Import clearance failure в переводе на русский обозначает «Ошибка таможенного оформления».

При отслеживании посылок с Алиэкспресс данный статус свидетельствует о том, что с вашим заказом возникли проблемы на таможне.

Пример случаев от людей у которых появилась такая ошибка:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что это за номер отслеживания AEFP0000055251RU2? У меня возникла проблема — заказ висит неделю в статусе import clearance failure. Продавец сказал обратиться в таможенный терминал ПР. В ответ они сказали, что не работают с такими треками. Как быть?

Сергей

Здравствуйте! По трек-номеру AEFP0000065092RU2 который был указан в личном кабинете Алиэкспресс выдает ошибку Import clearance failure. Таможенная служба никаких уведомлений не присылала. Почта России также не знает в чем причина, говоря, что не имеют к этому никакого отношения. Обратившись к продавцу он дал другой номер 76810122325 (трек для DPD). Но по нему также ничего не было понятно, так как данные различались. Совсем запуталась, помогите, пожалуйста! Заранее спасибо.

Мария

Причины ошибки таможенного оформления?

Посылка может быть задержана таможней в случаях если:

  • Превышен лимит беспошлинного ввоза (на данный момент он составляет 200 евро)
  • В посылке присутствует товар, относящийся к запрещенным к ввозу (с перечнем вы можете ознакомиться на сайте федеральной таможенной службы)
  • Некорректно указаны (или не указаны) паспортные данные
  • Технический сбой. Возможно, данный статус был присвоен по ошибке, подождите несколько дней и возможно он изменится.
  • Подозрительная посылка. Если таможне покажется, что ваша посылка подозрительна, они могут её задержать до выяснения причин.

Что делать при статусе Import clearance failure?

При превышении лимита беспошлинного ввоза — ошибка Import clearance failure решается его оплатой. К вам на телефон должно прийти смс с уведомлением об оплате пошлины. После успешной транзакции статус изменится на import clearance success.

Если ваш трек-номер вида: AEFP00000932422RU2. В данном случае необходимо связаться с транспортной компанией Юнитрейд. Расскажите о проблеме и они подскажут, в чем может заключаться ошибка таможенного оформления.

Возможно Юнитрейд попросят у вас номер с началом LP… Если вы не знаете какой он, пишите в комментариях и я укажу.

Контактные данные таможенных брокеров. Вы можете с ними связаться для уточнения информации о посылке при ошибке таможенного оформления.

Юнитрейд

  • Тел.: 8 (800) 222-49-49 (с 2.00 до 21.00 по мск ежедневно)
  • E-mail: express@unitrade.su

Танаис

  • Тел.: 8 (800) 600 25 90 (Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00)
  • E-mail: info@eu-tanais.com

Parcel will be return due to customs clearance failure — что делать?

Статус доставки Parcel will be return due to customs clearance failure обозначает, что ваша посылка возвращается обратно к продавцу. Посылка не прошла таможенный контроль и по их решению была отправлена обратно в Китай.

В таком случае вам необходимо сделать следующее:

  • Написать продавцу и поинтересоваться на счет посылки. Возможно, он вам что-то подскажет или вы найдете какое-то решение.
  • Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Сделать это можно по мануалом указанному здесь.
  • Открывайте спор. В споре укажите полный возврат денежных средств, а в причине данный статус.

В 99% случаев при статусе Parcel will be return due to customs clearance failure спор будет решен в вашу пользу с возвращением денежных средств.

Personal information error you may receive SMS or phone call from customs agent please keep your phone open

Статус доставки Personal information error,you may receive SMS or phone call from customs agent, please keep your phone open означает, что вам должно прийти СМС для уточнения персональных данных. То есть вам должно прийти смс уведомление одного из таможенных брокеров (Юнитрейд или Танаис). В сообщении будет указана ссылка на личный кабинет в котором необходимо заполнить недостающие паспортные данные.

Важно! Если проигнорировать их запрос, то посылка к вам не придет.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Здравствуйте,подскажите пожалуйста,что значит статус return warehouse inbound success ?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Данный статус означает «Посылка возвращена на склад отправителя». То есть ваш заказ не прошел таможенное оформление и вернулся назад продавцу.

