В октябре 2020 года курьерская служба Cainiao, принадлежащая Alibaba Group, запустила свою сеть постаматов. Туда будут доставляться заказы сделанные на AliExpress.

Пункты выдачи Cainiao будут размещаться в розничных магазинах, улицах и других объектах: бизнес центры, торговые центры и т.д. Всего курьерская служба планирует открыть более 1000 постаматов на территории России. Первые из них уже открылись в Москве. Далее постаматы Цайняо будут открываться в городах миллионниках.

Собственная сеть постаматов один из первых шагов бренда Cainiao для российской аудитории. Собственные пункты выдачи должны облегчить получение посылок с Алиэкспресс. В Китае Цайняо является технологической службой доставки день в день с удобным расположением точек. Вектор компании в России направлен на такое же развитие.

Ксения Киянцева (руководитель по стратегическому развитию постаматной сети Cianao в России

Постаматы Цайняо в Москве

Уже сейчас в Москве функционирует около 10 постаматов Цайняо. Найти их можно на карте 2Gis.

Постаматы Cainiao на карте

Вот примеры адресов некоторых из них:

  • ​Открытое шоссе, 17 к4​, 1 этаж (метро Бульвар Рокоссовского)
  • ​Байкальская, 40/17 (метро ​Щёлковская)
  • ​Проспект Мира, 95 ст2​, 1 этаж (м. ​Алексеевская)
  • ​Парковая 3-я, 53 (м. ​Щёлковская)
  • ​Лётчика Бабушкина, 30 ст1, ​1 этаж (м. ​Бабушкинская)
  • ​Владимирская 2-я, 32 к1 (м. ​Перово)
  • ​ТЦ Тимирязевский​, Яблочкова, 21а (м. ​Тимирязевская)
  • ​Инженерная, 15​, 1 этаж (м. ​Бескудниково)
  • ​Берёзовая аллея, 17 к2 (м. ​Ботанический сад)
  • ​Дубнинская, 36​, цокольный этаж (м. ​Бескудниково)

В дальнейшем сеть постаматов Cainiao в Москве будет только увеличиваться.

Постаматы Cainiao в Санкт-Петербурге

В СПб также открылось несколько постаматов Цяйняо. Посмотреть их адреса вы можете на карте.

  • Кондратьевский просп., 68, корп. 4, Магнит (м. Площадь мужества. Режим работы 09:00 – 22:30)
  • ул. Турку, 13, корп. 1, Мелодия Здоровья (м. Международная. Режим работы — круглосуточно)

Как заказать в постамат Cainiao?

Для того, чтобы заказать в пункт выдачи Цайняо необходимо:

  • Перейти на страницу оформления заказа на AliExpress
  • Под заголовком «Адрес доставки» выбрать «Пункты выдачи»
  • В открывшемся окне выбрать необходимый постамат Cianao и нажать на кнопку «Confirm»
Как заказать в постамат Cianao

После этого ваша посылка удачно придет в выбранный пункт выдачи. По поступлению заказа в постамат, вам придет смс с кодом получения. Его необходимо ввести непосредственно в терминале постамата.

Cainiao — номер телефона в России

Телефон службы доставки Цайняо — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88.

Вы можете обратиться по данному номеру в случае если посылка уже пришла в постамат, но СМС с кодом получения вам не пришло.

Оставьте комментарий

Комментарии
  1. Контора — атас! Первую посылку отправили в соседний город! Просто, там улица с таким же названием. Индекс, китайским братьям, не указ, по гугль-мэп работают. Приезжаю, открываю ячейку — ПУСТО!
    Кое как вызвонил, четыре дня искали…

    Вторая посылка CNL0000530533 . Вроде, правильно вписали адрес. Да вот прикол, пока посылка шла, постомат этот ликвидировали :о))) Теперь там кирпичи лежат. Больше месяца, уже. Где мой Фунтик? Где моя сказочка?!!!!

  2. У меня вопрос — посылка придёт в постамат, пока я буду в отъезде . Как я могу продлить срок хранения заказа в ячейке ? Мне нравятся постаматы цайнао, ни разу не было проблем с доставкой )

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Я думаю необходимо связываться со службой поддержки цайнао и говорить им о том, что необходимо продление срока

  3. Я выбрала доставку в постамат, который автоматически предлагается как ближайший к дому, совершенно не подозревая никакого подвоха. В итоге оказалось, что постамат стоит в закрытом подвале, куда имеет доступ только владелец и курьер, если ему повезет) Почти три недели я пыталась вызволить свои посылки из этого постамата, названивая в офис в Москве. Больше у Цайняо, я так поняла, офисов нет в России и связаться с курьерами или еще с кем-то в СПб невозможно. ( Если что звоните по России 8 800 301 45 35 – он бесплатный, в отличие от того, который приходит в смс). Совершенно безразличные сотрудники кормили меня завтраками пока я наконец не наорала в последнем звонке – привезли посылки тем же вечером – видимо надо было сразу это сделать))
    Мой совет: прежде чем выбирать доставку в постамат Цайняо, убедитесь, что вы знаете где он стоит и к нему есть доступ)))

  4. Честно говоря, ужас. Оказалось, что тот постамат цайняо, куда я заказала посылку, работает с 12 до 18. Это категорически не совместимо с будним графиком рабочего человека и 72 часами хранения. Если продление хранения до выходных не будет возможным, буду просить возврат средств. Заказывать через цайняо больше не буду.

