Import clearance failure в переводе на русский обозначает «Ошибка таможенного оформления».

При отслеживании посылок с Алиэкспресс данный статус свидетельствует о том, что с вашим заказом возникли проблемы на таможне.

Пример случаев от людей у которых появилась такая ошибка:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что это за номер отслеживания AEFP0000055251RU2? У меня возникла проблема — заказ висит неделю в статусе import clearance failure. Продавец сказал обратиться в таможенный терминал ПР. В ответ они сказали, что не работают с такими треками. Как быть?

Сергей

Здравствуйте! По трек-номеру AEFP0000065092RU2 который был указан в личном кабинете Алиэкспресс выдает ошибку Import clearance failure. Таможенная служба никаких уведомлений не присылала. Почта России также не знает в чем причина, говоря, что не имеют к этому никакого отношения. Обратившись к продавцу он дал другой номер 76810122325 (трек для DPD). Но по нему также ничего не было понятно, так как данные различались. Совсем запуталась, помогите, пожалуйста! Заранее спасибо.

Мария

Причины ошибки таможенного оформления?

Посылка может быть задержана таможней в случаях если:

  • Превышен лимит беспошлинного ввоза (на данный момент он составляет 200 евро)
  • В посылке присутствует товар, относящийся к запрещенным к ввозу (с перечнем вы можете ознакомиться на сайте федеральной таможенной службы)
  • Некорректно указаны (или не указаны) паспортные данные
  • Технический сбой. Возможно, данный статус был присвоен по ошибке, подождите несколько дней и возможно он изменится.
  • Подозрительная посылка. Если таможне покажется, что ваша посылка подозрительна, они могут её задержать до выяснения причин.

Что делать при статусе Import clearance failure?

При превышении лимита беспошлинного ввоза — ошибка Import clearance failure решается его оплатой. К вам на телефон должно прийти смс с уведомлением об оплате пошлины. После успешной транзакции статус изменится на import clearance success.

Если ваш трек-номер вида: AEFP00000932422RU2. В данном случае необходимо связаться с транспортной компанией Юнитрейд. Расскажите о проблеме и они подскажут, в чем может заключаться ошибка таможенного оформления.

Возможно Юнитрейд попросят у вас номер с началом LP… Если вы не знаете какой он, пишите в комментариях и я укажу.

Контактные данные таможенных брокеров. Вы можете с ними связаться для уточнения информации о посылке при ошибке таможенного оформления.

Юнитрейд

  • Тел.: 8 (800) 222-49-49 (с 2.00 до 21.00 по мск ежедневно)
  • E-mail: express@unitrade.su

Танаис

  • Тел.: 8 (800) 600 25 90 (Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00)
  • E-mail: info@eu-tanais.com

Parcel will be return due to customs clearance failure — что делать?

Статус доставки Parcel will be return due to customs clearance failure обозначает, что ваша посылка возвращается обратно к продавцу. Посылка не прошла таможенный контроль и по их решению была отправлена обратно в Китай.

В таком случае вам необходимо сделать следующее:

  • Написать продавцу и поинтересоваться на счет посылки. Возможно, он вам что-то подскажет или вы найдете какое-то решение.
  • Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Сделать это можно по мануалом указанному здесь.
  • Открывайте спор. В споре укажите полный возврат денежных средств, а в причине данный статус.

В 99% случаев при статусе Parcel will be return due to customs clearance failure спор будет решен в вашу пользу с возвращением денежных средств.

Personal information error you may receive SMS or phone call from customs agent please keep your phone open

Статус доставки Personal information error,you may receive SMS or phone call from customs agent, please keep your phone open означает, что вам должно прийти СМС для уточнения персональных данных. То есть вам должно прийти смс уведомление одного из таможенных брокеров (Юнитрейд или Танаис). В сообщении будет указана ссылка на личный кабинет в котором необходимо заполнить недостающие паспортные данные.

Важно! Если проигнорировать их запрос, то посылка к вам не придет.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Добрый день. Заказал блок питания AECA0001038978RU2. Висит статус -возврат посылки. С продавцом общался..сначала говорил, что справятся с этой проблемой. Теперь попросил открыть спор и указать, что больше не нуждаюсь в заказе, выбрать возврат посылки..но отправлять ничего не придется..продавец выберет-отказаться от посылки и вернёт деньги..По мне так-та ещё авантюра. Подскажите что делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Ну если это проходит в рамках спор, то думаю ничего страшного. Продавец вам будет обязана вернуть денежные средства.

  2. До таможенного брокера заказ не дошел. Я звонил в юнитрейд. А вот найти на какой он таможне проблематично. Никаких смс не приходило. Заказывая уже 5 лет. Ранее такого не происходило. Пару раз застраховала китайская таможня, вопрос решался возвратом денег и повторным заказом..

