Многие из покупателей задаются вопросом где находятся склады AliExpress и откуда им доставляется товар?
В данной статье мы постарались наиболее подробно ответить на эти вопросы.
Главный офис Алиэкспресс в Китае
Головной офис площадки AliExpress находится в Китае по адресу: г. Ханчжоу (столица провинции Чжэцзян), Yu Hang District, 969 West Wen Yi Road.
Еще один из офисов находится в Гонконге по адресу: 26/F Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay (c/o Alibaba Group Services Limited).
Данные адреса являются штаб квартирами компаний, доставка отсюда не осуществляется. Алиэкспресс является всего лишь площадкой, где собраны тысячи продавцов и вся продукция отправляется из места, где они расположены (это может любая из провинций Китая). Посмотреть, откуда отправлен товар вы можете в личном кабинете у заказа.
Склад АлиЭкспресс в России
В России товарный склад Алиэкспресс представлен в виде площадки Tmall и находится по адресу: 142050 Московская область, г. Домодедово, микрорайон Белые Столбы, владение «Склады 104» (индустриальный парк “Южные врата”).
На 2020 год это единственный в России сортировочный центр обработки заказов AliExpress, Tmall и Лоукостер.
Как работает склад Алиэкспресс
Продукция, находящаяся на складе не принадлежит площадке. Здесь происходит только хранение, сортировка, упаковка и отправка заказов других продавцов. Если рассматривать на примере Tmall, то наверняка вы встречали товары популярных брендов таких как: Samsung, LG, Adidas. Все они привозятся либо уже хранятся на складе и в случае заказа отравляются из этого адреса.
Можно-ли забрать заказ самому
К сожалению, попасть на склад Алиэкспресс вы не сможете, собственно, как и лично забрать заказ. Склад предназначен только для хранения и отправки грузов. Поэтому для получения товара вам придется воспользоваться одним из способов доставки представленных на сайте.
Скажу одно ,звонить операторам без полезно ,звонил раз 5 новерно,договорился ,что заказ приедет 27 мая , перезвонили 27 мая договорились , что заказ привезут курьером 1июня,но доставка так и не приехала.
Заказал товар, оплатил, товар не получил, концы найти не могу, с отправителем переговорить не получается, код отправки. AECD0003405459RU. Если можете помогите или товар получить или деньги вернуть.
откройте спор — деньги вернут или товар бесплатно заново отправят . через 90 дней обязательно вернут.
Я заказал у вас телефон 29.03.2022.время 17:39. Сума покупки 5072,22. У меня сохранился чек в Сбербанке онлайн. Но заказ пропал и я не могу его найди.
последний заказ мне прислал оператор заменив на худший ,я заказал с эмблемой за 1876р,а мне прислал урод за 800р,он думал что один умный что я непроверю эту знак,он стоит с лева,там должно быть не зделано в Европе,а круглый и в нем кассета с лезвием как каталоге,я работал на тарменале,,Техносила,,у нас такого подскудства небыло,себе взял дорогую а клиенту в заказ дешовую требую заменить как в заказе,и за моральный ущерб одну упаковку бесплатно,в противном случае,сообщим в следствиный комитет,наркслужбу,издеваться над инвалидом грех,не делайте что вашу фирму закроют,мне нравиться Алли,но.вы сами набираете таких тварей наборщика оператора ,их обязанность все проверят,если мои требования не будут исполнены я,приму меры,с уважением,,ваш клиент,,
Это не хороший у меня два товар не пришла даже деньги не вернулись
Они товар не доставляют,только деньги забирают!
Помогите мне с моей проблемой, так я сделал заказ на aliekspress №5008788195473545 от 20.02.2021г. срок доставки истёк, товар не пришёл трек LZ698237124CN, на почте его нет и не было, я открыл спор, приложил доказательства скриншоты с разных сайтов по отслеживанию посылок, на всех товар в пути на территории Китая, в Россию даже не пришёл и таможню не проходил. Но почему то мои доказательства не приняли в расчёт, хотя у продавца вообще не было доказательств, в результате в возврате средств мне отказали, такое подозрение, что спорами занимается робот и у него явно проблемы. Я подозреваю продавца (Магазин: Bonacell Battery Store) в мошенничестве. Вероятно он вернул заказ, так как он за 4 месяца не покинул территорию Китая. Я написал жалобу на результат спора, но сомневаюсь в его справедливости, прошу Вас вмешаться и помочь мне вернуть деньги. Я заметил, что в последнее время таким образом стали действовать некоторые продавцы с Алиэкспресс и уже жаловался, но без результатов. Прошу также обратить внимание на подобные мошенничества.
