Больше скидок в нашем Telegram

Все чаще, покупатели AliExpress начали сталкиваться с тем, что через некоторое время после покупки продавец отменяет доставку товара. Каких либо подробных причин продавец не указывает, что конечно же возмущает покупателей. В данной статье мы постараемся разобрать все причины отмены заказа продавцом и решения данной ситуации.

Продавец отменил доставку — что значит?

Продавец отменил доставку — сообщение, означающие, что заказ не был передан транспортной компании для доставки и посылку получатель не получит. То есть продавец по каким-то причинам не смог отправить заказ и полностью отменил его доставку.

Причины отмены доставки на AliExpress

Ниже представлены возможные причины, по которым продавец на АлиЭкспресс не смог вам отправить заказа.

  • Товар на складе закончился.
    Наиболее распространённая причина, по которой продавцы отменяют заказы. Чаще всего это происходит во время крупных распродаж. Количество покупок значительно превышает количество товара и продавцу приходится идти на такие меры и отменять доставку.
  • Доставка была отменена системой безопасности AliExpress.
    Если вы делали заказ со второго аккаунта или использовали много купонов, система безопасности может заблокировать оформление заказа. В этом случае вам придет уведомление. По правилам площадки нельзя создавать несколько аккаунтов на одного человека.
  • Недобросовестный продавец.
    К сожалению, на площадке есть и продавцы, которые обманывают покупателей. Например, вы сделали заказ, а продавец дал вам другой трек или посылка ушла совершенное в другое место. Чаще всего продавцы тянут время, для окончания защиты покупателя, чтобы он не смог открыть спор. В таком случае вам необходимо писать лично продавцу или в поддержку AliExpress.
  • Продавец не успел подать данные об отправке.
    Если продавец не уложился с отправкой в отведенное ему время, то заказа автоматически аннулируются. В этом случае денежные средства без труда возвращаются покупателю в течение 20 рабочих дней.
  • Товар был утерян при транпортировке.
    Такие случаи также бывают и не все продавцы любят об этом говорить. Если продавец добросовестный он может об этом сказать сразу, но нечестные продавцы обычно тянуть время пока не истечет срок защиты покупателя.

Что делать если заказ на Алиэкспресс был отменен продавцом?

Если ваш заказ отменен — то ничего, кроме возврата денежных средств уже не сделать. Поэтому вам необходимо предпринять следующие меры:

  1. Связаться с продавцом и поинтересоваться о причине отмены.
    Если продавец добросовестный, то он укажет о причине отмены заказа и предложит варианты решения проблемы. Возможно даже отправит товар заново, но в большинстве случаев вернет денежные средства.
  2. Если товар был отменен после отправки заказ, то необходимо открыть спор.
    Как открыть спор вы можете прочитать здесь. В причине спора укажите «Нет информации об отслеживании». Вам необходимо предоставить весомые доказательства, что товар вы не получили. Даже можете присылать переписку с продавцом.
  3. Если заказ был отменен сразу после покупки то делать ничего не нужно.
    Если у вас был аннулирован заказ или отменен системой безопасности, то денежные средства вернуться автоматически на счет в течение 20-рабочих дней. Никаких дополнительных действий совершать не нужно.

Подводя итоги хочется сказать, что в большинстве случаев проблема при отмене доставки решается легко. АлиЭкспресс в таких ситуациях часто идет на встречу покупателям и без особого труда возвращает денежные средства. Также хочется отметить, чтобы не забывали смотреть рейтинг продавца. Если он ниже 95% то нужно задуматься о покупке в нем. Также если у товаров нет отзывов, это может натолкнуть вас не делать заказ у продавца.

Также хочется еще раз отметить, что денежные средства вернутся вам на карту в течение 20-рабочих дней. В среднем возврат осуществляется за 5-10 дней.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Здравствуйте. Товар заказала и оплатила 20.11, а 7.12 продавец отменил заказ. Открыть спор не получилось, выходит какая-то ошибка. На сообщение продавец не ответил. А теперь заказ в архиве и спор не открыть! Как так? В службе поддержки не пойму как это указать, там бот пишет не подходящие мне варианты тем.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Если продавец отменил заказ, денежные средства возвращаются автоматические в течение 20 дней

  2. Здравствуйте! 11.11 оформила и оплатила заказ, 28.11 продавец отменяет заказ и статус ‘не получилось доставить заказ’
    Пишу продавцу — не отвечает .
    Как вернуть деньги за заказ и за доставку? Доставка была платная

  3. 30/10 заказала товар, продавец долго не отправлял по причине того, что все сотрудники заболели короновирусом. 09.11 продавец отменяет заказ и говорит что он мне даст отдельный логистический номер для отслеживания. 12.11 у заказа появляется — статус доставлен. Связываюсь с продавцом, он опять пишет что они сначала заполнили другой порядковый номер и чтобы его не наказала платформа, он поставил статус — доставлен, и опять говорит что отправит мне терк номер, соответсвенно трек номер так и не прислал. 12.11 пишет, что изменит номер отслеживания. 14..11 прошу снова его изменить статус заказа чтобы открыть спор, он просит сообщить ему номер карты чтобы вернуть деньги, а сегодня он просит открыть спор, а как же мне его открыть если у товара статус — доставлен? Куда можно обратиться и как мне открыть спор и пожаловаться на данного продавца?

    • Эксперт ALI Ответить

      Если у товара статус доставлен и прошло больше 15 дней то спор открыть вы не сможете.
      Нужно заполнять форму обратной связи к оператороам Али, чтобы они в индвидуальном порядке рассматривали этот вопрос.

  4. Продавец после оплаты отправил товар на 14-й день. После отменил отправку.
    По этому товару не могу открыть спор. Ни денег, ни товара

    • Здравствуйте, точно такая же ситуация! Заказала, типо отправил, дал не верный трек номер, прошел месяц, пока заказ был в статусе «в пути» попыталась открыть спор-не получилось, типо время заказа еще не вышло! Написала продавцу, он ответил: не беспокойтесь, заказ отправлен, транспортная компания задерживает доставку!
      И в этот же день продавец отменяет заказ! И я не могу ни спор открыть, ни в поддержку написать, ни деньги вернуть! Капец просто. Если разберетесь с ситуацией, напишите пожалуйста🙏🏼boyarskayarabota@gmail.com

  5. Спустя десять дней после отправки заказа на Алиэкспресс, продавец отменил заказ. Всё это время заказ не отслеживался. Что делать в этой ситуации, нужно ли открывать спор или деньги продавец вернёт сам?

      • 21 день назад оформила заказ и сразу его оплатила..Трек-номер присвоили,но он нигде не отслеживался..Вчера в статусе заказа написали» заказ отменён продавцом».Что делать ?

        • Эксперт ALI

          Если заказ отменен, то денежные средства вернуться автоматически в течение 20 рабочих дней