  3. Здравствуйте, анологичнейшая проблема.
    Посылка с треком AECB00101773RU
    На али отображено » Ошибка таможенного оформления»
    На сайте Гдепосылка.ру дописано «Personal information error,you may receive SMS or phone call from customs agent,please keep your phone open»
    Данный статус появился 4 июня, 8 июня позвонили с таможни и уточнили только дату рождения. Сегодня 11 июня, статус не меняется. Писал на эмэил захаркину юнитрейд, тот ответил что посылки с таким треком по их направлению не существует. Надо начинать переживать и копать дальше или успокоится и наслаждаться летом? ))

  4. здравствуйте номер заказа 99990007539309 ошибка таможенного оформления, не верно введены или не указаны паспортные данные. это что такое?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Если вы ввели неверно данные, то вам позвонит таможенный брокер для их уточнения. Если все данные верны, то переживать не стоит. Через некоторое время статус обновится на корректный.

  5. AECB00050423RU 12 дней висит статус «Готовится к реэкспорту» Посылка дойдет или отправится обратно продавцу

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      С вашей посылкой все хорошо, она проходит таможенное оформление. На данный момент повода для переживаний нет.

  6. Добрый день. Посылка AECB00095156RU — ошибка таможенного оформления, звонков с таможни не было. В чем может быть проблема?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Тут я вам точно не могу сказать, статус заказа «Ошибка личной информации». Попробуйте позвонить сами в Юнэкс или Танаис. Контактные данные есть в статье.

      • Эксперт ALI Ответить

        Добрый день.
        Ваш заказ возвращен отправителю из-за проблем на таможне.
        Единственный вариант — это открытие спора с полным возвратом денежных средств. В качестве доказательства, зайдите на сайт компании ЮНЭКС, отследите посылку и сделайте скриншот статусов отслеживания. Данный скриншот будет являться официальным доказательством в споре с площадкой.

  7. Здравствуйте!
    CNL0000462628 объединили 4 посылки в одну, пришла смс от юнитрейд, исправил ошибку в паспортных данных, 10 дней висел статус «начато таможенное оформление», а теперь ошибка таможенного оформления. До таможни и брокеров не дозвониться, подскажите, пожалуйста, что делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. К сожалению единственным вариантом будет попытка дозвониться до таможенного брокера.

  8. Добрый день.
    Мне через таможню в 5post шли и сейчас проходят посылки и вдруг эта застряла — 99990007406859. Ошибка таможенного оформления сначала была с датой 24.05, вчера стала с 27.05. Как долго её могут пытаться растаможить? Мне звонки и смс не приходили, заказ был недорогой, пошлину там не планировалось платить.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. Такое явление зачастую бывает при доставке в пятерочку. Точно сказать, сколько идет расстаможка я не могу, факторов должно быть много. Но вероятнее всего это баг с их стороны. Думаю, что через некоторое время заказ отправить дальше.

  9. Добрый день!
    AECB00084339RU — ошибка таможенного оформления (Personal information error,you may receive SMS or phone call from customs agent,please keep your phone open. 2021-05-24 22:32:05). Прошло 2 дня, СМС не приходит, звонка нет. В Юнитрейд сказали, что у них посылки нет. В Танаис не берут трубку. Что делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. Я думаю, что это какой-то сбой. Так как посылка уже находится в России. Подождите немного, думаю, что статус изменится на корректный

  10. Здравствуйте! Очень рада, что нашла Ваш сайт с подробными рекомендациями! Скажите, пожалуйста, трек AECB00072186RU везде бьется статус ошибка таможенного оформления и ещё ожидайте смс, но в Танаис, сказали, что посылка ещё не прибыла на территорию РФ, кому верить? Очень не хочу, чтобы из-за чей-то ошибки, посылка вернулась обратно… Смс либо письма не поступало до сих пор, как быть? Что делать? Заранее благодарю.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Как показывает практика, данный статус не всегда является какой-то ошибкой. В большинстве случае это баг в статусах и в скором времени он меняется на корректный. Если вы уверены, что все данные при оформлении заказа были верно заполнены, а также если вам Танаис сказал, что посылка еще не прибыла, то думаю повода для беспокойства нет.
      Через некоторое время ваш статус измениться на корректный.

      • Спасибо, но я имел ввиду не номер телефона, а номер с началом LP… Просто я не знаю какой он, может быть вы мне поможете узнать его

        • Эксперт ALI

          К сожалению не ко всем трек-номерам присваивается альтернативный номер LP. По крайней мере для вашего трека мне его обнаружить не удалось

  11. AECB00077110RU — ошибка таможенного оформления. Не пойму, в чём проблема. Что
    сделать, чтобы посылку доставили ко мне?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Если вы все данные заполняли корректно, то это скорее всего баг. Через некоторое время статус обновится на корректный

      • Спасибо. Надеюсь что так. Потому что другие посылки успешно прошли таможню по тем же данным.