    • Эксперт ALI Ответить

      Ответы на комментарии идут по мере их поступления. Ваш вопрос риторический. Я думаю лучше задать его непосредственно компании Цайняо. Телефоны указаны в статье

  5. Звоните в Цайняо по этому номеру 8 800 301 45 35 — по нему звонки бесплатные, в отличие от телефона указанного в статье.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Спасибо за информацию, данный телефон будет добавлен в статью

  6. Ответьте пожалуйста! Во вторник произошёл глюк вашего постамата и дверца не открылась , товар соответственно я не забрала! Позвонила в службу поддержки первый ваш сотрудник сказал что действительно произошёл глюк и дверца не открылась и что курьер мне привезет домой в течение 3 дней. Сегодня мне сообщают что нужно ждать до вторника и если во вторник не придёт , то мне нужно звонить и заново создавать заявку! Почему такое расхождение и что за беспорядок и не добросовестность у вас происходит!! Прошу разобраться

  7. Здравствуйте, моя посылка пришла сегодня, но телефон который указан в профиле был не верный, что мне делать в такой ситуации?

      • Эксперт ALI Ответить

        Добрый день.
        На ваше e-mail по которому был зарегистрирован аккаунт должно прийти сообщение с кодом от постамата. Посмотрите, пожалуйста.

        • Смс пришло только одно , что заказ уехал из постомата. Сначала бестолковые на телефоне говорили , что езжайте на склад, ТК доставка по адресу указанному не предусмотрена, потом решили, что можно довезти! А потом посылку и вовсе потеряли, а может кому-то подошло содержимое! Али денег не вернул. Это не нормальная безответственная работа, целый месяц внятного ответа так и не дождалась. Отзыв будет опубликован везде

  8. Продавец отправил товар по правильному адресу. При передаче в Chainao на пакет была наклеена этикетка с неправильным адресом, куда пакет прибыл и был получен другим покупателем. Как оформить возврат?

  9. Добрый день! Подскажите, как изменить адрес доставки по умолчанию? Уже третий раз объединяют мои посылки и отправляют в постамат по адресу на другом конце города. Мне туда ехать не удобно. Искал в адресах алиэкспресс, там нигде не указывается.

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Вы пытались редактировать в разделе «Адреса доставки» на странице «Мой профиль»?

        • Эксперт ALI

          Еще один вопрос наводящий. При оформлении заказа, вы выбираете «Пункт выдачи», далее нажимаете «Смотреть на карте» и выбираете необходимый пункт ближайший к вам. А Алиэкспресс вам автоматически его меняет на другой?
          Или вы хотите заказать на почту, а Алиэкспресс автоматически меняет на постамат?

    • Присоединяюсь заказа так же отправили автоматически на другой конец города. Продавцы ничего
      не делали

  10. Обещали, что курьер доставит посылку CNL0000487269 в воскресенье 13.06.2021 с 10 до 14. Никто ничего не привез, и тишина от службы доставки

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Ваш заказ еще находится в пути. По его приходу курьер с вами свяжется

  11. 7 июня 2021 в 12—00 обращаться в службу поддержки по телефон +74951621088
    Общался с оператором Даниилом, спросил почему я получил только сообщение, о том что мой заказ отправлен на склад из почтамата, на склад.
    При этом, смс информирования о поступление и коде мне не направляли.
    Меня он направил к алиэкспрес и бросил трубку.
    Повторно набрал номер службы поддержки, трубку взял Даниил, попросил меня связать с менеджером, получил от него отказ.
    Услышал, что он не доставляет груз.?! Но с менеджером не связал, признал ошибку компании в рассылках,, и предложил решить недоработку компании за мой счёт.,

  12. Добрый день.
    В статусе отслеживания пишут : «Посылку можно забирать!
    Ваша посылка уже ждёт получения с 28 мая. Обратите внимание, что срок хранения может быть ограничен!».

    СМС не приходит. Трек CNL0000478874

    Как получить посылку?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Вам необходимо позвонить по номеру +7 (495) 162-10-88. Также возможно в мобильном приложении на странице отслеживания товара у вас есть штрих-код. Его можно скопировать в постамате вместо кода из смс

    • Добрый день! Во вторник пришла получать посылку из постомата, произошёл сбой системы из за чего дверца на открылась, но статус заказа изменился на «выдан», при обращении в службу поддержки мне сказали что доставят мне на дом в течение трёх дней, сегодня звоню, мне говорят что ждите до вторника , если не доставят будем создавать новую заявку! Почему по вашей вине я должна так долго ждать и почему первый оператор мне сказал что доставят в течение 3 дней, по факту ничего никто не доставляет!!!