Добрый день.
Вам необходимо связываться непосредственно с живым оператором Алиэкспресс для решения данного вопроса.
Опишите ему ситуацию, которую здесь написали и приложите скриншот отслеживания заказа с сайта unex.su. Данный скриншот будет являться официальным доказательством при споре с Алиэкспресс
Напишите пожалуйста телефонный номер оператора Алиэкспресс
Добрый день.
Такого номера не существует.
Здравствуйте. Оформила заказ на алиэкспресс, вот номер заказа 5016238531910413. В указанное время заказ гр пришёл, в службу доставки 5pist не передавался. Продавец отвечает, что заказ в пути. В службе поддержки алиэкспресс диалог идёт только с ботом. Заказ давно не отслеживается. Как быть в данной ситуации?
Здравствуйте.
Без трека ничего сказать не могу.
Сергей, сайт Алиэкспресс в последнее время уделяет много внимания защите продавцов и по этой причине возникают такие случаи. Возврат денег сейчас с этой площадки затруднен, но возможен. В этом случае имеет значение не только наличие доказательств, но и правильность и последовательность составления претензии. У меня много раз была подобная ситуация, но деньги мне возвращали. Лучше составлять описание проблемы на английском языке, потому что изначально сайт заточен на английский и русский чисто для России. Попробуйте поэксперементировать, иногда результаты о запросам на русском не всегда корректно отображаются. Далее смотрите чтобы смысл вашей претензии не исказился при переводе на английский язык (если вы пользуетесь автоматическим переводчиком), не все наши обороты речи переводчик правильно переводит. И потом, когда вы выкладываете доказательства, скриншоты, лучше обвести красным место где необходимо акцентировать внимание на вашем доказательстве. Далее, деньги Алиэкспресс переводит на ту карту с которой осуществлялся платеж, если счет карты и карта уже закрыты — тогда возврат вам не поступит. Это если кратко, но там есть еще масса нюансов. как правило в 90% при этом происходит возврат. А мошенники есть на всех сайтах и в России, и в Китае.
Здравствуйте.вот уже какой раз пытаюсь вернуть деньги за заказ который я не получила.Сегодня 20.01.21 и его так и нет.Деньги возвращать мне не хотят хотя доказательства того что я не могла его получить в августе ,когда был заказан в ноябре я прислала.Но мне его закрыли и спор в мою пользу не решили.Итог нет заказа и нет денег.(((
I ask to return my money. The order has not arrived. The dispute was closed to me and not in my favor. The evidence on my part was all provided. I ask you do not be thieves and return the money.я прошу вернуть мои деньги.заказ так и не пришел.спор мне закрыли и не в мою пользу.доказательства с моей стороны были все предоставлены.прошу не будьте ворами и верните деньги
Dear Customer,
We are sorry to inform that your appeal request was rejected. After checking the tracking information（RB709880703LA）, this order is still in transit, according to the On-Time-Delivery rule, we kindly suggest you wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 20/01/2021. In order to protect your interests, if you do not get your parcel by the end of protection time and your situation is eligible for compensation, we may give you a refund accordingly. Thank you for your patience, and have a nice day!
Your cooperation is highly appreciated.
—
Валенсия Лунар
Добрый день. Вы пробовали обращаться к онлайн оператору Алиэкспресс?
Здравствуйте,хочу обратиться к вам по такому вопросу: я выписал товар,и в течении 90 дней его не получил,открыл спор с продавцом,но он не хочет меня понять,всё предлагает подождать ,но я не мог ждать и выписал такой-же товар у другого продавца со склада в Москве,товар пришёл за 10 дней(спасибо добросовестному продавцу),теперь мне второй одинаковый товар не нужен,пишу предыдущему продавцу,он не хочет меня понимать,по спору мне ответил,что по спору не пришлёт деньги,я не закрыл спор и жду возврата денег!
Добрый день.
Если трек номер отслеживается корректно, вам необходимо будет ждать пока посылка придет. После этого можно оформить бесплатный возврат и отправить товар назад продавцу. В таком случае вы можете вернуть свои деньги.
есть срок защиты покупателя. у всех разный. и продавец дает гарантию что если в течении 90 дней товар не придет то вы можете подать на возврат денег. прошло 90 дней смело подавайте на возврат денег. ссылаясь на гарантию продавца. а продавец может и левый трек номер дать.