      • Эксперт ALI Ответить

        Добрый день.
        Статуса, что она отправляется назад еще нет. Поэтому так сильно переживать не стоит. Возможно это баги со стороны таможни и вскоре посылка отправиться дальше

  12. Добрый вечер, жду посылку с али, трек номер: SLPU00563241RU
    Статус: Ошибка таможенного оформления.
    Подскажите пожалуйста, куда мне обратиться🙏

  13. Добрый день, жду 2 посылки:

    AECB00077801RU
    AECB00076426RU

    Обе со статусом:

    Personal information error you may receive SMS or phone call from customs agent please keep your phone open

    СМС и звонка не поступало.

    Что делать, может самому куда то нужно позвонить?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Какой таможенный брокер занимается этой поссылкой я сказать не могу. Вы можете позвонить или в Юнитрейд или в Танаис. Контактные данные указаны в статье

    • Здравствуйте, у меня один заказ двумя трек номерами,
      1) 99990007531988
      2) 99990007532921
      На 1 треке, высветилась ошибка таможенного оформления в приложении али, хотя во втором треке написано начато таможенное оформление. Таможенный налог оплатил, что может быть?

      • Эксперт ALI Ответить

        Если вы оплатили налог и все паспортные данные корректны, то в скором времени статус измениться на корректный. Подождите, пожалуйста, немного

  14. Мои несколько посылок объеденили в одну с треком AEPU0004200016RU2. Сейчас горит ошибка таможенного оформления. При чем увидела только сейчас, что они не правильно написали мою фамилию. Куда мне обращаться? И что делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. Вы можете обратиться к одному из таможенных брокеров. Танаис или Юнитрейд. Номера телефонов написаны в статье

    • AECB00098393RU Ошибка личной информации, вы можете получить SMS или телефонный звонок от таможенного агента, пожалуйста, держите телефон открытым Неудача при оформлении экспорта что мне делать

      • Эксперт ALI Ответить

        Добрый день.
        Тут либо ждать звонка, либо попробовать самому позвонить в Юнитрейд или Танаис.

  15. AECB00076022RU — ошибка таможенного оформления, никаких оповещений не пришло, подскажите, что не так?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Вероятно в паспортных данных обнаружилась какая-то ошибка. Вам должна прийти смс или звонок от таможенного брокера. Если вы уверены, что ошибок нет. То посылка проследует дальше автоматически.

  16. Здравствуйте. Купил процессор AEPU0003575835RU2 до меня так и не доехал — вернули деньги. Сделал вторую попытку и купил такой же в другом магазине. Объеденил посылку с двумя другими (защитные стекла и пару браслетов на часы) SLPU00575342RU тут теперь ошибка таможенного оформления на эти три покупки. При этом другие три посылки, купленные после, спокойно прошли таможню. Подскажите.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Здесь вероятнее всего баг со статусом. Подождите немного, посылка должна отправиться дальше к вам. Она уже прибыла в Россию.

      • Вы бы не могли посмотреть на каком посту застряла посылка? Я бы туда позвонил. Дело в том что я нигде не указывал номер паспорта или инн

        • Эксперт ALI

          В общем ситуация крайне печальная. Сейчас статус заказа «Посылка будет уничтожена из-за сбоя таможенного оформления».
          Вам необходимо открывать спор с полным возвратом денежных средств. В качестве доказательства вы можете приложить скрин статуса доставки с сайта unex.su.
          Это будет официальное доказательство, которое алиэкспресс должны принять и вернуть вам денежные средства.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Возможно в паспортных данных обнаружена ошибка. К вам должно прийти смс или звонок от таможенного агента.

        • Эксперт ALI

          На 100% я вам сказать не могу. За более подробной информацией вы можете обратиться к одному из таможенных брокеров. Контактные данные в статье

  17. Здравствуйте! AECB00077110RU — ошибка таможенного оформления. Паспортные данные указала сразу при совершении заказа. В чём проблема, подскажите пожалуйста.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. К вам должна поступить смс или звонок от таможенного агента. Вероятно была какая-то ошибка при заполнении паспортных данных.

  18. AECA0001031597RU2 — паспортные данные поправил, а статус Ошибка таможенного оформления так и стоит, в чем еще может быть проблема или это глюк?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Данные обновляются с задержкой. Если вы отправили паспортные данные то переживать не стоит. На данный момент импорт успешно оформлен и посылка отправляется к вам с таможни.