В октябре 2020 года курьерская служба Cainiao, принадлежащая Alibaba Group, запустила свою сеть постаматов. Туда будут доставляться заказы сделанные на AliExpress.
Пункты выдачи Cainiao будут размещаться в розничных магазинах, улицах и других объектах: бизнес центры, торговые центры и т.д. Всего курьерская служба планирует открыть более 1000 постаматов на территории России. Первые из них уже открылись в Москве. Далее постаматы Цайняо будут открываться в городах миллионниках.
Собственная сеть постаматов один из первых шагов бренда Cainiao для российской аудитории. Собственные пункты выдачи должны облегчить получение посылок с Алиэкспресс. В Китае Цайняо является технологической службой доставки день в день с удобным расположением точек. Вектор компании в России направлен на такое же развитие.
Ксения Киянцева (руководитель по стратегическому развитию постаматной сети Cianao в России
Постаматы Цайняо в Москве
Уже сейчас в Москве функционирует около 10 постаматов Цайняо. Найти их можно на карте 2Gis.
Вот примеры адресов некоторых из них:
- Открытое шоссе, 17 к4, 1 этаж (метро Бульвар Рокоссовского)
- Байкальская, 40/17 (метро Щёлковская)
- Проспект Мира, 95 ст2, 1 этаж (м. Алексеевская)
- Парковая 3-я, 53 (м. Щёлковская)
- Лётчика Бабушкина, 30 ст1, 1 этаж (м. Бабушкинская)
- Владимирская 2-я, 32 к1 (м. Перово)
- ТЦ Тимирязевский, Яблочкова, 21а (м. Тимирязевская)
- Инженерная, 15, 1 этаж (м. Бескудниково)
- Берёзовая аллея, 17 к2 (м. Ботанический сад)
- Дубнинская, 36, цокольный этаж (м. Бескудниково)
В дальнейшем сеть постаматов Cainiao в Москве будет только увеличиваться.
Постаматы Cainiao в Санкт-Петербурге
В СПб также открылось несколько постаматов Цяйняо. Посмотреть их адреса вы можете на карте.
- Кондратьевский просп., 68, корп. 4, Магнит (м. Площадь мужества. Режим работы 09:00 – 22:30)
- ул. Турку, 13, корп. 1, Мелодия Здоровья (м. Международная. Режим работы — круглосуточно)
Как заказать в постамат Cainiao?
Для того, чтобы заказать в пункт выдачи Цайняо необходимо:
- Перейти на страницу оформления заказа на AliExpress
- Под заголовком «Адрес доставки» выбрать «Пункты выдачи»
- В открывшемся окне выбрать необходимый постамат Cianao и нажать на кнопку «Confirm»
После этого ваша посылка удачно придет в выбранный пункт выдачи. По поступлению заказа в постамат, вам придет смс с кодом получения. Его необходимо ввести непосредственно в терминале постамата.
Cainiao — номер телефона в России
Телефон службы доставки Цайняо — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88.
Вы можете обратиться по данному номеру в случае если посылка уже пришла в постамат, но СМС с кодом получения вам не пришло.
Контора — атас! Первую посылку отправили в соседний город! Просто, там улица с таким же названием. Индекс, китайским братьям, не указ, по гугль-мэп работают. Приезжаю, открываю ячейку — ПУСТО!
Кое как вызвонил, четыре дня искали…
Вторая посылка CNL0000530533 . Вроде, правильно вписали адрес. Да вот прикол, пока посылка шла, постомат этот ликвидировали :о))) Теперь там кирпичи лежат. Больше месяца, уже. Где мой Фунтик? Где моя сказочка?!!!!
У меня вопрос — посылка придёт в постамат, пока я буду в отъезде . Как я могу продлить срок хранения заказа в ячейке ? Мне нравятся постаматы цайнао, ни разу не было проблем с доставкой )
Добрый день.
Я думаю необходимо связываться со службой поддержки цайнао и говорить им о том, что необходимо продление срока
Я выбрала доставку в постамат, который автоматически предлагается как ближайший к дому, совершенно не подозревая никакого подвоха. В итоге оказалось, что постамат стоит в закрытом подвале, куда имеет доступ только владелец и курьер, если ему повезет) Почти три недели я пыталась вызволить свои посылки из этого постамата, названивая в офис в Москве. Больше у Цайняо, я так поняла, офисов нет в России и связаться с курьерами или еще с кем-то в СПб невозможно. ( Если что звоните по России 8 800 301 45 35 – он бесплатный, в отличие от того, который приходит в смс). Совершенно безразличные сотрудники кормили меня завтраками пока я наконец не наорала в последнем звонке – привезли посылки тем же вечером – видимо надо было сразу это сделать))
Мой совет: прежде чем выбирать доставку в постамат Цайняо, убедитесь, что вы знаете где он стоит и к нему есть доступ)))
Честно говоря, ужас. Оказалось, что тот постамат цайняо, куда я заказала посылку, работает с 12 до 18. Это категорически не совместимо с будним графиком рабочего человека и 72 часами хранения. Если продление хранения до выходных не будет возможным, буду просить возврат средств. Заказывать через цайняо больше не буду.
