Некоторые покупатели AliExpress сталкиваются с тем, что по непонятным причинам их товар возвращается назад к продавцу. В статусе заказа отображается следующая информация «Заказ возвращается к продавцу».
В данной статье мы расскажем, что означает данный статус и что делать дальше.
Что значит статус заказ возвращается к продавцу на АлиЭкспресс?
Заказ возвращается к продавцу — статус заказа, означающий, что ваша посылка будет отправлена назад к продавцу. То есть до места назначения посылка не дойдет из-за ошибки при приемке на склад.
Также этому предшествуют следующие статусы:
- Ошибка при приёмке на складе
- Обработка возврата посылки
- Проблема при обработке в сортировочном центре
- Отгружено со склада возврата
То есть в результате ошибки со стороны продавца (возможно не правильно оформил данные для отправки), его не приняли на складе в сортировочном центре. Товар в результате отправляется назад.
Что делать если заказ возвращается к продавцу на AliExpress?
Единственным решением при статусе — это открытие спора на полный возврат денежных средств. В причине спора выбирайте «транспортная компания вернула заказ». Продавцу ничего не останется как принять спор и AliExpress вернет денежные средства в течение 20 рабочих дней.
Инструкция по открытию спора — здесь.
Не соглашайтесь на просьбы продавца о том, что он заново отправит товар. Потому что в этом случае он может вообще не прийти и вы потеряете деньги. К спору обязательно приложение скрин со статусами заказа.
По всем вопросам вы можете писать в комментарии и мы постараемся вам помочь.
Добрый день ! Подскажите пожалуйста , как открыть спор на Алиэкспресс, в статусе заказа указано « заказ возвращается к продавцу», в отслеживании «возврат передан отправителю». Ниже в заказе написано , что спор можно открыть только через 84 дня, что делать?
Писала в Поддержку Алиэкспресса, там написали , что надо нажать на «подтвердить заказ» , но в таком случае продавец точно вернет сумму ?
Здравствуйте! Почему,согласно решению спора,возвращают не всю оплаченную сумму?
Здравствуйте, вы можете отказаться от данного решения и настаивать на возврате полной стоимости заказа.
здравствуйте! что делать, если написано, что товар возвращается к продавцу, но спор можно открыть только через 84 дня?
Здравствуйте, необходимо обратиться в поддержку алиэкспресс. Альтернативным вариантом — написать в оф. группу вк (https://vk.com/aliexpress).
Здравствуйте! Уже несколько дней статус товара стоит , как «возвращается продавцу», пытаюсь открыть спор о возврате средств, но при нажатии на «открыть спор» ничего не происходит. Что делать?
Продавец так же не отвечает на вопросы
Здравствуйте, необходимо связаться со службой поддержки Aliexpress.
Добрый день! Очень надеюсь на вашу помощь. Два товара во время доставки вернулись к продовцам, что указано соответственно на странице доставки. В поддержке сказали отметить получение и открыть спор. Спор идет уже второй месяц, и алиэкспресс просто требует новых доказательств, хотя все доказательства на странице доставки. Можно ли что-то сделать? Товаров 2 на сумму почти 4 тысячи рублей.
Здравствуйте, единственное, что тут можно сделать, это вести диалог со службой поддержки Aliexpress, и спрашивать, почему не принимают доказательства.
Здравствуйте! Расскажу Вам свою проблему, может быть Вы найдёте объяснения происходящему на Алиээкспресс.Суть в следующем! Делаю заказ товара, который я выбрал.Получаю трек-отслеживания.На следующий день продавец приносит товар на почту для дальнейшей отправки.И вот тут начинается танец с бубном. Буквально на следущий день один за другим меняются статусы.То это ошибка при оформлении, то запрещённый предмет, то магнетизм, в конечном итоге посылку возвращают продавцу обратно.Заказывал моторчик для радиоуправляемго самолётика и рулевые машинки.И вообщем жду 10 дней пока появиться кнопка «открыть спор». Открываю спор ,получаю деньги назад. Потом выбираю другого продавца и всё повторяется. На 6 раз продавец всё таки отправил мой заказ и он всё нормально прошёл.На мои вопросы продавцам почему? Внятного ответа никто не дал.В основном все говорят открывайте спор мы вернём деньги.Ну, я понимаю в самолёт нельзя что то грузить.Но продавцы должны это знать? Зачем отправлять той компанией которой нельзя! ЗНАЯ что посылку вернут назад. Я не понимаю этого.Ну пошли той которой можно! В ЧЁМ ПРОБЛЕМА? Если Вы найдёте ответ этому странному на мой взгляд феномену, буду очень ВАМ признателен. Или это новый вид мошеничества? Тогда надо огласить, что бы другие не наступали на эти грабли.
