Больше скидок в нашем Telegram

Иногда, из-за некачественного товара или ошибки продавца покупателям приходится открывать спор на Алиэкспресс. И даже если вы его выигрываете, то бывают случаи, что денежные средства все равно не поступают обратно на счет. В данной статье мы рассмотрим вопрос, что делать если спор закрыт, но деньги с AliExpress не вернулись.

Что делать если после спора Алиэкспресс не вернули деньги?

Возврат денежных средств с AliExpress после завершение спора осуществляется в течение 3 — 20 рабочих дней. Поэтому если это время еще не вышло, необходимо запастись терпением и ждать транзакции.

Все стадии возврата денежных средств можно увидеть на странице товара во вкладке «Платеж».

Спор закрыт, но Алиэкспресс не вернули деньги

После успешного возврата средств со стороны Алиэкспресс, статус возмещения изменится на «как статус сменился на «Возмещение завершено» (или просто «Возмещение»).

Прошло больше 20 дней, но деньги на карту не пришли, что делать?

Если по истечению 20 рабочих дней статус завис на «Обработка возмещения», то это означает, что возникли технические неполадки на стороне площадки. Для того, чтобы решить данную проблему, покупателю необходимо связаться со службой поддержки Алиэкспресс.

Инструкцию для связи с оператором можно найти здесь.

Опишите оператору проблему и он проверит транзакцию денежных средств на ошибки. Данный вопрос решается в течение суток.

Если возврат денежных средств уже на стадии «Возмещение», но деньги на карту не поступили, необходимо выполнить следующие действия:

  • Сделать выписку банковского счета. Обычно деньги с Алиэкспресс возвращаются задним числом и вы попросту не заметили их возврата.
  • Связаться с банком, выпустившим карту. Запросите у них информацию о транзакции со стороны AliPay на ваш счет. Если никаких операций не совершалось, то необходимо заново связываться с оператором Алиэкспресс.

Если у вас возникли вопросы по поводу возврата денег после закрытия спора, пишите в комментариях. Мы постараемся ответить на любые вопросы.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. 29.03.22 спор был закрыт с полным возвратом моих денежных средств. До сих пор деньги мне не вернули. Тех.поддержка просто отписывается стандартными сообщениями. То деньги мне вернут до 26.04.22, потом уже до 20.05.22. В результате возврат не поступил. Документы из банка я им предоставила, о том что деньги мне не поступили. Что делать в этой ситуации, обращаться в суд или есть другой выход?

  2. Детали заказа
    Номер заказа
    5017158174297733 (Подробнее)
    Сумма заказа
    RUB 1 738,24 руб.
    Дата создания заказа
    Feb 21, 2022
    Заметка к заказу
    Адрес доставки
    346500, Россия, обл Ростовская, г Шахты, ул Советская, дом 191 (Велл-Шахты) Shahty g Rostovskaya obl RU 346500
    Информация о товаре:

    R11 Digital Peephole Viewer Doorbell 2.4 inch LCD Screen IR Night Vision Electronic Door Eye Camera Smart Electronic Door Bell
    Подробности: China
    Цена: US $ 22.11 Количество: 1

    23/03 05:44
    we sincerely apologize for the inconvenient caused
    because it failed the security check.
    we will refund you,pls you do not worry and open the dispute
    Мы искренне приносим извинения за неудобство
    Из-за сбоя проверки безопасности.
    Мы вернем вам деньги, пожалуйста, не беспокойтесь и открывайте спор
    Alibaba Translation

    Заказ №:
    5017158174297733
    Причина спора:
    Нет информации об отслеживании
    Статус:
    Завершён
    Возврат RUB 1 738,24 руб.
    Напоминание:
    Вы не достигли соглашения с продавцом. Сумма к возврату определится предыдущим решением.
    Решение AliExpress:
    shipping abnormal Действителен
    (Детали спора)
    Mar. 23 2022
    Служба AliExpress добавила решение
    Решение:
    Возврат RUB 1 738,24 руб.
    24.04.2022г.15.03 — деньги не вернули. сбербанк 221.04.2022г. не подтвердил получение, в выписке от 24.04.2022г. возврата нет.
    когда вернете деньги?