  2. Здравствуйте! по заказу 99990006686772 и 99990006686771 произошла ошибка таможенного оформления,в чем причина и как это исправить в ближайшее время ?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Ничего страшного нет в этом статусе, если к вам не придет смс или уведомление о заполнении паспортных данных, то посылка успешно будет двигаться дальше к вам. Подождите какое-то время, статус должен обновиться.

  3. Добрый день! Заказывал посылку для костюма (диодные подсветки и обычная карнавальная маска)
    Изначально был номер LC535389465CN.
    Сейчас написано «настоящее время — 99990006706418»
    Этот номер не бьётся ни по одному трекингу.
    В статусе стоит «На таможне Ошибка таможенного оформления»
    Написал обращение на ФТС, пока тишина. Не подскажете дальнейшие действия?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Данный трек номер сменился потому что доставка идет в пункты выдачи в пятерочку. Ошибка таможенного оформления — это частый статус, который возникает при отправке данным видом доставки. Ничего страшного нет. Через несколько дней статус измениться на корректный.

  4. номер отслеживания.
    99990006691253.
    статус ошибка таможенного оформления.
    что нужно делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Ничего делать не нужно. Вам может прийти смс о том, что необходимо указать паспортные данные или вообще ничего не придет и посылка отправиться дальше в страну получения.

  5. Здравствуйте!
    Посылка трек-номер SLPU00210190RU оказалась со статусом «Parcel will be returned due to customs clearance failure». На почту приходило уведомление «Указать паспортные данные» , я их сообщил сразу и фото паспорта отправил.
    Скажите пожалуйста, какие меры мне необходимо предпринять?
    Заранее благодарю!

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Вам необходимо обратиться в компанию Юнэкс по номеру 8 (804) 555-50-31 и уточнить, что с посылкой. Если она действительно отправилась назад в Китай, то открывайте спор на возврат средств.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. С января статус вашей посылки «Успешное оформление импорта», пока никакой доп. информации о ней нет. Вероятно она где-то застряла в России. Но если у вас еще не истек срок защиты покупателя, то открывать спор нет смысла. Алиэкспресс его решит не в вашу пользу и попросит подождать еще. Поэтому пока подождите, посылка я думаю дойдет, но через какое время точно сказать не смогу.

  6. Здравствуйте. Я жду посылку с января. Стоит статус — 2021.02.18 11:19 (GMT-7): Транспортировка отменена.. Продавец говорит, что она идет ко мне, но в отслеживании нечего не меняется. Что делать? Ему можно верить? Вот трек номер — UG204479260HK

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. По данному трек-номеру доставка посылки полностью отменена. То есть посылка никуда не идет. Вам необходимо открывать спор на полный возврат денежных средств. В споре укажите о статусе посылки и о том, что товар к вам не идет.

        • Эксперт ALI

          Выберите пункт «Проблемы с доставкой товара»

        • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
          Транспортная компания вернула заказ
          Нет информации об отслеживании Там надо выбрать что то из этих вариантов. )

        • Эксперт ALI

          В таком случае выберите пункт «Транспортная компания вернула заказ»

        • Эксперт ALI

          Пожалуйста, если возникнут еще вопросы, обращайтесь. Постараюсь вам помочь)

        • Спасибо!!!! Уже закрыли спор в мою пользу!!!! Спасибо Вам!!!!

  7. Моей посылке трек-номер SLPU00179715RU присвоен статус Сбой оформления импорта. Все данные указаны верно, фото паспорта отправила и анкету отправила своевременно. Операторы и техслужба не отвечают. Сообщения удаляют. Что делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте.
      Предпринимать каких-либо дополнительных действий не нужно. Данные обрабатываются не мгновенно, поэтому необходимо запастись терпением. С большой вероятности в скором времени ваша посылка продолжит дальнейшее движение в страну получения.

      • Подскажите, как долго будет висеть статус «Ошибка таможенного оформления»? В посылке несколько товаров от разных продавцов, поэтому спор нужно будет открывать по каждому товару отдельно, а также нужно успеть перезаказать товар, пока он есть в наличии. В связи с этим мне нужно знать, что с посылкой для своевременного принятия нужных мер.

