Больше скидок в нашем Telegram

Покупая товары за границей, в том числе из Китая, посылки проходят обязательный таможенный контроль. Покупатели AliExpress не редко сталкиваются со статусами, где указано, что у заказа проблемы на таможне. Например, статус может звучать так «Проблемы на таможне«. Причин того, что посылки застревают при таможенном оформлении разные. Об этом мы расскажем в данной статье, а также укажем варианты их решения.

Посылка АлиЭкспресс застряла на таможне

Причины задержки посылок на таможне

  • Партия была признана коммерческой
    Такое может произойти, когда в одной посылки находится много одинаковых товаров. Особенно часто это бывает при заказе микросхем.
  • Не оплачена таможенная пошлина
    Одна из самых частых причин проблем на таможне. На телефон придет смс с ссылкой на уплату пошлины.
  • Продавец занизил стоимость товара
    Например, вы попросили продавца занизить стоимость товара, чтобы не платить таможню. Сотрудники таможни это обнаружили и задержали посылку для выяснений. Они могут запросить документы по стоимости или же прислать смс об оплате пошлины.
  • Товар входит в список запрещенных
    Шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и др. товары могут входить в список запрещенных. Если товар из этого списка, то на него производится арест.
  • Не указаны паспортные данные
    Если вы не указали на AliExpress паспортные данные, то их запросит таможня. В этом случае с вами свяжется таможенный брокер и попросит добавить документы.

Что делать если посылка с АлиЭкспресс застряла на таможне?

Решение проблем с таможней зависит от причины задержки заказа.

  • Если ваш заказ признан коммерческим, то вам необходимо предоставить доказательства, что это не таки и все товары в заказе для личного пользования. Если этого сделать не удается, то отказывайтесь от посылки и открывайте спор на АлиЭкспресс. Но также вы можете оплатить таможенную пошлину за коммерческий товар (она больше и сложнее растаможить) и получить свою партию товара.
  • Если вы не указали паспортные данные, то с вами свяжется таможенный брокер. Он предоставит ссылку, куда необходимо добавить фото паспорта. Если этого не сделать, посылка уйдет назад в Китай, а вам необходимо открывать спор и возвращать денежные средства.
  • Если вы не оплатили таможенную пошлину, то необходимо это сделать. Заказ не отправится дальше пока не будет оплачена пошлина. После оплаты статус может обновляться до недели.
  • Если ни один из вариантов для вас не подходит, то необходимо напрямую связаться с таможней и выяснить причину задержки.

Как связаться с таможней при заказе на AliExpress?

Вы можете связаться с таможней России по единому номеру телефона: +7 (499) 449-78-66, а также по e-mail: support@ca.customs.gov.ru.

Также у каждого таможенного пункта есть собственные контакты. Ниже мы указали номер наиболее частых таможенных пунктов, где застревают заказы.

  • Таможенный пост Аэропорт Шереметьево (грузовой): (495) 538-76-13, 578-91-82, 578-59-93, (499) 728-76-28, 728-76-29, 728-76-18
  • Таможенный пост Уссурийский: +7 (4234) 33‒08‒67 или +7 (4234) 33‒09‒52
  • Таможенный пост Аэропорт Внуково (грузовой): 8 (495) 285-60-18

Напишите в комментариях, кто сталкивался с проблемой на таможне и удалось ли вам решить её? Также просьба указать еще таможенные посты, на которых у вас застревала посылка.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Александра Бин Ответить

    Посылка CNHL0000127317RU2 заказана через АлиЭкспресс. В данный момент не удается ее отследить. Был открыт спор с продавцом. Продавец утверждает, что посылка на таможне и мне необходимо связаться именно с таможенной службой. Объясните и помогите, подскажите какие мои следующие действия?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      14 ноября ваша посылка утилизирована. Напишите об этом в споре

  2. Здравствуйте! Моя посылка пришла таможню 21 марта 2022 в 03:43, сегодня уже 15 апреля 2022 г, могу я узнать, почему посылка до сих пор не находится в отделении почты России??? Трек номер
    TYZPH0013265661YQ, другая посылка, также прошла таможню 23 марта 2022 в 09:15, трек номер
    TYZPH0013286045YQ, хочу узнать, где мои посылки???

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      К сожалению, мы не обладаем информацией, где ваша посылка находится сейчас.

  3. Здравствуйте! Моя посылка ожидает таможенного оформления уже с 12 марта 2022 г, что там не так, почему до сих пор, я не могу получить свою посылку??? Трек номер ZH337613543HK
    Объясните мне пожалуйста, что с посылкой, благодарю

  4. Владимир Дворцов Ответить

    Не могу найти крайнего где находится посылка с AliExpress, пришедшая вроссию 23 декабря 2021 года. На какой таможне искать? трек номер
    ZH113208554HK

  5. Здравствуйте . Мне хотелось бы узнать , Вы даёте отчёт своим словам и действиям ? Если да , тогда вы просто не совсем порядочные люди , если не отдаёте отчёт , тогда вам не место в торговле и вообще с деятельностью что касаемо обязанности и ответственности . Нак своём примере -1 — Я заплатил СВОИ деньги за товар , 2 — Я заплатил СВОИ деньги за ПЛАТНУЮ доставку в общем вышло более 3 тыс руб . Прошло уже более двух месяцев но товара я так и не увидел , мне дают отписки что товар на таможне итд итп . А теперь Вы вообще мне предлагаете звонить на таможню и узнавать где мой заказ , мне звонить опять же тратить свои деньги , тогда за что я вам платил ? И ещё , даже если мне продавец и вернёт деньги то он вернёт мне старую цену , а за неё я уже аналогичный товар не куплю , это что у вас такой новый развод людей на деньги ? Тогда по вам прокуратура и ОБЭП плачет , вы просто мошенники выходит . Кто нибудь мне может ситуацию пояснить ? Да и потом вы оставили адрес эл посты таможни но он не верный , вы рассчитываете что никто не будет туда писать и звонить ? Я буду , уверяю вас и суд тоже , можете мне верить на слово .

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте.
      Вы скорее всего не по адресу пишите. Наш сайте носит информационный характер и не имеет прямого отношения к AliExpress.

      Номер телефон таможни в статье взяты с официального сайта таможни.

      По всем претензиям? вам необходимо обращаться непосредственно в службу поддержки AliExpress.