В октябре 2020 года курьерская служба Cainiao, принадлежащая Alibaba Group, запустила свою сеть постаматов. Туда будут доставляться заказы сделанные на AliExpress.
Пункты выдачи Cainiao будут размещаться в розничных магазинах, улицах и других объектах: бизнес центры, торговые центры и т.д. Всего курьерская служба планирует открыть более 1000 постаматов на территории России. Первые из них уже открылись в Москве. Далее постаматы Цайняо будут открываться в городах миллионниках.
Собственная сеть постаматов один из первых шагов бренда Cainiao для российской аудитории. Собственные пункты выдачи должны облегчить получение посылок с Алиэкспресс. В Китае Цайняо является технологической службой доставки день в день с удобным расположением точек. Вектор компании в России направлен на такое же развитие.
Ксения Киянцева (руководитель по стратегическому развитию постаматной сети Cianao в России
Постаматы Цайняо в Москве
Уже сейчас в Москве функционирует около 10 постаматов Цайняо. Найти их можно на карте 2Gis.
Вот примеры адресов некоторых из них:
- Открытое шоссе, 17 к4, 1 этаж (метро Бульвар Рокоссовского)
- Байкальская, 40/17 (метро Щёлковская)
- Проспект Мира, 95 ст2, 1 этаж (м. Алексеевская)
- Парковая 3-я, 53 (м. Щёлковская)
- Лётчика Бабушкина, 30 ст1, 1 этаж (м. Бабушкинская)
- Владимирская 2-я, 32 к1 (м. Перово)
- ТЦ Тимирязевский, Яблочкова, 21а (м. Тимирязевская)
- Инженерная, 15, 1 этаж (м. Бескудниково)
- Берёзовая аллея, 17 к2 (м. Ботанический сад)
- Дубнинская, 36, цокольный этаж (м. Бескудниково)
В дальнейшем сеть постаматов Cainiao в Москве будет только увеличиваться.
Постаматы Cainiao в Санкт-Петербурге
В СПб также открылось несколько постаматов Цяйняо. Посмотреть их адреса вы можете на карте.
- Кондратьевский просп., 68, корп. 4, Магнит (м. Площадь мужества. Режим работы 09:00 – 22:30)
- ул. Турку, 13, корп. 1, Мелодия Здоровья (м. Международная. Режим работы — круглосуточно)
Как заказать в постамат Cainiao?
Для того, чтобы заказать в пункт выдачи Цайняо необходимо:
- Перейти на страницу оформления заказа на AliExpress
- Под заголовком «Адрес доставки» выбрать «Пункты выдачи»
- В открывшемся окне выбрать необходимый постамат Cianao и нажать на кнопку «Confirm»
После этого ваша посылка удачно придет в выбранный пункт выдачи. По поступлению заказа в постамат, вам придет смс с кодом получения. Его необходимо ввести непосредственно в терминале постамата.
Cainiao — номер телефона в России
Телефон службы доставки Цайняо — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88.
Вы можете обратиться по данному номеру в случае если посылка уже пришла в постамат, но СМС с кодом получения вам не пришло.
За какой период времени курьерская служба доставляет заказ?
Всегда по разному. Может и несколько дней, а может и месяцев
Добрый день!
не пришло смс уведомление о том ,что посылка пришла в постамат.
Хранение было до 23 января. Что теперь делать?
RLG00502403
Добрый день. Пытаться дозвониться в цайнао, только так
Добрый день. Впервые был сделан заказ экспресс доставкой cainiao. В адресной строке был указан мой домашний адрес и индекс почтового отделения. Куда придёт посылка?RLC00102320
RLN00184371 добрый день . А это норма что посылка уже 8 день в сортировочном пункте лежит? Есть смысл ее ждать или открывать спор?
добрый день.
ваша посылка в пути, необходимо подождать, возможны задержки
Добрый день. Впервые был сделан заказ экспресс доставкой cainiao. В адресной строке был указан мой домашний адрес и индекс почтового отделения. Куда придёт посылка? На почту или нужно было указывать адрес постамата?
2002200458310001
Здравствуйте.
Ваш заказ доставляется курьерской службой IML. Он может быть доставлен как в пункт выдачи, так и курьером до двери.
По поводу доставки в постоматы Цайняо (Cainiao), кому-нибудь вообще удавалось ими воспользоваться? Сделал кучу заказов на алике, везде выбрал доставку в постомат. Захожу трекинг заказа, а там сказано «We are sorry to inform your orders transferred to Russian Post with your resedential address due to passport erros»
Непонятно следующее:
— откуда у Цайняо могут быть мои паспортные данные и зачем они нужны?
— если паспортные данные нужны, то где и куда их загружать?
— в слове ‘erroRs’ у них опечатка)
Вам повезло. Мои посылки просто развернули у постомата и теперь все подорожало и время утеряно зря.
Если в SMS указан срок хранения до 17 декабря, включительно или нет? 17 декабря еще можно ее забрать или уже нельзя?