        • Эксперт ALI

          Посылка в данном статусе может пробыть от 1 до 2 недель. Если вы сейчас откроете спор, то проиграете его. Так как время защиты заказа еще не истекло и посылка не возвращается назад в Китай.

    • Здравствуйте!
      Customs clearance failure. Этот статус означает что посылка будет возвращена в Китай?
      Вот номер заказа 99990005888725 подскажите что делать?

      • Эксперт ALI Ответить

        Добрый день. Вам не нужно ничего делать. Этот статус говорит о сбое таможенного оформления, но не об отправке товара назад. Подождите немного и посылка продолжит движение.

    • Здравствуйте у меня несколько заказов объединили в одну посылку достовка в пятерочку таможенный лимит не превышен трек 99990006297897

      • Эксперт ALI Ответить

        Добрый день. С вашей посылкой/посылками все хорошо. При доставке в пятерочку часто происходит сбой при оформлении на таможне. Через некоторое время посылка отправится дальше в страну получения.

  8. Мне пришло сообщение , что для таможенного оформления груза SLPU00179715RU (Алиэкспресс) просят не позднее 48 часов сообщить сведения или товар будет отправлен обратно. Форму я заполнила, фото паспорта приобщила. Теперь висит статус «Ошибка таможенного оформления». До службы поддержки дозвониться не могу. Что делать?

  9. я ожидаю посылку номер AECA0000975113RU2 ,в статусе товара стоит
    : «Ошибка таможенного оформления».
    что мне делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Данная ошибка возникла у вас из-за того, что паспортные данные указанные вами некорректны или паспорт недействителен.
      Вам должен позвонить или прийти смс от таможенного брокера Юнитрейд или Танаис. Необходимо будет корректно заполнить паспортные данные.
      Если они не позвонят, вы можете обратиться к ним напрямую. Контактные данные указаны в статье.

  10. я ожидаю посылку, номер EX226557437SG . к посылке указано: «Ошибка таможенного оформления».
    что мне делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. На данный момент ошибки таможенного оформления у вашей посылки нет. Ей статус «На таможне в пункте назначения». То есть на данный момент она проходит таможенный контроль.

  11. Здравствуйте заказал в подарок плющевого воробушка 🗿
    Вот трек номер 99990005934143
    Должны доставить в 5post
    Начало таможенное оформление 2021-03-19 19:11
    А ошибка случались на следущий день.
    Подскажите что делать ,пожалуйста

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. На данный момент статус вашего заказа «Import clearance success». То есть, успешное оформление импорта. Это значит, что посылка прошла таможенного оформление и успешно отправлена к вам.

  12. посылка патрон сверлильный AECA0000950828RU2 таможня не пропустила пишут не для личного пользования есть ли надежда её получить

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      К, сожалению, надежды никакой нет. Товар будет возвращен назад продавцу. В вашем случае надо писать продавцу и спрашивать какие действия он предпримет. Отправит товар заново или необходимо открывать спор по возврату денежных средств.

    • AEPU0003610021RU2.пишут ошибка таможенного оформления.что делать,и получу ли я вообще посылку?

  13. Посылка 99990004820050 не прошла таможенное оформление. Помимо прочих у нее странные статусы:
    «Посылка будет уничтожена из-за сбоя таможенного оформления» (Parcel will be destroyed due to customs clearance failure)
    и «Посылка была уничтожена в обратном складе»

    Мою посылку с носочками реально раздавили бульдозерами? 🙁

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте, к сожалению, вам и носочкам не суждено встретиться =(. Уже в России, на таможенном посту «Аэропорт Внуково» им присвоили статус «Товары не относятся к товарам для личного пользования». Я конечно не знаю, что в носочках промышленного, но похоже на какой-то сбой.
      Напишите продавцу об этом и попросите выслать товар заново

  14. AEPU0003358457RU2 здравствуйте подскажите как быть , в юнитрейд сказали что посылка не пришла на территорию РФ. В другой раз сказали ждать.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. В вашем случае пока что остается также ждать. Потому что посылка находится на таможне и не возвращается обратно. Вы, конечно, можете написать продавцу для уточнения информации, но я думаю ответ будет из разряда «не беспокойтесь, ваша посылка находится в пути». Спор на данном этапе тоже нет смысла открывать если срок защиты покупателя не подходит к концу.

