15.03 — деньги не вернули. сбербанк 221.04.2022г. не подтвердил получение, в выписке от 24.04.2022г. возврата нет.
    когда вернете деньги?

  15. 22.02.2022 года на алиэкспресс был оплачен заказ №5017236545247054 на сумму 4731.16 руб. Продавец по ложному трек номеру отправил товар в другой город. 14.03.2022 года мной открыт спор на возврат денежных средств который продавец одобрил. Сроки возврата все вышли , а деньги на карту не поступили. Что делать и когда я получу деньги. 23.04.2022 г.

  16. Прошло 2 месяца а деньги так и не вернули, Просто отписывается робот, ничего не меняется, тупо ждите и все. И как после этого доверять Алику.

  17. Добрый день ! Заказ 5017405403771621 , али утверждает , что деньги отправил, сбербанк деньги не получил и отправляет на али , прошло более 30 дней после возврата ( с 18 марта ) Помогите пожалуйста вернуть сумму

    • Эксперт ALI Ответить

      Со Китайской стороны какие-то проблемы с возвратом денежных средств. Просят подождать. Все денежные средства будут возврашены

  18. У меня возникла проблема с возвратом денежных средств на Алиэкспресс. Сделала заказ, оплатила его через ВТБ — банк, деньги успешно списались. Через два дня магазин самостоятельно отменил заказ и рекомендовал открыть спор по возврату стоимости товара. Спор я выиграла (решение от 03 марта). Деньги не вернули. Связалась со службой поддержки Алиэкспресс, посоветовали дождаться 31 марта, затем 1 апреля (якобы технические проблемы), а со 2 апреля перестали выходить на связь. На просьбу предоставить фото возврата денежных средств не отвечают. Сумма 1 200 рублей по четырем заказам. В суд идти смысла нет, для мошенничества сумма недостаточная. Что делать?

  19. Возврат в стадии возмещения. Прошло больше 20 рабочих дней больше месяца как, никакой реакции. Раньше можно было соединиться с оператором, которые говорили, что 20 дней не прошло, потом стали говорить, что заявку оставили, ждите решения на почту, сейчас вообще не соединяет с оператором! Бот пишет, что ожидайте решения в течении 24 часов! Это что за издевательство! Мне в суд подавать или что мне делать?

  20. пришёл неисправный товар, открыл спор. было принято решение о полном возмещении денежных средств. далее в систем отслеживания все остановилось на пункте — обработка платежа(12 03.2022).далее при неоднократном обращении в службу поддержки, они просто игнорируют мои обращения. при связи с продавцом, он утверждает, что возврат одобрен, обращайтесь на сайт. также несколько раз писал притензию на сайт-результата никакого. сайт не предпринимает никаких действий и не отвечает, а прошло уже гораздо больше чем 20 дней. деньги не вернули(на счёт не поступали). мошенники.

  21. Уде прошло болше месяца как деньги не вернули в обработке висит опепаторы игнорируют на связь не выходят отвечает только бот с оператором не соединяет что делать в таких случаях ?

  22. Товар отправлен по возвратному штрихкоду. Получен во Львовском ещё 22 декабря, но деньги не возмещены

  23. Мой товар потерялся, служба поддержки сказала открыть спор. Спор был открыт , но не одобрен и в следствии закрыт , без возврата денег. Сейчас по факту у меня нет ни заказа, ни денег. Что делать ?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      В данном случае вам необходимо связываться непосредственно с живым оператором и уточнять почему это произошло.

        • Эксперт ALI

          Сейчас операторы не отвечают, согласен. Но написать им все равно можно через форму в еве

  24. Здравствуйте!
    По бесплатному возврату отправила продавцу обратно рубаху, брюки и топ, возврат денег только по рубахе сделали, как вернуть деньги за топ и брюки?
    Помогите!

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Вам необходимо указать в споре, что денежные средства получены только за один товар.
      Возможно, деньги за другие товары вернуться автоматически чуть позже