Что-то слишком жёсткая модерации у вас. Ни одного движения против шерсти?
Ответы на комментарии идут по мере их поступления. Ваш вопрос риторический. Я думаю лучше задать его непосредственно компании Цайняо. Телефоны указаны в статье
Срок хранения заказа ТРИ дня? Вы серьезно хотите делать бизнес в России?
Согласен. Вопрос не к Вам.
Звоните в Цайняо по этому номеру 8 800 301 45 35 — по нему звонки бесплатные, в отличие от телефона указанного в статье.
Добрый день. Спасибо за информацию, данный телефон будет добавлен в статью
Ответьте пожалуйста! Во вторник произошёл глюк вашего постамата и дверца не открылась , товар соответственно я не забрала! Позвонила в службу поддержки первый ваш сотрудник сказал что действительно произошёл глюк и дверца не открылась и что курьер мне привезет домой в течение 3 дней. Сегодня мне сообщают что нужно ждать до вторника и если во вторник не придёт , то мне нужно звонить и заново создавать заявку! Почему такое расхождение и что за беспорядок и не добросовестность у вас происходит!! Прошу разобраться
Здравствуйте, моя посылка пришла сегодня, но телефон который указан в профиле был не верный, что мне делать в такой ситуации?
Как мне можно забрать посылку с постамата?
Добрый день.
На ваше e-mail по которому был зарегистрирован аккаунт должно прийти сообщение с кодом от постамата. Посмотрите, пожалуйста.
Смс пришло только одно , что заказ уехал из постомата. Сначала бестолковые на телефоне говорили , что езжайте на склад, ТК доставка по адресу указанному не предусмотрена, потом решили, что можно довезти! А потом посылку и вовсе потеряли, а может кому-то подошло содержимое! Али денег не вернул. Это не нормальная безответственная работа, целый месяц внятного ответа так и не дождалась. Отзыв будет опубликован везде
Продавец отправил товар по правильному адресу. При передаче в Chainao на пакет была наклеена этикетка с неправильным адресом, куда пакет прибыл и был получен другим покупателем. Как оформить возврат?
Замена была RM109602310HK LC618993507CN
Добрый день.
Вам необходимо открывать спор и предоставить информацию о том, что посылка получена другим покупателем.
Спасибо, получилось вернуть деньги.
Добрый день! Подскажите, как изменить адрес доставки по умолчанию? Уже третий раз объединяют мои посылки и отправляют в постамат по адресу на другом конце города. Мне туда ехать не удобно. Искал в адресах алиэкспресс, там нигде не указывается.
Добрый день.
Вы пытались редактировать в разделе «Адреса доставки» на странице «Мой профиль»?
Да, там вносится только адрес доставки на почту, т.е. мой домашний адрес.
Еще один вопрос наводящий. При оформлении заказа, вы выбираете «Пункт выдачи», далее нажимаете «Смотреть на карте» и выбираете необходимый пункт ближайший к вам. А Алиэкспресс вам автоматически его меняет на другой?
Или вы хотите заказать на почту, а Алиэкспресс автоматически меняет на постамат?
Присоединяюсь заказа так же отправили автоматически на другой конец города. Продавцы ничего
не делали
Обещали, что курьер доставит посылку CNL0000487269 в воскресенье 13.06.2021 с 10 до 14. Никто ничего не привез, и тишина от службы доставки
Добрый день.
Ваш заказ еще находится в пути. По его приходу курьер с вами свяжется
Да, там вносится только адрес доставки на почту, т.е. мой домашний адрес.
7 июня 2021 в 12—00 обращаться в службу поддержки по телефон +74951621088
Общался с оператором Даниилом, спросил почему я получил только сообщение, о том что мой заказ отправлен на склад из почтамата, на склад.
При этом, смс информирования о поступление и коде мне не направляли.
Меня он направил к алиэкспрес и бросил трубку.
Повторно набрал номер службы поддержки, трубку взял Даниил, попросил меня связать с менеджером, получил от него отказ.
Услышал, что он не доставляет груз.?! Но с менеджером не связал, признал ошибку компании в рассылках,, и предложил решить недоработку компании за мой счёт.,
Добрый день.
В статусе отслеживания пишут : «Посылку можно забирать!
Ваша посылка уже ждёт получения с 28 мая. Обратите внимание, что срок хранения может быть ограничен!».
СМС не приходит. Трек CNL0000478874
Как получить посылку?
Добрый день. Вам необходимо позвонить по номеру +7 (495) 162-10-88. Также возможно в мобильном приложении на странице отслеживания товара у вас есть штрих-код. Его можно скопировать в постамате вместо кода из смс
Добрый день! Во вторник пришла получать посылку из постомата, произошёл сбой системы из за чего дверца на открылась, но статус заказа изменился на «выдан», при обращении в службу поддержки мне сказали что доставят мне на дом в течение трёх дней, сегодня звоню, мне говорят что ждите до вторника , если не доставят будем создавать новую заявку! Почему по вашей вине я должна так долго ждать и почему первый оператор мне сказал что доставят в течение 3 дней, по факту ничего никто не доставляет!!!