  15. AEPU0003117339RU2 Здравствуйте. Посылку отправляют обратно, не знаю что делать. Помогите пожалуйста

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Свяжитесь с продавцом, для уточнения информации о причинах возврата посылки. Также спросите какие действия он вам предложит. Возможно, он заново отправит товар.
      Если продавец не отвечает — открывайте спор с полным возвратом денежных средств. В причинах укажите, что посылка возвращается обратно в страну отправления.

  16. Посылка с трек-номером AECA0000717508RU2 прибыла на таможню 12.01.21и до сих пор находится в статусе Ошибка таможенного оформления (прошел месяц). Дважды писала на таможню, оба раза получила отписку о том, что для данной партии товара (5000 штук) будет применен личный досмотр и я должна ждать. Юнитрейд на письма не отвечают. Как мне быть ? Срок защиты покупателя закончился.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Если срок защиты покупателя закончился вы можете открыть спор. Но с большой вероятностью Алиэкспресс скажет вам подождать еще немного. Не закрывайте спор все это время и по истечению времени вы сможете его выиграть если посылка не продолжит движение.

    • Здравствуйте, посылка 99990004051520 начали таможенное оформление 25.12.20,а 2.02.21 статус ошибка таможенного оформления. Пункт выдачи в 5-ке. Как быть, подскажите пожалуйста. Открыл спор.

      • Эксперт ALI Ответить

        Добрый день. Для посылок в 5post статус «Customs clearance failure» стал обычной практикой. Через некоторое время он изменится на корректный и посылка пойдет дальше в страну получения.

    • Здравствуйте! Посылка 99990005612180 объединённая из двух заказов от разных продавцов , доставка до «пятёрочки» на таможне — ошибка таможенного оформления! Звонил Танаис, чтобы отправили им скан паспорта. Я не отреагировала на их просьбу. Статус заказа поменялся на — доставляется- передано на международную перевозку! Что это могло бы значить? Она продолжает доставляться или вернулась обратно? При этом Танаис продолжает звонить! Открывать спор? Подскажите пожалуйста!

      • Эксперт ALI Ответить

        Добрый день.
        Ваша посылка прошла таможню, несмотря на то, что от вас требовались паспортные данные. Зря, что вы не отреагировали на просьбу предоставить данные, так как они необходимы для прохождения таможни. Ваша посылка легко могла бы вернуться назад продавцу и оспорить возврат средств было бы тяжело.
        На данный момент вам ничего делать не нужно, посылка успешно продолжает идти к вам.

        • Виолетта

          Спасибо за ответ! Просто рискованно отправлять паспорт не пойми для чего. Моя посылка не превышает установленные габариты и стоимость. Переживала, что могут навесить какие-либо налоги или сборы. Разве запросы не делаются ими в МВД?! Вообщем было это все подозрительно и странно… И… после обновлённого статуса, что посылка передана на международную перевозку -от них все равно ещё был звонок…

        • Эксперт ALI

          Тут дело в том, что посылка в постаматы Пятерочка обязывает оставлять паспортные данные, они необходимы для успешного прохождения таможенного оформления. Танаис это всего лишь брокер, так сказать посредник между покупателем и таможней. В МВД запросы не делаются, регулируется это все таможенным союзом. Ну вот на примере своего опыта я скажу, что оставил паспортные данные в личном кабинете Алиэкспресс и все приходит без проблем.

  17. 99990003753085
    Доставляется
    Parcel will be returned due to customs clearance failure.

    Здравствуйте, посылка идет в пятерочку с большим опозданием, из ваших комментариев не понятно, данный статус говорит об том что посылка возвращается обратно? или есть шанс, что она все таки дойдет до меня?

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. К сожалению, посылка к вам не придет. Она будет возвращена обратно на склад в Китай. Вы можете написать продавцу, чтобы он заново отправил товар или открыть спор на возврат денежных средств

  18. Здравствуйте! Моя посылка AEPU0002872695RU2 с 31.01 сначала «Ошибка таможенного оформления», далее «Parcel will be returned due to customs clearance failure».
    Можно ее уже не ждать и смело открывать спор?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Ваша посылка уже возвращено обратно. Поэтому да, открывайте спор и требуйте возврата денежных средств.