После оплаты на AliExpress в разделе «Мои заказы» покупатель может обнаружить статус «Заказ закрыт».

Пример отображения статуса в разделе «Мои заказы»

Чтобы посмотреть более подробную информацию, необходимо перейти по ссылке «Подробнее», расположенной у номера заказа.

Здесь вероятнее всего будет показан статус: закрыт. Также написано примечание: «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта. Пожалуйста, разместите заказ позже или удалите купон и попробуйте снова. Оплата (кроме сборов, выплаченных третьим лицам) будет возвращена на ваш счёт в течение 20 рабочих дней

нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта
Пример отображения

Почему Алиэкспресс закрывает заказы? В данной статье мы постарались разобрать все причины, которые могут послужить этому.

Алиэкспресс — заказ закрыт

Самый эффективный способ узнать, почему заказ на AliExpress закрыт — написать в службу поддержки. Полная инструкция как связаться с живым оператором будет доступна по ссылке.

Причины закрытия заказа:

  1. При оформлении заказа был применен купон (спецкупон), но продавец его не отклонил и закрыл заказ.
    Некоторые магазины негативно относятся к дополнительным скидкам со стороны Алиэкспресс (спецкупонам, промокодам). И, не желая терять выгоду с покупки, продавец отменяет заказ. В такой ситуации одним из решений будет перезаказать товар без купона (можно у этого же продавца или другого). Но если вы все-таки хотите получить выгоду, попробуйте сделать покупку этого же товара у другого магазина.
    Прежде чем делать новый заказ, убедитесь, что старый закрыт именно из-за купона. Для этого напишите оператору AliExpress и перешлите номер заказа для проверки.
  2. Банк посчитал транзакцию мошеннической и отменил её.
    В редких случаях может случиться так, что банк посчитал вашу транзакцию как мошенническую и аннулировал денежный перевод. После этого Алиэкспресс автоматически закрывает заказ. Чтобы убедиться в этом, вам также необходимо связаться с поддержкой и уточнить причину.
  3. Заказ был оформлен в Крым.
    С 2019 года, платежная система AliPay начала блокировать заказы для покупателей из Крыма. Напрямую об этом Алиэкспресс не говорит, причина отмены такая же, как и с купонами.
  4. Платежная система AliPay заблокировала оплату вашего заказа в целях безопасности.
    Еще одни вариантом закрытия заказа на AliExpress может послужить то, что Алипэй посчитал оплату сомнительной и заблокировал транзакцию. Решением этой проблемы является прохождение верификации.
    Для этого необходимо пройти на странице https://intl.alipay.com/certify/uploadFile.htm
    и заполнить все данные, указанные в полях и отправить. Подтверждение верификации проходит от 1 до 2 недель (по неофициальным данным этот срок составляет около 3 рабочих дней). На вашу почту придет письмо с ответом об успешном подтверждении.
alipay
Поля для заполнения AliPay

Заказ закрыт на Алиэкспресс когда вернут деньги?

При закрытии заказа со стороны площадки деньги могут возвращаться от 3 до 20 рабочих дней. Как показывает практика, чаще всего деньги возвращаются в течении 3 дней, но в период скидок и распродаж данный срок увеличивается.

Не стоит переживать, AliExpress обязательно вернет деньги на счет. Если вы платили картой, то возврат может прийти задним числом, поэтому отслеживайте баланс. Если же у вас возникли какие-то трудности с возвратом на вид платежа по которому была совершена покупка, обратитесь в службу поддержки и попросите сменить способ возврата.

Видео — что делать, если заказ закрыт на Алиэкспресс
Комментарии
  1. Спасибо! Попытаюсь ещё в будние дни! Ничего с этим ботом Евой не получается! Все варианты перепробовала. Она тупо на заказ переводит и все….. А денег так и нет! Посмотрела, напротив заказа так и стоит: закрыт, а информации о переводе средств нет никакой!!! Обычно сразу стоит табличка: информация о переводе средств и из неё дальше: средства переведены в банк, т.е. мне обратно! Тут нет ничего! Думаю, продавец мошенник!!!!!

Оставьте комментарий