трек- отслеживания крайнего заказа UB648859965LV
здравствуйте!! заказала канцелярскую мелочь, но она не прошла таможню и по статусам едет обратно к отправителю (впервые столкнулась с просьбой заполнить пасп данные, но так как не знала, что это за брокер, не рискнула оставлять данные на не пойми каком сайте). при открытии спора на обе вещи продавцы отклоняют возврат средств, мол, это не их вина, и говорят, что вещи будут уничтожены там же на таможне («у них такие правила»). что делать в таком случае?
Здравствуйте, вы можете связаться с таможенным брокером для урегулирования ситуации
я звонила брокерам, они уже не управляют посылкой и ничего не смогут с этим сделать
Хочу дополнить свой отзыв.Ну вот ещё одна похожая ситуация,наверное это уже система и её надо как то искоренять. Точно такая же ситуация заказал сервопривода (это запчасти для радиоуправляемого самолёта) и всё было бы замечательно если бы посылка не возвращалась продавцу вот трек-отслеживания UX100213979UZ. До каких пор это будет продолжаться? Я знаю что в Китае очень строгая дисциплина и ответственные органы порядка в торговых сетях.Хотелось-бы что бы это всё было пресечено. Почему продавец отдаёт доставку заказа логистической компании! Прекрасно зная о том что таможня или другой надзирающий орган её не пропустит. Что продавец не знает об этом? Знает!!! Но делает и этим нарушает правило торговли и заставляет покупателя опять ждать 10 дней что бы вернуть через спор свои деньги и сделать потом заказ в другом магазине. Надеюсь что меры будут приняты и таких поступков продавцов больше не будет.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, заказала тату машинку (с аккумулятором), ее развернули и отправили обратно еще в Китае. в тех поддержке пишут, что надо подтвердить доставку, а там уже открыть спор из-за проблем с таможней. написала продавцу, говорит, что ему через пару дней моя машинка приедет и он ее уже под другим треком мне отправит. даже не знаю что делать в такой ситуации, на сколько можно доверять продавцу (известный и надежный)
Добрый день.
попросите его скинуть трек-номер. Вообще можно, конечно, подождать и потом открыть спор.
Добрый день. Подскажите, товар приехал ко мне в город, но я не могу его получить. Я уехал в срочную командировку, отказался на сайте DPD и товар едет в Китай, уже в пути в Владивосток. Открыл спор, возвращать не хотят, пишут «товар лежит у вас в отделении, заберите его», а у меня в личном кабинете на сайте DPD уже возврат отправителю. Что делать?
Добрый день.
Вам нужно отправлять письменный запрос в DPD, чтобы они ответили, что товар возвращается продавцу и прикладывать его в споре
Да, мы общались с оператором, я отказался и отказался на странице в личном кабинете на сайте DPD. В статусе стоит возврат отправителю. На буди во Владивосток. На сколько я понял, теперь нужно ждать пока у них у Али на сайте обновится статус и модераторы смогут оформить возврат. Так?
Вы в споре прикладывали скрин о том, что товар возвращается продавцу (статус заказа). По идее этого было бы достаточно. Но похоже теперь придется ждать, пока заказ полностью вернется.
Да, конечно прикладывал, и скрин с кабинет и скрин с почты, где оператор написал, что будет возврат товара отправителю. Но это всё на русском. Единственное, что в личном кабинете различается номер заказа, наверное это логично, но фио то же самое, что и на алиэкспресс. То есть должно быть убедительным.
Ну возможно да, чтобы они убедились, надо чтобы у них отображалось, что товар возвращается продавцу.
Аха да, там описана вся история перевозки товара по датам.
больше 2 недель как заказ вернулся продавцу. кнопки открыть спор нет . продавец молчит на мои письма . как быть ?
Добрый день.
Необходимо связываться с поддержкой
Каков шанс проиграть спор с продавцом если у тебя такая ситуация?
Шанс есть, высокий
Заказ отравлен назад продавцу а кнопки спора нет как быть ZN233588324HK
Кнопка спора будет после 15 дней с отправки посылки. А так вы еще можете написать продавцу и спросить причину
В статусе заказа обнаружил что заказ возвращается к продавцу,из-за того что не прошел сортировочный этап,кнопки «открыть спор»нет,продавцу написал,пишет мне мол,нажмите кнопку получил,по факту я же не получил,как быть дальше?
с лишним месяца но заказ так и не дошел до места назначения,вернулся к продавцу. Так ни че не смог вернуть в споре отказали.