Что делать если не пришла посылка с Алиэкспресс? Данный вопрос интересует многих покупателей. Но не все из них знают, какие дальнейшие действия необходимо предпринимать если заказ не был доставлен. Данный вопрос мы подробно постарались рассмотреть в этой статье.

Среднее время доставки посылок из Китая в Россию — 15-35 дней. Зачастую происходит так, что срок доставки увеличивается. Причиной задержки могут быть:

  • Праздники (например, Китайский Новый Год)
  • Крупные распродажи (их можно посмотреть здесь)
  • Проблемы на таможне (например, оплата пошлины)
  • Обман со стороны продавца (обязательно проверяйте его рейтинг)

Для всех заказов Aliexpress устанавливает гарантийный срок доставки. Он составляет 60 дней с даты отправки. Если товар не пришел по истечению гарантийного времени, вы можете открыть спор и запросить возврат средств.

Не открывайте спор заранее. Алиэкспресс в этом случае защищает продавцов и если гарантийный срок еще большой, то спор будет отклонен.

Пример отображения данных о времени доставки

Причины по которым посылка с AliExpress может не прийти

Ниже описаны 3 варианта причин которые могли повлиять на то, что заказ не был доставлен. Одну из этих причин необходимо выбрать в споре.

Проблемы с доставкой товара

Данный тип проблемы означает:

  • Срок защиты покупателя практически истек, но посылка все еще в пути
  • Заказ был возвращен транспортной компанией
  • Информация об отслеживании полностью отсутствует. Обычно это свойственно для мелких посылок, которые доходят до границы Китая, а дальне их статус отслеживания не изменяется.

Проблемы с таможней

Заказа может не прийти если не была оплачена таможенная пошлина или не заполнены какие-то данные. Это могут быть паспортные данные или ИНН. Обычно о проблеме на таможне покупателя уведомляют в личном кабинете AliExpress, либо с помощью СМС на мобильный телефон. Также по каким-то причинам заказ может быть отклонен таможней и возвращен обратно к продавцу.

Пример статуса ошибки таможенного оформления

Продавец отправил заказ на неверный адрес

Данную проблему необходимо выбрать, если при отслеживании было обнаружено, что посылка пришла на другой адрес. Зачастую бывает так, что статус указывает на то, что посылка уже получена другим человеком.

Не приходит посылка с Алиэкспресс — что делать?

Для начала отследите доставку своего заказа по трек-номеру. Возможно посылка все таки прибыла в почтовое отправление и ждет вручения. Если же гарантийный срок истекает, но посылка так и не пришла, необходимо открывать спор.

Прежде чем открыть спор попробуйте связаться с продавцом. Возможно он ответит вам и объяснит причину потери заказа.

Чтобы открыть спор необходимо:

  • Авторизироваться на площадке и перейти на страницу «Мои Заказы»
    не пришел товар с алиэкспресс
  • Найти заказ который не пришел и нажать кнопку «Подробнее»
    не пришел товар с алиэкспресс
  • После перехода на подробную страницу заказа необходимо нажать на кнопку «Открыть спор»
    что делать если посылка не пришла с али

Спор лучше всего открывать в указанную в блоке «примечание» дату. Чтобы у продавца не было шансов его отменить.

  • После перехода на страницу спора вам будет доступны 2 кнопки «Только возврат» и «Возврат денег». Обязательно выбирайте кнопку «Только возврат» (так как посылку вы не получили)
    Товар не пришёл c алиэкспресс
  • Далее откроется страница с подробной информацией о споре. В блоке «Получили вы товар?» нажмите «Нет».
  • После этого появится окно с выбором возникшей проблемы.
  • После выбора одной из проблем необходимо указать сумму возврата
  • Далее необходимо полностью описать проблему с предоставлением фото и видео доказательств (если есть)
  • После заполнения всех полей необходимо нажать кнопку «Отправить»

С момента открытия спора у продавца есть 5 дней на принятие решения. Он может предложить альтернативные варианты или предоставить свои доказательства.

Если продавец написал вам в личных сообщениях и предложил отправить деньги после закрытия спора — не соглашайтесь! В таком случае он может вас обмануть, а защита AliExpress уже не поможет, так как спор был закрыт.

В большинстве случаев спор будет решен в вашу пользу и вам будут возвращены деньги. Возврат средств происходит от 3 до 20 рабочих дней.

Пишите в комментариях что вы делали если посылка с Алиэкспресс не пришла. И удалось ли вам вернуть деньги?