Здравствуйте.
Можно забрать 17 декабря
Первый раз за всю историю заказов на Али не могу получить посылку, трек CNL0002557523. Выпущена таможней 21 ноября, и дальше нет никаких следов. Продавец отправил заказ очень быстро, таможня пройдена за 1 день, и след пропал. Звонила много раз, ответ — ожидайте. Ожидать чего? Чтобы вы присвоили себе заказ, как будто он потерялся и дальше оформлять возврат у продавца? Продавец добросовестно выполнил свои обязательства, а ваша компания — просто ужасная, в будущем сделаю все, чтобы избежать контактов с вами!
Теряют заказы на раз два. Телефон их бесполезен, операторы только могут принять обращение и ничего больше, никакой информации у них нет. Мою посылку морозили 3 недели кормя завтраками, хотя было очевидно что они её тупо украли. Я её так и не получил.
Пришёл заказ в постамата Цайняо ввел код, ячейка не открываеться, ввод повторно кода пишет «код неверный»
А в ЛК на Алике отображается что заказ получен а на самом деле он застрял в постамате.
Позвонил по номеру 8 800-301-45-35 сказали заказ доставят курьером в течении 3-5 рабочих дней, прошло 20 дней посылки нету
Ожидаю несколько посылок, отправленных мне через сервис CAINIAO.
На сегодняшний день нет следующих посылок.
CNL0002069492
CNL0002223009
CNL0002421684
CNL0002440797
Первые две переданы месяц назад в службу доставки, но их так и нет.
Третья и четвертая прошли таможенное оформление и замерли.
За много лет покупок на Али такая дичь впервые.
Здравствуйте.
Заказ был сделан в Краснодар 17.11.2021, а посылка была отправлена 18.11.2021, отправка была со склада России, был выдан трек RLU00020423 посылку жду по сей день и не знаю где она находится. По треку выдает что была 23.11.2021 7 день «Неудачная попытка вручения» что это значит, какая попытка? Никакой смс или звонков не было, кто там кому собирался вручать в 22:44:52 непонятно, с 26.11.2021 10 день «Прибыло в сортировочный центр» и никакой информации нет и по сей день. Заказ был сделан как обычно лишь с указанием личной информации и адреса службой AliExpress. Как можно доставлять посылку с Москвы в Краснодар уже 19 дней непонятно. Как найти и получить мою посылку?
Здравствуйте.
С этими треками всегда проблема. Вместо нескольких дней заказы доставляются неделями.
Возможно, это из-за того, что постаматы перегружены и посылка ждем очереди на доставку. На данный момент я не могу утверждать, где находится ваш заказ. По идее через некоторое время его передадут KCE на доставку.
Добрый день или вечер! Заказ CNL0002569731 на сайте Али с 20.11.20 вышел из таможни и тишина… Как узнать, что с посылкой и где она?
Здравствуйте.
К сожалению, никакой информации о посылке больше нет.
Здравствуйте. Тоже самое с моей посылкой. 26.11.21 посылка выпущена таможней и все, нет информации. Что это может быть? Куда могла пропасть она? Какой именно таможней выпущена, чтоб позвонить им
Cnl0002745284
Здравствуйте.
Попробуйте связаться либо с юнитрейд либо с Таможенный пост Аэропорт Шереметьево (грузовой) 10005020
Сегодня 2 декабря. Посылка лежит с 31 октября (пошёл второй месяц) в сортировочном центре Цайняо RLG00188893. Как оказалось они попытались заложить посылку в автомат, но почему то у них не получилось. Повторно они эту операцию не делают. Никто не звонил. Дозванивалась после оставления жалобы в чат алиэкспресса. Первый раз бросили трубку, второй раз проблему не решили. Хотят отправлять курьера, да вот беда в том, что нет возможности быть с 9-18 дома в рабочие дни. На работе, даже на проходной никто пакет не возьмёт.
Это практически факт присвоение чужого имущества, т к у меня есть чек об оплате. Последний разговор закончился ничем. Оператор не может перевести на старшего по смене. Шарашкина контора. Больше никогда не буду пользоваться данной логистической компанией. Отвратительно.
RM238778912HK
ТАК БЫЛО НАПИСАНО КУДА ДОСТАВИТЬ !!!
Контактное лицо: Чернышов Дмитрий Анатольевич
Адрес: Цайняо постамат — ТРЦ «Columbus», цокальный этаж — г. Москва, ул. Кировоградская, 13А, , Moscow, Moscow, RU
ПОЧЕМУ ОНО ОКАЗАЛОСЬ НЕ В МОСКВЕ А В КУРСКЕ ?
Отправление ожидает в отделении 305029
Карла Маркса ул, 66
Добрый день.
Ваш заказ находится в пункте назначения в курске
Здравствуйте, у меня Армянский паспорт и вид на жительства, я не могу правильно занести свои данные, что мне делать?
Здравствуйте.
