🔥 Распродажа Китайский Новый год 2024

С марта 2022 года на Алиэкспресс возникла проблема с выплатами денежных средств за отмененные заказы и заказы, которые они выиграли по спорам. Это вызвало огромное недовольство среди покупателей. В данной статье мы рассмотрим причины, по которым деньги за отмененные заказы не возвращаются и пути решения.

Почему Алиэкспресс не возвращает деньги?

В связи с нестабильной политической ситуацией, отключением России от SWIFT, уходом Visa и MasterCard технически вернуть денежные средства на карты покупателей стало невозможно. При оплате в рублях, денежные средства конвертировались в доллары и если их необходимо было вернуть, то со стороны Алиэкспресс также должны была быть конвертация в рубли. Так как банки Али находятся не в РФ сделать это было по старому способу невозможно. Несколько месяцев со стороны площадки шла работа по поиску других путей для возврата денежных средств покупателям.

Вернет ли Алиэкспресс деньги?

По неофициальным данным с мая 2022 некоторым покупателям уже стали возвращать денежные средства. Лично мне деньги вернулись за выигранный спор. Деньги пришли задним числом, смотрел по истории в онлайн банке.

Также некоторым покупателям на почту, на которую был зарегистрирован аккаунт пришли такие сообщения:

Пример сообщения

Данное сообщение от официального представительства AliExpress Россия. Для того, чтобы возврат ускорился, необходимо заново указать реквизиты банковской карты. Возврат будет осуществлен от 3 до 20 рабочих дней.

Многие. кто получил данное письмо подумали, что их отправляют мошенники. Однако Алиэкспресс Россия официально подтвердили, что письма отправлены ими.

Если вы не получали данное письмо и у вас есть выигранный спор. То банковские данные можно указать через баннер в активных заказах. Для этого необходимо:

  • Авторизоваться на сайте
  • Перейти на страницу «Мои заказы»
  • На странице Активных заказов вверху будет доступен баннер «Получите возврат по спору»

Возврат денег с AliExpress через Чарджбэк

Чарджбэк — это процедура с помощью которой можно вернуть денежные средства оспорив платеж с AliExpress в своем банке.

Если вы не получали никаких уведомлений и денежные средства к вам не вернулись, попробуйте воспользоваться процедурой Чарджбэк. С помощью вы можете с большей вероятностью вернуть деньги, при условии если банк, которым вы оплачивали покупки осуществляет такую услугу.

Для того, чтобы воспользоваться чарджбэком необходимо написать в онлайн чат банка или прийти в одно из отделений. Скажите, что вы хотите воспользоваться услугой чарджбека, то есть опротестовать финансовую операцию совершенную на Алиэкспресс. В качестве доказательств вы должны прислать чек об оплате (с банка), фото заказа и др. доказательства (если потребуются).

После того, как сотрудник банка заполнит заявку на чарджбэк у них будет 30 дней на рассмотрение.

Если все заполнено корректно, то вы получите денежные средства назад.

Если в чате или сотрудник банка не захотят оформлять процедуру чарджбэка, то вы можете сослаться на 782 статью гражданского кодека. В ней сказано, что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.

Оставьте комментарий

Комментарии
    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, возвратом средств занимается сайт Aliexpress. Для решения вопросов рекомендуем связаться со службой поддержки Aliexpress.

  1. Здравствуйте, 30.01.2023г.сделала оплату заказов на Алексэкспресе но к сожалению в личном кабинете не нашла товара который заказала это две пары обуви, швабра для мойки автомобиля и тряпка для автомобиля. Проплата прошла по Сбербанку 30.01.23г. Подскажите как мне быть могу выслать копии проплат.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, вам необходимо связаться с оператором службы поддержки Aliexpress. Обновленный способ связи с живым оператором доступен на нашем telegram-канале по ссылке: https://t.me/alliobzor/3160

  2. Здравствуйте ,пять раз отправлял на отказ заказа 5094 9411 5740 4991 LK073412872CN писал продавцу .в итоге заказ всё равно отправил .Мне как общаться с продавцом ?. на каком языке ?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Вы не можете отказаться от товара если он уже отправлен.
      Только если не будете забирать его и он отправится назад, вам необходимо будет открывать спор и просить вернуть денежные средства

  3. aliexpress moskow rus заказ № 5053534406551506 оплачено 212,06 руб 24.08.2022, ИК пульт управления не получен до настоящего времени

    • Добрый день. Заказ 5089698563073927 Не получила товар открыла спор его закрыли как вернуть денежные средства 0.00 руб. Подскажите пожалуйста как вернуть деньги за неполученный товар?

  4. Мой заказ под номером 5035204308554749 я его отменил ,так как продавец его вовремя не отсылал , мне они написали что денежные средства возвратят , но не возвратили , и данных не каких теперь нет о возврате , то что они писали теперь удалено , подскажите что мне делать ?