Import clearance failure в переводе на русский обозначает «Ошибка таможенного оформления».

При отслеживании посылок с Алиэкспресс данный статус свидетельствует о том, что с вашим заказом возникли проблемы на таможне.

Пример случаев от людей у которых появилась такая ошибка:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что это за номер отслеживания AEFP0000055251RU2? У меня возникла проблема — заказ висит неделю в статусе import clearance failure. Продавец сказал обратиться в таможенный терминал ПР. В ответ они сказали, что не работают с такими треками. Как быть?

Сергей

Здравствуйте! По трек-номеру AEFP0000065092RU2 который был указан в личном кабинете Алиэкспресс выдает ошибку Import clearance failure. Таможенная служба никаких уведомлений не присылала. Почта России также не знает в чем причина, говоря, что не имеют к этому никакого отношения. Обратившись к продавцу он дал другой номер 76810122325 (трек для DPD). Но по нему также ничего не было понятно, так как данные различались. Совсем запуталась, помогите, пожалуйста! Заранее спасибо.

Мария

Причины ошибки таможенного оформления?

Посылка может быть задержана таможней в случаях если:

  • Превышен лимит беспошлинного ввоза (на данный момент он составляет 200 евро)
  • В посылке присутствует товар, относящийся к запрещенным к ввозу (с перечнем вы можете ознакомиться на сайте федеральной таможенной службы)
  • Некорректно указаны (или не указаны) паспортные данные
  • Технический сбой. Возможно, данный статус был присвоен по ошибке, подождите несколько дней и возможно он изменится.
  • Подозрительная посылка. Если таможне покажется, что ваша посылка подозрительна, они могут её задержать до выяснения причин.

Что делать при статусе Import clearance failure?

При превышении лимита беспошлинного ввоза — ошибка Import clearance failure решается его оплатой. К вам на телефон должно прийти смс с уведомлением об оплате пошлины. После успешной транзакции статус изменится на import clearance success.

Если ваш трек-номер вида: AEFP00000932422RU2. В данном случае необходимо связаться с транспортной компанией Юнитрейд. Расскажите о проблеме и они подскажут, в чем может заключаться ошибка таможенного оформления.

Возможно Юнитрейд попросят у вас номер с началом LP… Если вы не знаете какой он, пишите в комментариях и я укажу.

Контактные данные таможенных брокеров. Вы можете с ними связаться для уточнения информации о посылке при ошибке таможенного оформления.

Юнитрейд

  • Тел.: 8 (800) 222-49-49 (с 2.00 до 21.00 по мск ежедневно)
  • E-mail: express@unitrade.su

Танаис

  • Тел.: 8 (800) 600 25 90 (Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00)
  • E-mail: info@eu-tanais.com

Parcel will be return due to customs clearance failure — что делать?

Статус доставки Parcel will be return due to customs clearance failure обозначает, что ваша посылка возвращается обратно к продавцу. Посылка не прошла таможенный контроль и по их решению была отправлена обратно в Китай.

В таком случае вам необходимо сделать следующее:

  • Написать продавцу и поинтересоваться на счет посылки. Возможно, он вам что-то подскажет или вы найдете какое-то решение.
  • Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Сделать это можно по мануалом указанному здесь.
  • Открывайте спор. В споре укажите полный возврат денежных средств, а в причине данный статус.

В 99% случаев при статусе Parcel will be return due to customs clearance failure спор будет решен в вашу пользу с возвращением денежных средств.

Personal information error you may receive SMS or phone call from customs agent please keep your phone open

Статус доставки Personal information error,you may receive SMS or phone call from customs agent, please keep your phone open означает, что вам должно прийти СМС для уточнения персональных данных. То есть вам должно прийти смс уведомление одного из таможенных брокеров (Юнитрейд или Танаис). В сообщении будет указана ссылка на личный кабинет в котором необходимо заполнить недостающие паспортные данные.

Важно! Если проигнорировать их запрос, то посылка к вам не придет.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. здраствуйте.
    трек aeca 0000741087ru2 на таможне со статусом Продление срока оформления уже неделю стоит беспокоиться или нет

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Думаю пока беспокоиться не стоит, подождите еще немного, возможно задержка на таможне.

  2. Здравствуйте, у меня несколько заказов , первые несколько были заказы в один день и доставка выбрана почта России, а потом через несколько дней я сделала заказ, указав что хочу получить в пятерочке и ввела свои паспортные данные, в итоге каким то образом все мои посылки едут в пятёрочку и таможня задержала из за того что данные неверно введены , хотя я уже раз 5 их проверяла и все нормально. И что теперь делать ? Заказы дорогие 99990004734292

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. На сегодняшний день ваша посылка прошла таможню. Её статус «Посылка прибыла на склад». Так что беспокоиться не о чем.

  3. Привет. Ситуация такая, заказ имеет номер AECA0000736844RU2. На днях при проверке статуса заказ появилось «На таможне- ошибка таможенного оформления». Что делать подскажите.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. В Вашем случае необходимо позвонить таможенному брокеру Юнитрейд и уточнить детали, почему возникал ошибка таможенного оформления

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Вам необходимо связаться с одним из таможенных брокеров (юнитрейд или танаис). Их контактные данные указаны в статье.