Если вы заказываете в России, то, к сожалению, нужен РФ паспорт
Сегодня пришёл заказ RLG00329365 , прикладываю штрих код Постамата Цайняо по адресу Театральная аллея 3с1, и получаю это-«ячейка не открывается , обратитесь по номеру +74951621088».закрываю дверцу и та же хрень. Теперь в ЛК на Алике отображается что заказ получен а на самом деле он застрял в постамате. Позвонил туда , заявку оставил, сказали что в следующий четверг доставят посылку курьером на дом по адресу места жительства. В общем обидно жутко. Часто ли такое случается и как предвидеть такие случаи?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста,о судьбе посылки RLG00276132. С 19 ноября вроде бы лежит на складе после прохождения таможни, но никто не знает долго ли ей там лежать?
Здравствуйте.
К сожалению, ничего конкретного я вам сказать не смогу. Ваша посылка действительно застряла где-то на середине пути.
RLN00037892 и RLN00088181
судя по информации отслеживания:
— покинули Domodedovo
— прибыли в Adygeysk ???
Но я в Санкт-Петербурге. Как объяснить перемещение моих посылок из Москвы на крайний ЮГ страны, тогда как адрес доставки на северо-западе ?
Здравствуйте.
Согласен, странно, что посылка улетела в краснодар. Может быть какая-то ошибка
С моей посылкой та же ерунда. Вместо Петербурга уже две недели числится в Адыгейске..
В частном порядке жена сделала заказ на Али.
Номер RLN00035218
Мне пришло сообщение SMS, что заказ пришел в пункт «выдачи». СПб, ул. Парашютная, 52.
Никто в этом доме не знает об этом пункте выдачи. Ни на одной карте он не обозначен.
Если у вас есть что ответить на это — давайте.
Служба «поддержки» тоже не смогла помочь найти «пункт выдачи». Но там сказали, что я не первый лох, а уже третий, который к ним прихожу.
На письма не отвечают. Шикарно.
У меня своя организация. И я вот думаю тоже отправит ценный груз в этот пункт выдачи КСЕ. Чтобы полюбоваться на них в арбитраже.
Не пришло СМС а при отслеживании пишут что с 18.11.2021 груз поступил на склад. AEWH0005354748RU4
Как быть в такой ситуации? Дозвониться не реально. В чате не смог получить ответа на мой вопрос. Автоответчик говорит что код можно отследить самостоятельно на сайте или в мобильном приложении. Похоже моя посылка отправится обратно, если уже не отправилась.
Добрый день.
Попробуйте действительно зарегистрироваться на сайте KCE, возможно код будет доступен там.
Зарегестрироваться тоже не так просто. Требуется ввести номер договора и название компании. Получается чтобы получить посылку нужно, как минимум, открыть ИП?
«Груз получен на склад КС. Груз поступил на склад: СКЛАД (Одинцово г) 18.11.2021 19:26» это означает что груз ещё не передан в курьерскую службу для доставки в постамат? Конечный адрес указан Чистяковой 78, где находится постамат Cainiao. с 18 ноября почти две недели прошло. Моя посылка потеряна?
Добрый день.
Тут, к сожалению, нужно обращаться непосредственно в КСЕ. У них очень много проблем стало такого рода.
Каким образом можно обратиться в КСЕ? По номеру телефона многократно пытался дозвониться бесполезно. В чатах тоже бесполезно. Ехать в ближайший офис?
Здравствуйте.
Возможно такой вариант будет самым эффектным, к сожалению(
Здравствуйте, с вашей службы пришло смс с кодом на получении заказа CNL0002369519 через постомат в г. КАЛУГА, открыл ячейку а там ПУСТО! А НА САЙТЕ ОТМЕЧЕНО, ЧТО ТОВАР ДОСТАВЛЕН И ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ??? НЕСКОЛЬКО РАЗ ДЕЛАЛ ЗАПРОС, КАЖДЫЙ РАЗ ПРОДЛЯЮТ СРОКИ! ПОХОЖЕ НА МОШЕННИЧЕСКУЮ СХЕМУ!
Добрый день.
В данной ситуации я бы порекомендовал обратиться вам в службу поддержки АлиЭкспресс, а также в поддержку Алиэкспресс Россия Вконтакте.
Конечно, доказать, что посылка действительно была пустая крайне сложно.
Ваша служба по горячей линии говорит, что посылку не положили, а отметили что положили. Её на складе никто не ищет…. и каждый раз обещают привезти по адресу курьером, сколько мне ещё ждать?
Зачем удалять пост? Интересует судьба данной посылки RLV00015636
Здравствуйте.
Посты не удаляются, а отправляются на премодерацию.
Так их легче отследить и ответить корректно. Последнее обновление было 15 ноября о том, что прибыло в сортировочный центр.
Думаю там она ожидает передачи в курьерскую службу (скорее всего KCE) для того, чтобы доставить в постамат.
RLV00015636 уже 2 недели не меняется статус…