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Заказ прошел таможню и где-то завис в распределительном центре. Попробуйте позвонить таможенному брокеру Юнитрейд и узнать где ваш заказ 8 (804) 555-50-31

  13. здравствуйте. не пришла смс о поступлении заказа, поэтому я не смогла её получить.
    можно ли уточнить, если ли возможность получить свой заказ, или он отправлен обратно?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Вам необходимо связаться непосредственно со службой поддержки Цайняо. Телефон указан в статье

  14. CNL0000423674 Тоже проблема что смс с кодом не пришло, можно ли связаться со службой доставкой по email-у, а не телефону, а то у меня заикание и я стесняюсь звонить

  15. Добрый день, посылка уже 6 дней где то плавает на пункте выдачи, получить не представляется возможным так как номер отправления не отслеживается на сайте почты России, дайте ответ вразумительный, как получить посылку.

    • Подскажите с какого пункта выдачи я могу забрать товар,при заказе написали мой домашний адрес, а по факту в моем селе нет пункта выдачи CNL0000487226

      • Эксперт ALI Ответить

        Заказ по данному трек-номеру доставлен 28 мая на имя Лашков Сергей Алексеевич

  16. День добрый, мне не пришло смс о том что посылка пришла в постамат, позже приходит смс о том что посылку забрал курьер так как пролежала в нем 5 дней. Стесняюсь спросить а как бы я узнал что моя посылка пришла в постомат. Просто бардак какой то🖕🏻🖕🏻🖕🏻

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день. Действительно в работе постаматов наблюдаются проблемы с приходом кодов подтверждения.
      Я думаю в скором времени данный вопрос решится

  17. Добрый день! Заказ CNL0000400131 пришёл в постамат на Вернадского 105 (Москва). С продавцом договаривались что пришлёт на почту, так как я буду в отпуске. По этой же причине не могу позвонить на горячую линию, и по ней же не могу забрать посылку. Срок хранения до 11.05, я вернусь 17.05. Что делать? Нигде не могу найти информации по продлению хранения товара.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. Вы можете позвонить на горячую линию и попросить продлить хранение заказа.

      • Я не могу позвонить на горячую линию, как написала выше, я нахожусь на другом конце мира. Может как то это можно сделать через интернет?

        • Эксперт ALI

          Вы можете обратиться в поддержку алиэкспресс. Инструкция по связи с живым операторам доступна по ссылке

    • Добрый день. Постмаг при открытии был пуст. Как узнать где моя посылка CNL0000410515.
      Есть много свидетелей, тк постмаг находится на территории торгового комплекса, где сидят продавцы торговых точек.

      • Эксперт ALI Ответить

        Добрый день.
        Вам необходимо обратиться в службу поддержки Алиэкспресс по данному вопросу.

  18. Пришло сообщение что заказ пришел в постамат ,кода не приходило когда звонил в службу поддержки сказали что она возобновит свою работу с 11 мая
    Срок хранения заказа 72 часа.Что делать?
    На почту кода не приходило тоже.

    • Эксперт ALI Ответить

      Здравствуйте. В вашем случае необходимо попытаться дозвониться на горячую линию или написать в службу поддержки Алиэкспресс.

  19. Здравствуйте! Мой заказ пришел CNL0000389741в постамат Цайняо постамат — ТЦ «Город», главный вход, 1 этаж, при входе справа за пунктом охраны — г. Саратов, ул. Большая Садовая, 153/163, СМС с кодом мне не пришло, пришло только электронное письмо, в котором код 6 цифр, а в постамате нужно ввести 9 цифр. Что делать?

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      Вы можете попробовать позвонить на горячую линию постаматов Цаяняо либо связаться со службой поддержки Алиэкспресс. Инструкция для связи с оператором находится здесь.

  20. Доброе утро! Судя по трекингу на AliExpress, мой заказ CNL0000371182 пришел в постамат на ул. Шумкина, 17/16, Москва (Your package has arrived at the pick-up point). Насколько я понимаю, чтобы забрать заказ, мне нужен код из СМС, но никакого кода мне не приходило. Подскажите, пожалуйста, как быть.

    • Код пришел в письме по электронной почте. Заказ благополучно получил. В общем, все оказалось быстро и удобно, буду пользоваться в дальнейшем. Но никаких обещанных СМС мне не приходило. И, судя по отзывам, не одному мне. Что-то у них неладно с СМС-рассылками, это заметный минус.

      • Пришло сообщение что заказ пришел в постамат ,кода не приходило когда звонил в службу поддержки сказали что она возобновит свою работу с 11 мая
        Срок хранения заказа 72 часа.Что делать?

        • Эксперт ALI

          А вы проверяли электронную почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт на Али. ВОзможно туда пришло письмо с кодом

  21. Добрый день, подскажите, как узнать что с посылкой, в приложении Алиэкспресс написано, что она давно уже в постамате, но смс так и не приходит.
    CNL0000063610

    • Эксперт ALI Ответить

      Добрый день.
      К сожалению данных по указанному вами трек-номеру нет. Возможно, вы указали не тот трек?