Как узнать, где сейчас посылка CNL 0000183291?
Добрый день. Заказ прошел таможню и где-то завис в распределительном центре. Попробуйте позвонить таможенному брокеру Юнитрейд и узнать где ваш заказ 8 (804) 555-50-31
здравствуйте. не пришла смс о поступлении заказа, поэтому я не смогла её получить.
можно ли уточнить, если ли возможность получить свой заказ, или он отправлен обратно?
Добрый день. Вам необходимо связаться непосредственно со службой поддержки Цайняо. Телефон указан в статье
CNL0000423674 Тоже проблема что смс с кодом не пришло, можно ли связаться со службой доставкой по email-у, а не телефону, а то у меня заикание и я стесняюсь звонить
Добрый день.
Почты, к сожалению нет.
Добрый день, посылка уже 6 дней где то плавает на пункте выдачи, получить не представляется возможным так как номер отправления не отслеживается на сайте почты России, дайте ответ вразумительный, как получить посылку.
Добрый день.
Напишите ваш трек-номер, пожалуйста
Подскажите с какого пункта выдачи я могу забрать товар,при заказе написали мой домашний адрес, а по факту в моем селе нет пункта выдачи CNL0000487226
Заказ по данному трек-номеру доставлен 28 мая на имя Лашков Сергей Алексеевич
День добрый, мне не пришло смс о том что посылка пришла в постамат, позже приходит смс о том что посылку забрал курьер так как пролежала в нем 5 дней. Стесняюсь спросить а как бы я узнал что моя посылка пришла в постомат. Просто бардак какой то🖕🏻🖕🏻🖕🏻
Добрый день. Действительно в работе постаматов наблюдаются проблемы с приходом кодов подтверждения.
Я думаю в скором времени данный вопрос решится
Добрый день! Заказ CNL0000400131 пришёл в постамат на Вернадского 105 (Москва). С продавцом договаривались что пришлёт на почту, так как я буду в отпуске. По этой же причине не могу позвонить на горячую линию, и по ней же не могу забрать посылку. Срок хранения до 11.05, я вернусь 17.05. Что делать? Нигде не могу найти информации по продлению хранения товара.
Здравствуйте. Вы можете позвонить на горячую линию и попросить продлить хранение заказа.
Я не могу позвонить на горячую линию, как написала выше, я нахожусь на другом конце мира. Может как то это можно сделать через интернет?
Вы можете обратиться в поддержку алиэкспресс. Инструкция по связи с живым операторам доступна по ссылке
Добрый день. Постмаг при открытии был пуст. Как узнать где моя посылка CNL0000410515.
Есть много свидетелей, тк постмаг находится на территории торгового комплекса, где сидят продавцы торговых точек.
Добрый день.
Вам необходимо обратиться в службу поддержки Алиэкспресс по данному вопросу.
Пришло сообщение что заказ пришел в постамат ,кода не приходило когда звонил в службу поддержки сказали что она возобновит свою работу с 11 мая
Срок хранения заказа 72 часа.Что делать?
На почту кода не приходило тоже.
Здравствуйте. В вашем случае необходимо попытаться дозвониться на горячую линию или написать в службу поддержки Алиэкспресс.
Здравствуйте! Мой заказ пришел CNL0000389741в постамат Цайняо постамат — ТЦ «Город», главный вход, 1 этаж, при входе справа за пунктом охраны — г. Саратов, ул. Большая Садовая, 153/163, СМС с кодом мне не пришло, пришло только электронное письмо, в котором код 6 цифр, а в постамате нужно ввести 9 цифр. Что делать?
Добрый день.
Вы можете попробовать позвонить на горячую линию постаматов Цаяняо либо связаться со службой поддержки Алиэкспресс. Инструкция для связи с оператором находится здесь.
Доброе утро! Судя по трекингу на AliExpress, мой заказ CNL0000371182 пришел в постамат на ул. Шумкина, 17/16, Москва (Your package has arrived at the pick-up point). Насколько я понимаю, чтобы забрать заказ, мне нужен код из СМС, но никакого кода мне не приходило. Подскажите, пожалуйста, как быть.
Добрый день.
А вы пробовали звонить на номер — +7 (495) 162-10-88?
Код пришел в письме по электронной почте. Заказ благополучно получил. В общем, все оказалось быстро и удобно, буду пользоваться в дальнейшем. Но никаких обещанных СМС мне не приходило. И, судя по отзывам, не одному мне. Что-то у них неладно с СМС-рассылками, это заметный минус.
Пришло сообщение что заказ пришел в постамат ,кода не приходило когда звонил в службу поддержки сказали что она возобновит свою работу с 11 мая
Срок хранения заказа 72 часа.Что делать?
А вы проверяли электронную почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт на Али. ВОзможно туда пришло письмо с кодом
Добрый день, подскажите, как узнать что с посылкой, в приложении Алиэкспресс написано, что она давно уже в постамате, но смс так и не приходит.
CNL0000063610
Добрый день.
К сожалению данных по указанному вами трек-номеру нет. Возможно, вы указали не тот трек?