  3. 22.02.2022 года на алиэкспресс был оплачен заказ №5017236545247054 на сумму 4731.16 руб. Продавец по ложному трек номеру отправил товар в другой город. 14.03.2022 года мной открыт спор на возврат денежных средств который продавец одобрил. Сроки возврата все вышли , а деньги на карту не поступили. Что делать и когда я получу деньги. 23.04.2022 г.

  4. Прошло 2 месяца а деньги так и не вернули, Просто отписывается робот, ничего не меняется, тупо ждите и все. И как после этого доверять Алику.

  5. Добрый день ! Заказ 5017405403771621 , али утверждает , что деньги отправил, сбербанк деньги не получил и отправляет на али , прошло более 30 дней после возврата ( с 18 марта ) Помогите пожалуйста вернуть сумму

    • Эксперт ALI Ответить

      Со Китайской стороны какие-то проблемы с возвратом денежных средств. Просят подождать. Все денежные средства будут возврашены

  6. У меня возникла проблема с возвратом денежных средств на Алиэкспресс. Сделала заказ, оплатила его через ВТБ — банк, деньги успешно списались. Через два дня магазин самостоятельно отменил заказ и рекомендовал открыть спор по возврату стоимости товара. Спор я выиграла (решение от 03 марта). Деньги не вернули. Связалась со службой поддержки Алиэкспресс, посоветовали дождаться 31 марта, затем 1 апреля (якобы технические проблемы), а со 2 апреля перестали выходить на связь. На просьбу предоставить фото возврата денежных средств не отвечают. Сумма 1 200 рублей по четырем заказам. В суд идти смысла нет, для мошенничества сумма недостаточная. Что делать?

  7. Возврат в стадии возмещения. Прошло больше 20 рабочих дней больше месяца как, никакой реакции. Раньше можно было соединиться с оператором, которые говорили, что 20 дней не прошло, потом стали говорить, что заявку оставили, ждите решения на почту, сейчас вообще не соединяет с оператором! Бот пишет, что ожидайте решения в течении 24 часов! Это что за издевательство! Мне в суд подавать или что мне делать?

  8. пришёл неисправный товар, открыл спор. было принято решение о полном возмещении денежных средств. далее в систем отслеживания все остановилось на пункте — обработка платежа(12 03.2022).далее при неоднократном обращении в службу поддержки, они просто игнорируют мои обращения. при связи с продавцом, он утверждает, что возврат одобрен, обращайтесь на сайт. также несколько раз писал притензию на сайт-результата никакого. сайт не предпринимает никаких действий и не отвечает, а прошло уже гораздо больше чем 20 дней. деньги не вернули(на счёт не поступали). мошенники.

  9. Уде прошло болше месяца как деньги не вернули в обработке висит опепаторы игнорируют на связь не выходят отвечает только бот с оператором не соединяет что делать в таких случаях ?

  10. Товар отправлен по возвратному штрихкоду. Получен во Львовском ещё 22 декабря, но деньги не возмещены

  11. Мой товар потерялся, служба поддержки сказала открыть спор. Спор был открыт , но не одобрен и в следствии закрыт , без возврата денег. Сейчас по факту у меня нет ни заказа, ни денег. Что делать ?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      В данном случае вам необходимо связываться непосредственно с живым оператором и уточнять почему это произошло.

  12. Здравствуйте!
    По бесплатному возврату отправила продавцу обратно рубаху, брюки и топ, возврат денег только по рубахе сделали, как вернуть деньги за топ и брюки?
    Помогите!

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Вам необходимо указать в споре, что денежные средства получены только за один товар.
      Возможно, деньги за другие товары вернуться автоматически чуть позже