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Здравствуйте. Заказала товар 25.11.2020, сегодня 26.01.2021, товар не пришел. Номер отслеживания 99990003379096. Пишут что заказ выполнен, но ни оповещения на почту, ни на телефон о прибытии товара не было. На таможне там что-то произошло. Открыть спор о возврате денег не могу, пишут что посылка прибыла в страну назначения и продлили до 08.02.2021. Как вернуть деньги ? И эта посылка мне уже не нужна. Спасибо заранее

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Статус вашего заказа «Посылка прибыла в аэропорт назначения». То есть с ней все нормально и она идет к вам. В вашем случае необходимо только ждать, если посылка не дойдет до 08.02 вы можете открывать спор.

  2. 28 декабря 2020 г сделала заказ на вышивку стразами икону «семистрельная» на Aliexpress OKPay MOSCOW PUS Оплатила по карте 377 руб но до сих пор заказ не получила Трек кода не прислали Это обман покупателя Как узнать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Если продавец не прислал трек-номер то попробуйте ему написать.
      Если же он не ответит то открывайте спор с полным возвратом средств. В причине укажите, что отсутствует трек-номер

  3. Прошло 90 дней, посылка не пришла. Открыла спор, но служба поддержки посылает ждать). Прошло 10 дней с открытия спора, продавец просит отменить и ждать товар, а он не отслеживается вообще. Деньги не возвращают. Служба поддержки не помогает(

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Не соглашайтесь на условия продавца. Ждите окончательного решения спора от Алиэкспресс.
      Буквально недавно сам открывал спор и на его решение потребовалось 30 дней. В итоге AliExpress вынес его в пользу меня и денежные средства вернулись на счет.

  4. здравствуйте
    Сложилась очень неприятная ситуация: 11.11.2020 заказала товар, оплатила. По трек — отслеживанию товар дошел до авиа — перевозчика и все…. Подала на спор. В нем сказано, что подождать 10 дней. Эти дни истекли 29.12.2020 года. Сегодня 11.01.2021 ни писем с дальнейшим действием от Алиэкспресс, ни результата возврата, ни товара. 2 заказа около 10000 рублей.
    Неприятно то, что это были подарки на Новый год и День рождения. Продавец валит на Алиэкспресс. А те отмалчиваются.
    Надо подавать жалобу в суд о защите прав потребителя?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Часто Алиэкспресс дает решения по спору после обозначенной даты (10 дней). Сам сталкивался с такой ситуацией. В вашем случае необходимо просто ждать. Также можно попробовать обратиться к живому оператору и попросить как-то поскорее дать ответ на ваш спор

  5. Здравствуйте вместе блейзер пришла резинка для волос, спор закрыли денег не вернули . Трек номер совпадает вес посылки 5 грамм! Но блейзер не может весить 5 гр. вернутся ли ко мне мои средства фото у меня есть.

  6. Привет! я открыла спор по каждому из двух однотипных товаров из одного заказа (других товаров в заказе не было). Все сделала, как у вас написано, за что вам спасибо!
    НО… Али Экспресс принял решение о возврате денег только по одному из товаров и закрыл спор. На мое несогласие, направленное в вежливой форме напоминания о том, что товаров, несоответствующих описанию было два, пришел вежливый ответ-благодарность за то, что я хочу улучшить их работу.
    Вопрос: может, лучше в таком случае при открытии спора лучше будет указывать общую сумму стоимости заказа в одном споре? Есть ли у вас такой опыт?
    Еще раз спасибо эксперту за эти подсказки, хоть за один товар деньги я вернула. Надеюсь на ответ на мой вопрос. С уважением Т.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Так как у посылки 1 трек-номер, скорее всего при споре Алиэкспресс расценил это как будто бы вы 2 раза открыли спор на один и тот же товар. Вероятнее всего лучше было сделать как вы и пишете — указать в одном споре общую сумму.
      Также попробуйте связаться с живым оператором и опишите ему данную ситуацию. Возможно они пойдет на встречу и вернуть деньги за второй товар. Инструкция для связи с поддержкой находится здесь: https://ali-obzor.ru/pomoshch/sluzhba-podderzhki-aliexspress/

  7. Моя посылка не пришла. Я открыла спор. Спор решен в пользу продавца по неизвестной причине. Трек номер не отслеживается. Связаться с оператором не получается. не знаю что делать. Посоветуйте.