Больше скидок в нашем Telegram

С марта 2022 года на Алиэкспресс возникла проблема с выплатами денежных средств за отмененные заказы и заказы, которые они выиграли по спорам. Это вызвало огромное недовольство среди покупателей. В данной статье мы рассмотрим причины, по которым деньги за отмененные заказы не возвращаются и пути решения.

Почему Алиэкспресс не возвращает деньги?

В связи с нестабильной политической ситуацией, отключением России от SWIFT, уходом Visa и MasterCard технически вернуть денежные средства на карты покупателей стало невозможно. При оплате в рублях, денежные средства конвертировались в доллары и если их необходимо было вернуть, то со стороны Алиэкспресс также должны была быть конвертация в рубли. Так как банки Али находятся не в РФ сделать это было по старому способу невозможно. Несколько месяцев со стороны площадки шла работа по поиску других путей для возврата денежных средств покупателям.

Вернет ли Алиэкспресс деньги?

По неофициальным данным с мая 2022 некоторым покупателям уже стали возвращать денежные средства. Лично мне деньги вернулись за выигранный спор. Деньги пришли задним числом, смотрел по истории в онлайн банке.

Также некоторым покупателям на почту, на которую был зарегистрирован аккаунт пришли такие сообщения:

Пример сообщения

Данное сообщение от официального представительства AliExpress Россия. Для того, чтобы возврат ускорился, необходимо заново указать реквизиты банковской карты. Возврат будет осуществлен от 3 до 20 рабочих дней.

Многие. кто получил данное письмо подумали, что их отправляют мошенники. Однако Алиэкспресс Россия официально подтвердили, что письма отправлены ими.

Если вы не получали данное письмо и у вас есть выигранный спор. То банковские данные можно указать через баннер в активных заказах. Для этого необходимо:

  • Авторизоваться на сайте
  • Перейти на страницу «Мои заказы»
  • На странице Активных заказов вверху будет доступен баннер «Получите возврат по спору»

Возврат денег с AliExpress через Чарджбэк

Чарджбэк — это процедура с помощью которой можно вернуть денежные средства оспорив платеж с AliExpress в своем банке.

Если вы не получали никаких уведомлений и денежные средства к вам не вернулись, попробуйте воспользоваться процедурой Чарджбэк. С помощью вы можете с большей вероятностью вернуть деньги, при условии если банк, которым вы оплачивали покупки осуществляет такую услугу.

Для того, чтобы воспользоваться чарджбэком необходимо написать в онлайн чат банка или прийти в одно из отделений. Скажите, что вы хотите воспользоваться услугой чарджбека, то есть опротестовать финансовую операцию совершенную на Алиэкспресс. В качестве доказательств вы должны прислать чек об оплате (с банка), фото заказа и др. доказательства (если потребуются).

После того, как сотрудник банка заполнит заявку на чарджбэк у них будет 30 дней на рассмотрение.

Если все заполнено корректно, то вы получите денежные средства назад.

Если в чате или сотрудник банка не захотят оформлять процедуру чарджбэка, то вы можете сослаться на 782 статью гражданского кодека. В ней сказано, что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.

Оставьте комментарий